“借酒消愁”抑或“饮酒为乐”：居民生活满意度与饮酒行为、醉酒频率

伴随着中国经济社会的发展,源远流长的饮酒文化与方兴未艾的饮酒消费相互作用。饮酒作为一种存在健康风险的消费行为,面临生活压力的都市居民是“借酒消愁”还是“饮酒为乐”值得辨析。本文使用“上海都市社区调查”（SUNS）2017年住户调查数据,讨论了生活满意度对饮酒行为和醉酒频率的影响及其性别差异。研究结论表明：生活满意度对是否饮酒、醉酒频率有显著的负作用,生活满意度越低,越有可能产生饮酒行为、增加醉酒频率,说明上海居民的饮酒行为更多是“借酒消愁”而非“饮酒为乐”,女性群体“借酒消愁”较男性更为明显;此外,抑郁情绪在生活满意度对醉酒的影响中发挥了中介效应,研究还发现“借酒消愁”效应在工作和家庭两个维度上存在差异,工作满意度与家庭亲密程度在其中起到了调节作用;受教育水平、家庭同住等因素对饮酒行为和醉酒频率也有显著抑制作用。     

中国电商：得女性者得天下

据美国《华尔街日报》网站近日报道,中国女性比男性更频繁地在网上购物,而且在化妆品和服装这类高利润商品上花的钱也更多。如今,中国新涌现的一批电商企业正在充分利用女性消费者的力量。女性网购消费风起云涌专门从事线上品牌商品特卖的唯品会（中国）有限公司近日在上海宣布,     

情绪表达方式调研报告

文章通过定量与定性相结合的方式,以问卷调研为主,同时辅助访谈。随机抽选了北京11所高校的90后共124人,并在80后上班族密集区随机选择了88人进行问卷调研,筛选出6份不良问卷,剩下206份优质问卷,问卷合格率为97%,然后对收集的数据结果采用SPSS17.0进行统计分析。分析发现情绪体验强烈的群体特征包括经济状况不理想和对现实不满几个方面;情绪排解意愿强的群体的应对方式特点为:情绪体验出现频率与排解意愿呈"U型"关系,有部分人群生活满意度较高,但消极情绪体验较多,样本半数以上的人(53%)选择通过网络和手机APP的方式来排解消极情绪。     

网购休闲行为性别差异研究

正如逛街购物一样,网购已经成为很多人重要的休闲方式,但目前还没有研究者从休闲的角度来研究网购这种休闲行为。本次研究通过对800名大学生的问卷调查,发现在网购休闲活动中男性更加理性化,女性更加感性;男性更加极端,女性更加温和;男性与女性在网购中所感受到的乐趣也不相同;女性更关注商品本身,男性更关注过程。本研究提出使用性别差异系数对差异大小进行衡量,发现在网购决策行为方面性别差异较大,而在品牌倾向方面差异较小。在此基础上,本文提出了以性别差异为基础完善电子商务网站建设的积极建议。     

基于文本挖掘的电商平台茶类商品消费者满意度研究——以京东商城苦丁茶在线评论为例

本文选取苦丁茶为研究对象,以Python数据挖掘技术与ROSTCM6软件相结合的方法,从高频词、语义网络、情感特征三个方面对京东商城苦丁茶消费者在线评论进行分析,得出苦丁茶消费者满意度影响的因素,并提出了满意度提升策略。研究发现,影响消费者满意度的因素主要是苦丁茶产品的包装、口感、味道、质量及购物过程中所产生的物流服务、商家服务。在消费者的评价中,88.37%为积极情绪,7.41%为中性情绪,4.22%为消极情绪。虽然消费者的满意度较高,但存在消极情绪,且消极情绪产生的主要因素是口感和质量。最后,本文提出了改善苦丁茶口感与质量、优化产品包装设计、提升物流服务水平、立足定位并创新营销策略的满意度提升策略,以供行业参考。     

商品类型对网上购物偏好性别差异的影响

本研究重点考查了商品类型如何调节性别对于网络购物偏好的影响。结果显示,男性比女性更偏好通过网络购买搜索型商品;而网络购物偏好的性别差异在体验型商品和信任型商品上并不显著。     

影响企业电子商务网站转化率的商品吸引力因素研究

电子商务网站的转化率是当今企业电子商务网站的运营核心。影响企业电子商务网站转化率的因素有网站品牌、商品吸引力、客户服务、顾客行为、用户体验、流量质量等因素。对于影响转化率的商品吸引力因素而言,它又包括商品是否有特色,商品是否有价格优势,商品描述的详细程度,商品图片真实美观诱人,商品的音频、视频展示,商品折扣等促销活动,商品质量是否有保证等具体因子。     

购物网站交互性的电子忠诚驱动效应研究

本文基于Oliver的忠诚度理论构建感知网站交互性对电子忠诚的驱动效应模型,并通过实证检验发现:感知网站交互性的三个维度(双向沟通、控制性和同步性)不仅对电子忠诚存在显著的直接正向效应,还会通过满意度间接影响电子忠诚;相比非计划性购物行为的消费者而言,计划性购物消费者的感知控制性与满意度之间的关系更强;消费者网络购物经验越丰富,满意度与电子忠诚之间的关系就越强.研究结果为我国网络零售商的网站设计和网络营销实践提供了决策参考.     

消费者情绪对总体满意度的影响

本文认为,消费者满意度不仅包含认知成分,而且包含情绪成分,没有情绪维度就不能完全解释消费者的行为反应。在现代服务营销理论研究中,消费者情绪特别是惊喜情绪对满意度的影响越来越受到学者的关注,而在企业服务营销实践中,使消费者惊喜已经成为越来越多成功公司的战略决策。本文通过真实服务环境中的实验研究探讨了消费者情绪对总体满意度的影响,结果显示:在本实验条件下,被试者的愉快、惊讶、兴趣三种基本情绪均被启动;当积极的惊讶情绪(惊喜)启动时,被试者的总体满意度显著提高;当仅仅只有单纯的惊讶情绪启动时,被试者的总体满意度并没有显著提高。     

基于ASP．NET技术的B2C电子商务网站设计与实现

电子商务网站设计标准逐渐严格,有关细致架构的设计流程需要按照实际要求标准进行同步调试。经过长期实践设计,有关人员将数据专用逻辑元素实现标准融合,后期对整个网站格式实现深刻渗透,包括数据库访问应用权限,商品会员注册、商品及时检索和购物车等功能模块全面投入使用。网站内部运作模式匹配Browser／server单元进行全程贯穿,其间借助ASP．NET技术作为后备调试仓库,加上Visual Studio开发媒介的支撑效应,整体电子商务网站改造模型样式已经足够丰富。     

O2O模式下大学生餐饮团购满意度影响因素调查

团购网站或软件为代表的O2O模式采用"线上市场+到店消费"的模式,消费者在线上购买商品或服务并完成支付,能够获得比直接在店面消费优惠得多的折扣,然后利用相关消费凭证,然后到实体店消费。调查显示在校大学生可支配金额有限,收入水平较低,因此他们更倾向于购买物美价廉的餐饮团购商品或服务;餐饮网络团购虽然已经被普遍接受,但其发展成为主流餐饮消费方式还需要一段时间;在支付属性方面:大学生显然更关注支付的安全性;在网站服务水平方面:大学生消费者对网站在线点评服务满意度较高,网站退款、顾客投诉、团购券等问题满意度不高;最后对美食团购网站满意度提出建议。     

服务失误情境下互联网顾客忠诚影响机理北大核心CSSCI

服务失误情境下,与传统商业模式相比,如果电商企业未能及时采取有效补救措施平复顾客抱怨、不满等消极情绪,那么由此衍生的负面消费体验感知传播速度更快,范围更广,靶向性更强。为系统改善服务失误情境下的互联网顾客关系质量,可基于服务失误补救、体验营销、顾客忠诚等相关理论,以虚拟消费情境下具有服务失误体验经历的顾客为调研对象,以516份调研问卷统计数据为基础,系统梳理服务失误情境下影响补救质量的前置限定因子,构建B2C模式下补救品质对互联网顾客关系质量和顾客忠诚的影响机理概念模型,并运用结构方程模型展开实证分析。研究发现,服务失误情境下服务补救信息质量、沟通质量、程序质量、结果质量与互联网顾客满意度、信任度之间均具有显著相关性;且由满意度、信任度构成的互联网顾客关系质量与顾客态度忠诚及行为忠诚密切相关;互联网顾客关系质量在服务补救信息质量、沟通质量、程序质量、结果质量对互联网顾客态度忠诚和行为忠诚的影响机制中中介效应显著;服务补救结果质量、沟通质量分别构成有效修复互联网顾客满意度和信任度的关键因子。因此,为更加有效地修复顾客关系质量,重获顾客忠诚,电子商务企业应从信息质量层面入手,在平台醒目位置设置服务失误补救功能模块接口,建立快速响应机制,提供全天候高效便捷的信息咨询服务;应从沟通质量层面入手,以消费个体为单位借助多种渠道与顾客积极沟通,最大程度地平复顾客负面消极情绪,满足客户相关合理诉求,增强互联网顾客B2C结构性关系感知;应从程序质量层面入手,实时动态监控负面网络口碑并制定相应危机公关程序,深度修复互联网顾客B2C结构性关系,实施顾客锁定战略;应从结果质量层面入手,基于不同服务失误归因,选择更有利于修复互联网顾客关系质量和重塑电子商务企业形象的补偿方式。     

不同厌恶情绪对消费决策的影响研究

情绪在消费决策中扮演着重要角色,以往研究更多关注正性情绪对消费过程的影响,鲜有研究关注负性情绪,尤其是厌恶对消费决策的影响.本文通过两个实验考察了不同厌恶情绪对具有厌恶属性的商品的购买意愿.实验一表明,厌恶情绪对具有厌恶属性的商品拒绝程度更高,其中恐怖厌恶的拒绝度最高;实验二表明,相较于无压力情景,压力情景下厌恶情绪更...     

点拨精萃

<正> 抓住自身消费体验经营会做得更到位某饭店老板出差到外地,下火车已深夜,到一家快打烊的饭店就餐。饭吃一半,服务员开始扫地,使他心生不满。但他突然意识到:自己的饭店里是否也有这样的事情发生?经营者也是消费者,而且是衣食住行的全方位消费者,应该说哪方面都有消费体验,如果学会换位思考,处处以自己的消费需求、满意度来体味经营者应如何做得更到位、更     

餐饮外卖企业顾客满意度影响因素的研究——以美团外卖为例

本文以美团外卖为例,通过文献研究法,提炼餐饮外卖企业顾客满意度的七个市场营销的影响因素:信息可靠性、网站服务水平、网站设计、在线支付、商品营销、商家服务水平、顾客合法权益维护。通过问卷调查法,设计问卷和收集数据后,运用多元回归分析方法对这七个营销影响因素与顾客满意度之间的显著性进行验证,并对每个影响因素的重要性进行探索,从而建立出顾客满意度和影响因素之间的数学模型。     

高管团队断裂带对企业绩效的影响——基于Meta分析的检验

采用Meta分析方法，实证检验高管团队断裂带对企业绩效的影响，并采用Meta回归分析方法考察市场环境、国家文化等调节变量对上述关系的调节作用。研究发现：高管团队任务相关断裂带对提升企业绩效具有显著的促进作用，高管团队社会分类断裂带对提升企业绩效具有显著的抑制作用。在稳定的市场环境和大型企业情境下，高管团队任务相关断裂带对提升企业绩效的促进作用更强；在动荡的市场环境、集体主义国家文化情境下，高管团队社会分类断裂带对提升企业绩效的抑制作用更强；相较于财务绩效，高管团队任务相关断裂带对企业非财务绩效的促进作用更强，高管团队社会分类断裂带对企业非财务绩效的抑制作用更强。     

日常基本心理需要对大学生的影响初探

采用了日记调查法,对56名被试进行了连续12天的追踪调查,探讨了大学生在一天的行为和活动中所体验到的基本心理需要（自主需要、胜任需要、关系需要）的满足与情绪及身体状况之间的关系.结果显示：一天中的基本心理需要满足程度高的被试积极情绪多,消极情绪少,身体更有活力,身体症状少,反之,日常基本心理需要满足少,则消极情绪多,且缺少活力,易生病.日常基本心理需要的满足影响,影响大学生的情绪及身体健康.     

品牌性别如何影响品牌时尚——一个跨行业多品牌实证研究

可从品牌管理语境审视社会学、文化学领域关于时尚与性别关系的规范性价值判断,引入消费者性别和品牌类别两个调节变量,借鉴荣格原型梦验证方法,利用多行业、多类别品牌调查数据考查时尚品牌性别气质。结果发现,时尚在所有品牌特征变量中表现最为鲜明,具有原型特征和意义;品牌女性和中性气质对品牌时尚性的正向影响远高于品牌男性气质的影响,消费者生理性别对此无调节效应,消费者气质性别仅对品牌女性和男性气质有较弱调节效应,对品牌中性气质无调节效应,显示了品牌性别对品牌时尚作用模式的稳定性;品牌类别调节效应显著,与新品牌相比,老字号时尚性较弱,且受品牌女性和男性气质影响较大,品牌中性气质同样不受调节,因此老字号提升时尚感宜弱化其传统、严肃的男性历史印象,增加品牌女性和中性气质。性别气质的复杂性、生物进化的雌性选择理论可以解释这一商业现象的生物和社会学基础,即为何品牌女性和中性气质对品牌时尚性的影响高于品牌男性气质。这为品牌时尚管理提供了一个性别视角,即营造时尚不仅要在品牌图形、字体、发音、代言人等可见层面进行性别调整,更要全面发挥和协同女性智慧,而这不仅需要女性管理者更多参与,而且需要男性管理者借鉴吸收女性智慧和思维。     

女性的自我意识及其影响因素——以福建省为例

在揭示自我意识概念及其内涵的基础上,利用第二期中国女性社会地位调查福建样本的数据,描述和分析女性自我意识的特征及其影响因素.经多元线性回归分析,工作的满意度对女性自我意识产生最显著的影响;从事非农职业的女性自我意识较强,女性的受教育年限、法制政治观念、母亲受教育程度与其自我意识成正相关关系,而年龄、父亲的受教育程度对女性自我意识呈反比关系.城镇女性较农村女性的自我意识较弱.提出加强女性自我意识的对策.     

女性的自我意识及其影响因素——以福建省为例

在揭示自我意识概念及其内涵的基础上,利用第二期中国女性社会地位调查福建样本的数据,描述和分析女性自我意识的特征及其影响因素。经多元线性回归分析,工作的满意度对女性自我意识产生最显著的影响;从事非农职业的女性自我意识较强,女性的受教育年限、法制政治观念、母亲受教育程度与其自我意识成正相关关系,而年龄、父亲的受教育程度对女性自我意识呈反比关系。城镇女性较农村女性的自我意识较弱。提出加强女性自我意识的对策。