第三方物流企业客户关系管理研究

客户关系管理的出现,使第三方物流企业真正能够全面观察其外部的客户资源,并使企业的管理全面走向信息化,从而促使企业全面的关注其核心竞争力。本文分析了第三方物流企业客户关系管理的现状及出现的问题,阐述了第三方物流企业客户关系管理实施前应注意的问题和加强第三方物流企业客户关系管理的措施,为第三方物流企业客户关系管理的实施提供了理论支持。     

第三方物流企业重点客户关系管理的实施保障

在中国,结合第三方物流企业的客户关系管理研究,尤其是重点客户关系管理的研究,还处于起步阶段.而客户关系管理对于第三方物流企业来说非常重要,尤其是对于那些关系着企业生死存亡的重点客户来说,第三方物流企业如何才能使它们满意并留住它们显得至关重要.     

浅谈第三方汽车物流企业客户关系管理

近年,我国汽车产业蓬勃发展,极大地促进汽车物流业的发展。第三方汽车物流既遇到了壮大的契机又面临着自营物流和国外汽车物流巨头的双重冲击,如何在激烈的竞争环境中更好地保持现有客户和开发新客户,逐步扩大市场占有率,是第三方汽车物流企业的主要任务。本文从客户关系管理的角度出发,提出了客户关系管理是第三方汽车物流企业发展的必然选择的观点,并根据营销专家邓·皮泊斯与马沙·容格斯的IDIC模式,对第三方汽车物流企业客户关系管理系统的建立进行论述。     

第三方物流客户关系管理研究

客户关系管理是现代管理科学与信息技术有机结合的产物,是企业在激烈的市场竞争中提高自身竞争力的有效措施。特别是在市场经济条件下,企业的竞争力直接影响着企业的经济效益,更甚决定着企业的兴衰命运,所以第三方物流企业必须建立一套完善的客户关系管理系统,提高企业自身的竞争力,以立足于市场。本文基于此对第三方物流客户关系管理进行研究。     

浅析第三方物流企业的客户关系管理

从第三方物流企业发展的现实情况来看，由于同行业间的技术水平差距不是很大，要提高竞争力，除了继续改善设备及技术条件外，加强客户关系管理是一种必然选择。本文分析了第三方物流企业的客户特点，并在此基础上提出加强客户关系管理的一些建议。     

基于CRM的第三方物流企业的客户保持战略研究

对于第三方物流企业而言,是否采取有效的客户保持战略决定着其能否在越来越激烈的市场竞争环境中立足。在客户关系管理的框架下,本文分析了第三方物流企业客户保持的意义及影响因素,提出了第三方物流企业客户保持战略。     

提升农产品第三方物流增值服务水平的策略研究

发展农产品第三方物流是我国农产品物流由传统模式向现代模式转变的关键。我国农产品第三方物流企业要得到快速发展,关键在于提高增值服务水平。通过对我国农产品第三方物流发展现状及存在问题的分析,农产品第三方物流企业只有实施有效的客户关系管理,建立符合企业自身资源的增值服务模式,并不断创新增值服务类型,树立企业增值服务特色品牌,才能较好地为社会提供物流增值服务,从而更强地参与市场竞争,获得快速发展。     

第三方物流企业的客户关系管理有效性测评研究

由于CRM的复杂性,目前对客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)有效性评价的研究还很少,在分析第三方物流企业特征的基础上,构建了第三方物流企业的CRM有效性测评体系及评价矩阵。并通过实证研究验证该模型可行、有效。     

供应链环境下第三方物流关系的动态治理策略——基于三边关系的视角

文章指出,物流服务中成功的伙伴关系是三边关系,即第三方物流提供商、买方、卖方三者之间的关系.供应链中可以有几个三边关系,其中有些合作较为密切,有些合作较为松散.根据第三方物流关系发展程度与特点的不同,第三方物流关系的整合程度可分为四个层次:第一个层次是市场交换阶段,第二个层次是个性化物流方案阶段,第三个层次是联合物流方案阶段,第四个层次是整合物流方案阶段.根据服务复杂性与第三方物流关系的不同,供应商的服务战略可分为三种类型.即常规化第三方物流服务、标准化第三方物流服务与个性化第三方物流服务.其中,常规化服务对应于松散的客户关系和简单的服务类型,个性化服务对应于密切的客户关系和复杂的服务类型,标准化服务对应于适度的客户关系和复杂程度适中的服务类型.为提高效率,应根据不同的供应链策略,选择相应的第三方物流服务,一般来说,直达式供应链策略对应于常规化第三方物流服务,中途停留一站式供应链策略对应于标准化第三方物流服务,中途停留多站联合式供应链策略对应干个性化第三方物流服务.     

第三方物流客户关系存在的问题与对策研究

第三方物流企业之间的竞争逐步由服务质量、价格为中心的竞争转向以客户为中心的竞争。第三方物流客户关系中存在的问题：客户战略针对性差;跟进服务弱;对客户流失高成本认识缺失;销售人员的能力建设不够。构建第三方物流客户关系的适应性对策：充分调研,全面理解客户需求;持续销售,加强伙伴关系;与不满意客户建立伙伴关系;以优质客户服务行为培育客户关系。     

客户流失与第三方物流企业客户关系管理研究

随着物流业的蓬勃发展,竞争的加剧、客户的多样性选择致使第三方物流企业越来越重视对客户关系的管理。从物流的角度看,客户服务是所有物流活动或供应链活动的产物,客户服务水平是衡量物流系统为客户创造的时间、地点和形质效用能力的尺度,是企业取胜的关键,因此第三方物流企业需要通过提高客户服务水平与客户建立良好的关系,防止客户流失,使企业具有竞争优势。     

第三方物流导入客户关系管理系统的探讨

客户关系管理系统作用强大,但在第三方物流企业中的应用较少。中国第三方物流企业可从企业的业务模式与运作流程复杂化程度、企业运营架构和流程的改造与适应程度、获取客户信任以及处理客户信息的能力等方面,对导入客户关系管理系统的可行性进行分析,并注意文化观念误区、流程改造困难、企业能力不足等问题,通过确立合理的项目实施目标、转化和调整企业的管理观念、保持顺畅的沟通以及赢得内部各级员工的理解和支持等措施,尽快建立客户关系管理体系,从而确立和巩固在与国外同行竞争中的相对优势。     

第三方物流企业客户满意度评价体系研究

目前,随着我国物流行业的快速发展,第三方物流企业呈现方兴未艾的局面。新兴第三方物流企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出,就必须以客户满意度评价体系为基础,有效提升客户关系管理水平,从而实现第三方物流企业的顾客价值和企业价值。本文以华星物流公司构建客户满意度评价体系为例,分析研究第三方物流企业客户满意度评价体系内容,并提出华星物流公司客户服务的改进策略。     

第三方物流企业中的仓储管理

本文以第三方物流企业中的仓储管理为研究对象,在介绍了第三方物流的概念之后,从第三方物流企业仓储管理的内容,衡量指标、组织结构三方面分析了仓储管理的模式,接着论述了第三方物流企业仓储管理的进一步发展,分别从核心竞争力的提高,信息技术的应用、个性化服务意识、人才培养战略等方面加以阐述.最后介绍了一个第三方物流企业调整管理模式,适应客户需求,为生产企业提供仓储物流服务的案例.     

第三方物流管理的内涵与特征研究

本文指出,第三方物流管理是生产经营企业一种新型的"物流外包"(Outsourcing)管理模式,通过将非核心的物流业务整体"外包"给专业的第三方物流企业,生产经营企业可以进一步降低经营管理成本,提高管理效率,加强自身的核心竞争力;战略联盟伙伴关系、风险共享、利益一体化和物流信息电子化、网络化是第三方物流管理最重要的四个特征.作者认为只有物流联盟合作双方充分理解和把握第三方物流管理的内涵和特征,转变传统的物流观念,第三方物流管理才能取得真正的成功.     

当前我国管理型第三方物流的市场营销策略研究

本文首先对我国管理型第三方物流进行了界定,并对它面临的营销环境做出了概括,在此基础上提出我国管理型第三方物流应在协同定位战略的指导下,实施相配合的4PS组合策略,同时应以客户关系管理为基础,开展一对一营销.     

温州托运业向现代第三方物流企业转型的措施研究

本文应用SWOT分析法对温州托运业的现状进行了分析,认真比较与现代第三方物流之间的差距。针对分析和比较结果,提出了加大信息投入、加强客户关系管理、提高员工水平、提高管理水平等温州物流向第三方物流转型的措施。     

第三方物流企业在供应链管理环境下的发展策略

供应链管理是一种先进的管理思想,本文分析了第三方物流企业在供应链管理环境下的职能以及当前我国第三方物流企业存在的问题,初步探讨我国第三方物流企业在供应链管理环境下的发展策略.     

浅谈第三方物流的仓储管理

从仓储管理的基本定义出发,论述了第三方物流的仓储管理的前景和意义,详细分析了第三方物流企业仓储管理的模式,重点阐述了第三方物流企业仓储管理的进一步发展,为进一步研究奠定了基础.     

我国第三方物流企业信息化管理模式研究

信息化是现代物流赖以存在的基础,物流信息化程度的高低,是第三方物流企业能否成功的关键。本文立足第三方物流企业的实际需要,以系统观点、系统工程方法及现代物流管理理论为依据,运用科学的发展观,通过分析我国第三方物流企业信息化的内涵、特征及其存在的问题,提出了第三方物流企业信息化管理的“四七三”模式,对第三方物流企业信息化的实施与管理具有一定的参考价值。