服务企业--顾客沟通内容要素及渠道

对服务经营来说，加强企业与顾客的沟通管理尤其重要。本文就服务企业——顾客沟通提出几点内容要素及沟通渠道，为服务企业开展顾客沟通管理提供参考。     

价值共创中企业沟通策略对顾客共创意愿的影响

在价值共创的背景下,从沟通的视角出发,提出了两种企业沟通策略——价值提升策略和成本降低策略。以虚拟品牌社区为背景,采用实验法实证研究了两种沟通策略对顾客参与价值共创意愿的影响,以及顾客感知公平的中介作用。结果表明:企业实施沟通策略能显著增强顾客的共创意愿,其中价值提升沟通策略对顾客共创意愿的促进作用更强;顾客感知公平在价值提升沟通策略与顾客共创意愿之间起部分中介作用,在成本降低沟通策略与顾客共创意愿之间起完全中介作用。企业应通过广泛拓展沟通渠道、精心设计沟通内容等激励顾客参与企业的研发、生产及营销等活动,实现价值的共同创造。     

企业沟通卓有成效的方法和意义

一般来说，企业沟通可分为两类。一类是企业内部人员之间的沟通，它包括领导与员工及员工之间的沟通；一类是企业与外部的沟通，它包括企业与顾客、股东和合作商的沟通。     

探析销售人员与顾客沟通技巧

金融危机影响下企业如何能存续下来，进而在激烈的市场竞争中占有一席之地，这是企业必需面对的问题。市场份额的得失．将直接左右企业的根本走向和最终命运。作为销售人员，成功有效的沟通，赢得顾客的信任与尊重是企业能否占领市场、不断拓展市场的关键性工作．     

现代企业管理沟通的障碍及改善措施

沟通是企业内部进行有效管理的重要手段。随着知识经济时代的到来,企业内部的管理沟通问题日渐显露。本文阐述了企业内部在管理沟通中存在的障碍并提出了相应的解决措施,及通过明确目标、选择沟通方式、使用沟通技巧、完善沟通环境等方式,克服沟通障碍改善沟通。     

基于整合营销传播的顾客忠诚研究

因为企业与顾客之间的有效沟通，而带来的顾客忠诚成为企业持续获得利润的重要保证，而在日益激烈的市场竞争中，传统的营销手段已不能满足企业与顾客的沟通，整合营销与顾客忠诚二者之间的关系，从传播的角度出发，如何有效提高企业顾客忠诚度成为企业营销的重要目标。     

新营销时代：元洲装饰掀起“爱家”风潮

营销蕴涵的意思是,营销是一项有组织的活动,这种活动创造价值,并且将价值沟通输送给顾客,以维系和管理企业与顾客的关系,从而使企业及其利益相关者受益的一系列过程。新时代,需要新的营销方式与理念。     

服务接触中的员工沟通行为与顾客响应——情绪感染视角下的实证研究

本研究通过以银行服务为背景的实证分析考察了服务接触中的员工沟通行为对顾客情感和行为反应的影响。分析结果显示,服务接触中,员工不当的语言沟通可能诱发顾客的消极情绪;举止体态和辅助语言等非语言沟通因素对于顾客积极和消极情感反应均具有显著的影响;员工身体外貌、打扮和服饰等方面的特征在影响顾客情感反应中更像是一个激励因素,这方面的欠缺不会给顾客情绪造成太大负面影响,但在促进顾客积极情绪的形成方面则发挥着积极作用;顾客的情感反应会直接影响到他们参与协作生产、与员工进行互动的行为意愿。     

沟通与有效推销

本文以现代市场营销观念为指导 ,提出推销以满足顾客需求为核心 ,实现有效推销的手段是推销员与顾客之间的成功沟通 ,也即产品的推销过程就是买卖双方物质与信息交流达到认同一致的过程。因此有效推销离不开成功的沟通 ,沟通是基础、是手段 ,是实现有效推销的保证。文章论述了有效推销的实质及其与沟通的关系、沟通的过程及影响沟通的因素、恰当运用沟通技巧促使沟通成功几个方面的问题。     

寻求心灵的沟通--企业实施CS战略的重要性

随着顾客需求发展到今天的“心灵时代”,即追求“心的满足感与充实感”的时代,单纯的物质交换关系已很难承载和覆盖企业与顾客关系的全部内涵和空间。CS战略的实施打开了企业与顾客所有的联系通道,广泛建立了企业与顾客心理沟通的纽带和桥梁,也为全面构建企业与顾客(内部和外部)心理契约奠定了坚实的基础。企业的经营战略由过去的以企业为中心发展到以顾客为中心,追求顾客满意,进而构建企业与顾客稳定的心理契约,体现了现代企业经营管理理念的全新视野和经营管理方式上的人性化发展趋向。一、CS战略与心理契约(一)CS战略CS战略即顾客满…     

项目沟通管理在通信工程中的应用分析

项目沟通管理在一个系统工程实施过程中逐渐起着越来越重要的作用，本论文重点对项目沟通管理在通信工程中的应用进行了分析探讨，在简单分析了沟通管理的含义及其重要意义的基础上，重点结合巢公司网络改造的实例，给出了具体详细的项目沟通管理模式与方案，有效的提高整个过程实施的进度与管理效率，对于进一步提高项目沟通管理的实际应用具有一定借鉴意义。     

基于人际关系的营销控制力模型及其实证分析

现代通信技术的发展对企业的营销方式产生诸多影响，导致运用传统通信技术的“面对面式”的营销沟通向运用现代通信技术的“非面对面式”营销沟通演变。本文从人际关系角度，对上述两种运用不同通信技术的营销方式在不同营销情境中的有效性进行理论分析，构建“基于人际关系的营销控制力模型”。通过调查和分析企业采用两种营销沟通方式在不同营销情境的运用情况及其效果，对该模型进行了实证研究。     

知识型员工在企业内沟通状况的实证研究

随着知识型员工的大量涌现,企业中知识型员工的沟通对企业的生存和发展日益重要,研究知识型员工在企业中的沟通状况具有重要的现实意义。文章采用问卷方式对知识型员工在企业内的沟通方式、沟通效果和沟通需求等进行了调查分析,根据调查统计结果探讨了产生问题的深层次成因,最后,针对目前知识型员工在企业内部沟通中存在的问题,提出了相应的对策和建议。     

现代企业管理中沟通工作的再探讨

现代的企业管理者要使管理工作富有成效,激发员工的工作热情,离不开沟通这条途径.如何利用各种沟通方式和沟通技巧,尽可能的与员工进行细致的交流,已成为企业内部管理的一个重要课题.为使与员工的沟通达到最优的效果,管理者需要掌握一些沟通的技巧.     

沟通万岁——沟通 沟通 再沟通

瞬息万变的世界，纷繁复杂的信息，百态人生，万千世象，商品泛滥，品牌纵横…… 谁能借我一双慧眼、一把宝剑，为自己、为企业、为产品、为品牌、为市场劈出一条通衢大道，开出一片海阔天空？沟通! 心的沟通，情感的沟通，生活的沟通，工作的沟通；与人沟通，与社会沟通，与自然沟通，与内心世界的沟通，我们时刻都在沟通之中。 企业作为法人，更是分分秒秒都处于自身的内部沟通与对外沟通的漩流中。 沟通之道，以人为本，从心开始。沟通之术，贵在真诚，运用之妙，存乎一心。 重视沟通，善于沟通，努力沟通，创新沟通。 无论何时何地，无论何人何事，只要沟通，一切皆有可能。[编者按]     

高新技术企业研发团队沟通行为对自主创新绩效的影响——以知识吸收能力为中介变量

在知识经济时代,知识是企业发展和创新的源泉与重要资源。研发团队沟通行为是影响高新技术企业自主创新绩效的重要因素,探究其对自主创新绩效的影响机制具有重要意义。以社会认同、知识共享等理论为基础,以知识吸收能力为中介变量,分析高新技术企业研发团队沟通行为与自主创新绩效的关系,运用逐步回归分析法对288份有效样本进行实证分析。研究发现：研发团队合作性沟通对团队产品创新绩效和工艺创新绩效有正向影响;研发团队竞争性沟通和回避性沟通对团队产品创新绩效和工艺创新绩效有负向影响;知识吸收能力在研发团队合作性沟通、竞争性沟通与自主创新绩效的影响中起显著中介作用,但是在研发团队回避性沟通对自主创新绩效影响的中介作用不显著。结论为提升高新技术企业研发团队自主创新绩效提供了新的方法与路径,对企业提高知识共享与创新能力,开展创新活动具有重要启示。     

互联网电商服务补救中有效沟通策略研究

互联网具有开放等特点.电商企业植根于互联网平台,服务补救方式和传统型企业有本质区别.本文结合互联网电商特点,提出在服务补救的过程中,可采用标准化沟通、交互式沟通、全天候沟通等模式与顾客进行有效沟通,提升企业声誉,营造良好的企业形象.     

企业危机的公关策略

企业在经营发展过程中要运用公关策略进行危机管理。在危机发生之前,企业要设立危机管理机构,制定规范的应急方案。在危机发生之时,企业要与消费者真诚相待,把他们的利益放在首位,体现“顾客是上帝”的理念;同时,还要积极地与媒体沟通,通过方便、快捷的传播渠道及时发布消息和反馈意见。只有这样,企业才会化险为夷。     

实现有效沟通的策略和技巧

有效沟通是企业管理活动中最重要的组成部分。管理与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的管理则要通过有效的沟通来实现，管理者与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓。沟通是人与人之间或群体之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换并获取理解的过程。在所有沟通者之间传递的不仅仅有语言信息，还包括身体动     

论团队沟通

近几年来,团队工作方式已经成为企业和其他组织生存和发展的一种必要手段,高效率的团队在企业经营活动中显示了强大的生命力。团队自身要想高效率地运作,在很大程度上依赖于团队内部成员的构成和沟通的有效性等因素。一个合作性的团队的效率远远大于各部分简单的相加？随着团队成员之间的交往,其复杂性会成倍增加,成员彼此之间需要进行强有力的沟通才能了解各自的想法,才能够互相理解,并能通过协作共同解决问题．