服务质量对游客满意度影响研究——基于张家界国家森林公园的实地调查

许多研究都表明,服务质量与游客推荐意愿和重游意愿之间显著相关,旅游中服务质量的高低直接决定旅游目的地的盈利与生存,决定着游客是否愿意再次重游,因此服务质量与顾客满意度的相关性成为各大旅游景区研究的重点。文章以张家界国家森林公园为例,研究发现有形性、移情性、响应性越高,游客满意度就越高。     

基于旅游者行为的游客满意度实证研究——以屯溪老街为例

本研究在已有研究成果的基础上,以屯溪老街为例,从旅游者的属性变量和旅游行为变量的视角,运用单因素方差分析和多元虚拟回归分析方法,探讨游客满意度的差异性。研究认为,在旅游者属性变量方面,老街游客满意度评价差异性不显著;在旅游行为变量方面,旅游者的同伴性质、游览时间和购物花费的不同因子水平上旅游者的总体满意度差异显著。团体旅游者满意度最高,并且随着旅游时间的延长和旅游花费的增加,游客满意度有所增加。最后,根据研究结论,对于屯溪老街的旅游发展提出了一些建议。     

秦皇岛市休闲旅游发展淡旺季问题的破解之策研究

本文在对秦皇岛市休闲旅游发展研究的基础上,对其旅游淡旺季成因、淡旺季来秦游客可能诱发出的旅游动机进行分析,以探讨其破解旺季问题之道及破解淡季分明的对策。     

景区服务质量对游客口碑推荐的影响:不同旅游动机的调节分析

旅游景区管理历来是旅游品牌和企业关注的重点问题.在大数据背景下,景区服务质量与游客的口碑推荐意愿和行为密切相关.本研究基于不同的旅游动机,分析了景区服务对游客口碑推荐的影响.研究表明:游客的声望动机与体验动机调节了响应性对游客口碑推荐的影响;社交动机与恢复自我动机调节了移情性对游客口碑推荐的影响;景区吸引动机则调节了有...     

基于网络口碑效应的广东省温泉旅游深度开发分析

随着旅游信息化的发展,网络口碑成为游客出游的重要决策渠道,因此旅游地的可持续开发必须关注其网络口碑效应。本文通过对广东省温泉旅游地的网络口碑进行分析发现,游客对于广东省温泉的关注度和满意度较高,但是从中也可以发现广东省温泉旅游业存在地区布局不均衡、旅游产品质量单一、服务接待质量欠佳、旅游交通可进入性差等问题。因此,广东省温泉旅游的深度开发要优化产业空间布局,重视区域协调发展;创新温泉产品,挖掘产品内涵;加强人才培养,提高管理和服务水平;加强环境保护,实现可持续发展。     

基于游客分类的温泉旅游服务品质研究——以新丰云天海温泉原始森林度假区为例

本文以新丰云天海温泉原始森林度假区为例,通过问卷调查数据分析将游客分为便利性导向型游客和自然资源导向型游客两类,采用IPA分析方法研究不同类型游客对温泉旅游服务品质的需求特点,提出温泉企业应分类游客、精确定位,重视"游客重视的服务品质",改善游客"差评"的服务品质,关注指标的综合性评价、开发多种类型的配套旅游产品等。     

旅游品牌价值对游客满意度的影响 ——基于沉浸体验理论视角

随着体验经济时代的到来,越来越多旅游品牌开始关注游客体验.本研究基于沉浸体验理论,通过构建旅游品牌价值与游客满意度的关系模型,发现在旅游品牌提供的服务过程中,服务价值、设施价值和环境价值通过心流体验影响游客满意度;品牌承诺和品牌信任均调节了这些价值对游客满意度的影响.本文的研究结论丰富了旅游管理的现有研究,并为创建旅游...     

温泉旅游服务满意度研究——以宜春温汤镇为例

宜春温汤温泉为江西省知名度较高的温泉之一.文章以问卷形式对宜春天沐温泉游客进行了抽样调查,通过对问卷结果进行因子分析、回归分析,得出影响天沐温泉服务满意度的因素.最后结合调研结果,对天沭温泉的发展提出若干建议,并对温泉旅游今后发展提出期望.     

入境游客旅游纪念品消费动机调查——以杭州入境游客为例

本文通过调查发现,杭州入境旅游者以商务游客和观光游客为主,职业和年龄因素是造成其旅游动机差异的主要原因,本文将游客的偏好因素分为纪念品特征和商店特征两个方面,探究商务游客和观光游客的选择差异并得出结论。     

西安市国内游客旅游服务质量满意度研究

游客满意度是评价旅游景区服务质量的重要指标之一,本文以西安市旅游服务质量为例,以期望差异理论和顾客满意度测评模型作为研究的理论基础,通过回归分析和配对样本t检验的方法,对西安旅游服务质量游客总体满意度和各项服务指标的感知实绩与期望差异做出分析,结果显示：①游客的感知价值、总体满意度与游客忠诚度三个变量之间存在显著正相关关系;②12项服务质量评价因子的感知实绩普遍低于期望,并根据其特点,将12个质量评价因子划分为三组,找出游客不满意的几个方面。     

温泉旅游开发中的养生文化探析

目前,我国的温泉旅游还是以休闲娱乐文化为主,注重的是一种放松的体验,而对养生方面的研究十分滞后。没有文化的旅游是没有魅力的,没有旅游的文化是没有活力的。对于温泉旅游也一样,要把温泉旅游与文化结合起来。温泉对人体具有调节免疫、增强抵抗力、美体养颜的作用,温泉养生、四季皆宜、老少适用,使身心彻底放松。我国温泉旅游开发应注重养生文化,要满足客人养生的多方面需求,开发不同的养生项目;重视对生态环境的保护,美化、优化温泉养生环境;注重温泉养生产品的创新和品牌培养,以赢得良好的口碑,发展温泉养生旅游。     

游客对不同类型旅游住宿的体验差异研究——基于旅游网络大数据分析

当前旅游研究对不同类型旅游住宿的体验差异和游客满意度影响因素方面的探究不足。借助大数据挖掘技术,对肇庆市旅游住宿展开调查,通过抓取酒店和民宿方面的游客在线评论数据,探讨游客对这两类旅游住宿的体验差异。研究发现,游客对酒店住宿体验侧重从住宿条件、周围环境、服务质量三个维度展开,而民宿体验侧重服务质量、个性化体验两个维度。此外,游客对两类旅游住宿体验的核心关注点都在服务和房间上,只是敏感点不同。在酒店住宿方面,游客在意的是酒店服务和房间的规范,而在民宿体验上,游客则对民宿服务的“温情”和房间布置的“特色体验”十分敏感。从酒店和民宿本质看,影响游客住宿体验的最主要因素是酒店规范化的服务,而在民宿中,影响游客住宿体验的最主要因素则是个性化体验。     

山东省温泉旅游开发的SWOT分析与对策

运用SWOT分析方法对山东省温泉旅游开发存在的优势、劣势、机遇与挑战进行全面分析,认为山东省在区位、温泉资源方面优势突出,在温泉旅游产品规划、资源环境管理、形象个性和温泉旅游开发意识方面还处于劣势,面临休闲经济发展的良好机遇,在保护资源与环境、市场竞争与管理体制方面存在威胁。在此基础上,从加强政府监管引导、完善基础配套设施建设、挖掘温泉文化、加大营销力度以及加强区域合作等方面为山东省温泉旅游开发提供了对策。     

“5．12汶川大地震”后成都大熊猫繁育研究基地入境游客旅游动机研究

利用推-拉因素理论对5．12汶川特大地震以后熊猫基地入境游客旅游动机所做的调查研究显示：不同地域的旅游者在内部推力旅游动机方面非常相似;在外部拉力因素方面,主要包括自然和文化资源、设施、服务管理等方面,只是不同类型的旅游地对游客产生的吸引力侧重点不一样;对于一个综合性旅游地而言,旅游支持系统和多样性资源两项因子应得到高度重视。     

聊城发展休闲旅游的条件分析与策略研究

本文从聊城发展休闲旅游具有的丰富的旅游资源、良好的发展基础和难得的发展机遇等良好条件,从突出历史文化特色,发展文化休闲旅游;以回归自然为宗旨,精心打造生态休闲旅游,给出聊城发展休闲旅游的建议。从进行调查研究,制定科学的聊城休闲旅游规划;突出文脉,创新旅游形象;加强环境保护,坚持可持续发展等方面给出发展措施,将纯观赏型游客转化为观光休闲度假型游客,把聊城建成兼具观光休闲功能的旅游胜地。     

民族地区夜间旅游满意度影响因素与提升对策——以新疆国际大巴扎景区为例

夜间旅游已成为促进城市旅游发展及消费潜力释放的新动力。文章基于已有研究构建了民族地区夜间旅游满意度评价指标体系,以新疆国际大巴扎景区为例,通过问卷调研获取数据,运用SPSS 26软件的多元线性回归分析探讨影响游客满意度的主要因素,并以此为依据探讨其提升对策。研究结果表明：(1)游客对新疆国际大巴扎夜间旅游满意度的评价处于基本满意状态,满意度还有较大提升空间;(2)构建的多元线性回归模型拟合度较好,回归系数显示夜间旅游环境、产品、服务、设施及特色等因素对游客满意度产生的影响程度不同;(3)新疆国际大巴扎景区可从优化旅游环境、丰富产品供给、提升服务质量、完善基础设施、深挖特色资源等方面提升游客夜间旅游满意度。     

魔都印象:基于网络文本分析的上海旅游感知形象研究

上海以“魔都”形象享誉全球。以外地游客上海游记为分析语料,以内容分析法和多维分析法为主要研究方法,以RCM6为分析软件,基于认知-情感理论,分析外地游客对上海旅游目的地形象的感知。研究发现,多元现代的国际大都市是游客感知的魔都形象,具体体现在旅游吸引物、休闲娱乐、环境氛围、设施服务四个维度。其中,都市文化景观是游客感知最为深刻、积极情感最为集中的类目。消极情感主要体现在传统景区商业化、消费高、人多排队等方面。提出了强化多元文化、注重自然资源、提高管理服务等对策来进一步提升、优化都市旅游形象。     

基于旅游体验价值的博物馆旅游研究——以苏州博物馆为例

博物馆作为重要的文化旅游资源,旅游、休闲和教育功能越来越受到游客和社会的关注。然而,吸引力、服务、环境等方面的问题影响了游客的体验价值,一定程度上限制了博物馆旅游的发展。文章以苏州博物馆为例,探究其旅游体验价值维度并进行关系验证。研究结果表明,博物馆旅游体验价值由认知性价值、功能性价值和情境性价值三个维度构成。游客在认知性价值上感知较高,对功能性价值感知较低;不同人口统计学特征及行为特征在体验价值感知上存在显著差异。在此基础上,提出博物馆旅游发展建议和对策。     

旅游地游客满意度测评研究——以北戴河为例

文章运用顾客满意的卡诺模型对北戴河游客满意度进行了测评。根据旅游业的特点,考察了游客在北戴河旅游期间对游、购、设施、旅游环境及价格等方面的满意度。通过研究分析,发现所有被考察的产品与服务质量都属于卡诺模型中的“期望质量”,进而建立各项产品与服务的重要度一满意度矩阵,有助于北戴河旅游产品质量的改进。     

目的地男女游客形象感知对比研究——以广州长隆度假区为例

以广州长隆度假区为研究对象，使用八爪鱼爬虫软件爬取微博数据，从性别角度出发，借助ROST content Mining软件研究男女游客两个群体在目的地形象感知方面是否存在差异。结果发现：游客认知形象可归纳为旅游吸引物、旅游环境、旅游设施、景区活动与服务、游客管理、旅游评价和旅游体验7个主类目，男女游客感知形象存在差异：女性游客在观光游玩的过程中，比较注重景区设施条件和旅游体验的感受，男性则更加注重旅游环境及游客自身活动管理；情感形象都是以积极情感为主，女性游客情感强度以高度情感为主，男性以一般情感为主。最终根据分析结果提出相应的建议。