第三方物流服务的顾客满意度研究

分析了第三方物流服务的内容、特征和第三方物流企业应对激烈竞争的策略,进而介绍了顾客满意度理论,探讨了顾客满意的机制,然后提出第三方物流企业员工满意度和顾客满意度的评价指标体系和测算模型,为企业实施顾客满意战略提供了参考;最后提出了第三方物流企业实施顾客满意战略的意义。     

第三方物流服务的顾客满意度研究

首先分析了第三方物流服务顾客满意度的特性，接着对第三方物流服务顾客满意度的指标体系的建立和测评做了描述，并分析了顾客满意度指标的分析方法和改进措施。     

第三方物流企业顾客满意度研究

第三方物流是一个服务过程，同样需要研究顾客满意度。它服务的顾客对象是企业而不是个人顾客，因而满意度不同于一般企业。第三方物流企业要通过顾客满意度的提升来培育竞争优势。     

第三方物流企业顾客满意度影响因素研究

针对第三方物流企业顾客的特殊性和顾客服务的特点,在分析影响第三方物流企业的顾客满意度指标及权重的基础上,建立起多层次顾客满意度指标体系,并通过重要性-满意度分析,找出顾客满意的关键因素,为第三方物流企业深入把握影响顾客满意度的影响因素,有针对性提出对策提供了新的思路和方法。并展望了今后的研究方向。     

第三方物流顾客满意度影响因素研究

根据第三方物流服务的特征及其发展现状,分析了影响顾客满意度的关键因素,构建了基于服务过程的顾客满意度评价模型,并根据我国第三方物流企业在关键评价指标上的具体表现,提出了提升顾客满意度的对策建议,为我国第三方物流企业改进服务质量和提高顾客满意度提供决策依据.     

第三方物流企业顾客满意度测评研究

以中远物流天津分公司为研究对象,建立了顾客满意度测评指标体系,将层次分析法与模糊综合评价结合起来,对第三方物流企业顾客满意度的测评进行了研究,实现了顾客满意这种心理状态评价指标的定量转化。     

第三方物流企业顾客满意度影响因素分析

对第三方物流企业顾客满意度的影响因素进行了实证研究.结果表明,我国第三方物流企业的服务水平还相当低,应尽快从关键要素入手,提升物流服务水平.阐述了我国物流市场的培育,不仅要注重提高供给方的服务水平,同时也要加强需求方物流管理水平的提高.     

第三方物流企业的顾客满意管理体系

第三方物流企业就是企业物流业务外包的提供商,它通过专业的物流服务来实现企业的效益。文章的研究目的是为现代TPL寻找一个符合其性质的发展模式。使用了服务管理基础理论分析研究的方法,为TPL物流产业提出了规模化和专业化发展模式。结果是可以在TPL企业内部建立以服务质量考评机制,关注顾客。因此,要在TPL企业内部建立和形成以顾客满意为基础的服务模式,提高服务质量,提高顾客忠诚度,才能在未来的发展中形成核心竞争力。     

第三方物流顾客满意度的模糊综合评价分析

第三方物流作为企业第三利润源泉,凸现其重要的作用.企业的顾客满意度分析是关系企业成败的关键因素.因此本文运用模糊层次分析方法,并结合实证研究,建立第三方物流的顾客满意度指标体系和评价模型.     

第三方物流企业顾客服务策略研究

分析了第三方物流企业顾客服务的发展状况以及存在的有利因素和问题,并从自身建设,客户关系和物流信息化等角度提出了解决对策.     

第三方物流服务研究

首先给出了第三方物流的定义,其次分析了其服务、增值服务和特征,最后指出了其优势和不足。该研究有利于引导第三方物流企业完善服务体系,提高其市场竞争能力。     

第三方物流服务质量评价体系的探析

系统解析了第三方物流和服务质量的内涵,研究了构建第三方物流服务质量评价体系的相关理论,并提出第三方物流服务质量评价体系的构建原则及其指标体系。     

第三方物流服务质量评价体系的探析

系统解析了第三方物流和服务质量的内涵,研究了构建第三方物流服务质量评价体系的相关理论,并提出第三方物流服务质量评价体系的构建原则及其指标体系.     

第三方物流的客户关系管理研究

第三方物流作为一种新兴产业,正在全球范围内得以迅速发展.客户关系管理作为第三方物流经营活动的重要组成部分,有必要引起大家的积极关注.本文分析了第三方物流客户关系管理的特点与意义,着重阐述了第三方物流客户关系管理的基本策略.     

物流行业客户满意度研究

最近几年,物流管理作为一种有效的管理手段,得到越来越多的管理者的认同。大家都觉得物流业是下一个黄金产业,受所谓物流是第三利润源泉的诱惑,各种类型的物流企业如雨后春笋般出现。是不是物流行业真的如人们想象的那样是遍地黄金呢?我认为第三利润源泉只是针对第一、第二利润源泉而言的。商品经济发展到今天,单位产品对原材料和劳动力的消     

第三方物流包装服务中的法律责任问题

首先概述第三方物流包装服务中的法律关系框架内容及相关调节法律类型,接着重点分析第三方物流在提供包装服务过程中的主要法律责任类型和机制,分别就承担的民事责任、行政责任和刑事责任三个方面进行了分析,剖析主要法律责任的来源和包装服务中的主要潜在法律风险,最后从建设低碳环保经济的视角来研究第三方物流包装服务中的绿色包装的法律责任,并就具体的产生机制从法理上进行分析和阐述。     

第三方物流包装服务中的法律责任问题

首先概述第三方物流包装服务中的法律关系框架内容及相关调节法律类型,接着重点分析第三方物流在提供包装服务过程中的主要法律责任类型和机制,分别就承担的民事责任、行政责任和刑事责任三个方面进行了分析,剖析主要法律责任的来源和包装服务中的主要潜在法律风险,最后从建设低碳环保经济的视角来研究第三方物流包装服务中的绿色包装的法律责任,并就具体的产生机制从法理上进行分析和阐述.     

第三方物流的增值服务

当前国际市场第三方物流（3PL）有很高的竞争力。大多数的第三方物流供应商提供一些基本服务,如运输与仓储服务,但很少提供增值服务。研究课题的主要目标是将第三方采购（3PP）作为其第三方供应商的增值服务。3PL提供商应当增加其增值服务,是为了保持其核心的竞争优势。而同时3PP是一种可行的选择。许多我国当地的第三方物流供应商并没有意识到他们的增值服务,因为他们主要只提供基本的服务（运输和仓储）。另外,从买方的角度来看,中小型企业缺乏足够大的购买力,比如数量,所以他们的采购价格相对而言比大企业要高出很多。这个研究提出第三方采购作为其增值服务,一方面能够增加第三方供应商的核心竞争力,另一方面使得我国的中小型企业也能获得更多的利润。