入境游客对洛阳旅游服务质量感知评价的实证研究

以2007年10月15日至29日对洛阳入境游客所作的问卷调查资料为基础,运用模糊数学等相关理论,以洛阳为实例,首先分析了入境游客对洛阳旅游服务感知的综合评价,之后,又对不同细分群体进行了研究,最后提出了加强厕所卫生、文化娱乐和购物等旅游服务质量的建设、不断维护和提升传统客源国满意度、差异化满足东方文化背景游客群服务需求、重视对女性入境游客的购物市场开发和根据旅游服务质量评价随年龄递减现象,关注中老年客源需求等对策。洛阳入境游客旅游服务质量的感知评价研究有利于进一步拓展洛阳入境旅游市场,并为洛阳建设国际性旅游城市提供指导。     

基于大数据的跨境进口零售电商平台的网络舆情分析

从消费者视角出发,从三大跨境电商平台采集消费者评论,对其进行定量和可视化分析,发现产品质量和物流问题是消费者给予积极和消极情绪评价的关键因素,而导致大规模海外网购的主要原因则在于产品质量,但消费者对所购产品的质量并非完全满意。因此,要加强对跨境进口零售商品的监管,及时公布跨境购买境外商品的信息,同时要培育购买国货的消费文化。     

基于网络文本的丝绸之路旅游形象感知研究

采用文本挖掘法分析蚂蜂窝中关于丝绸之路（中国段）的440篇游记,研究表明：游客所选择的游线集中于西安至敦煌段,尤为关注敦煌,游踪集中于甘肃和青海境内,而洛阳至西安及敦煌至新疆段受关注程度略低;游客对丝绸之路旅游资源认知形象较为综合,既有洞窟壁画、遗址遗迹等人文景观,又涵盖大漠孤烟、长河落日等自然景观,情感倾向积极且一致;当地生活体验成为旅游活动的重要组成,司机具有重要的导游作用。由于丝绸之路沿线各区旅游业发展条件和态势不均,应分别采取不同的形象建设策略;丝绸之路主题形象塑造要遵循“和而不同”的理念;各地政府应加强公共文化空间和公共文化设施建设,并加强对旅游汽车司机的引导、监管和培训。     

旅游投诉、游客评价与服务质量的改进

旅游服务质量是制约旅游业发展的因素之一。为了深入了解这一问题,促进旅游服务质量的改进,通过对历年的数据的分析,从旅游投诉和游客评价2个维度研究了中国旅游服务质量的发展态势,并采用假设检验的方法探讨了影响旅游服务质量的因素及它们的影响程度。     

基于网络文本分析的酒店服务质量评价研究——以成都保利公园皇冠假日酒店为例

酒店的网络口碑是顾客在线预订的重要参考因素。文章以成都保利公园皇冠假日酒店为研究对象,分析该酒店在携程网上的2510条顾客真实点评文本内容,从核心服务、设施设备、卫生环境、体验感知四个方面对成都保利公园皇冠假日酒店的服务质量进行评价。研究发现:优越的地理位置及优美的内外部环境为酒店客人带来了良好的住宿体验,但在酒店员工的对客服务、设施设备的维修保养和环境卫生的日常清洁方面存在不少负面评价。据此提出提高酒店服务质量的建议,以提升酒店的网络口碑。     

大数据理念下贵州省旅游业信息化转型研究

目的/意义 旅游产业对促进地区社会经济发展的作用日益凸显。文章以贵州旅游业信息化转型为研究对象,通过旅游大数据管理旅游资源、发掘游客需求,为旅游资源的调整和优化提供理论和实践支持。方法/过程 通过对旅游大数据概述、挖掘和管理,为分析贵州旅游大数据分布、转换、处理提供条件;同时对贵州旅游业信息化转型发展以及贵州旅游大数据提供建设建议。结果/结论 将贵州旅游大数据与智慧旅游整合,挖掘分析旅游数据与游客行为关系,完善数据挖掘、管理、处理以及整理,以此发掘游客旅游价值偏好和内容需求,明确旅游景区发展方向和改进举措,进而促进域内旅游的健康和可持续发展。     

基于参展商感知的展会服务质量影响因素研究

展会服务质量是展览项目可持续发展的关键因素。从最直接的利益相关者参展商的视角研究展会服务质量的影响因素,依据SERVQUAL量表构建指标进行问卷调查。量化分析结果表明,展会服务质量由胜任性、专业性、有形性和保证性四个维度构成,每一维度下的具体指标对提高展会服务质量有现实意义。     

基于大数据的电商产品质量评价研究——以儿童木制玩具为例

在大数据分析的基础上,经过数据收集、数据预处理、质量特征抽取、矢量化和质量分类,提出了一个产品质量评价模型与评价方法,同时也运用了产品特征词扩展算法、评论量化算法和机器学习算法.通过对木制玩具产品的184967个有效评论进行分析,最终得到它的感知合格率和七个顾客最关注的特征.在最后,将SVM机器学习算法与决策树和朴素贝叶斯算法作了比较,并讨论了结果的可信度.     

基于大数据的高校学情研究

通过教学信息大数据,分析某高校各年级学生课程成绩发现,该校学情具有如下基本规律,即大学一年级是大学生入学后的关键时期,这个时期学习习惯和学习风气的养成至关重要;第二、三学期是课程学习最难且最重要的时期;班级风气对学生学习有非常重要的影响。     

基于网络文本分析的重庆旅游目的地形象感知研究

随着新媒体的不断发展,互联网和电子信息技术逐渐成为新时代获取信息的主要手段。以重庆主城为旅游目的地案例,利用ROST Content Mining软件提取旅游者对重庆旅游体验感知的高频特征词,并对提取出的高频词进行社会网络分析,从而深入分析游客对重庆形象的感知属性;通过对游客游记内容的分析,从旅游者的认知和情感等方面挖掘重庆旅游目的地形象。研究结果表明,重庆的"都市景观"和"美食"给旅游者的感知印象最深,"文化"感知较弱,对"旅游环境"和"公共设施"存在消极感知。     

丽江旅游形象感知研究——基于网络文本分析的方法

以网络游记为研究样本,结合网络内容分析法和扎根理论的方法研究自助游客对丽江旅游形象的感知。研究发现自助游客对丽江旅游的感知多倾向于积极方面,而消极感知则主要来自于游览体验、旅游设施、购物娱乐及旅游服务等方面。同时由于丽江在旅游资源开发及整体旅游形象推广中的不足,导致其辖内各景区(点)发展严重失衡。综合各类消极感知,提出丽江旅游形象推广的四点建议,包含特色生活方式再建构、旅游标准化管理等。     

农家乐旅游服务质量研究

农家乐在发展过程中。服务质量问题受到了广泛关注，服务质量已成为行业竞争的关键因素．在文献综述的基础上．通过预调查和信效度分析，建构了农家乐旅游服务质量问卷，明确了各服务项目在游客心目中的重视与满意程度．因子分析表明，农家乐游客对服务质量的关注集中在旅游基本设施、旅游景观规划、旅游服务、经营管理和旅游体验5个方面．通过IPA法对游客的重视和满意程度进行分析，找出了农家乐旅游服务项目中的优势、劣势、机会与威胁，并提出了建议。     

国内旅游服务质量研究现状兼与国外比较

近年来,社会各界对旅游服务质量的关注度日益加剧,而相关研究也正成为国内旅游研究的焦点问题之一。选取了国内最主要的5种旅游类学术期刊,以改革开放以来的国内旅游服务质量文献为研究对象,总结了过去30年我国旅游服务质量研究的若干阶段,并在此基础上从文献研究对象、研究内容和研究方法等方面分析了当前旅游服务质量研究的现状。最后,对国内研究现状与国外研究进展进行了比较研究。     

云南国际旅游客源市场结构研究——基于偏离-份额分析法（SSM）的实证分析

偏离一份额分析法(SSM)是一种研究区域经济结构的重要方法.文章尝试将其引入云南省国际旅游客源市场结构分析中,选取云南省15个主要国际客源国为样本,以相关旅游统计数据为依据,考察云南省国际旅游市场的发展趋势和结构状况,并在此基础上有针对性地提出了建立多元营销系统、推进区域旅游合作、创新国际旅游产品宣传手段和开拓方式及注重配套设施建设等建议.     

基于利益相关者理论的小费制度与旅游服务质量分析

旅游服务质量低下是旅游业发展的瓶颈,一直都是社会关注的热点。利用利益相关者理论分析了旅游服务质量差的原因．认为小费制对于中国旅游服务质量的提升具有重要的意义,并提出了促进小费制顺利实施的措施。     

基于大数据的大学生学习行为分析与研究

在网络技术不断更新的大背景下,云学习环境逐步全球化。资源日益丰富的图书馆、Web 2. 0和MOOC(慕课)为网络学习提供了新的途径与平台,刺激了大学生的求知欲望,自主学习已经成为大学生高效学习的主旋律。基于网络数据集,运用大数据分析方法建立数学关系,找出相关因子,研究了同时期大学生学习行为的共性与个性。研究发现,大学生主要根据个人兴趣和课程实用性进行自主学习,且学习的自主性得到了有效的提高;同时,在线学习对学生具有极大的吸引力,但学生的辍学行为等也是值得注意的问题。大数据分析对于大学生学习行为的分析与研究有着积极的辅助性及推动性作用,且大数据分析结论可为教学管理部门进一步提高大学生的学习成绩和学术水平出谋划策。