物业服务合同若干法律问题研究

随着我国城市建设和房地产业的快速发展，物业服务行业也迅速发展、壮大，诸多物业服务合同纠纷也相伴而生。要正确并妥善处理这些纠纷，一个重要前提就是要尽量统一各方（包括物业服务企业、业主、物业管理主管部门甚至司法机构的工作人员等）的认识，为准确理解和处理物业服务合同纠纷奠定基础。因此，提高对以下几个问题的认识，非常必要。     

浅析业主委员会在物业服务合同中的角色定位

物业服务合同是业主（业主大会）与物业服务企业之间订立的确定双方当事人权利义务的协议，业主委员会并不是物业服务合同的当事人。业主委员会在物业服务合同中到底是一个什么角色？本文对此作一些浅析。     

浅议物业服务在住宅区安全防范中的定位

住宅区安全管理是物业服务企业的一项主要工作，但社区安全防范又绝不仅仅限于物业服务企业的秩序维护工作，更包含了社会治安防控能力、业主自治能力、业主委员会运作等多项工作内容。就物业管理活动的本质而苦，物业服务企业按照合同对业主提供约定的服务，体现为双方约定服务内容与价格的市场行为。而目前的实际情况，     

更正启事

物业服务的模式是多样的，我们的物业服务企业都在追求规范化、标准化，创立和借鉴国外先进的运作模式。这当然是企业发展的大方向，可耐人寻味的是，在我居住地旁边却有这样一个小区，小区有300多户业主，被开发商的物业公司服务了二年后遗弃了，接手的是另一家民营的物业公司。针对该小区城市平民多、全为拆迁户的特点，该公司制定了一个特殊的服务方式，     

物业企业和业主到底谁更弱势？

在物业纠纷中，业主与物业服务企业往往各站在翘板的一端，至于弱势的称谓，则因纠纷的不同而在双方之间流转，有人说业主往往很弱，因为在这方面业主大都不具备专业优势，但多年的经历又告诉我们好像物业服务企业也有自己的苦衷。     

物业服务中风险防控的司法应对

物业服务中纠纷非常多，北京一个朝阳区法院一年受理的物业欠费案件即可达上万件，这里，我们只谈一下物业公司在作为被告的案件中比较常见的一些应对方法。物业公司作为被告的案件主要有两类：一是业主（含物业使用人，下同）因财产受损而起诉物业服务企业；二是业主因人身受损而起诉物业服务企业。     

3·15消费者权益日致业主的一封信

服务是有生命的、热情的。经过20多年的发展,物业管理服务正逐步走向规范化,然而,如何在服务上创新,进而获得业主的认可和信赖,是每一家物业服务企业都头疼的问题。但是,从今年3·15消费者权益日期间北京中兴物业管理有限公司开展的一次服务行动来看,物业管理服务工作的一个小小创新,得到的却是业主的理解、认同,带来的是物业管理工作的良性运转。可谓创新一小步,服务一大步。一年一度的3·15消费者权益日,是全体消费者的节日。正因为这一天的特殊性、敏感性,在这一天,很多企业都会不失时机地开展一些活动,宣传本企业的服务內容和宗旨,以增进客户对他们的了解,改善与客户群的关系。物业管理作为业主的一种消费,面对消费主体业主,物业服务企业应该把握这一机会进行适宜的宣传。今年3·15期间,北京中兴物业管理有限公司在方庄小区项目开展的致业主一封信的服务取得了良好的效果。信件以聊家常话的体裁形式出现:"3·15消费者权益日——和您聊聊小区物业的费用支出",内容通俗易懂,将小区的日常开销按项目分类向全体业主进行了通报,使消费者——广大业主增加了对物业费收取项目和使用的知情权,既维护了业主的利益,又通过这一服务形式拉近了与业主的距离,增进彼此了解,形成了融洽的关系。"3·15消费者权益日——和您聊聊小区物业的费用支出"宣传文章在小区贴出后,看了文章的业主和住户感慨"以前从没认真想过物业服务公司有这么多项目需要开销,燃气热水炉漏气报警装置定期检测;电梯年度安全检测;卫生监督部门对饮用水质监测化验;化粪池清淘等等。这其中哪一项都与我们的生活密不可分,对我们的日常生活安全至关重要啊。"仅刚刚过去的二月份CPI就上涨了8.7%,小区的日常开销也在上涨,可各项收费却是保持八年一成没变,几年来物业服务质量非但没有下降,还在时时处处地努力改进和提高。这份物业费花得值,对物业服务企业应给予肯定和支持。"以下是北京中兴物业管理有限公司致业主一封信的內容,供业界企业见解、思考、交流和学习。     

优质物业让房子侧直增值有良方

从1980年在深圳成立第一家物业服务企业至今，物业服务行业在国内已经有了32年发展历程。从最初的不为人所知到如今与业主的生活息息相关，物业管理在当今的社会中发挥着越来越重要的作用。一个优质的物业，不仅能让业主生活得舒适，还能让所处的房子保值增值。     

物业管理那些事

正当刘大炮悠哉游哉地享受着业委会主任这一职位给他带来的快感时，我们主任急匆匆赶来了。主任来的目的是因为这段时间管理费的收缴率低得让人难以置信，他知道再这样下去，管理处的一百多号员工只有喝西北风了。他想和刘大炮合计合计这事下一步该怎么办。因为根据建设部出台的〈业主大会规程〉，业主委员会应当督促违反物业服务合同约定、逾期不交纳物业服务费用的业主，限期交纳物业服务费用。     

诚挚待人用心做事

2006年我们进驻了一个9万平方米的小区。它是一个综合的小区，有1栋办公楼、8栋单位职工宿舍，7个业主单位，426户业主。从进驻伊始到现在整整八年，我们始终如一地保持所承诺的服务品质，广大业主也能充分理解和配合我们的日常工作。     

我们小区物业公司换了

“我们小区的物业公司换了，门口值班室的保安也有了，园区的路灯也开始亮了，园区的杂草被拔了，多了好多小叶女贞和海棠”。这些给业主最直观的印象就发生在我们所居住的盐城市清华学仕园小区内，这件事也是业主之间近日讨论较多的话题。该小区开发商通过前期物业管理招投标，盐城市一家物业管理有限公司获得该小区前期物业服务管理权，前期物业服务合同刚履行2年多，     

让法律为业主自治组织的成立保驾护航

《物权法》生效已经五年了。虽然业主的建筑物区分所有权已然从法理上确立，作为建筑物管理主体的业主自治组织却并未普遍地建立起来，已经成立起来的业主大会和业主委员会也普遍地运作困难。由于缺乏统计数据，无法准确知道全国已经成立的业主委员会的数量和比例，但从见诸报端的报道来看，各省市成立业主委员会的比例估计在20％左右，全国的比例不会超过30％。而据称全国物业服务企业有近6万家。这么多物业服务企业，在建筑物管理主体缺位的情况下，已经工作了几十年了，这是一个需要反思的事情。     

浅析物业服务合同“称谓”

尽管国务院《物业管理条例》早在2003年就已明确规定业主与物业企业之间签订的、涉及物业管理服务的合同的名称为“物业服务合同”,即该类合同已具有一法定名称。但我们通过对宁波市各类物业合同的调查却发现,目前实务中有关此类合同的称谓仍未完全统一,这不仅容易引发广大业主与物业服务人员对该类合同认识上的困惑,     

爱心传递美好 真诚赢得感动

<正>开元物业感动着业主的信任理解,业主感动着开元物业的辛劳真诚。爱心在双方真情传递,美好在彼此内心延伸。在万民团聚举国同庆的日子里,天南地北的浙江开元物业服务有限公司(以下简称开元物业)员工坚守岗位,守卫着业主的幸福平安。而业主也没有忘记他们,给在风雪中执勤的他们送上了一封封喜庆的红包,一句句节日的慰问,一箱箱过年的礼物,也送来了他们由衷的感谢和真诚的祝愿。鱼水交融,浓情厚意。开元物业感动着业     

浅谈物业服务人员服务理念的培养

<正>从本质上讲,物业服务市场的竞争是争夺为业主提供服务的机会,谁能不断为业主提供满意的服务,谁能真正赢得业主的心,谁就能在市场竞争中抢得先机,赢得市场。只有让业主对物业服务的内容、过程、方式和质量满意,业主才会逐渐从拒绝、忍受物业服务的初级阶段,逐步走向接受、认可服务的中级阶段,最终迈向理解、忠诚于物业服务的高级阶段。     

用心托起幸福家——保利物业专题报道之江苏篇

立足中国传统居住文化的理解和继承,基于对时代缺失和业主情感需求的洞察,2010年初,保利物业在广州启动"亲情和院"特色物业服务品牌建设,全国37个城市、100多个保利社区同步推行实施。也就是在这一年的春天,保利物业管理有限公司江苏分公司(下文简称保利江苏物业)成立了。作为中国率先在社区全面推行特色文化服务的物业服务企业的分公司,保利江苏物业     

把业主当作我们的亲人和朋友

<正>都说物业公司和业主是一家人,虽有磕碰更有亲情。物业管理服务离不开物业公司的辛勤奉献,更少不了业主的理解和支持。如何为业主提供更优质的服务?行业在探讨,福来物业公司也在摸索和实践。广西福来物业服务有限责任公司自2003年成立以来,已经走过了十个春秋。十多年来,福来物业从无到有,从小到大,一步一个脚印跋涉前行。如今,已发展到管理项目65个,总建筑面积达680万平方米,员工近1500名,并成为广西柳州市第一个且唯一一个荣膺     

上海仁恒物业:恒心服务 一生呵护

<正>企业个性用心,是上海仁恒物业管理有限公司上下处理每一次服务、对待每一位业主、管理每一个项目上海仁恒物业管理有限公司相信,自己每一次为业主奉献最优质的服务,都是对于他们信任的一种回馈。而上海仁恒物业的业主们也相信,有了上海仁恒物业的服务,自己的生活就能够更加丰富多彩。这种相互的信赖,也造就了上海仁恒物业所服务的一个个和谐的社区。     

"退出现象"原因分析与对策探讨

物业服务企业退出项目的原因探究 其一，规模因素。综观物业管理27年的发展史，一些物业服务企业的快速盲目扩张是今天大量退出项目的原因。上世纪90年代后期，一些物业服务企业为了“做大”，盲目地在深圳乃至全国开始了“圈地”活动，加上在物业服合同主体双方互利的基础上，而不是种短期效应。一旦全部的管理费收入尚不能维持所谓“高档次”的物业管理运营，随之而来的必然是服务质量下降或是物业服务企业的亏损，并最终引起业主不满，或主动更换物业服务公司，或物业服务公司主动撤离。     

浅析物业服务合同的主体

物业管理活动涉及业主、业主大会、业主委员会和物业服务企业等主体，由于法律规定的模糊以及认知的差异．实践中．业主、业主大会、业主委员会三者中应由哪一个与物业服务企业签订物业服务合同存有争议。考察各地做法，主要有两种：一是由业主大会作为合同主体．如上海2005版《物业服务合同（住宅物业示范文本）》：二是业主委员会或业主为合同主体，如北京2008版《物业服务合同示范文本》。笔者认为，上述做法均有可商榷之处。本文对此作一浅析。