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如何理解产品质量?根据GB6583.1-86质量被定义为“产品过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征或特性的总和”这定义可以这样来理解,顾客购买产品是为了满足某种特定需要,而不是为了取得产品本身,这表明产品的本质是顾客需要的满足或顾客能够取得的实际利益,因此产品不仅指有形的物品,也指无形的服务,产品整体的溉念由三个层次构成:核心产品、形式产品、扩大产品。 相似文献
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当今服务市场的竞争日趋激烈,服务产品也越来越趋向于同质化,产品差别化的空间已越来越狭小。因此,以分析顾客消费行为为基础的消费过程差异化就越发显出其重要性,成为服务企业获取竞争优势的重要来源。实施消费过程差异化战略的必然性,对于无形的服务产品与有形的服务产品有很大区别,有形产品以物质形态存在, 相似文献
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服务营销是现代市场营销的一个新领域.是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求,实现企业预定的目标.通过采取一系列整合的营销策略而达成服务变易活动的商务活动过程。它是在市场营销的基础上研究无形产品与有形产品区别。根据其特点采用新的市场营销组合(产品、价格、渠道、促销、人、有形展示、过程)来满足消费者对服务产品的需求。 相似文献
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何谓服务,人们有不同的看法,北欧最有影响的服务市场营销学者格鲁诺斯教授是服务营销领域的开拓者之一。他为服务下的定义是:“服务是以无形的方式,在顾客与服务职员、有形资源产品或服务系统之间发生的,可以解决顾客问题的一种或一系列行为。” 相似文献
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文章首先列举不同学者对服务的不同定义,在这个基础上,进一步阐述服务的四个特性及其各自对服务管理与营销提出的挑战,最后分析区别于有形产品的服务营销策略。 相似文献
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服务产品具有非实物性、不可分离性、品质差异性、所有权的不可转让性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。其产品的监视.和测量与有形产品存在许多不同之处,也是审核过程难点所在。文章阐述了服务、服务业、服务产品的概念和分类,就ISO9001标准中服务产品的“产品的监视和'测量”提出一些有关审核方面的思考。 相似文献
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服务产品具有非实物性、不可分离性、品质差异性、所有权的不可转让性、不可储存性和生产与消费同时性等特征.其产品的监视和测量与有形产品存在许多不同之处,也是审核过程难点所在.文章阐述了服务、服务业、服务产品的概念和分类,就ISO 9001标准中服务产品的"产品的监视和测量"提出一些有关审核方面的思考. 相似文献
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医疗服务营销是指医院与服务对象交换有价值的卫生服务产品,以满足消费者健康的需求和欲望,同时满足医院目标和需要的一种管理过程。与有形实体商品和其它服务行业相比,妇幼保健专科医院服务营销具有如下特点。 相似文献
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随着电子商务的迅猛发展,支付、物流、保险等业务纷纷进入该领域。而随着市场竞争的逐步加剧,众多电商除了"拼价格"之外,也开始"拼服务"。作为增值服务的"延保"备受电商及连锁零售商热宠。延保,就是延长保修的简称,指的是消费者所购买的产品(包括有形产品和保险、服务等无形产品),在制造商提供的保质期和服务范围之外,由延保提供商提供延长保修时间、延展产品服务范围、衍生服务等有偿服务。 相似文献
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服务企业的服务质量管理 总被引:4,自引:0,他引:4
一、服务企业的设计质量控制 服务企业主要以提供无形产品--服务为主,但有些服务企业同时也提供相应的有形产品.如咨询服务、法律服务、教育服务、信息服务等服务企业一般只提供无形服务,而商店、餐馆等服务企业则既提供服务又提供有形产品. 相似文献
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由于服务的无形性、易变性的特点,在服务营销中,服务质量自然就成了管理工作的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。
服务质量的内涵与有形产品质量的内涵是有区别的,消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且要涉及服务的过程。 相似文献
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纵观现代经济的发展过程,一个显著的特征是服务业的迅猛发展,服务在国民经济中的地位越来越重要。在有形产品市场中,一方面,各家厂商生产出来的产品在质量上几乎不存在什么差异,而且生产效率的提高使得生产系统所耗费的成本在产品总成本中的比重处于不断下降的趋势;另一方面,消费者在消费产品的过程中,所获得的精神享受跃居重要的层次上。 相似文献
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刘芳 《中小企业管理与科技》2012,(12)
服务与产品是有联系和区别的,服务产品对于不同的消费者其边际效用是不同,但是研究群体的一般水平与特征具有宏观的理论与实践意义。服务产品的提供者的营销目标是可以确定的,但营销量的主要决定因素之一在于服务产品的质量或者水平。国际上只定性分析了服务水平与营销量的理论关系。但是没有测定服务水平弹性系数。而此研究对于企业在预设目标下服务水平的确定和优化具有重要的实践意义。 相似文献
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第三方物流服务业属于第三产业——即服务业。服务业与工业的最大不同在于产出的不同,工业的产出是有形的商品,服务业的产出是无形的服务。因此从根本上说,二者的营销策略是完全不同的,前者采取的是产品营销策略,而后者采取的是服务营销策略。但是,我国现有的第三方——物流服务企业多数是从传统物流产业转型而来的,他们采用的营销策略仍然以产品营销策略为主。 相似文献
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刘大鹏 《中小企业管理与科技》2011,(4)
本文分析了教育服务产品的特性,并由此对教育服务产品的经济性进行了探讨,从而明确对于教育服务产品需要兼顾其特性的基础上尽可能的发挥更大的经济性. 相似文献