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物流服务绩效标准及评价 总被引:11,自引:3,他引:11
随着物流市场的不断发展,一方面,越来越多的厂商把内部的物流业务通过招标的方式交给3PL公司承担,另一方面,各类专业物流公司也迫切希望开发更多更大的物流项目。但是,如何保证一个持久的物流合作关系呢?1物流关系中的矛盾在实践中,物流合同的谈判需解决的5个首要问题是:绩效标准与评价方法,费率,问题解决机制,保险费和责任,利益共享。在谈判中最难解决的5个问题:赔偿,保险费和责任,利益共享,建立绩效标准,绩效。在合同期间引起纠纷最多的4个问题:实际的绩效与货主的期望,责任与要求,货主没有兑付承诺的款额,费… 相似文献
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电力行业是国家经济发展基础产业,它能够推动国家现代化建设。电力产品作为一个整体,包括电力本身和服务质量,客户往往重视服务质量。服务营销是一种新的服务方式,它对电力企业发展至关重要。本文主要分析了电力企业服务营销存在的问题,研究了服务营销在电力企业中的应用。 相似文献
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本文以服务“广汽丰通钢业有限公司”(以下简称GTSP)为例,研究了营销服务类公司M公司的业务服务模式的改善。首先,通过调查现状得出M公司服务GTSP主要存在的问题,并采用头脑风暴法分析论证这些问题的原因。其次,针对问题分析,通过可行性分析及制定并实施相关对策完成了GTSP业务服务模式改善。最后,从产品交付、产品质量和公司效益三个方面的变化论证了改善的业务服务模式的有效性。本文为营销服务类公司改善业务服务模式提供了一定的借鉴。 相似文献
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在经济全球化的今天,企业竞争越来越激烈,对服务行业的要求越来越高,酒店业作为服务业的典型代表,当然也不能例外。目前我国酒店业虽然取得了巨大的进步,但是也暴露出了许多问题。文章从服务营销的概念入手,随后对目前酒店服务营销管理中存在的主要问题进行分析,并提出了酒店加强服务营销管理的具体对策。 相似文献
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大型三级综合医院门诊病人多、就诊流程复杂,容易出现等候时间过长、服务质量及效率不高、患者满意度低等问题。针对门诊就医中存在的各种问题,文章提出就诊流程优化建议,以达到提高门诊医疗服务效率的目的。 相似文献
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在市场营销中,一个完整的服务流程包括了售前服务、售中服务和售后服务三个部分。在一般情况下,售后服务往往被放到特别突出的位置,很少有人研究分析销售中的售前服务问题。事实上,在整个营销的服务链条中,售前服务是厂商与消费者之间的桥梁,作用至关重要。 相似文献
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李惠 《中国高新技术企业评价》2014,(18):164-165
优质服务是供电企业永恒的主题。在当前形势下,面临严峻挑战的电力企业要抓住市场、适应客户,关键在于转变服务理念,完善服务手段,提高服务质量,构筑新型的服务文化。文章针对当前电力行业的经营现状,指出目前服务存在的问题,并针对现状提出相应的意见、建议和应对策略。 相似文献
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创新服务举措提高供电所营销服务管理水平 总被引:1,自引:0,他引:1
吴士昌 《中小企业管理与科技》2013,(33):76-76
文章由供电所营销服务管理中的问题分析引出对改善供电营销服务对策的探讨,并通过实践探索印证管理对策的实效性,从而不断提高供电营销服务管理水平。 相似文献
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在组织的日常管理和服务提供过程中,难免会出现这样或那样的问题。有问题是可以理解的,没有问题是不正常的。有问题只要认真对待,逐一解决,就是进步、提高,不仅不需要责备,还应该大加赞赏。对问题视而不见或置之不理或有意隐瞒,是极其不负责任的,是坚决不能允许的。 相似文献
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谈到服务的问题,人们己普遍认识到,仅仅消除那些对旅客横眉冷对、吆五喝六以及各种各样的“冷顶硬碰”己远远不能满足今天的客运服务要求了,必须百尺竿头,再上档次,进一步从一些细微之处入手,从那些过去不为人所注意的细枝末节处寻找以人为本的服务支点才成。 相似文献
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随着高校后勤服务的多元化,以及高校学生对后勤服务需求层次的不断提升,在高校校园内提供自助货物贩售机,已经是较为常见的事。然而,如何最优化设置自助服务覆盖范围,以及如何具体将这些自助贩卖机定位在校园内何种位置,这个问题并没有得到明确认知。本文借助运筹学中选址问题展开分析,以期对这一选址问题给出建议。 相似文献
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随着经济全球化和全球产业结构不断升级,中国紧跟世界的步伐,大力发展服务贸易。文章重点探讨了中国服务贸易发展过程中存在的一些问题,针对当前国际新的形势及中国服务贸易发展的实际情况,提出若干能够促进中国服务贸易又好又快发展的建议。 相似文献
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超市问题频发的背后 总被引:1,自引:0,他引:1
李健 《中国工商管理研究》2004,(1):38-39
超市在中国的迅速发展,既为消费购物提供了便捷服务,也出现了一些侵犯消费权益的新问题。本就消费和超市的这些问题进行了分析,提出了对策。 相似文献
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针对目前物流企业的困境,分析了生产资料买方市场形成的过程和特征,探讨了在买方市场竞争条件下物流企业的顾客服务问题,是一种非价格竞争手段,它所提供服务水平(Servicelevel)是其竞争对手难以效仿的优化服务项目。这是一个值得探讨的问题 相似文献