从细节做起 体现物业服务价值——上海文化银湾物业管理有限公司细节服务纪实

<正>物业公司在实际工作中有一个环节的细节服务没有做到位,往往就会在业主心目中的形象大打折扣。比如:在小区环境保洁工作中,能够避开小区业主上下班人流高峰及业主休息的时间进行服务;物业保洁员在清扫楼道的同时顺便将业主家门口的脚垫打扫一下,或者将业主放在门口的垃圾带到楼下的垃圾箱。再比如:提供保安服务时,如果有业主回家因为东西多而拿不动的时候,保安员能够毫无怨言的帮业主拎上楼;有     

乘坐小区电梯致伤,物业公司应当赔偿

编辑同志：我所在小区的电梯时有故障,小区物业公司虽多次维修,但都是零敲细打,没有从根本上解决问题。四个月前,我在乘坐电梯时,因电梯突然下坠致伤,花去医疗费用3万余元。当我要求物业公司赔偿损失时．物业公司却只同意赔偿1200元,理由是其与各业主的物业服务合同中,均已明确规定：业主因物业公司管理不当产生的伤害,由物业公司承担赔偿责任,但以该业主当年应缴费用为限。而我的年缴物业管理费是1200元。请问：物业公司的做法对吗？     

开发商“自管”物业不破 想安居不容易

工作繁忙、早出晚归的张先生．在北京市宣武区依莲轩小区住了两年多，按时交纳各种费用，安分守己地过日子。但他万没想到，2005年10月一天晚上回家时．他和许多业主一起都被拦在了小区门口——由于小区的开发商和物业公司把每月的地下停车费一下子由400多元提高到680元．而业主们却不能认同．物业公司干脆将他们的车拒之门外。     

社区运营强制推出易惹法律风险——深圳龙珠花园“银行卡绑定门禁卡”风波调查

2014年初，深圳龙珠花园完成了新旧物业公司更换工作，曾经的业主与物业公司的强烈对抗情形不复存在，小区也开始走上了重新建设的道路。对于这个大型社区来说，不仅业主有几千户之多，还有多个出入口，多年来却一直未能实现小区封闭式管理，也使得小区人员混杂，难以管控，对小区安全与稳定来说是一个不安因素。而业主们一直也有将小区进行封闭式管理的心愿。     

左手盘点，右手开始——全国6城市物业管理主管部门新年工作思路调查

“物业管理现在已经不仅仅是一个物业处或者一个房管局的工作了，我们的思路要经过市政府统一部署。”当记者打通杭州市房管局物业处处长谢小敏的电话，表明想采访其新年工作思路时，她明确地告诉记者。 这样的答复决非对媒体的搪塞之辞。 物业管理影响的社会面确实越来越大，过去的一年纷纷扰扰，业主、物业公司、政府主管部门乃至各级政府都受其影响。那么，从主管部门的视角来看，过去的一年里，他们最关注哪些事情？是什么令他们头疼？又有哪些成效？新的一年里将有怎样的工作思路和部署？本刊记者连线全国6城市的物业处处长们，跟随他们一起盘点过去的2008，规划已经来临的2009，看看是哪些问题在承上启下，推动着社会的进步和历史的发展？     

社区自治的内部治理

在当今大量小区面临各种物管矛盾，甚至一些物业弃管的情况下，有一个小区却有三家保安同时上岗，有一家甚至是派出所警员。这真是福气啊!只是各方当事人烦恼得很。扬子晚报近期报道南京江宁秣陵街道百家湖别墅花园业委会在旧物业公司到期时招聘了新物业公司。这引发了部分业主的不满，他们认为业委会选聘新物业公司程序不当，“旧物业到期之前，业委会没开业主大会跟大家商量怎么选、按什么标准选新物业，就对外招聘了物管公司”。     

关于物业服务费的不成熟猜想

物业服务费是由业主交纳，用于维修、养护物业等事项所支付的必要费用。物业服务费的欠缴与催收问题，可以说，是一个老生常谈的问题。不论是因为开发遗留问题，还是因为物业服务本身的问题，或者其他问题，当业主对物业公司不满时，他们发现最直接、最有效、最经济的手段就是不交物业服务费。而物业公司则可能采取电话或上门催缴、诉讼，或者停水停电、堵锁眼、禁止业主本人或车辆进出小区，甚或暴力手段。     

您在服务的过程中被顾客无端辱骂，是忍让迁就还是据理力争？

主持人：做物业管理，也总会遇到一些无理取闹的业主，比如进小区时保安要求出示业主卡，很多业主会觉得保安故意找茬而拒不配合，甚至辱骂保安；还比如我们服务时坚持原则而导致某些业主未能满足私欲而无理取闹。多数物业公司都会要求自己的员工，在服务过程中要做到“骂不还口、打就报警”。面对委屈。您是怎么处理的呢？     

如何处理业主与物业公司的纠纷

2009年李某在北京购买了某小区一处房产，该小区开发商与某物业公司签订了5年的物业服务合同。李某等业主入住后发现物业公司的服务很差：保安普遍没经过正式的培训且经常在执勤时玩牌，夜阐也不进行巡逻，致使小区经常发生盗窃事件；小区的公共设施出现故障后，物业维修不及时，经常电梯坏后好几天才修好……小区业主们对此极为不满，于是集体商量决定拒绝向物业公司交纳物业管理费，直到物业公司改善服务。此后，物业公司先是切断了小区内的水电，然后一纸诉状将小区内所有业主告上了法庭。     

新老物业公司更替引发的法律问题

近期,我们承办了两个案件：北京某小区业主委员会依据业主大会决议,起诉老物业公司,要求其撤离小区;另一个是该小区业主以不同意业主委员会假借业主大会意愿,让老物业公司撤离小区而起诉业主委员会。     

深圳业主论坛揭牌仪式暨论坛第一讲举行

“业主自治”，指的是在尊重建筑物区分所有权的基础上由业主共同决定公用部位的使用和管理，包括使用和管理方式。因此，业主自治中的“自治”。并非政治层面的自治含义，同时“业主自治”也并不等同于“业主自管”，即业主自己管理小区，业主自治与物业公司工作的合法开展也并不存在着根本上的矛盾和冲突。     

[宜昌市葛洲坝佳鸿物业公司] 明星物业服务是怎样炼成的?——解读葛洲坝佳鸿物业建设幸福家园的“密码”

<正>"干净整洁的小区里,绿草如茵,繁花似锦,身着职业装的小区物管人员顶着烈日在各自的岗位上忙碌着,并不时向进出小区的业主们报以亲切的微笑,刚刚走进锦绣华俯小区,记者就被眼前这温馨与亲切的场景所触动。怀着感动与好奇的情怀,记者深入锦绣华俯所属的葛洲坝佳鸿物业公司,去了解这支高效、人性的管理物业服务团队。宜昌市葛洲坝佳鸿物业公司作为中国葛洲坝集团     

公用部位经营收益到底该归谁？

有64．5％的业主反映物业公司对于小区公用部位、设施、场地经营使用没有知情权；有72．8％的业主反映对于小区公用部位、设施、场地经营收益及用途没有知情权和监督权。近1／5的业主对物业公司利用小区公共部位经营收益由谁监督表示疑问。     

抓好重点 科学梳理贴心服务——装修管理三注意

物业日常管理的重点在哪里？业主入住后最关心的事情是什么？开发公司创造品牌之初的焦点在哪里？就是装饰装修管理。物业管理的装修管理,既体现了物业管理的水平,同时也体现了物业服务的品质。做好装饰装修期间的管理和服务工作,是业主考验物业公司成绩、看物业公司服务措施的重要内容,也是物业公司创造品牌和给社会带来品牌溢价的核心。笔者认为,装饰装修期间的管理,需要注意几个问题,第一是抓好管理的重点,第二是对装饰装修行为进行科学梳理,第三是对业主和物业使用人进行贴心服务。     

我眼中的业委会

我们公司主要经营一个大型的社区门户型网站——户邻网（www．17365．com）,得到政府发文推广和民政部城市社区研究基地的支持。它也是中国首家业主社交协同平台。户邻网原名中国小区网,是业主的平台、小区的门户,为业主搭建交流平台,服务业主、业委会、居委会、物业公司,为小区和谐不断努力。同时我们也是和谐社区沙龙武汉地区的联络点。     

谁是物业管理行业最可爱的人——东莞丽江豪园的一对师徒门岗

在物业管理工作中，一线的员工最贴近业主和客户，能够最直接地将物业管理公司的服务理念、服务素质、企业文化传递给业主和客户。从这个角度讲，项目经理、保安员、保洁员、维修人员等基层工作人员就代表着物业管理企业的形象。特别是在当前构建和谐社会的历史使命中，他们担负着光荣而艰巨的使命，因此，可以说他们是“物业管理行业最可爱的人”。[编者按]     

社区治理中物业公司的尴尬与力量

2011年4月1日，上海浦东的垃圾分类试点工作正式启动，7个小区被列为试点。被列为试点之一的江临天下高档住宅小区的东湖物业小区经理胡继业告诉本刊记者，这项工作在他们小区每年将产生14万元的成本，分摊到整个小区，每个月每平方米就有8分钱的成本。物业公司和业主都不愿意出这笔钱。     

更正启事

物业服务的模式是多样的，我们的物业服务企业都在追求规范化、标准化，创立和借鉴国外先进的运作模式。这当然是企业发展的大方向，可耐人寻味的是，在我居住地旁边却有这样一个小区，小区有300多户业主，被开发商的物业公司服务了二年后遗弃了，接手的是另一家民营的物业公司。针对该小区城市平民多、全为拆迁户的特点，该公司制定了一个特殊的服务方式，     

业主有需求,物业服务人员一定要全力提供协助吗？

主持人：很多物业公司都要求员工在小区内发现蓝主有需求就要主动上前帮忙，但有时难免又会遭遇尴尬。比如业主要求几名保安帮自家搬重物或突然有急事需协助时，物业服务人员又正好在忙手中工作无法提供服务。此时到底是该婉拒还是放下手头工作过去帮忙，着实让人纠结。如果是您，会怎么决择呢？     

南京市业主委员会自治制度的调查研究

目前，业主在购房入住后与开发商、物业公司发生许多纠纷。例如业主在购买住房时，销售合同并未明确界定业主所拥有的土地使用权与未列入公摊的物业产权，出现了小区土地与物业产权不清的情况。业主办理的房产证中也没有明确小区中未列入公摊的其它配套面积(指不能单独销售的配电室、泵房等)的产权归属问题。