风雨过后是彩虹--柳州供电局整顿提高优质服务见闻

2002年8月20日至30日的10天时间里,柳州供电局连续收到了两个客户写来的两封情深意切的感谢信。在信中,他们盛赞柳州供电局对电力故障的快速反应和迅速抢修,非常佩服供电职工崇高的职业道德和过硬的工作作风,高度评价柳州供电局良好的行风建设和优质服务工作！ 从客户的来信,使我们了解到柳州供电局在兰敏生客户投诉事件后,全局职工从上到下不仅认真吸取教训,坚决迅速地进行整改,而且全面加强了行风建设和优质服务工作。我们有理由相信,柳州供电局的行风建设和优质服务工作,现在已经是风雨现彩虹,而且已经呈现出一片绚丽灿烂的蓝天！     

十年零投诉的真情演绎

十年间，3600多天，近万次重复着为代管设备检修、维护和消缺工作。面对形形色色的客户，若要不发生一次投诉。实在太难。然而，重庆江北供电局设备管理公司做到了。“及时沟通、事先防范、服务到位”是他们成功念响“服务经”的三件法宝。冰冻三尺，非一日之寒。十年零投诉，亦非一时之功。江北供电局设备管理公司用心画出一个“零”。把十年结缘零投诉的真情故事，演绎得淋漓尽致。[编者按]     

“四措施”预控客户投诉

<正>雷山供电局采取"以客为尊、营造地域特色、搭建平台、透明服务"四措施,使供电服务链最前端的县级供电企业,在供电能力不能完全满足客户需求的情况下,确保客户投诉事件特别是投诉升级事件少发生和不发生。2013年以来,贵州电网有限责任公司凯里雷山供电局结合地域特点和自身实际,认真思考、大胆创新,围绕"降低客户投诉率、提高客户满意度"进行积极探索,取得较好的成效,在盖洛普公司2014年客户满意度测评中取得100分,并连续多年实现"12398"热线零投诉。下面是该局的一些做法和尝试。     

阳山供电局:开展“三个多一点”大讨论

<正>为进一步全面贯彻"以客户为中心"的服务理念,全面推行客户服务领域的创先工作,根据广东省清远供电局《关于印发清远供电局客户服务"三个多一点"大讨论活动方案的通知》的要求,从2009年9月初开始,阳山供电局开展了一次以"为客户多     

南宁供电局实现居民用户“零时”冻结电量

2012年,南宁供电局以加强基础管理作为深入推进创先工作的重要举措,致力于提升计量自动化实用水平,实现了居民用户"零时"冻结电量,达到月度用电量精确计量,为阶梯电价的实施提供了准确、合法的电能计量依据,为第三方客户满意度提升提供了有力的支持. "不断满足客户的需求是我们供电企业的责任" 据分管营销工作的南宁供电局相关负责人介绍,2012年7月1日起,广西全区范围内开始实施阶梯电价政策.作为64万多户居民用户的电力服务者,不断满足客户需求是我们供电企业的责任.早在2011年南宁供电局就开始了对"计量管理"的探索与思考."我们要站在客户的角度,以提高计量精益化管理为目标,通过计量自动化系统采集冻结数据,为电费核算提供精确的月度电量数据,实实在在地消除目前客户对传统双月抄表数据与阶梯电价不契合的顾虑,真正实现‘以客为尊,和谐共赢’."     

宁安标准化建设

<正>通过"优质服务年"活动的开展,宁夏回族自治区中宁县供电局宁安供电所在开展规范化服务方面取得了良好成绩。宁安供电所位于中宁县东街,隶属于中宁县供电局。下辖东华营业站、古城营业站,现有职工22人,担负着宁安镇15个行政村,129个自然村供电任务。     

纠结的“投诉”——湖北襄州供电公司农电优质服务调查

近年来供电企业大力开展各项优质服务活动，先后推出了“党员服务队”、“流动营业站”等服务方式，并形成了多个服务品牌。然而，供电企业殚精竭虑，苦心经营，用电客户报修及“投诉”却依然此起彼伏。每逢用电高峰，用电报修电话频繁响起，供电员工整天忙于“救火”，东奔西跑，不亦乐乎。这不禁让人思考，供电企业进一步提升优质服务水平已然遭遇瓶颈？     

来宾供电网区十四天化解三次电网Ⅱ级风险

近日,广西电网来宾供电局多个部门30多名工作人员组成的检修工作队,顶着烈日,在来宾迁江银海铝220千伏迁铝站里忙里忙外,整个施工现场,消缺工作在紧张而有序地开展着.在高温下连续奋战了7个小时后,检修工作队顺利地完成了当天的设备缺陷检修工作.至此,该站持续两周的设备发热缺陷处理工作告一段落.     

桂林供电局深化客户服务体系创先,全力构建客户服务问题解决中心枢纽

"桂林供电局客户服务体系创先建设的各项工作有计划、有条理、有实质地全面推进,有些工作在公司内甚至走在了前面,我感到十分欣慰."这是广西电网公司副总经理李一平2012年9月20日在桂林供电局调研时对该局扎实推进客户服务体系创先建设工作予以的高度肯定. 桂林供电局作为广西电网公司创国内先进水平供电局的试点单位,按照南方电网公司中长期发展战略部署和总体要求,提出了GL-CSE客户服务体系建设的总体思路即"3-11-7"总体思路:客户服务体系建设的三个总体目标、十一个客户价值主张、七个方面的举措.GL-CSE客户服务体系建设的三个总体目标:建设"服务好、管理好、形象好"国际先进的供电企业;持续提升桂林地区用电客户的满意度;塑造服务典范、更好为桂林社会经济服务.GL-CSE客户服务体系建设的十一个客户价值主张,满足用电客户的八大价值期望:可靠、安全、诚信、经济、便捷、友好、知情、可选择.提升社会大众的品牌感知:社会责任、知名影响、服务美誉.七个方面的举措包括客户服务体系执行、品质监控、品牌运营、环境塑造、人力资本、信息资本、组织资本.     

抓好“大服务”,提升客户满意度

<正>2015年,玉林供电局加大力度,重点解决该局在"供电稳定"、"供电安全"等方面的短板,以多项举措力促该局第三方客户满意度的提升。形成常态化工作机制为全面做好2015年客户满意度工作,提升客户服务水平,玉林供电局专门成立了客户满意度工作组织机构,以党     

桂林供电局深化客户服务体系创先,全力构建客户服务问题解决中心枢纽

"桂林供电局客户服务体系创先建设的各项工作有计划、有条理、有实质地全面推进,有些工作在公司内甚至走在了前面,我感到十分欣慰。"这是广西电网公司副总经理李一平2012年9月20日在桂林供电局调研时对该局扎实推进客户服务体系创先建设工作予以的高度肯定。桂林供电局作为广西电网公司创国内先进水平供电局的试点单位,按照南方电网公司中长期发展战略部署和总体要求,提出了GL-CSE客户服务体系建设的总体思路即"3-11-7"总体思路:客户服务体系建设的三个总体目     

柳州供电局:连环电费纠纷两天化解

10月31日,柳州市某住宅小区一单元11户居民向柳州供电局反映其电表电费有问题.接到客户投诉后柳州供电局立即组织业务骨干进行核实处理,仅用2天时间就圆满解决问题.据悉,接到客户投诉后,工作人员经现场反复核实并对营销MIS系统的反复核对,终于发现问题所在.原来,整个单元11户居民的现场实际用电表接线均正确,但却与营销MIS系统里的档案表号完全不对应,出现了连环混乱差错,导致用户缴费张冠李戴.     

南宁供电局实现居民用户“零时”冻结电量

2012年,南宁供电局以加强基础管理作为深入推进创先工作的重要举措,致力于提升计量自动化实用水平,实现了居民用户"零时"冻结电量,达到月度用电量精确计量,为阶梯电价的实施提供了准确、合法的电能计量依据,为第三方客户满意度提升提供了有力的支持。"不断满足客户的需求是我们供电企业的责任"据分管营销工作的南宁供电局相关负责人介绍,2012年7月1日起,广西全区范围内开始实施阶梯电价政策。作为64万多户居民用户的电力服务     

28年安全如一日的背后——广西来宾供电局110千伏武宣变电站连续安全运行达10357天小记

来宾供电局110千伏武宣变电站位于广西来宾市武宣县中部,占地面积为1万平方米,于1981年4月9日建成投产,为武宣县工、农业生产,以及武宣县40多万人民的生活用电的主要电源点。截至2011年11月8日,该站已连续安全运行10357天,创下了目前广西电网公司所有变电站中最长的安全运行记录。     

2019年广西电力行业创新优秀成果一等奖项目简介

正管理创新类一等奖一、基层党组织和党员在优服务降投诉中发挥作用的研究与实践完成单位:广西电网有限责任公司南宁供电局主要完成人:徐树峰黄莹兰国良张丰和苏宏宇成果简介2017年7—12月,南宁供电局的95598客户投诉量为1609起,服务形势较为严峻。     

"站包线,人包变"管理初探

临河供电局通过电力模拟市场运行，实施“站包线，人包变”的管理模式，把供电企业的购、售电费、平均电价、线损率等多项经济技术指标分解到每个低压台区进行管理，使电力营销工作做得更细、更具体,有很强的可操作性。临河供电局城区11条10千伏公用线路，由5个营业站负责电费的抄、核、收管理。农村13条10千伏公用线路，由13个乡供电管理所管理。自2000年以来，该局把电力营销工作作为重中之重来抓，走出了基层供电企业模拟电力市场运作“站包线，人包变”的新路子。一、各低压台区变台总表的管理城区260多台公用变压器的二次侧，均装设了…     

责任先行成就一流口碑

<正>贵港供电局秉承"主动承担社会责任,全力做好电力供应"的南网使命,把客户满意作为一切工作的出发点与落脚点,为企业客户提供优质、方便、真诚、快捷的"一条龙"服务,赢得广大客户的一流口碑。不得不说,这一优质服务,无不体现出"责任南网"的深深烙印。"你们提供的‘金点子’,缓解了我们的燃眉之急"8月13日上午,贵港供电局客户服务中心的几名客户经理,与工信委执法     

王榕楠:这个90后总能出奇制胜

正王榕楠现任云南电网红河个旧供电局客户服务中心计量班副班长,是一个90后,凭着自己在业务上过硬的本领,已然成为云南电网红河供电局系统的名人。1993年出生的王榕楠因为在班组里年纪最小,被大家亲切地称为"阿妹",虽说年纪最小,但是从事计量内校工作已有7年多,从18岁进入个旧供电局计量班实习一直到现在,她已是个老计量检定员。虽然年龄小,在新营销系统运用方面却出奇制胜,很有自己的一手,红河供电局     

用智慧与汗水用锐气与执着谱写青春乐章--玉林供电局500kV玉林变电站创建"全国青年文明号"纪实

在玉林市城北乡西岸村,距市区16公里处活跃着一个充满着青春与朝气的“青年文明号”集体,他们用自己的智慧与汗水,用年轻人特有的锐气与执着,谱写了一篇篇青春的乐章。他们就是——玉林供电局500kV玉林变电站十多位生气勃勃年轻人。该站在今年获得了国务院国资委、共青团中央联合命名的2004年度“全国青年文明号”,这是今年南方电网公司获此称号的三个“全国青年文明号”集体之一,也是广西电网公司团委唯一获此殊荣的集体,来之不易的成绩,既是玉林变电站全体员工共同努力的结晶,更是对玉林供电局青年工作评价的最高荣誉。该站总占地面积148…     

揭西局:主动作为开展精准扶贫

<正>揭西供电局是广东电网有限责任公司下属的县级子公司,供电面积1021平方千米,供电人口约90万人,供电客户20.6万户。内设12个部门,下辖15个供电所。近年来,为推动揭西县经济社会发展,揭西供电局高度重视扶贫开发工作,将电力精准扶贫作为彰显企业社会责任的重要工作,精心谋划,狠抓落实,一方面强化基础管理,不断促进企业规范化、精益化管理进程,提高企业凝心聚力、攻坚克难的能力;另一方面,强化内外沟通,多措并举,发挥电力企业在地方扶贫攻坚中的支撑作用。