八景所:专业化定向服务除短板

<正>为对接客户在新时期不断增长和变化的用电需求,国网高安市供电分公司八景供电所结合当地外出务工人员较多的情况,创新服务方式,推出了"候鸟服务"和"空巢服务",倾情服务供电所辖区内务工返乡客户和留守家庭客户。目前,辖区内146户"候鸟、空巢"家庭用户已登记在档。为这两类特殊客户实施用电专业化定向服务,已成为台区经理更好地提升优质服务水平的行为准则。成立供电所"候鸟"、"空巢"用电客户优质服务组织     

八景所:专业化定向服务除短板

为对接客户在新时期不断增长和变化的用电需求,国网高安市供电分公司八景供电所结合当地外出务工人员较多的情况,创新服务方式,推出了'候鸟服务'和'空巢服务',倾情服务供电所辖区内务工返乡客户和留守家庭客户。目前,辖区内146户'候鸟、空巢'家庭用户已登记在档。为这两类特殊客户实施用电专业化定向服务,已成为台区经理更好地提升优质服务水平的行为准则。成立供电所'候鸟'。     

江坡供电所：网格化搭起服务“连心桥”

正为了更好地服务人民,云南电网公司楚雄牟定供电局江坡供电所推行"客户经理+设备主人"网格化管理,让供电服务人员有自己的"责任田",人人身上有压力、个个肩上有担当,城市和农村低压台区实现服务管理全覆盖,更好地满足客户用电需求。     

济南市长清区张夏供电所 四心服务法显“全能”成效

<正>供电所作为供电公司的一线服务窗口,优质服务是其使命和价值所在。在"全能型"供电所创建中,国网山东省电力公司济南市长清区张夏供电所以提升供电所服务为出发点,全面坚持以客户为中心,将本所的服务特色归纳成"四心"服务法,将"四心"贯穿在营业服务、业扩报装、电费回收、计量管理、用电管理、台区经理网格化服务等各项日常工作中,努力让客户用电舒心、省心、放心、安心。     

营销精细化管理探析

农电体制改革以来，实现了由供电所直供直供直抄到户的供电管理方式。与此同时，随着城市电网建设与改造的实施，生产用电与居民生活用电分开，一户一表进程加快，城镇供电所逐步对用电客户实行直供直抄的供电管理方式。为了加快和规范供电所管理，国家电网公司将2002年确定为供电所管理年，要求通过规范供电所的工作行为，实现“职责到位，管理规范、工作高效、服务真诚”的目标。     

打造“党员示范台区”品牌

<正>国网浙江绍兴市上虞区供电公司以打造供电所"党员示范台区"服务品牌为契机,发挥党员服务客户的模范带头作用,形成人人是窗口,人人为客户的氛围,提升供电所管理水平与服务品质。基层供电所是供电公司服务广大城乡客户"最后一公里"的重要部门。国网浙江绍兴市上虞区供电公司继续坚持走群众路线,结合"两学一做",以打造供电所"党员示范台区"服务品牌为契机,提升供电所管理水平与服务品质,锻炼基层党支部党建工作能力,提升基层党员组织活动的"覆盖度"和"贡献度",更好地服务于公司中心工作。     

浅谈电力驻村服务的管理

所谓电力驻村服务,就是通过借助村委会组织,将电力宣传和优质服务平台前移,在农村用电客户中广泛推行“零距离”服务,这是供电企业践行党的群众路线教育实践活动的具体体现之一。建立电力驻村服务机制,旨在进一步提高国家电网品牌在农村市场的影响力,提升供电所管理服务水平,推进城乡供电服务均等化,使供电服务工作更好地满足农村企业和农村居民的用电需求,助力地方经济社会发展。     

菜园集供电所:“菜园工匠”做强电力先行官

国网山东省电力公司东明县供电公司菜园集供电所内强素质,外树形象,创新“菜园工匠”精神,不断强化供电所基础建设及优质服务工作,担当起了经济社会发展的“先行官”。服务乡村产业发展菜园集供电所把乡村创业车间作为重点服务对象,实行首问负责制,做到一个电话、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题。将印有服务电话、服务人员姓名、监督投诉电话的“便民服务联系卡”发放到客户手中,与乡村创业车间建立了常态化的联络机制,可以高效及时地解决创业车间用电难题,让居民在致富路上切实地感受到用电获得感和满足感。     

抓优质服务 促管理提升

正供电所服务质量的好坏,直接关系着供电企业在用电客户中的形象。因此,供电企业在加强自身供电能力的同时,还要把创新服务机制、提升服务能力,进一步树立供电企业的良好形象,作为企业工作的重点。推进智能化供电系统建设在用电客户端上安装智能电表,实现"用电数据和用电收费一体化"。在供电智能系统上探讨远程控电,建设网上智能化服务平台,集用电缴费、服务决策、信息公开的一体化供电服务系统,真正为用电客户打造出贴心     

安徽:推动乡镇供电所管理提升

国网安徽省电力公司所属县公司共有864个乡镇供电所,供电范围涉及1069个乡镇,供电服务面积占全省面积85.96%,供电客户占全省用电客户总数的65%,各类用工2.51万人。近年来,国网安徽省电力公司通过搭载体、建标准、抓管控,探索完善提升乡镇供电所管理的工作机制。夯实工作基础,增强供电所提升管理的能力公司加大供电所人力、物力、精力、财力投入,加强专业管理,完善基础设施,提升队伍素质,夯实供电所管理     

青溪所的服务经

<正>作为黔东工业园区电力服务的主要部门、贵州电网公司打造的规范化管理建设达标示范供电所之一,青溪供电所在示范供电所工作中,不盲目地将工作局限在围绕电量GDP指标展开,以快开辟出业扩报装一条龙服务制度、以准提高服务工作质量,以狠确保服务工作落地,真正做到推动园区经济发展。以"快"制胜随着黔东工业园区的发展,新的企业不断入驻,更高的供电质量在考验着青溪供电所。"争分夺秒对企业提供服务,早一分钟帮助企业顺利投产"成为全所人员的共识。为加快实现客户早用电需求,青溪供电所积极探索制定出服务于青溪片区供电客户的"业扩报装绿色通道一条龙"服务制度。工作人员在相继完成现场勘查、编制供电方案等流程后,     

“四个一”建设“全能型”供电所

正供电所是供电公司服务客户的最前沿窗口,更是广大用电客户向供电公司反映问题诉求的集散地。近年来,因专业划分细、协调难度大、服务响应慢,新业务不断增加,对供电所管理带来了全新的考验和挑战。国网谷城县供电公司从解决安全生产、营销服务、人员管理等方面着手,以优化供电所班组设置和绩效评价为核心,重点以"四个一"为主线创建全能型供电所。     

戴楼供电所：“三精”之美

正国网江苏省电力有限公司金湖县戴楼供电所以精准管理、精准施策、精美文化"三精"之美为抓手,开展供电所提质增效工作,使供电所成为当地服务客户的一个闪亮品牌,得到了地方党委政府和群众的认可。戴楼供电所位于江苏省金湖县戴楼街道,地处金湖西大门,全所现有员工21名,平均年龄48岁,担负着辖区6700户居民客户和一个工业园区及省属经济开发区的216户企业用电保障工作。该所以精准管理、精准施策、     

基层站所应用微信公众平台潜力巨大

正当前,开通微信公众平台的绝大多数是省级、市级供电公司,而处在供电服务最前线的基层供电所则开通得较少。由于乡镇供电所直接面对的是广大用电客户,结合乡镇供电所的工作特性,微信公众平台可以在以下几个方面,最大限度地发挥作用。停电信息发布方面对于农村来说,停电对于居民的生产、生活将造成很大的影响,所以及时准确地将停电信息告知用户十分重要。目前,乡镇供电所是通过村电工来向用户发布停电信息,利用村广播的     

火红供电所：做实做细供电服务工作

正火红乡位于云南省会泽县东北部,距县城98千米,东北面与贵州省威宁县接壤,属于山区,地形复杂,山高、沟深,最低海拔1343米。近年来,为确保做好用电客户的供电服务工作,火红供电所所长李万坤认真履行"管家"职责,无论大事小情都带领员工一起做,抓实、抓细供电所优质服务工作,让客户满意。     

破解供电所所长监督难题

正在供电所层面,廉洁建设还存在所长自由裁量权较大、工作不透明、监督难以到位等问题,基层一线员工存在易诱发"揽私活"、"截电费"等行为。要将供电所反腐倡廉建设作为供电企业反腐倡廉建设的一项重要内容,以强化供电所所长监督为核心,提升供电所所长廉洁管控能力,切实弥补基层反腐倡廉建设的短板,为公司实现战略目标提供保障。供电所作为供电公司派驻到各乡镇负责管辖区域的用电管理、生产运行、业扩报装、营销服务等方面工作的一个机构,客户的用电业务、公司的生     

县级供电企业供电所专业化管理应用探讨

一、前言农电体制改革后,供电所成为县级供电企业统管理的派出机构,负责农村电力设备管理、用电营销管理、生产运行、供用电安全管理和规范化服务等工作.作为一个生产部门,供电所直接面对广大农村客户,是电力企业生产、经营成果的最终体现者,其职责定位和服务性质,决定了供电所不仅要扎实搞好班组建设,还要积极开展规范化管理活动,不断提升农村电力管理水平,以达到最大程度地适应农村经济、社会发展的需要.供电所专业化管理对搞好供电所规范化管理,提升专业化水平,对指导县级供电企业开展供电所规范化、一体化管理,适应当前农村经济发展需要和社会主义新农村建设有着十分重要的现实意义.     

台区经理的职责定位

<正>根据"全能型"供电所的创建要求,台区经理须具备低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务等职能。在"全能型"乡镇供电所建设中,台区经理这一角色将会由供电服务公司的员工完成,是乡镇供电所职能不可或缺的组成部分,是供电所管理和服务工作的基石。如何明确台区经理的职责定位,使台区经理更好地履行职能,工作服务行为更加规范、高效,需要我们充分的进行探讨分析。在低压配电运维方面,台区经理     

特克斯县城区供电所：八卦城的光明卫士

<正>员工情况：20人服务对象：主要承担着特克斯县城区及周边部分3.29万户用户的供电服务工作特克斯县城区供电所全面践行“人民电业为人民”的企业宗旨，深入社区、乡村、学校、景区等地，推行便民利民举措，主动提供表后服务、上门服务、亲情服务，定期上门义务维护用电设施、宣传安全用电知识，切实解决客户用电、办电过程中的困难，不断提升广大人民群众的满意度和获得感。     

琼博拉乡供电所:乌孙山下的光明使者

员工情况:7人服务对象:服务新疆伊犁察布查尔县琼博拉乡3000余户客户的用电工作,辖区面积454平方千米距离察布查尔锡伯自治县县城45千米外广阔壮美的乌孙山脚下,坐落着一个边陲小镇——琼博拉镇,琼博拉供电所就驻守在这里。琼博拉乡供电所全体员工把辖区内各族群众的用电需求和冷暖放进心里,先后荣获“国家电网公司先进班组”“国家电网五星级供电所”“全国工会安康杯优胜班组”等荣誉称号,成为西北边陲重镇的一颗“启明星”。