“全方位”服务实现施工“零投诉”

正在工程项目施工过程中,受施工作业人员素质、民事协调程度、施工过程干扰等因素影响,经常会收到工程项目施工方面的投诉工单,影响供电公司的服务水平。为此,国网山东省电力公司诸城市供电公司(以下简称公司)依托工程项目全方位服务,营造了良好的施工服务环境,实现了施工全过程零投诉管理。     

浅谈供电服务“零”投诉的实现

正优质服务是供电企业永恒的主题,服务水平高低直接关系到企业社会形象和健康发展。做好供电企业优质服务工作,提高供电服务质量,使每个客户都能够充分享受到优质的供电服务,是供电企业的重要责任。多年来,供电人始终围绕"建好网、卖好电、服好务"为主题,以客户满意"零"投诉为目标,坚持"你用电,我用心"的服务理念,不断进取,用心打造服     

基于“零投诉”目标的“五零”服务管理

当前,在国家电网公司“三集五大”新体制运营及服务行业间的竞争态势下,如何以全新的服务理念、服务质量、服务形象面向广大客户是摆在供电企业经营中的重要课题。深化优质服务工作,是推进企业“内练素质、外塑形象”,不断提升企业品牌价值,塑造良好企业形象,创造和谐发展环境的内在要求,关系到企业的生存和发展。近年来,三门县供电公司以深化服务活动为载体,不断创新服务理念和服务手段,在原“电保姆”服务队的基础上,提炼出“五零”服务目标管理模式,以此实现“服务形象品牌化、服     

黄埠供电所:“零距离”服务成就“零投诉”

<正>江西省上犹县黄埠镇素有上犹"东大门"之美誉。黄埠供电所全所现有员工11名,承担着1个省级工业园百余家企业和11个行政村近8000余户的供电服务任务。2016年,黄埠供电所被国家电网公司授予"标杆班组"的荣誉称号,全年实现了"零投诉、降工单"的目标。立足窗口强服务黄埠供电所的业务受理严格实现"首问负责制"责任,所里要求员工在服务过程中要耐心、细心、诚心,像对待亲人似的服务好每一位客户,不属     

着力培育“零投诉”文化

正供电优质服务工作是国家电网公司的生命线,在售电市场增长缓慢、售电侧放开引入竞争的新形势面前,优质服务做不好,客户投诉处理不到位,就会丢失市场和客户。全面提升优质服务水平,是供电企业赢得客户满意、保证竞争优势、保持健康发展的必然要求。     

优质服务不等于“零投诉”

正近日在基层采访时,我们听到了这样几个"有趣"的案例。其一:两节期间,国网四川电力一供电所接到了一个电话,打电话的人详细咨询如何办理用电手续。可是当供电所员工仔细记录、了解情况后才发现,原来咨询办电的人处于一个小水电自供区,从大城市"返乡"归来后实在受不了突然断电或三天两头停电的状况,所以想用国家电网公司的电。可是国家电网公司的网架到不了那个地区,无法为客户办电。于是     

白柳中心供电所：三年零投诉 服务有方法

正安徽省枞阳县白柳中心供电所,坐落于自然环境优美、人文底蕴深厚的安徽省铜陵市枞阳县白柳镇内,现有员工21人。白柳中心供电所是国网安徽电力枞阳县供电公司(以下简称"枞阳公司")供电所精益化管理的一个缩影。在枞阳公司"主业发展要业绩、省管产业发展要市场、职工要有获得感和幸福感"的经营发展理念引领下,白枊中心供电所抓重点、攻难点、创亮点,凝心聚力,连续3年创下了营销服务"零投诉"的记录。     

强化优质服务 争创“零投诉”供电所

优质服务是企业的生命线,没有好的服务就不能赢得市场、不能赢得效益、不能提升企业形象。特别是在广阔的农村,农电员工与千家万户打交道,一言一行代表企业的形象,稍有不慎就会给企业带来负面影响。在日常工作中,黄集供电所始终将优质服务作为一项重要工作来抓,在取得成效的基础上,2014年结合党的群众路线实践教育活动,他们全面推进优质服务工作,提出争创“零投诉”供电所活动。     

果断应对停电 实现“零投诉”

正2018年11月,某县县城的主供35千伏站因设备故障导致全站停电,涉及到10千伏线路7条,影响专变客户195台、公变23台(低压客户4350户)和5个自管小区18114户的正常用电,停电时间超过十个小时。发生停电时正值入冬取暖的关键时刻,社会影响巨大。属地供电所立即组织生产职工全力投入到事故抢修的配合工作中,同时组织共产党员服务队开展多样宣传     

北京奥运知识产权保护实现“零投诉”

据北京市工商行政管理系统奥运保障总结表彰大会透露，奥运期间，北京奥运知识产权保护实现了三个方面的零投诉：一是重点地区重点市场没有收到国际知名品牌权利人投诉；二是奥运会国际合作伙伴、供应商、赞助商在知识产权问题上没有任何投诉；三是国内外广大消费者没有就知识产权问题提出任何投诉。     

马山供电公司上半年服务投诉为零

正今年的上半年,马山供电公司没有一起服务投诉。不难想象,零投诉的背后,一定有几十个、上百个电力员工在严守服务质量,也一定有成百上千次优质服务在支撑。那么,马山供电公司是如何实现服务零投诉呢?准确的抄表收费让客户无理由投诉抄表收费事关客户切身利益,多抄多收就会损害客户经济利益,是客户投诉易发、多发环节。马山供电公司对准这一关键环节,对抄表收费施以高压,推行供电所内部定期核查、营销部门不     

严管农网项目建设 实现“零”投诉

国网洪泽公司通过严格农网项目全过程管控,初步实现了项目管理制度化、现场施工标准化、作业行为规范化。洪泽县农村地区故障报修下降率达62.8%,农村地区台变超载率为零,未发生低电压和农网运维及建设投诉,取得了一定成效。     

“三问”赢得干群同心

<正>胜利油田集贤输油站在管理中创新实施对职工"三问"制度,即党员干部坚持每天深入生产班组找职工谈心,询问职工家庭近况、询问职工身体是否安康、询问职工学习工作情况。通过询问,及时掌握职工思想脉搏,适时疏通思想,使职工始终以愉快的心情投入工作中。     

以“零投诉”为抓手 提升农网施工管控

<正>优质服务是电力企业的生命线,国网江西玉山县供电分公司将"零投诉"作为电网建设基本要求,对电网建设类施工优质服务投诉进行重点管控,从工程前期设计阶段、施工过程相关组织保障、制度建设、优质服务保障金、优化施工方案等对电网建设全过程进行细节管控,通过属地化支持,有效提升了农网文明施工、优质施工的质量。国家实施新一轮农村电网改造升级工程(简称"农网工程")是加强供给侧结构性改革、补齐农村基础设施短板,实现城乡公共资源一体化的重要内容,也是打赢脱贫攻坚战的重要基础。国网江西玉山县供电分公司(简称:玉山分公司)深入剖析以往农网工程施工中出现的优质服务类     

“三控两管”构建投诉管理新格局

<正>随着我国经济发展进入新时期,产业结构加快调整,客户服务需求不断提升,供电企业优质服务工作面临着前所未有的压力和挑战,新形势下的投诉管理成为优质服务的重点工作。国网冀北电力有限公司主动适应新形势,尝试新模式,率先构建以"三控两管"为核心的新型投诉管理体系,依托95598大数据分析,形成客户诉求精准定位、投诉风险提前预警、处理全流程实时管控、处理成效客观评估、处理方法及时改进的全新投诉管理格局,实现投诉"处理效率"、"处理质量"、"属实率"和"处理满意率"的"四     

十年零投诉的真情演绎

十年间，3600多天，近万次重复着为代管设备检修、维护和消缺工作。面对形形色色的客户，若要不发生一次投诉。实在太难。然而，重庆江北供电局设备管理公司做到了。“及时沟通、事先防范、服务到位”是他们成功念响“服务经”的三件法宝。冰冻三尺，非一日之寒。十年零投诉，亦非一时之功。江北供电局设备管理公司用心画出一个“零”。把十年结缘零投诉的真情故事，演绎得淋漓尽致。[编者按]     

“三个转变”赢得矿区信访稳定新局面

平煤投资有限责任公司是原内蒙古平庄煤业集团公司与国电集团再组后主辅分离的产物。     

“三心”提升敬业度

<正>95598客户服务呼叫中心工作比较繁琐、枯燥,压力也比较大,对于花一样年龄的女员工来说,工作比较具有挑战性,如何调动95598工作人员的积极性,让员工作充满热情,一直是95598班组团队需要加强管理的问题。贵州电网凯里城区供电分局95598呼叫中心,这支由14名年轻女员工组成的巾帼群体始终以客户为中     

为“投诉”标价

客户投诉并不会使你银行账户上的数字发生任何变化,“把价格标签贴在‘投诉’上”,这一定是在开玩笑吧?!大多数企业所有者在遭遇客户投诉时,他们也许知道自己要为此付出一些代价,但被具体问到每个投诉会增加多少成本时,他们往往对此毫无概念。我们可以这样分析一下：当客户开始投诉时,你所面临的第一项直接成本支出就是时间损失。这包括你在倾听客户投诉、讨论解决方案以及追踪     

赢得老板“欢心”

CIO想影响CEO的决策,就必须把话说到老板的心坎上。如今,CIO们的日子并不好过:随着企业IT预算的曰益缩水,CIO的权力与影响也逐渐衰弱。几年前,市场环境好的时候,那些在信息化建设上花了血本的企业由于没有看到明显的直接回报,掌管信息化建设的CIO更是成了替罪羊。