如何做好窗口精准服务

窗口精准服务是衡量医院社会服务水平的的重要指标,也是以人为本最直接的体现。因此,窗口精准服务要以尊重为基础,时刻带给患者温暖,持之以恒,形成常态,真正做到全心全意地为广大人民群众服务。文章对此问题进行了分析探讨。     

医院收费窗口服务存在的问题及对策探讨

医院文明服务窗口之一的医院收费窗口,是代表着医院的形象,许多病人和医院的第一接触点,通过提供门诊挂号和就诊费用结算,他的服务文明程度直接代表着病人对此医院的满意程度和就诊效率.因此,为医院塑造一个文明服务的形象,提升医院收费窗口的整体服务质量,是各个医院所该处理好的一重大问题.     

人性化服务在医院门诊收费窗口服务中的应用

当前,医疗服务的人性化越来越得到社会各界关注。只有把人性化服务理念作为医院的核心价值观,并融入医疗服务管理的全过程,关心病人的需求,维护病人的尊严,才能真正践行"以人为本,以病人为中心"的服务宗旨。结合近几年在门诊挂号收费窗口岗位服务工作的实践,本文从重视患者出发,总结了存在的问题,分析了问题的原因,提出了尊重患者、注重细节的人性化服务措施。     

医院收费窗口服务存在的问题及对策

医院的收费窗口在某种程度上代表了医院的整体形象,是医院服务质量的最直接的表现,因为这一部分是患者最初接触医院的部门,如果这一部门的服务态度以及处理事务的能力比较强,就会给患者留下比较好的印象,但是往往收费窗口发生矛盾的概率比较大,这种情况下就需要服务人员从中进行有效的调停,由此可见,收费处工作人员的服务质量和能力直接影响着患者对医院的评价.本文通过对当前医院收费窗口服务中存在的问题进行具体分析,并且针对这些问题提出了具体的应对措施.     

医院门诊收费窗口优质服务探讨

医院,顾名思义,为神圣的救死扶伤的地方,其运转实际上要靠一定的经济运营,医院门诊收费窗口作为医院经营的重要场所,是和患者以患者家属联系比较频繁的地方,也是广大患者对医院的服务进行评估的第一关卡,所以医院门诊收费窗口服务的好坏会直接影响到患者及家属对医院的满意程度.     

强化服务监督构建和谐窗口

乌鲁木齐火车站是新疆维吾尔自治区的首府站，是乌鲁木齐铁路局创建和谐环境、展示行业文明的窗口，作为乌鲁木齐铁路局唯一的一等客运站，高峰期日均接送旅客高达5万人。乌鲁木齐车站党委致力于服务创新，始终坚持“把旅客呼声当第一信号、把旅客需要当第一选择、把旅客利益当第一考虑、把旅客满意当第一标准”，并将这“四个一”作为落实党风廉政建设责任制的监督载体。     

医院住院收费窗口如何提高医疗服务质量

现代社会,医疗服务质量的高低直接决定了医院的竞争力。住院收费结算窗口作为患者来院就诊的重要环节,其形象直接反映了医院的管理水平和整体素质,如何提高住院收费结算窗口的医疗服务质量对入院患者的整体流程和满意度有着重要的影响和作用。本文从住院收费窗口工作人员的服务态度、服务流程、环境和工作效率等方面对如何提高医疗服务质量进行了相关探讨。     

对医院门诊收费窗口服务的浅析

医院门诊收费处是医院形象的窗口,是医院和患者接触时间最早、留给患者对医院第一印象的地方,同时也是各种矛盾相对集中的地方,每位收费处工作人员的态度,工作效率,甚至一言一行,一举一动都直接影响到医院的形象,也直接关系到患者及其亲属对医院的满意程度。本文以淮安市第二人民医院为例,总结了存在的问题,分析了问题的原因,提出了"换位思考"、"首诊负责制"、"服务前移"等服务理念。     

医院收费窗口员工绩效考核管理探讨

医院收费窗口是医院的形象窗口之一,是医院服务患者的重要组成部分。然而当前医院在内部管理上侧重于大夫与患者直接接触的门诊部、手术室、住院部、各检查科室等环节的管理,并大都建立了较为完善的绩效考核体系,却忽视对医院收费窗口等非大夫与患者直接接触环节的管理。医院应通过加强收费窗口员工绩效考核管理,规范收费窗口员工行为,提升员工服务意识和服务质量,从而获得更高的患者满意度,从整体上塑造医院良好的社会形象。     

如何提高窗口服务满意度

<正>俗话说:"良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒"。优质服务这是一个永恒的历史话题。笔者认为要从以下方面提高窗口服务满意度。1.培育高素质一线员工。调整改变银行人员结构,加大培训力度,提高从业人员素质,注重员工队伍整体素质,同时也要提高员工内在素质,不断创新服务。     

创建一流政府服务窗口亟待解决10个问题

作为各级政府或部门派出的统一对外办理审批事项的“服务窗口”,实质上是各个派出单位的“形象代表”和“服务使者”,它既是建设服务型政府的初级产物,又是探索政府“公共服务”的试验基地.为此,努力创建一流的政府服务窗口,使它能够切实为广大人民群众提供”方便、快捷、优质、高效”的公共服务,是建设服务型政府的大势所趋,也是广大人民群众的热切企盼.     

如何规范三甲医院收费窗口的服务

挂号收费窗口是患者踏入医院接受诊疗的第一步,窗口服务水平的优劣事关患者就诊心情、诊断和治疗成功率,乃至下一步的住院治疗阶段是否顺利,窗口服务水平也能展现出医院的形象和名誉。详细分析挂号收费窗口在服务中表现出的现象、存在的问题及根源,对症下药,加强收费窗口管理,不仅能提高医院形象和名誉,同时也能促进医院的发展,对提高整体医疗服务水平具有重要的意义。     

医院门诊收费窗口优质服务探讨

医院门诊收费处是医院形象的窗口,是医院和患者接触时间最早、留给患者对医院第一印象的地方,同时也是各种矛盾相对集中的地方。门诊收费处工作人员服务质量的好坏,直接关系到患者及其亲属对医院的满意程度。     

农村医院优质护理服务对外科护理质量的意义

目的以农村医院为例,评价优质外科护理服务对外科护理质量的重要性。方法分析我院2012年1月至2013年1月外科住院患者的100例,随机均分为两组,对照组患者给予常规护理;试验组患者给予优质护理。通过观察两组患者的满意度、出院率和平均住院时间综合评价优质护理在实施护理措施中的效果。结果试验组患者在满意度、出院率上明显高于对照组患者,试验组患者住院时间低于对照组患者,差异均有统计学意义。结论优质护理服务是外科护理工作中至关重要的环节,尤其是在一些地区的农村医院,更需要为患者提供优质的护理服务。     

供热窗口部门应该如何提高服务质量

集中供热关系着千家万户的冷暖,它是一项民生工程,它肩负着政府的重托,关系着社会的安定。作为供热窗口部门的工作人员应该认识到工作的重要性,遵循爱岗敬业、求真务实、文明礼貌的工作原则,加强业务学习,提高接待技巧,要以饱满的工作热情、严谨的工作作风、高质量的服务赢得用户的理解和信任。     

医院收费窗口管理的难点分析及其应对措施

针对医院收费窗口管理存在的问题,主要分析四个方面的原因,即投诉率高,患者在收费窗口办理业务排队等待时间长,办理医保患者的结算业务难度大、耗时长,医院收费窗口工作人员较易发生徇私舞弊、侵吞、挪用医院资金等方面的原因。根据十多年的从业经验,提出相关应对措施,可供管理部门参考。     

中医院服务营销策略的探讨

医疗行业是一个特殊的服务行业。中医院应面对市场挑战,有效的进行服务营销,满足医疗服务对象不断发展的需求,最大限度的提高患者满意度,以此提高医院的经济效益和社会效益。     

杭州市行政服务中心窗口人员管理问题研究

行政服务中心作为地方政府近年来提供公共服务的创新模式,在提高政府部门服务水平、方便群众等方面取得了重要的成就,但是在发展的过程中也存在着很多的问题。以杭州市行政服务中心窗口人员管理为例,选取一个角度对完善行政服务中心的建设问题进行探索。分析了杭州行政服务中心窗口人员管理存在的不足,并提出了相应的解决对策。     

农业保险服务助力新疆精准扶贫

本文分析保险业在制度、机制和服务能力的创新,将农业保险与新疆兵、地社会管理有机融合.提供保障、完善、诚信和规范农业保险精准服务、精准扶贫的对策.根据自然状况等主、客观致灾致贫因子识别到村、精准到户,为贫困户提出科学的生产计划.