为《中国质量万里行》杂志创刊两周年举办“投诉专题研讨会”致辞

《中国质量万里行》杂志通过"投诉卡"的形式,为广大企业和消费者服务,是我们党的新闻事业在新时期为人民服务而创建的一种好形式。当消费者碰上假冒伪劣商品或碰上不良服务的时候,向杂志投诉,杂志社的工作人员热忱帮助投诉者解决困难,这是在社会主义市场经济条件下     

为了老百姓——本刊创刊两周年“投诉专题研讨会”发言摘要

《人民日报》副总编辑保育钧:《中国质量万里行》杂志是在朱镕基副总理、薄一波同志关怀和指导下,在首都新闻界参与下创建的一本杂志。其中的"投诉卡"是一种创造,小小"投诉卡"沟通了千千万万的消费者与经营者,是坚持为人民服务方向的有益探索,为新闻改革提供了一个启示。     

多家口罩厂商被“集体投诉”

疫情期间,中国质量万里行消费投诉平台收到来自全国消费者上百条关于"口罩问题"的投诉。其中,以海豚家、南丁旗舰店、洋码头等投诉量较多,围绕不发货的问题突出。此前,中国质量万里行曾报道过"海豚家"口罩事件,据悉,"海豚家"平台在消费者下单并付款成功后,采取单方"砍单"行为.     

合同 质量 服务 三大类问题:中国质量万里行《2019年度消费者诉求白皮书》综述

又到一年"3·15国际消费者权益日",《中国质量万里行》发布《2019年度消费者诉求白皮书》,核心内容是发布基于消费投诉的大数据统计,重点发布基于投诉渠道、投诉月份、行业分类、投诉性质以及投诉诉求等五大维度的综合分析报告,针对企业和消费者广泛关注的网贷与银行、网络购物。     

2022年度3·15消费投诉大数据报告

<正>又到一年“3·15国际消费者权益日”，《中国质量万里行》连续七年发布3·15消费投诉大数据报告，是一份围绕投诉渠道、投诉月份、行业分类、投诉性质以及投诉诉求五大维度的综合统计分析报告。具体内容如下：(1)按投诉渠道分析按投诉渠道划分，《中国质量万里行》主要分为电脑端和移动端两类端口接收消费者的实名投诉。《中国质量万里行》2022年消费者投诉数据来源显示，电脑端网页略高于移动端渠道。     

违反协议及合同成投诉热点 《中国质量万里行》发布2019年度银行业投诉分析报告

《中国质量万里行》发布的2 019年度银行业投诉分析报告显示,银行卡、信用卡问题投诉占比最高,"诱导消费、强迫消费、不知情消费"和"不履行服务协议、不履行合同"成为投诉热点。该报告显示,2019年度,中国质量万里行消费投诉平台(投诉通)收到对商业银行的投诉共计26433条,共涉及81家,其中"交通银行"被投诉的次数最多。     

投诉与反馈

2007年1月，中国质量万里行投诉办接到的消费者投诉的产品与服务主要涉及到空调、话费、餐饮等三方面。[编者按]     

退款是投诉高频词 中国质量万里行发布2019年度教育培训行业投诉分析报告

3月15日,《中国质量万里行》发布2019年度教育培训行业消费投诉分析报告,退款和"培训贷"问题成为消费者关注的焦点。据报告显示,中国质量万里行消费投诉平台2019年度共收到教育培训行业有效投诉19374例,给出消费者投诉处理意见的投诉达13550例,投诉解决率为69.9%。     

58同城发布租房信息不退"保证金"

近年来,在58同城上出现的虚假信息泛滥、内部机制管理混乱、业绩增速乏力等一些问题,让这家老牌互联网企业不止一次地被卷入舆论漩涡. 记者在中国质量万里行消费投诉平台上整理消费者投诉后发现,消费者在租房、借贷、求职以及一些生活服务上,均遭到了不同程度上的欺骗行为,而租房"保障金"成了消费者投诉的"重灾区".     

企业当积极应对“疫情”期间消费诉求

中国质量万里行消费投诉平台自1月23日到3月15日期间,收到"涉疫情"相关消费投诉1129例,大部分消费投诉因疫情防控期间合同履行问题引发。除了口罩发货引发大量消费者维权之外,租房租车、旅游退单、网贷还款,ETC扣费等问题也都被消费者投诉,有些企业的给消费者圆满的解决.     

旅游:在线旅游网站成投诉热点

中国质量万里行受理的旅游行业的消费者投诉数据显示,票务预订、航空服务、旅行购物、酒店宾馆服务质量等多个方面均遭到了消费者的投诉。而随着"旅游热"的兴起,互联网进入旅游行业的不断成熟,在线旅游网站成为消费者购买旅游项目的热点。针对在线旅游网站的消费者投诉中,遭到消费者投诉词频比较高的是,特价机票的退款问题。     

德尔地板屡遭投诉 总部声称不知情

对于地板出现质量问题未解决等情况,德尔公司品牌中心经理称:"有些情况经销商并未反映到德尔总部,有些消费者投诉,德尔总部并不知道。"随着社会的不断进步,家居建材行业与百姓生活发生着越来越紧密的联系,但是购买建材产品,遇到专卖店售假及产品质量等一系列问题,消费者真有点吃不消。近日,中国质量万里行不断接到有关德尔地板的质量及服务投诉。德尔地板专卖店售假众多消费者受骗     

3·15《中国质量万里行》在行动

《中国质量万里行》杂志社以"打假斗士、维权卫士、曝光勇士"为己任,3·15这天,本社在全国范围内积极行动,为消费者维权鼓与呼。在北京王府井大街,《中国质量万里行》积极参与了由国家质检总局等单位主办的"质量、诚信、关注民生"2004年3·15国际消费者权益日现场咨询活动。在上海、重庆、宁夏、河南、甘肃、湖北、湖南、贵州、山西、江苏、江西、陕西、广东、浙江、福建、安徽、河北、山东、广西、内蒙古等省市,《中国质量万里行》工作人员走上街头,宣讲《质量法》、《消法》,受理消费者投诉。《中国质量万里行》在全国再度掀起一股维权旋风,受到了广大消费者的热烈欢迎。     

友情链接

据中国质量万里行投诉办公室2000年第三季度投诉材料统计,第三季度共受理投诉256件,截止到10月15日,已解决138件,解决率54．3％。为消费者和企业挽回经济损失300多万元。     

服务质量备受关注《2021中国质量万里行年度消费者诉求白皮书》发布

值2022年"3·15国际消费者权益日"到来之际,《2021中国质量万里行年度消费者诉求白皮书》通过网络发布. 连续六年发布的《白皮书》,核心内容是发布基于消费投诉的大数据统计,重点发布基于投诉渠道、投诉月份、行业分类、投诉性质以及投诉诉求等五大维度的综合分析报告,结合企业和消费者广泛关注的网络服务、电子电器、房产家居...     

中国鲜花网耽误消费者浪漫

随着农历七夕"中国情人节"的到来,中国鲜花网、香妃真情鲜花网、艾薇鲜花网、温馨鲜花网等鲜花订购服务异常火爆。在网购鲜花火爆的背后,也遭到了消费者的投诉。截至发稿,中国质量万里行投诉中心接到近50例消费者投诉。投诉案例主要包含未按时发货、鲜花不鲜、退款问题等三个方面的问题。其中,中国鲜花网未按时发货遭集中投诉。8月11日,中国鲜花网发布通     

汽车消费：质量和售后仍是热点问题

<正>汽车投诉一直是“3 15”期间消费者关注的重点行业：《中国质量万里行》发布的历年汽车投诉分析报告显示，质量、销售合同和汽车服务是消费者投诉的热点。记者近日对中国质量万里行消费投诉平台2022年相关投诉数据梳理后发现，汽车类投诉主要涉及车辆质量、销售合同、二手车、售后服务和信息安全等多个方面。按照投诉质量问题分析，颗粒捕捉器堵塞、动力电池续航、油耗、变速箱异响、漏油成了关键词。分析发现，随着汽车质量的不断提高，     

投诉卡

为用户和消费者排忧解难商品质量投诉卡投诉人被投诉情况注：进行投诉前，请先与经销商或生产厂家交涉，得不到解决时，再填写此投诉卡。中国质量万里行广西投诉站投诉电话：５３０２４４５编辑部电话：５８５３４５９广西产品质量信息网网上投诉：GX３１５＠gx３１５．gov．cn地址：南宁市星湖路２６号，邮编：５３００２２姓名性别职业联系电话联系地址邮编销售单位名称电话销售单位地址联系人商品名称商标型号数量购买日期价格发票号质量凭证有无生产厂家地址投诉问题性质□质量□计量□服务□卫生□安全□假冒□广告（请圈定）投诉内容（必须真实，可另附纸）填写人签字年月日处理结果：经办人签字年月日投诉卡     

产品（服务）质量投诉处理较好用户满意品牌展示

为贯彻落实《产品质量法》,强化企业质量意识,推进用户满意工程实施,根据《中国质量万里行》近2年投诉统计结果,现向全社会和广大用户公告宣传一批产品(服务)质量连续2年无投诉记录或投诉处理较好用户满意品牌企业。(排名不分先后)     

争创产品(服务)质量投诉处理较好用户满意品牌展示

为贯彻落实《产品质量法》,强化企业质量意识,推进用户满意工程实施,根据《中国质量万里行》近2年投诉统计结果,现向全社会和广大用户公告宣传一批产品(服务)质量连续2年无投诉记录或投诉处理较好用户满意品牌企业。(排名不分先后)