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欧曼"5全服务标准"中国第一个世界级重卡服务新标准诞生2011年1月9日,北汽福田汽车股份有限公司北京欧曼重型汽车厂(以下简称"欧曼")发布了首个世界级重卡服务标准,即"5全服务标准",并提出终身服务的概念。欧曼此次世界级服务新标准的发布,标     

福田欧曼：良好服务创造价值

软硬兼备是欧曼长期占领市场制胜的法宝。建立健全的服务硬件设施和信息系统以及拥有精良的服务人员，成为欧曼经销商抢占市场的关键。     

福田欧曼 “5T”服务 全面关怀——访欧曼营销公司副总经理王玉刚

欧曼售后服务目前已进入品牌化运作阶段，“全程无忧”服务品牌已逐渐深入用户心中，但是面对用户的需求，面对欧曼汽车快速发展，进一步提升水准以实现服务战略目标势在必行。     

高标建设 高位推进——南通市全面推进公共就业服务标准化

作为全国首批公共就业服务标准化试点单位,2016年以来,江苏省南通市始终坚持＂低碳投入、有机兼顾、简约管理、高效贯彻＂的工作理念,以＂管理依据标准、形式服务内容＂为原则,将加强机构建设、梳理工作流程、规范服务行为为重点,不断推进公共就业服务工作的标准化、规范化和高效化。顺利通过了国标委的中期评估,向专家组完满诠释了南通市＂如何建立标准＂、＂如何运用标准＂,     

微笑服务 和谐就业——山东省公共就业服务的锻造

山东省在推进就业工作科学发展和开展创先争优活动的过程中,以＂坚持精细服务助推就业,坚持创新服务保障就业＂为工作要求,以＂人本服务、务实高效＂为出发点和落脚点,通过开展＂微笑服务·和谐就业＂一系列主题活动,进一步完善公共就业服务标准,规范公共就业服务行为,从群众最需要的地方做起,从群众最不满意的地方改起,科学做到＂四个结合＂,增强服务透明度,扩大服务覆盖面,提高服务满意度,激发服务内动力,取得了显著     

创先争优勇当先锋 凝心聚力服务百姓

走进金华市就业局大门口时,＂创先争优勇当先锋,凝心聚力服务百姓＂的标语在红色底布的衬托下显得分外醒目。近年来,金华市就业管理服务局围绕便民、高效、廉洁、规范服务的要求,以群众满意不满意为工作标准,实施系列＂暖民心＂举措,有力推动了就业创业服务工作发展。2006年以来,该局获得了全国保障系统先进集体、全国人力资源社会保障系统2008—2010年度优质服务窗口、浙江省＂群众满意基层站所（办事窗口）＂、浙江省效能建设创新创优先进典型等荣誉称号。     

打铁先要本身硬——质监窗口“服务”标准化

标准最大的特色是从＂惠民＂的角度,以服务、便利群众为出发点,严格要求必须把人民利益放在首位,秉承＂便民、规范、高效、廉洁＂的服务理念,在窗口单位办理各项公务中,切实体现＂权为民所用、情为民所系、利为民所谋＂。质量技术监督系统的服务窗口是质监机关的重要组成部分,是直接面向社会,联系和服务各类单位、群众的桥梁和纽带。     

全程服务 一路无忧——访福田汽车服务总监、营销公司副总经理 宋术山

福田汽车以＂让您满意＂为服务理念,确立了＂全程无忧＂服务品牌,并提出了＂全程服务,一路无忧＂的服务口号     

我国服务标准化浅析

党中央、国务院非常重视服务业标准化事业的发展,近年来出台了一系列文件对服务业标准化工作做出了重要部署。早在2001年《国民经济和社会发展第十个五年计划纲要》就提出了＂调整产业结构,大力发展服务业,完善服务标准,提高服务水平＂的要求。2006年3月发布的《国民经济和社会发展第十一个五年计划纲要》中又提出＂健全服务业标准体系,推进服务标准化＂的新要求。2007年,国务院引发了《关于加快发展服务业的若干意见》（国发【2007】7号）,明确提出＂加快推进服务业标准化,建立健全服务业标准体系,     

打造住房公积金行业服务品牌的思考

一、打造住房公积金服务品牌的重要性住房公积金制度是党和政府致力民生、服务于民、造福于民,实际解决人民群众住房困难的一项行之有效的具体政策。这项政策的贯彻落实是通过政府职能部门住房公积金管理中心（下称＂中心＂）对客户提供服务实现的。2012年初,住房和城乡建设部等四部门联合发布了《关于加强和改进住房公积金服务工作的通知》。该通知要求,应实施＂一站式＂业务办理以及开展预约和上门服务等项目。这对＂中心＂面向社会服务提出了更高标准和更严要求。因此，住房公积金服务档次如何，接受服务的客户是否真正满意，不仅直接影响到服务职能部门的声誉，也会影响到党和政府在人民心目中的形象。所以，进一步提高住房公积金服务工作的质量、创建服务品牌、提升服务工作在广大客户心目中的美誉度，则非常重要。     

宁德:探索制标新模式 挖掘服务新内涵

2009年,宁德市质监局围绕政府中心工作,按照福建省质监局提出的＂积极探索制定联盟标准、团体标准、协会标准模式＂的要求,紧扣服务经济这一中心,在福建省率先启动联盟标准工作。     

刍议服务学学科建设的策略——以广西大学服务学学科实践为例

文章在简析服务学并阐述我国服务学学科建设基本情况的基础上,根据广西大学在广西所处的经济社会环境和战略发展的需要,提出服务学学科建设的战略目标,制订实现该目标的学科建设任务,并提出服务学学科建设＂六一策略要素＂上,实施＂参考实施策略＂,并以国内几所顶尖高校的服务学学科实践为例讲解＂六一策略要素＂的具体运用。最后详细地介绍该校自发的服务学实践者以＂参考实施策略＂指导服务学学科实践和教学的情况。     

企业动态

欧曼GTL搭载奔驰发动机首秀自2月18日北京福田戴姆勒汽车有限公司成立之后,欧曼重卡首款战略性产品欧曼GTL搭载奔驰OM457发动机4月23日首次亮相北京国际级车展。此次展出的搭载奔驰OM457发动机的欧曼GTL,从研发、供应、制造、质检、服务五大方面,实现"欧洲标准"的全球竞争力。以全球技术领先的欧洲重卡为技术标杆,以欧洲重卡标准进行研发,确保产品可靠性     

精心服务业主 营造无限生活

维邦物业以科学养护为突破口,加强员工的技能培训,突出岗位练兵,加强服务意识教育,突出快速反应。内蒙古维邦物业服务股份有限公司（以下简称＂维邦物业＂）管理的维邦·奥林花园项目,获得＂2012年全国物业管理示范住宅小区＂的荣誉称号,创建工作之所以能够成功,主要归功于维邦物业对物业管理服务的深刻理解,那就是对物的精细管理和对人的人性化服务。     

两级物流服务供应链的服务集成商运作风险分析

物流服务集成商作为物流服务供应链的核心,在＂一个服务集成商,多个服务供应商＂两级物流服务供应链模式下,存在着服务运作过程中的风险。从与功能型物流服务供应商合作过程产生的违约风险,包括利益分配不均风险、信用风险、逆向选择风险,以及服务集成商自身能力风险、不可抗力风险来分析两级物流服务供应链下服务集成商运作的风险,并提出了相应的对策。     

实施志愿“双服务”工程的最有效途径

高校紧紧围绕＂培养什么样的人,怎样培养人＂这个重大课题,以社会主义核心价值体系为统领,通过有效开展志愿活动,探索出以＂服务学生成长成才、服务经济社会发展＂为主要内容的志愿＂双服务＂素质教育新模式。本文主要探讨实施志愿＂双服务＂素质教育新模式的最有效途径。     

知识经济时代高校图书馆个性化信息服务研究

本文介绍了高校图书馆个性化信息服务的概念、特点以及高校图书馆个性化信息服务的现状及存在的问题。高校图书馆个性化服务的实质是＂以用户为中心＂提供个性化的特殊服务,并从三个方面分析提高高校图书馆个性化信息服务的创新举措。     

“中国服务”及其在首都旅游业的科学实践

本文阐述了＂中国服务＂理念的四个环境要素——系统、市场、客户、服务提供者和三个基本内涵——国际水准、本土特色和物超所值,介绍了首旅集团对＂中国服务＂的科学实践,为践行＂中国服务＂理念、打造＂中国服务＂品牌提供了系统的诠释和有益的经验。     

推行“六诊”服务 打造纤检品牌

近年来,福建省纤维检验局不断转变思想观念,提升技术能力,从＂四分离＂到＂两班·七天＂,创新服务方式,不断提高服务质量,并大力推行＂六诊＂式特色服务,实现了由单纯的检验检测向提供综合质量服务转变,赢得了企业的欢迎和社会的好评。     

构建服务民生电子档案系统 提升档案信息服务工作质量

近年来,山东省威海市工商局充分发挥登记注册职能作用,围绕＂民生＂和＂科技＂两个立足点,以服务民生为目标,以科技提升为手段,努力构建了＂服务民生电子档案系统＂,将图片信息、移动电话、网络视频等多媒体介质有效融入企业档案,进一步提升了档案信息服务社会的工作质量和效率,有力地促进了整体社会经济科学发展。