客户关系管理(CRM)在商业企业中的应用

现代商业企业主要是为社会提供服务,因此做好客户管理工作具有极其重要的意义。CRM就是解决客户关系管理问题的锁钥,是传统型商业企业向现代型商业企业转变的关键。     

CRM客户关系管理

20世纪90年代后通信技术、信息技术的迅猛发展,Internet的应用,激烈了企业信息化的前进和成熟。卖方市场向“产品过剩”的买方市场转变,必然导致企业强化对服务的要求,进一步扩展它们的服务能力、营销能力、管理能力等等。     

我国金融业实施客户关系管理(CRM)的战略规则探析

本文分析了我国金融业引入客户关系管理(CRM)这种全新的客户关系管理模式的必要性及国内金融企业成功实施CRM系统应遵循的战略规则,旨在为国内金融服务业在激烈的竞争中充分利用宝贵的客户资源和先进的信息技术提升自身竞争力提供战略性方向。     

企业客户关系管理(CRM)研究

近年来,随着市场竞争的日益突出,客户这一重要资源也越来越成为企业市场竞争的制胜关键。为此,客户关系管理(CRM)作为一种新的营销管理模式就运孕而生。本文将结合CRM的产生背景、CRM建设的风险性以及目前企业存在的共性问题提出企业实施CRM应当采取的措施和建议,为企业实施CRM提供建议。     

人才中介业的客户关系管理(CRM)探讨

本文阐述了CRM的概念和主要功用以及我国人才中介业的发展现状和特征及其面临的国际竞争环境,论述了CRM将是我国人才中介业发展的必然策略并提出了人才中介业成功实施CRM的步骤及实施中应注意的因素。     

客户关系管理(CRM)与零售业的网络化发展

本文在分析CRM的本质及其内在逻辑的基础上,探讨了零售业客户关系管理模式在网络环境中的表现,提出了零售业网络化发展过程中实施CRM的对策建议。     

数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)中的应用

数据挖掘(DM)技术是客户关系管理(CRM)中的核心技术。数据挖掘技术应用于CRM中,将帮助企业更好地了解客户行为,加强和改善客户关系管理,为企业带来更多的效益。文章对数据挖掘技术在CRM中的应用内容和方法进行了研究。     

物流企业客户关系管理(CRM)系统的构建

在市场竞争逐步加剧的社会背景下,以客户为中心的客户关系管理成为了增强企业核心竞争力的关键。本文阐述了客户关系管理系统对物流企业的益处,通过对系统整体结构的设计,为物流企业客户关系管理系统的构建提供参考。     

供电企业客户关系管理(CRM)应用研究

随着电力体制改革的深化,供电企业垄断经营的角色逐渐发生着变化,正面临着从过去的传统垄断走向市场化竞争的挑战。供电企业是服务型企业,提高客户满意度和忠诚度是决胜竞争的关键,建设并实施CRM是供电企业从“产品”导向转变为“客户”导向的根本要求,也是从根本上改变整个客户文化环境和运行机制的迫切需要。     

客户关系管理(CRM)在旅游电子商务的应用

客户关系管理,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.在我国加入WTO后,我国旅游业面临更大的挑战和竞争,本文分析了旅游电子商务应用客户关系管理的可行性及其实施过程中的问题与策略.     

客户关系管理(CRM)在旅游电子商务的应用

客户关系管理,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。在我国加入WTO后,我国旅游业面临更大的挑战和竞争,本文分析了旅游电子商务应用客户关系管理的可行性及其实施过程中的问题与策略。     

客户关系管理（CRM）评析

本文对客户关系管理(CRM)进行了综合评述，系统的分析了什么是客户关系管理(CRM)，并进一步对客户关系管理的体系进展做了详细介绍。     

CRM的营销自动化

本文首先对CRM系统营销自动化的功能及应用领域进行阐述,提出CRM销售自动化的功能将集中体现在联系人管理、销售预测和机会管理这三个方面,最后说明CRM的客户服务与支持。     

商业银行客户关系管理系统(CRM)发展问题的研究

商业银行由于经营模式的变化,迫切需要加强CRM的使用研究。商业银行客户关系管理在我国应用前景广阔,我国商业银行实施CRM战略的系统确之“以客户为中心”的经营思想,使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求,并最大限度地提高企业的整体经济效益。     

基于客户关系管理视角下的交叉销售研究

交叉销售开始越来越多地被应用于金融和服务领域,并且向外扩展的趋势非常明显。但是,很多企业在使用交叉销售的时候都有一定的盲目性。本文从客户关系管理的角度,分析了客户关系管理与交叉销售的关系,以及在客户关系管理思想的指导下,如何使交叉销售改善企业的盈利能力,提高企业竞争力,并提高客户的忠诚度。     

从客户关系管理（CRM）到客户资产管理（CAM）

客户关系管理(CRM)是通过选择客户和管理客户,以达到对客户价值不断优化的企业战略。很多企业负责人认为,要使客户关系管理富有成效并不是一件简单的事情,它需要以客户为中心的企业哲学和文化,从而保证有效地支持企业营销、销售及服务流程。企业如何才能创建以客户为中心的企业哲学和文化?很显然不能只靠某个软件包就能解决所有问题。客户关系管理必须从企业战略开始,通过相应的信息技术的帮助,改善组织和相应的工作流程。否则可能达不到相应效果,因为企业战略本身不能靠自动化来解决。     

对目前CRM客户关系管理的探析

目前的CEM(Customer Relationship Management，客户关系管理)错误地将客户关系定义为“客户忠诚”，并把顾客满意作为客户关系的决定因素，因而不能有效地管理客户关系。客户关系的实质是客户对企业的产品或服务的偏爱，顾客价值是客户关系的决定因素。     

打造核心营销力——客户关系管理(CRM)

随着市场经济的发展,市场竞争的日益加剧,中国有一大批行业正在出现高增长与低收益的现象,中国的微利时代正逐步降临;同时,这也是一个"客户为王"的体验经济时代。在这个时代,流行"攻心、心战"战术,沟通从心开始,赢得消费者的信赖和忠诚,你的产品、服务、观点等才会被消费者接受,消费者会"笑着打开钱包"。继产品经济和服务经济之后的体验经济时代,有人说哪个行业都不赚钱,哪个行业都可能挣钱,就看经营者能否做一个"阳光商人",拯救迷失的财富良心,真正以客户为中心,以诚信商德和慧眼独具的财商、谋略,打动消费者的消费灵魂,激活消费者的心智网络,赢得广阔的市场空间。     

浅谈客户关系管理的实旋对策

客户关系管理(简称CRM)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱和偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。