"故障抢修及时服务态度好客户满意"--来自柳州供电行风监督员的信息反馈

“这几年，特别是今年，柳州供电局的行风建设和优质服务工作，使广大用电客户非常满意!”“2002年，供电职工对电力故障抢修非常及时，服务态度好，居民区被停电时间少”。这是12月27日在柳州供电局召开的行风监督员座谈会上，来自50名供电行风监督员，通过走访用户和明察暗访，得到的共同信息反馈。     

风雨过后是彩虹--柳州供电局整顿提高优质服务见闻

2002年8月20日至30日的10天时间里,柳州供电局连续收到了两个客户写来的两封情深意切的感谢信。在信中,他们盛赞柳州供电局对电力故障的快速反应和迅速抢修,非常佩服供电职工崇高的职业道德和过硬的工作作风,高度评价柳州供电局良好的行风建设和优质服务工作！ 从客户的来信,使我们了解到柳州供电局在兰敏生客户投诉事件后,全局职工从上到下不仅认真吸取教训,坚决迅速地进行整改,而且全面加强了行风建设和优质服务工作。我们有理由相信,柳州供电局的行风建设和优质服务工作,现在已经是风雨现彩虹,而且已经呈现出一片绚丽灿烂的蓝天！     

加强作风建设 提高服务水平努力营造稳定和谐的企业发展环境

2003年，佳木斯电业局把进一步完善行风建设和优质服务常态运行机制做为全年工作重点，以“正行风、促发展”民主评议行风活动为载体，进一步提高了行风建设和优质服务水平，推动了全局两个文明建设跨越式发展，多项指标创造了历史最好水平。截至2003年末，全局安全生产创造了20年无人身事故的长周期，售电量首次     

柳州供电局明查暗访提升优质服务

"喂,供电局吗?我是路过的市民,海关南路5号公变2号零克冒火花冒烟,请赶快派人过来看一下."这是11月2日上午柳州供电局开展明查暗访活动时,工作人员模拟市民拨打95598服务电话,检验供电服务的一个场景.今年以来,柳州供电局将行风建设作为推动"为民服务、创先争优"活动的突破口和抓手,结合民主评议行风活动,进一步转变工作方式,纠建并举,重心下移,更加贴近群众,创新开展政企"联心服务"深化"以客户为中心"的服务内涵,全面实施"五走进""六到位"优质服务工程重新聘请了29名行风社会监督员,组织召开行风监督员座谈会,听取行风监督员对优质服务工作的意见,共收集意见、建议16荣,对监督员的意见、柳州供电局高度重视、组织专人进行分解,落实整改逐条反馈给监督员.     

玉林供电局唱响"真情服务歌"——广西玉林供电局深化优质服务树品牌活动

今年以来,玉林供电局深入开展"优质服务年"活动,不断加强作风效能建设,通过开展"优质服务进社区、进村屯"主题活动,主动承担社会责任,自我加压、自我完善,大力提升供电服务水平,     

眼睛朝内 实现跨越式发展——广西永福县供电局行风建设纪实

“事故抢修及时”、“缴电费更便捷了”…大家围坐在一起你一言我一语，好不热闹，原来这里正召开永福县供电局民主评议行风征求意见座谈会。出现此番情景，主要得益于该局几年来眼睛朝内．努力拼搏，从而在发展中赢得了社会各界的广泛赞誉。     

玉供深化作风效能建设营造企业内和外顺氛围

2007年5月17日,玉林市效能办派出督查组到玉林供电局和另一单位,对两单位作风效能建设开展情况进行明察暗访。5月18日,玉林日报、玉林晚报以"同为服务窗口作风效能差远     

农电企业也需要培育品牌

服务理念的完善,推动着富阳供电局逐渐走上了服务品牌化、富电品牌化的道路。在富阳市供电局,有一种卡叫“优质服务考核记分卡”,考核内容包括报装接电服务、计划检修服务、故障检修服务、依法停电、行风建设和营业管理6大项、16个细项。考核总分为100分,发生服务差错则按项扣分,最高的扣5分,最低的扣0.5分,绝大多数扣分值在1￣2分之间。优质服务考核记分卡实行一单位一卡和一人一卡,由富阳市供电局领导、中层干部及优质服务稽查小组成员进行稽查,提出考核意见。考核办法规定,个人同一项目一年内扣分达到三次以上,或年末总扣分达到20分的,对…     

企业动态

东北电管局直属供电企业行风建设成绩突出1996年，东北电管局直属匕个电业局在所在地区行风建设评比中名列前茅。他们在行风建设方面主要抓了以下工作；1党组高度重视，指导思想和目标明确，把行风建设提高到关系企业生存发展的重要议事日程，提出全网行风建设要在二至三年内有一个根本性的变化。2形成了党政工青齐抓共管的领导格局。3“以人为本”，不断提高职工素质，夯实行风工作基础。各单位重点开展了思想教育，增强7抵制拜金主义的能力；强化了业务技术培训，增强了职工为人民服务的本领；加强职业道德教育，增强职＿I．优质服务的自…     

供电服务“危险点”控制

供电企业抓优质服务、抓行风建设已历经十年有余，取得了显著的成绩，社会评价也有了根本性的转变。但是少部分职工在思想上、工作上仍然存在“危险点”，危及到企业的服务品牌和企业形象。优质服务工作是供电企业的生命线，要像抓安全生产一样，做好优质服务工作中“危险点”分析、评价和控制，这是优质服务常态运行机制的保证。     

不要怕群众提意见

<正>在某公司召开的行风监督员座谈会上,来自社会各界的行风群众监督员在充分肯定了该公司近年来行风建设和优质服务工作取得重大成绩的同时,还纷纷从不同角度对该公司行风建设和优质服务     

推动行风建设再创服务新高

近年来,上海市电力公司把行风建设、优质服务与创建上海文明行业工作紧密结合,不断在服务创新、科技创新和机制创新上下功夫,取得了良好的经济效益和社会效益。在上海市纠风办、文明办2002年度对全市27个服务行业和政府部门开展的行风测评和服务满意度查评活动中,上海电力双项荣获第一,得到上海市政府和国家电力公司的表彰。层层落实,努力提高服务水平公司各级领导重视行风建设工作,各基层单位经常通过职代会、干部会等形式积极动员,将行风建设作为一项重要工作,层层加以落实。公司通过积极实施“客户满意工程”,不断创新服务机制,形成了“…     

为龙城腾飞插上金翅膀——广西柳州供电局为地方经济服务纪实

2007年,是中央企业"优质服务年",也是全区开展转变干部作风、加强机关行政效能建设活动的一年。柳州供电局以开展效能建设为切入点,全面兑现"十项服务承诺",坚持"服务永无止     

行风建设助推供电服务升级转型

当前，随着国家发展方式的转变以及国网公司实施的电网和公司发展方式的转变，对基层供电企业服务方式也提出了一系统新的要求，优质服务工作同样需要转型升级。2009年是山东电力实施“彩虹工程”10周年。枣庄供电公司在认真总结“彩虹工程”10周年的辉煌成就和典型经验的基础上，积极参与行风评议，把行风建设转化为公司服务转型的自觉行动，增强服务的主动性，     

一份责任共坚守

永福县供电局以提高供电可靠率为突破口,把检修工作作为实践科学发展观的生动课堂.近期,该部门开展35kV石李线登杆检修就是其中一个生动的例子.     

服务客户的排头兵——吴自贵

<正>优质服务工作做到什么层面才是最好?钦州浦北供电局的市场营销部副主任吴自贵常常思索这个问题,他将细水长流的关爱融入到与人为善的工作、生活中,盈盈之光映照到每一个走近他的人的心里。党员领航创优服务作为一名共产党员,吴自贵在日常工作中,时刻牢记党性修养,脚踏实地做好优质服务和营销工作,积极协调各部门做好电力供应,运用熟练的知识和技能,不断提升服务水平。积极服务重大客户,在贵合高速公路建设期间,他主动作为,积极走访,为县内重点项目贵合高速公路4     

行风建设的常态运行机制

河北省电力公司把加强行业作风建设，认真纠正行业不正之风，提高服务质量，纳入公司领导班子的重要工作日程，坚持常抓不懈。通过开展“四职一纠”竞赛、创建“文明窗口”、“电力市场整顿和优质服务年”、“供电营业规范化服务”等系列活动，使供电服务逐步实现了由被动服务到主动服务，由微笑服务到亲情服务，由规范服务到技能型服务的转变，优质服务水平不断提升。实践证明，要树立企业良好形象，必须建立起一个常态的运行机制。建立行风建设的常态运行机制，河北省电力公司的成功经验是做到“五个改进”，发挥好“三个作用”。落实“五…     

加强行风建设实现三年零投诉——广西防城港供电局行风建设显成效

2010年年末,防城港供电局召开2011年电网与大客户和谐发展座谈会,听取广大客户和行风监督员对防城港电网服务和行风建设的建议,与用电客户进一步交流,拉近与用户之间的距离,营造更加和谐的供用电关系,共谋和谐发展。会上,防城港市纠风办、防城港市消费者权益保护委员会分别通报了防城港供电局自2008年以来客户投诉率均为零的喜讯。彰显了防城港供电局行风建设成效,树立了国门电网品牌形象。     

效能监察为企业创效"护航"

随着二期工程的建设完成，张家口发电厂的生产规模扩大，生产、基建和经营管理等各方面的工作任务日趋繁重。面对这种形势，张电纪检监察部近年来围绕企业生产经营活动中的热点、难点问题，把工程、物资采购和燃煤管理作为重点，实施效能监察，取得了一些成绩，连续三年获得华北电力集团公司“效能监察成果奖”， 2000年还获得华北电力集团公司“效能监察优秀成果奖”。 　　开展效能监察的主要做法 　　取得领导的重视和监察对象的理解和支持，是做好效能监察工作的先决条件。近年来，从党委到行政主管领导始终对效能监察工作予以高度重视…     

效能监察也要认真进行责任追究

尉健行同志在内蒙古考察工作时指出：“要善于针对生产经营管理中的薄弱环节开展效能监察，改善经营管理，揭露和处理违纪违法行为。要把党风廉政建设责任制贯穿到企业的管理中去，对因管理混乱、失职渎职等给企业造成重大损失的，要认真追究责任。”这段话，对于进一步明确企业效能监察工作重点，提高效能监察工作质量和水平有着重要的指导作用。