“兵头将尾”何所从？──班组长畏难情绪浅析及对策

“兵头将尾”何所从？──班组长畏难情绪浅析及对策刘华荣班组是企业生产经营活动的第一线，企业要活力，班组是源头。作为“兵头将尾”的班组长在生产经营中的地位和作用尤其重要。然而，笔者发现，部分班组长对工作的畏难情绪较大，这种情绪直接影响着企业的整体效益。...     

以QC小组活动引领“蓝领创新”

企业是创新的主体,创新是企业的命脉。任何质量改进没有创新就没有生命力,QC小组活动作为重要的群众性质量改进活动,创新是它的活力之源。在＂蓝领创新＂融入国家技术创新体系的背景下,质量效益显得尤为重要,而通过QC小组活动可以进一步激发员工身上蕴藏的巨大创新潜力,使＂激情创新＂变成员工持续的＂创新激情＂,从而加快技术成果向现实生产力转化。     

创新经营服务要从“头”开始

第4期《中国邮政》杂志刊发了中国邮政集团公司市场经营部、邮政业务局总经理潘杰的文章《以改革创新开创邮政经营服务工作新局面》,从宏观上对创新经营服务进行了论述,颇具方向性和指导性。对基层邮政企业来说,在创新发展模式、管理模式、产品服务、生产流程等诸多创新中,到底应从何人手呢？笔者以为,创新应该从“头”开始,即从人的观念创新做起。     

让职工在“家”中大有作头

走进江西省峡江县邮政局，你会看到花园般的局容局貌，这里更会让你感受“全国模范职工之家”温馨和谐的氛围。     

QC小组活动要务实

QC小组活动是全面质量管理活动的重要组成部分,也是TQC邮电化的基础。随着邮电部门群众性质量管理工作的深入开展,QC小组已成为提高通信服务质量和企业经济效益的重要力量。但是,一些单位的QC小组活动,程度不同地存在着形式主义,如:质量教育和TQC基本知识教育不够深入;     

提高QC小组活动有效性之我见

下面就如何提高QC小组活动的有效性,谈几点不成熟的看法供参考。 一、应紧密结合行业特点。 推行全面质量管理十年多的实践证明,TQC具有普遍适用性,但各行各业在具体运用TQC过程中又不能“一刀切”、生搬硬套,必须从行业特点、企业实际出发。这就要求邮政部门在开展QC活动时必须在活动形式和内容上具有自己的特色:     

以人为本开创行业QC小组活动新局面

通信行业的QC小组评优工作已经开展了三年,受到了各通信集团公司和广大基层企业的重视和支持。在通信企业已经形成了一个群众积极参与质量改进的一种良好的氛围。     

以人为本开创行业QC小组活动新局面

通信行业的QC小组评优工作已经开展了三年，受到了各通信集团公司和广大基层企业的重视和支持。在通信企业已经形成了一个群众积极参与质量改进的一种良好的氛围。     

运用QC方法提高转付质量

1995年底,上海邮政开办了活期储蓄通存通兑业务。次年7月,又开通了邮政储蓄转付电信资费业务。但是,由于种种原因,转付质量不高,严重影响了业务发展。为此,我们根据全面质量管理原理,于1999年初成立了以"提高转付成功率"为课题的QC小组。两年来,通过不断改进运行环境和服务手段,转付成功率明显提高,维护了企业信誉,促进了邮政储蓄其它业务的发展。 转付业务推出后,由于没有建立质量保证体系,业务处理过程中的个别环节上问题时有发生,转付成功率仅为73%,用户很不满意,电信部门也有意见。为改变这种状况,储汇局只好在1997年4月成立了受理中心…     

“入世”与“入学”

中国加入世界贸易组织,对中国电信业来说,机遇与挑战并存。为此,不少电信人深感拥兵关前,危机四伏。然而,当人们的这种紧迫感和危机感被激发起来后,却又有些手足无措,不知该做些什么。笔者以为,当“入世”的脚步日益临近时,确实让我们有些心跳。谁都知道,外国电信企业无论是在资金、技术,还是在管理、市场运作等方面,实力都大大强于中国电信,我们将面临严峻的挑战。之所以称为“严峻”,一是因为我们与其差距太大,二是中国电信企业虽人才济济,但要完全融入ＷＴＯ,完全按世界贸易规则运作,需要学习的东西太多。日前,某集团用户代表在对屡修屡…     

“严查”与“严处”

年初,邮政部门对全市支局进行了工作检查。实际上,查一查邮政经营成果的真实性,查一查各项制度的执行情况,以及文明服务工作是否落实等,这对于农村邮政支局的健康发展是完全必要的。但是,在以往的检查工作中不同程度地存在这样的问题:有部分支局为了应付上级检查,对发现的问题,     

“头痛医头”与“头痛医脚”

人们常用“头痛医头,脚痛医脚”,来比喻工作上的就事论事与零打碎敲。在邮电企业管理中,这种现象比较常见。现代管理的系统原理告诉我们:任何管理对象都是一个特定的系统,它既在自己的系统之内,又与其它系统发生各种形式的联系,因此为达到管理优化的目标,必须对管理对象进行充分的系统分析。有些事情,从局部的小系     

“信誉”与“效益”

维护邮电信誉,使之恢复到历史最好水平,关键是处理好社会效益和企业效益之间的关系。中央书记处明确指出,处理上述“两效”关系的准则,是“把社会效益放在首位”,这是不能动摇的,必须是言行一致,说到做到。讲求企业自身效益,会不会必然导致服务质量和邮电信誉的降低呢?我认为是不会的。     

“决断”与“独断”

有位同事对笔者说.实行局长负责制就好了,有事.自己就能作主了.再不用左问右商量了。这位同事的话,有对的面,这就是在“集体领导”时.事无大小都要会上讨论.不是议而不决,就是决而不行,局长的作用确实很难发挥。实行局长负责制.就是要克服这一弊端.突出局长在企业中的中心地位.起中心作用.该断则断。欠妥的(?)面是.不能把“作主”与“商量”完全对立起来,如果把群众监督、民主管理置之度外,那就有可能一人独断专行了。“决断”与“独断”.有本质的不同。“决断”是在集思广益的基础上.适时地作出正确的判断和决定。在国外.资本家为了不失误.不惜重金聘用咨询顾向。     

“见机行事”与“借鸡生蛋”

据报载,2003年10月21至24日,2003中国电子信息博览会在苏州举办,来自国内外的700多家企业参展。为配合这一盛会,苏州电信从7月份就投入了紧张的准备工作,在短短的3个月内,高质量、高速度地开通了南亚宾馆二期200门电话和部分客房的宽带上网;建成了酒店管理系统话务台;完成了1个     

电信企业QC小组活动发展的途径

QC小组是TQC的最活跃细胞。十年来,全国电信部门涌现出一批优秀、先进QC小组。当前,如何使QC小组不断向广度和深度发展,怎样使QC活动常搞常新,突破旧框框,达到新水平,这是摆在各QC小组面前的新课题。下面就从四个方面谈谈电信通信企业QC小组活动深入发展的途径。一、进一步组织跨企业的电路QC小组从电信通信生产具有全程全网、联合作业的特点看,以跨企业的电路QC小组应该大力发展。因为优良的通信质量不是在一个通信企业或电路的一端所能完全决定的,而是在通信的全过程中产生、形成的。因此,要想彻底解决通信质量的问题,必须从全程全网着眼,从每一条电路着手。并且通过跨企业的电路     

如何提高QC小组活动成果率?

在推行TQC活动中,大批QC小组通过扎扎实实地开展活动,为企业创造了良好的经济效益;但也有相当部分QC小组,成果率下降,流于形式。如何提高QC小组活动成果率?根据我局的实践经验,谈几点粗浅看法。一、选题恰当,目标明确。课题选得是否合适、准确,是小组活动能否取得成果的关键。选题的一般原则是:①尽可能选择小组成员了解、熟悉的课题;②选择小组成员普通关心的关键问题或薄弱环节;③先易后难,注重现场、岗位能解决的课题;④选题要具体明确,有目标值,便于检查效果;⑤通信质量和管理问题客观上存在重复性,因此,可以重复选题。另外,若所选课题涉及到几个班组或部     

正确认识“邮”与“政”

一段时间以来,人们经常对邮政专营等问题提出非议,这些非议,多与"邮政"中的"政"有关,似乎"政"是一切问题产生之根源。有人提出邮政部门拟把"邮"与"政"紧紧地捆在一起,又借着"政"来搞行业垄断,而行业垄断必然导致行业弊端,因此,这样的"民族工业"要他何用﹖有人甚至不负责地散布：中国加入WTO后邮政即放开已经信息产业部官员证实,绝无此事;还有人说《邮政法》是计划经济的产物,与市场经济、与WTO不相容,要求从根本上废止它。 果真如此么﹖否。 客观地讲,中国邮政的确存在很多不足,的确应通过改革加以改进,且正在通过…     

年终“讲”与“奖”

年终“讲”与“奖”吴建平一年过去了，眼下不少局都在对过去一年的工作进行认真的总结，旨在使新的一年的工作做得更好。这种“讲”很有必要。可是有些局则不这样，只需计财部门核算一下，按人头和不同的层次平均“奖”一下了事。这两种不同的做法往往会产生两种截然不同...     

“吃海鲜”与“抢市场”

据中央电视台《经济半小时》报道，北京某家电商场根据市场需求，于2000年12月31日与海尔集团签订了一批特殊规格、不同款式的冰箱订单。隔了3天之后，这批冰箱如约运至商场。除去在途时间，实际上海尔集团仅用了两三天时间，就完成了设计、定型、生产的全过程，真是名副其实的“抢市场”。当问到海尔何以花这样短的时间就完成订货时，海尔集团总裁张瑞敏形象地打了个比喻：抢市场就像吃海鲜，讲究的就是活蹦乱跳。今天的生猛海鲜放到明天，就有可能变成臭鱼烂虾。在市场竞争白热化的今天，海尔卖的就是这“一招鲜”。其强烈的市场意识，实…