实现四大创新 全面提升优质服务水平

创新是一个民族的灵魂。优质服务是一个动态的永无止境的“事业”，没有最好，只有更好，它是一个不断提升的过程。深圳供电局在优质服务工作中，不为过去的成绩所满足，不为现有的体制所束缚，把优质服务当作落实江泽民同志“三个代表”重要思想的具体行动，大胆改革，与时俱进，实行了“四大创新”即理念创新、体制创新、方法创新、流程创新。理念创新理念支配行动，服务创新必须有良好的服务理念作为内涵。在优质服务活动中，我们注重员工树立以下服务理念：１．顾客创造市场。谁拥有顾客，谁就拥有市场。２．顾客创造利润。没有用电客户…     

服务之美最动人——广西北海供电局服务文化建设侧记

优质服务是企业永恒的主题.为做好"优质服务"这篇文章,北海供电局从企业发展战略和提升核心竞争力的高度不断认识、构建、创新服务文化体系,逐步形成具有特色的服务文化品牌,成为企业内在的凝聚力和向心力,不断推进优质服务工作的开展,不断深化"万家灯火,南网情深"的深刻内涵.     

浅谈WTO与电力企业服务创新

摘要:中国加入WTO给电力企业带来了前所未有的机遇和挑战。面对经济环境日趋复杂的竟争变化,电力企业应该寓优质服务于经营过程中,做到从垄断经营到主动服务的观念更新。而电力企业的优质服务只能在创新中发展,创新是电力企业发展的动力。只有不断进行理念创新、体制创新、管理创新、流程创新,电力企业才能在入世后的激烈市场竞争中求得生存和发展。     

技术创新与市场营销模式创新的互动研究

技术创新作为企业前进的一个轮子固然重要，但是，如果新产品、新技术不为人们所知道、不为市场所接受，那么，技术创新就失去了意义。本文从市场营销的角度来剖析技术创新，探讨了技术创新与市场营销模式创新的互动关系。     

加快服务转型 全面提升市场竞争力——国网山东省电力公司总经理蒋斌访谈

正多年来,国网山东电力始终高度重视供电优质服务工作,并把提高基层供电企业优质服务水平纳入企业核心工作之中。经过多年努力,国网山东电力形成了以"彩虹工程"为代表的优质服务品牌,塑造了良好的企业社会形象,成为山东省公共服务行业的一面旗帜。随着电力体制市场化改革的逐步深入,国网山东电力     

梧州供电局构筑供电企业优质服务的"绿色通道"

优质服务是供电企业永恒的主题,是经营管理中的关键一环,将优质服务的每一个流程、工序规范化、标准化、细化、优化,不断加强企业的内质外形建设.梧州供电局在南方电网大政方针的统领下,践行"五个概念",秉承"服务广西、诚信广西、人民满意、政府放心"的企业宗旨,内强素质、外树形象,主动承担更多的社会责任,大力提倡节约用电、科学用电,采取了一系列积极的措施搞好优质服务工作,来构建真正畅通的电力"绿色通道".     

加强闭环管理 推进优质服务

正电力工业是国民经济的支柱,具有公益性和服务性双重特点。随着电力体制的市场化改革逐渐深入,"重发轻供不管用"已成为历史,电力市场营销的地位日益凸显。随着经济社会的快速发展,优质服务已成为电网企业的"生命线"。实施文化宣贯,筑牢优质服务思想基础国家电网公司明确提出:企业文化建设"五统一"(统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌),是深入推进"三个建     

巩义:推行“四化”促服务升级

<正>近年来,国网巩义市供电公司面对供电优质服务面临的严峻形势,创新"四化"服务理念,推行"四化"优质服务举措(标准化服务、差异化服务、便捷化服务、阳光化服务),强化标准化管理,完善客户服务体系,提升员工服务意识,创新基层工作方法,为地方经济社会的发展提供了优质高效的服务。     

柳州供电局明查暗访提升优质服务

"喂,供电局吗?我是路过的市民,海关南路5号公变2号零克冒火花冒烟,请赶快派人过来看一下."这是11月2日上午柳州供电局开展明查暗访活动时,工作人员模拟市民拨打95598服务电话,检验供电服务的一个场景.今年以来,柳州供电局将行风建设作为推动"为民服务、创先争优"活动的突破口和抓手,结合民主评议行风活动,进一步转变工作方式,纠建并举,重心下移,更加贴近群众,创新开展政企"联心服务"深化"以客户为中心"的服务内涵,全面实施"五走进""六到位"优质服务工程重新聘请了29名行风社会监督员,组织召开行风监督员座谈会,听取行风监督员对优质服务工作的意见,共收集意见、建议16荣,对监督员的意见、柳州供电局高度重视、组织专人进行分解,落实整改逐条反馈给监督员.     

创新设计与未来CAD技术发展

自1986年参数化设计发明以来,十几年来CAD技术一直没有太大的突破,如今随着网络化的发展,一种新兴的突破性技术正在成为未来CAD发展的新趋势,那就是用创新设计取代传统的参数化造型技术.近日,笔者有幸在机械科学院举办的"创新设计与CAD技术发展"学术研讨会上,聆听了美国著名图形学家、美国IRONCAD公司主席韩道阳博士关于创新设计的精彩讲座,考虑到这项技术还不为国内大多数人所熟知,所以笔者特意将韩博士的讲演整理如下,以飨读者.     

优质服务≠无偿服务

"只要您一个电话,剩下的事由我们来做",供电企业的这项承诺,在给客户带来优质服务的同时,其实也给企业的生产和经营带来不少困难.如今不少客户家中灯泡不亮、插座没电、电扇不转、甚至保险丝断了,不问产权维护范围和自身原因,都要找供电企业,要求无条件给予处理,常常弄得供电公司的检修人员应接不暇,疲于应付.笔者认为,那种只把无偿服务看成是优质服务的观点,其实是对优质服务的一种曲解.无条件的无偿服务,不但过度增加了供电企业服务范围、服务时间和运营成本,而且并不能从根本上提高优质服务的水平.所以,优质服务与无偿服务不应该是等同的.     

创建应注重提升服务内涵

创建"群众满意基层站所"不是短期行为,而是一项长期工作,要注重提升服务内涵,转变服务观念,注重策略创新,提升核心竞争力提升优质服务内涵的途径企业服务的效果源于意识,转变服务观念是提升服务意识的关键所在,必须从全员全方位转变入手,才能提升服务内涵。     

充沛电能为农添彩

<正>"坚持农业农村优先发展,按照产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕的总体要求,建立健全城乡融合发展体制机制和政策体系,加快推进农业农村现代化。"国网秦皇岛市抚宁区供电公司积极践行十九大精神,推出一系列优质服务举措,以服务之手"问诊"农民所急、农村所想、农业所需,切实解决用户用电难题,助力农民增收。     

关于神东煤炭公司服务创新的思考

本文阐述了神东煤炭公司在发展过程中走服务创新之路是建设"质量效益型"企业的根本出路,以及服务创新包括文化创新、体制创新、机制创新、手段创新、信息资源创新等五个方面的问题.     

金川区:“九定”管理树品牌

<正>国网金昌市金川区供电公司(以下简称"金川区公司")面对供电优质服务面临的严峻形势,创新"九定"网格化管理理念,深入推进"九定"网格化管理再提升、再提高,在乡镇供电所创新便民为民服务方式,全力打造优质服务品牌。"九定"网格管理体系,即领导定点、全员定责、监督定位、排查定级、应急定效、配置定量、培训定需、信息定时、奖惩定制,深入推进"横到边、纵到底"的网格化设备管理责任和安全监督体系应用,实现"九定"     

提升供电服务的经济价值

优质服务作为供电企业营销的一种手段,最终目的是为了赢得市场份额,增强企业的竞争力.当前供电企业应创新服务方式,开拓电力市场,从加强需求侧管理、提高科学技术含量等方面入手,全面提升供电优质服务的经济价值.     

打造胜利钻井品牌创建用户满意服务企业

黄河钻井总公司隶属于中国石化集团胜利石油管理局,成立于1997年5月,是一家以从事油气田钻井工程施工及配套服务为主营业务的集团化公司.公司自成立以来,紧紧围绕"打造胜利钻井品牌,创建知名钻井公司"的愿景目标,坚持以优质服务作为生存发展的生命线,大力实施用户满意工程,积极开展服务创新、管理创新和技术创新,精心打造黄河钻井品牌,有效地提升了公司的知名度和美誉度.     

平乐供电所:“三板斧”砍出五星样板

<正>在五星级乡镇供电所创建工作中,平乐供电所接连砍出"夯实基础"、"绩效管理"、"优质服务"三板斧,把"最后一公里"变为"服务零距离",努力探索出一条电力优质服务的创新之路。第一板斧,细节入手夯基础走进平乐供电所,合理清晰的功能区让人赏心悦目。值班室、会议室、施工工具室、安全工器具室、备品备件室、培训室、班组办公室等房间布置     

优质服务需做到“四心”

优质服务是电力企业的生命线。根据当前开展的"满意工程"、"连心行动"、安全生产和优质服务"百问百查"活动,笔者认为,我们在开展优质服务活动中需做到"四心"。     

创新乃成本之本：新集快速发展的经验与启示

一、体制创新增活力 新集的体制创新可概括为"三个率先".一是率先实行了项目法人负责制.新集是全国煤炭行业建设中较早实行项目法人负责制的单位之一.在新集矿建设伊始,省、市政府就吸收借鉴当时基建战线业主负责制的经验,赋予新集矿区建设充分的自主权.新集矿区建设实行"资金自筹、贷款自还、工程自定、人才自聘、盈亏自负".二是率先实施了公司改造.