公司报道

上海国寿客户体验真实版“开心农场” 中国人寿上海分公司组织客户到崇明有机农场内开展“开心农场”体验营活动。中国人寿希望借此活动，让国寿客户暂别城市生活，来到乡间田野之中，回归质朴、健康、和谐的生活环境。在大自然中，享受自在惬意的生活，同时感受到国寿上海分公司对客户的关爱之情。     

靠“老爷子”转介绍

对客户来说，量身订做衣服是一种独特的体验，而实际上，在国外真正有品位的人，往往不会穿批量生产的成衣，无论是华伦天奴还是花花公子。因为量身订做才是“个性的、让人受重视的”。在和客户交往的时候，谈到生活品质和生活品位，我总是有意无意的向他们灌输这种观念：我的客户主要以企业主为主，     

体验经济

前不久，三星、苹果、LG、联想等IT厂商在北京中关村纷纷建起了产品体验中心，联想甚至将“客户体验”作为今后公司业务的重心。一股“体验热”正扑面而来。     

为了客户的真实感受——记万科客户体验中心

万科体验中心的全名是“万科产品体验馆”．里面展示着万科在住宅功能、性能、建造技术和客户方面的研究和运用成果，并邀请客户来亲身体验。产品体验馆的建筑设计运用了金属的网状外皮，希望用建筑本身表现出建筑研究中心的前瞻性和技术性。不少人以为这是个万科的“大样板房”。其实，样板房是从高于生活的感受上赢得客户的青睐。而万科产品体验馆展示的产品会更贴近生活本身，从使用感受上来和客户对话。     

商业健身俱乐部体验营销对客户情感忠诚的影响

随着全民健康意识的提升,快节奏的工作和生活压力使人们对健康的需求日益增强,但在体验经济的背景下,传统的营销模式难以建立企业与客户的情感黏性,导致商业健身俱乐部频现闭店潮。文章阐述体验营销与客户情感忠诚的内涵,从感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验5个维度分析影响客户情感忠诚度的因素,提出打造“精”“专”体验环境、着重“小团队”建设、关注健身过程阶段性调查和反馈、打造企业和客户全渠道接触点、实施个性化定制服务等提升客户情感忠诚度的建议,从而提升客户情感黏性,促使客户建立对企业的认同感,确保企业持续盈利能力。     

“体验营销”在房地产销售中的应用--武汉保利·海上五月花房地产项目体验式营销探讨

“体验营销”是通过观摩、聆听、尝试、试用等方式，让目标客户实际感知产品或服务的品质或性能，提供一种“无法遗忘的感受”，最终赢得客户的信赖和忠诚，从而促进产品的销售。房地产行业竞争日趋激烈，“体验营销”这种销售模式被引入房地产销售，通过对项目的整体定位、销售体验环境包装、以及销售接待动线设计，让购房者能立体的、全方位的感受产品的“鲜活”，最终促进楼盘的销售。文章通过对武汉保利·海上五月花房地产项目进行探讨，揭示“体验营销”的独特功效。     

李佳：保险界的“人大代表”

“您看我得了这么多的荣誉，就象保险界的‘人大代表’，您在我这里买保险，就象在品牌店里买东西。”“诚心为准保户着想，诚信对待每一个客户。”“客户放心地把钱交给我打理，就是我的上帝，我一定要让他们放心，一定要提供给客户最安全最周到地服务。”“不让客户多费一份心，多走一步路。”     

把电子商务当作街坊生意来做

电子商务是看不见也摸不着的商务活动过程，因为网络的方便性，客户来得快、去得也快。“做强做大”、“占有最大的市场份额”、“高增长率”往往是电商想达到的目标，但也有投资公司把“客户满意度增长率”、“客户良好体验增长率”、“客户忠诚度增长率”作为衡量一个电商公司的标准。只有把电子商务当做广东人说的“街坊生意”来做，这生意才能做得长久。     

我遇上了“第三者”

核心问题：所谓“第三者”，就是在展业过程中半道杀出来的“程咬金”。他的出现影响了我们前进的方向，但是只要有市场只要展业有障碍、有竞争，“第三者”就永远存在着，我们应该如何对待第三者呢？ 当事人：友邦深圳分公司 高琪 疑难陈述：我觉得保险行业在业务活动中，有些现象类似于社会上的一些不良现象，比如“第三者”插足。我经常会遇到这样的事情，有时候我在与客户谈业务时，会有人对客户投保泼冷水，说消极的话进行干涉。因为这些人都是客户的亲朋好友，所以对客户的影响力和说服力很强，致使客户改变了态度，本来可以签下的单泡了汤。还有时候，不知何故，我发现我一直跟进的客户随我的竞争对手而去，这种“第三者”插足更让我头疼，明明有投保意向的人成了别人的客户，我眼睁睁的看着机会溜走。因为这些“第三者”的存在，我非常懊恼，有时候心情也因此变的浮躁。我不知道该如何去应对这些“第三者”，我能防止这些“第三者”的插足吗？[编者按]     

基于客户端服务融合的电信价值链延伸模型研究及应用

在当前电信运营商向综合信息服务提供商转型的背景下,文章从客户信息应用体验角度出发,构建“基于客户端服务融合的电信价值链延伸模型”,形成“供应商—电信运营商—客户—客户的客户”的新型四维价值链,关注客户的客户,以客户价值的创造作为收益获得的基础。基于该模型理念推出的“汇信通”业务,实现了客户端“多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸”,丰富了客户对信息服务融合的体验,以持续服务填充提升客户价值,达成运营商、供应商和客户的多方共赢,在电信本地网转型中取得了良好效益。     

怎样让客户由小变大？

核心问题：业务员如何将有潜力可挖的小客户变成大客户？ 当事人档案：太平人寿福建分公司 李琴 你好!我曾经在贵刊读过《挖小客户的“金矿”》，这篇文章让我深刻地认识到小客户的重要性。大客户固然是“香饽饽”，如果每个保险代理人专门盯着大客户，忽视小客户，小客户的保险需求由谁来满足呢？     

公司报道

中国人寿在3·15来临之际，在全国范围内全面启动“我与客户面对面”系列客户服务活动。活动涵盖了“我与客户面对面”座谈会、客户意见全面收集、客户问题快速解决、理赔常识宣传、媒体恳谈会、附加值服务宣传等诸多方面。     

雅尔塔随想

今年9月24日至27日，我应邀出席了在雅尔塔举行的“第六届雅尔塔欧洲战略年会”。“雅尔塔年会”是2004年乌克兰著名企业家维克托·平楚克与欧洲、美国一些人士联合发起的。今年是第六届，主题是“危机之后的乌克兰与世界”。前五届他们都没有邀请中国代表参加，而这一次平楚克先生专门给我写了信邀请我参加，同时还请了香港著名企业家陈启宗出席。     

“蟑螂”毁掉的危机公关

陷入“质量门”的“惠普”，相对于它在全球广泛的品牌声誉，其前期危机处理实在令人不敢恭维。然而，高潮并末结束，惠普公司客户体验管理专员袁明在中央电视台某晚会上的表演，则让“惠普”陷入了一种荒唐的境地。     

“蟑螂”毁掉的危机公关

陷入“质量门”的“惠普”，相对于它在全球广泛的品牌声誉，其前期危机处理实在令人不敢恭维。然而，高潮并末结束，惠普公司客户体验管理专员袁明在中央电视台某晚会上的表演，则让“惠普”陷入了一种荒唐的境地。     

“全人理念”风行深圳——“2010年MDRT在中国”深圳活动剪影

8月6日到7日，“2010年MDRT在中国”在深圳举行“全人理念”体验活动。什么是“全人理念”？MDRT执行委员会认为，当哲学家Dr．Mortimer J．Adler在1961年的年会上把“全人（whole person）”理念介绍给MDRT会员时，他一定没想到他的话会在40多年后，对如此多的人产生着巨大的影响。     

联发科技MT6252手机终端大规模上市

联发科技MT6252超低价多媒体手机单芯片解决方案自目前推出后就以其优越性能和成本优势，获得了众多客户的青眯和采用，在客户基于MT6252平台进行手机开发的阶段，联发科技秉承“客户为先”的理念，与客户保持紧密合作，提供体验与试产服务，还多次组织客户进行经验分享和设计讨论，以确保产品的稳定性和量产的顺利进行。     

新华宜居指数全国大调查福州站启动仪式隆重举行

随着中国房地产由“黄金时代”转向“白银时代”，房地产行业也将迎来深刻变革，房地产企业的发展方向也将随之进行适度调整。另一方面，随着房地产去投机化日益明显，刚需群体在置业时更趋理性，“是否宜居”越来越成为客户体验满意度最重要的影响因素。     

顾客跟着感觉走，我们跟着什么走？——看“海底捞”如何创造顾客体验

很早就听说北京有家以服务而闻名的“海底捞”火锅城很不错,正好上次去北京出差期间抽空去了一趟。海底捞确实不负盛名,而真正让我感到震撼的是服务。我们知道客户服务主要是直接面向顾客的专业服务。客户优质服务是影响物业服务质量的重要因素。只有让顾客在客户服务过程中直接感受到公司的优质服务并形成愉悦的服务体验,才能提高客户的满意度和忠诚度。     

与你的客户谈“恋爱”

女孩子不好追，你主动与之接近，可她心思善变犹如天上飘忽的云；客户也不好求，你上门宣传保险，可他们百般挑剔，索要“聘礼”，甚至店大欺客，择人而“嫁”。如果说“惟女子与客户难追也”，我举双手赞成。论方法，我觉得争取客户和追女孩子有异曲同工之妙。