多层次模糊模型在企业顾客满意度测评中的应用研究

运用模糊集合的原理,对顾客满意度、顾客满意度均值和顾客满意度指数赋予了新的定义,在此基础上提出了企业顾客满意度的多层次模糊测评模型,以提高测评的准确性。     

关于顾客满意度模型研究存在的问题

在分析国内国外关于顾客满意度研究中存在的问题基础上,提出了完备的顾客满意度测评构想。     

关于顾客满意度模型研究存在的问题

在分析国内国外关于顾客满意度研究中存在的问题基础上,提出了完备的顾客满意度测评构想.     

我国商业银行顾客满意度研究

文章首先对我国商业银行的发展进行了概述,接下来对顾客满意度理论进行了介绍并说明了顾客满意度对于商业银行的重要意义,然后详细论述了商业银行应该如何构建顾客满意度诊断系统。最后针对我国商业银行在服务当中普遍存在的问题提出了相关的建议,为商业银行如何提高顾客满意度提供了依据。     

移动顾客满意度研究

本文主要论述了顾客满意度的含义,运用数量经济学方法对本溪移动顾客满意度、忠诚度进行分析,寻找影响本溪移动顾客满意度的因素,为建立和提升本溪移动顾客忠诚度,减少顾客抱怨和顾客流失提出良好的建议.     

关于高等院校顾客满意度的思考

<正> 0、前有 我国已经加入了WTO。WTO给我国的高等教育带来了新的机遇和挑战。机遇主要体现在:①我们将能更好地引进国外优质的教育资源,加快教育改革的开放进程,缩小我国教育与发达国家的差距。②有利于教育管理体制的改革。办学体制进一步面向市场,办学主体更加多元化。③有利于新型人才的培养。在开放我国部分教育市场的同时,通过合作办学,可以培养出一大批与国际紧密联系的实用型人才。④有利于构     

顾客满意度与员工满意度的互动关系研究

前人已有过多研究关注员工满意度对顾客满意度的影响作用,却几乎没有文献探讨顾客满意度对员工满意度的影响作用。本研究利用规范研究方法,分析讨论了顾客满意与员工满意的互动关系,研究结果认为,顾客满意能够通过一定的途径影响员工满意,顾客满意与员工满意并不像现有大多数研究认为的那样是单向影响的,二者相互作用互为因果,进而形成了复杂的动态关系。     

提高农村信用社顾客满意度的对策

通过对辽宁省沈阳市辖区内284位农村信用社顾客(农户)进行顾客满意度的调查,结果显示,农村信用社顾客满意度处于较低水平。其主要原因是,农村信用社在发展中存在经营定位模糊、农户对其依存度低、竞争力不断降低等问题。在今后的发展中,应坚持为农户服务的宗旨,实施农民需求导向战略;优化营业网点布局与营业场所环境建设;推进以农户为导向的金融产品创新;注重企业形象,提升信用社品牌服务。     

唯品会顾客满意度分析研究

唯品会在电子商务市场的极大成功,吸引了众多的效仿者和竞争者,如果想要继续保持市场竞争优势,就必须以消费者为中心,加大对顾客满意度的研究,发现潜在的市场和需求,提升服务和品牌,以最大限度满足顾客的需求。文章以现代营销学之父菲利普·科特勒的顾客让渡价值理论为指导,分析唯品会在网络销售过程中,分别为顾客所创造的价值以及顾客为此付出的成本,从而凸显其竞争优势,总结获得成功的关键因素,为已经或准备进入电子商务市场的企业提供借鉴。     

民营企业员工工作满意度研究

以河南省神鹏股份有限公司等7家民营企业的210名普通员工为调查对象,借助Excel统计软件,对人格特征与工作满意度进行了统计和分析。调查得出的初步结论如下:员工类型对工作满意度的影响是可以肯定的,但具体的影响要具体分析,不能一概而论。     

企业实施差异化战略研究

在当今激烈的市场竞争中,在“买方市场”条件下,企业必须站在顾客的立场上提供顾客需要的产品和服务,实施差异化战略,构筑企业竞争优势。差异化战略的内容包括:产品差异化、市场差异化、形象差异化和服务差异化。实施差异化战略存在风险。企业应以提升顾客价值为出发点,不断创新,以保持持续的竞争优势。     

企业技术改造投资评价方法研究

企业实施技术改造应进行经济评价 ,现行的评价制度不够完善 ,为此建议建立投资风险管理制度 ,实施项目执行控制分析和项目后评价制度 ,实行项目评价责任人制度和持证上岗评价制度 ,并对评价单位进行定期的资质审定 ,建立项目经济评价方法准则体系 ,进行全方位的因素分析。     

企业职工薪酬激励程度核算研究

职工薪酬激励程度和职工的努力程度均难以直接观察,这直接导致企业激励政策的盲目性.本文通过分析,提出企业薪酬激励程度核算方法,利用相关数据建构企业薪酬激励程度与企业增加值之间的回归模型,并结合有关激励模型确定企业职工最优薪酬激励程度,为企业制定薪酬激励政策提供参考依据.     

体验式旅游产品满意度研究——以济南九顶塔中华民俗欢乐园为例

体验式旅游产品是在体验经济背景下发展起来的,很多早期的体验式旅游产品,如迪斯尼乐园在经营上的成功充分证明了体验式旅游产品受到广大消费者的欢迎。文章以济南九项塔中华民俗欢乐园为例,通过对旅游者满意度跟踪调查,提出景区提升旅游者体验价值的措施,以对体验式旅游产品的发展起到良好地指导与借鉴作用。     

企业竞争的生态策略研究

I.IntroductionAt the end of20th century,strategy ecology school appeared,whose theory could be dated back to the founder of neoclassiceconomy,English economist Alfred Marshall,who thought thathuman society and biosphere had some similarities,that eco-nomics was just"a part of biology in broad sense."In the late of1970s,organizational ecology was founded by M.T.Hannanand J.H.Freeman,whose monograph Organizational Ecologyapplied some ecological views and means to researches oforganizations.…     

基于灰色关联熵的顾客满意度系统研究

顾客满意度系统是由企业/品牌形象、顾客预期质量、顾客质量感知和顾客感知价值等诸多因素组成的复杂的社会经济系统.提升顾客满意度不是单纯的企业活动,而是通过企业活动影响顾客的心理活动和实际行动的全过程.顾客满意度系统是一种动态有序的非线性耗散结构,这种结构与外界有物质、能量和信息的交换.本文将顾客满意度作为一个社会经济系统,在系统工程、信息熵和灰色关联熵理论研究的基础上,构建顾客满意度系统与其各子系统的关联模型,并借助于耗散结构和灰色关联熵理论分析顾客满意度系统的运行机制和演变规律,为企业决策提供科学的参考依据.     

新创企业的社会网络嵌入研究

社会网络是新创企业生存与发展的一个环境要素。新创企业可以利用社会网络获取信息资源、降低不确定性、树立企业声誉、产生引介与桥接效应。同时,新创企业也必须提供其特有的交易内涵,与网络成员即交易对象建立双边或多边互动关系。新创企业并不是被动嵌入外部关系网络的,而可以主动选择或塑造其外部关系网络,并且通过适当的策略选择,推动关系网络演变升级。     

我国中小企业产业集群集聚若干问题研究--以福建晋江运动鞋产业集群为例证

入世后，中小企业的问题引起了我国经济学、管理学研究者的高度重视，中小企业集聚战略已成为提升区域竞争力的重要措施之一。文章以晋江运动鞋行业为例证，分析了中小企业产业集群集聚的竞争优势和形成条件。     

区域电力市场集中度研究

本文通过装机容量、发电量和销售额三个角度来计算某区域电力市场的市场集中度状况 ,得出了市场集中度指标的基本特征以及分析其形成的原因 ,通过分析和比较按照企业、投资方和最终投资方计算出的集中度的差异 ,来研究该区域电力市场目前所处的状态及特征。