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客户的需求和困难就是农村信用社业务拓展和市场营销的切入点。要了解客户的难处,妥善处理与客户的纠纷,努力化解各种矛盾。营销人员需要与客户进行及时的沟通,一方面要了解客户,即了解客户的需求,这是营销人员开展工作,尤其是与客户沟通的前提。首先要了解消费农村信用社产品或服务的对象,其次是要了解客户的需求。在日常生活中,营销人员既是服务的销售者,又是服务的客户。然后,在此基础上改进、改良或创新本社的服务,生产出更新、更贴近客户、更能满足客户需求的产品。另一方面,也要被客户了解。被客户了解是要让客户了解营销人员本人、了… 相似文献
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以社会学角度分析客户关系管理问题,认为在中国这一个"差序格局"殊化信任结构下,信任感能使交易过程中,沟通更加顺畅、交易成本更低,降低或缓和交易冲突,顾客更愿意长期停留在交易关系中,使企业获得长期收益的最大化.同时,提出通过提高客户对公司员工能力信任、人品信任及尽可能发现并满足客户多层次需要来建立客户与公司或员工之间的信任. 相似文献
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文章旨在研究客户参与如何促进新产品开发。通过对相关文献综述分析,发现客户参与在新产品开发中起到了积极的作用,越来越多的新产品开发团队正积极地让他们的客户参与到新产品开发过程中。文章考察了三种形式的客户参与对新产品结果的影响:传统形式的作为信息源的客户参与;积极形式的作为联合开发者的客户参与;更高级形式的客户参与企业创新。研究表明客户参与能促进新产品开发,并根据客户参与促进新产品开发的具体途径,有针对性地给出了提高客户参与的路径建议。 相似文献
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随着传统的“以产品为中心”向“以客户为中心”的转移,如何留住客户、发现客户成为每个企业面临的一大问题。能够提高客户忠诚度和满意度的呼叫中心的出现,解决了企业的这一问题。而呼叫中心的外包则更能让企业充分利用自己的核心竞争力,在激烈的市场竞争中立于不败之地。 相似文献
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客户忠诚是实现客户不断重复购买的保证,拥有长期忠诚客户的公司比拥有低单位成本、高市场份额但客户流失率高的对手更有竞争优势。衡量客户忠诚的指标有两个,客户占有率和客户流失率。要保持一定的客户占有率可以通过两个方面:不断强化公司内客户的忠诚度,避免客户流失;采取多种方法,挽回流失的客户。 相似文献
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过去的研究,大多把客户价值作为客户识别的单一标准,而较少关注企业为客户创造的价值。为更有效地识别出值得保留的客户,文章从客户———企业的视角建立了一个双维度客户识别框架模型。保留客户必须了解客户对价值定义,并以最重要的价值维度为中心设计保留项目,从而与客户建立起长期、真正的关系。 相似文献
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客户价值分析与客户价值细分模型研究 总被引:1,自引:0,他引:1
文章认为市场是客户价值实现的基础,而现有的客户价值的研究忽略了这一基础。文章以此为基础研究构造了客户潜在价值空间和潜在价值能力两指标来衡量客户的潜在价值,并进一步提出了客户价值立方体模型,该模型可以更准确地衡量客户价值,适用于经销商客户的价值分析与市场细分。 相似文献
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传统的经营模式面临新的挑战,一种新型的商业运营模式——电子商务使商品信息的传播超出地域的限制,从而使商品信息传播的更快,能更广泛地挖掘客户群体。本文以浙江义乌中小企业电子商务发展为例,对中小企业电子商务发展的优劣势进行了系统分析,希望能为开展中小企业电子商务服务有所帮助。 相似文献
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2012年,银行业在科技系统开发、优化等方面不断创新,取得了公众瞩目的成就。今天我仅以离客户最近、客户使用最多的自助设备ATM(automatic teller machine)上展现其一隅。于客户而言,他们感受到银行业自助设备的变化是能办的业务更多了,更方便快捷了;而对于银行业来说,则是科技为客户服务,储蓄外延服务理念的不断深化。因为市场客户的需求不断在变,ATM已成为个人金融不可替代的渠道。1986年,第一台ATM在中国银行珠海分行投入至2012年达22万台,中国24年时间,回顾ATM的发展状况,ATM正努力成为客户的好朋友。 相似文献
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审计师社会网络关系蕴含的信息、知识、声誉等社会资本影响审计质量的作用机制受到学术界的广泛关注。基于2010—2020年A股民营上市公司的实证研究表明,审计师的社会资本越丰富,审计质量越高。进一步检验发现,外部监管能显著增强审计师的社会资本与审计质量之间的正相关关系;审计师的社会资本能够显著降低欺诈性财务重述发生的概率,但对非欺诈性财务重述无显著影响;相较于政治类社会资本,商业类社会资本对审计质量的提高作用更明显。此外,当审计师的社会资本比客户的社会资本多,审计师的社会资本更能提高审计质量。为此,审计师应加强社会资本的积累;民营上市公司在选聘会计师事务所时应关注审计师的社会资本;监管部门要关注审计师和客户的匹配状况,以避免因客户在审计业务中掌握话语权而损害审计独立性。 相似文献
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陈聪慧 《经济技术协作信息》2008,(8):52-52
客户对银行的忠诚度如何?有调查显示近50%的人都表示无所谓忠诚不忠诚。言下之意是某些情况下他们会毫不犹豫地更换银行,所以获取客户的忠诚相比我们内部机制改革、技术进步等改进方法是要更困难些的。当然,对客户来说,与熟悉的、称职的服务供应者打交道更容易一些,认知成本更低一些,取得预期收益的成本也要低一些。所以专业的服务供应者(如银行)是可以通过合适的客户策略来将客户的这种无所谓态度转化为忠诚的。 相似文献
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客户是企业利润的来源和经营成功的关键,细分客户能使中小企业针对不同客户设计不同的营销策略.本文基于客户价值理论,从客户当前价值和客户增值潜力两个维度对中小企业客户价值进行了细分,分析了细分客户的特征,提出了中小企业针对不同细分客户的营销策略. 相似文献
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一、客户价值分析的内涵
本文所要研究的客户价值是把客户作为企业的一项资源,这种资源能给企业带来的利益,称为企业的客户价值。一般用客户终生价值这种评价方法采衡量客户价值的大小。 相似文献
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文章从我国商业银行的实际出发,构建了一个兼顾实用和适用的商业银行客户价值综合评价模型,提出基于客户当前价值、潜在价值和忠诚度的三维聚类细分方法,为银行客观评价客户价值、科学细分客户、更有效地实现分层营销与差别服务提供支持。 相似文献
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谭微 《经济技术协作信息》2010,(25):63-63
客户经济的有关研究逐步得到学术界和产业界的重视,特别是在当今的经济环境下,竞争焦点已经从产品的竞争转向品牌、服务和客户资源的争夺。谁能拥有客户,并能和客户建立且保持一种长期、良好的合作关系,赢得客户的信任、给客户提供满意的服务,谁就能通过为客户服务的最优化来实现企业利润的最大化。 相似文献
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工业品具有购买量大、顾客数量少等不同于消费品的特点,工业品交易是否能发生不仅与产品质量、价格等属性有关系,更和供应商与客户之间的关系有密切关系.关系营销立足于培养供应商企业与客户之间的关系,建立买卖双方的信任,非常适合工业品销售.本文首先介绍了工业品关系营销的概念,在此基础上分析了工业品关系营销相对于其他营销方式的优点,最后结合实例讨论了工业品关系营销的具体策略. 相似文献