社交网络CRM方兴未艾

基于社交网络的客户关系管理(CRM)不仅仅是对一种新的运营模式或是技术的应用,更是一种哲学,一种关系到客户关系的文化转型。但是目前在这个领域各个企业的探索还是处于比较早期的阶段,企业需要进一步关注社交媒体上客户的价值,从而制定成熟、成功的社交CRM战略。     

移动时代 如何实现从粉丝到用户的转化

用户为什么不肯关注你的微信号?为什么品牌会遇上"一推送就掉粉"的怪圈?缺少价值的主动推送所造成的骚扰,是用户黏性降低的原因之一。随着社交媒体的发展与移动互联网应用的逐渐落地,基于社交平台与移动终端的服务已经遍地开花,众多企业也都使出浑身解数抢占移动端入口,试图在这一轮新的营销浪潮中占据一席之地。与此同时,更是有很多品牌瞄准了基于移动/社交服务的客户关系管理领域,并且已经有所作为。但是,单纯的服务是很难为业务带来实质性的提升的,只     

YKK拉链客户关系管理模式探析

客户关系管理(简称CRM)为企业的管理机制创新提出了一个新的角度,而"以客户为中心"的管理意识争深入到企业的营销活动的各个环节,通过提高客户的满意度和忠诚度从而达到利润的最大化.本文结合客户关系管理的相关理论,通过分析YKK拉链公司的客户关系管理模式以期能给企业客户关系管理以借鉴之用.     

借助SNS打动人心

RMHC曾借助社交媒体的力量成功举办了“改变之日”的活动,而其对社交媒体的日常管理也可以为许多企业提供借鉴。社交媒体的出现,为多种组织提供了新的宣传渠道,不仅仅是企业,还包括麦当劳叔叔之家（Ronald McDonald House Charities,简称RMHC）这样的慈善基金组织。RMHC运作的项目包括“麦当劳叔...     

基于社交媒体的企业品牌营销问题探讨

近年来,不断有新的社交媒体出现在公众视野,如微博、论坛、微信等,凭借独特的优势获得了一大批忠实用户。同时,社交媒体的快速发展也为企业开展品牌营销提供的新途径。为此,本文在阐述社交媒体以及社交媒体营销的基本内涵基础上,结合现阶段企业品牌社交媒体营销中存在的普遍问题,针对社交媒体时代下的企业品牌营销策略提出具体的建议。     

企业社交媒体行为对网络嵌入治理的影响研究：基于社会网络理论的视角

基于社会网络理论,文章探究企业社交媒体行为对网络嵌入治理的影响,即制造商企业不同社交媒体行为如何促进网络嵌入治理以及合作伙伴网络结构嵌入特点能否强化上述关系。文章以制造商和经销商的合作关系为研究情境,从制造商角度收集308份问卷,实证检验结果表明：社交媒体任务交互行为和关系交互行为均正向影响网络嵌入治理;经销商网络密度增强社交媒体任务交互行为对网络嵌入治理的正向影响,而与文章预期相反的是,经销商网络中心性无法增强社交媒体关系交互行为对网络嵌入治理的正向影响。文章丰富了跨组织关系管理领域关于社交媒体使用的讨论,并从社会网络层面关注跨组织关系治理问题,为企业寻求和建立一条新的跨组织关系治理机制提供决策依据。     

社交媒体营销初探

社交媒体的兴起,改变了人们的生活方式,也给企业营销带来了新的渠道和新的机会。在建立社交媒体营销模型的基础上,分析其营销特点和方法,对企业开展社交媒体营销有一定借鉴作用。     

电子商务环境下的CRM中基于长尾理论的小客户管理

电子商务的飞速发展,迫使传统的客户关系管理寻求新的突破。过去以二八定律为主导的经典理论,使得企业的客户关系管理理念和系统主要都在围绕20%的"大客户"服务,然而,互联网技术的发展以及消费者个性化的日益凸显使企业对市场和消费者的认识要重新界定,关注处于长尾当中的消费群体,将占总消费群体80%的"小客户"作为客户关系管理的对象,因为他们很可能就是未来企业盈利的最终来源。     

社交网络环境下的社会化CRM运行机理研究

通过分析社交网络的概念及其核心价值,引出讨论web2.0时代随着社交网络的发展对传统的客户关系管理产生的影响.随着社会化新媒体的出现及快速发展,加上消费者的消费习惯及需求也在发生变化,传统的客户关系管理逐渐向社会化客户关系管理演变.因此,研究社交网络环境下的社会化客户关系管理运行机理成为学术界和实践领域的研究热点.     

高校毕业生就业市场中客户关系的构建

将企业管理中的"客户关系管理理念"融入高校毕业生就业市场建设之中,搭建高校与招聘单位良好的客户关系平台,有利于高校在新的经济形势下,有效地开拓新的就业市场,并保持与用人单位长期稳定的良好关系.     

如何通过强关系的构建,更好地提升产品的销售

<正>CRM管理需要突破"基于销售关系建立客户关系管理"的思想,更加关注社会化媒体所带来的"强关系"的构建。TA未必购买过你的产品,但TA通过社会化媒体的"关注",本身就代表了TA对"我"更感兴趣。将社会化媒体与传统的CRM体系打通,无疑为企业销售带来更多的兴奋点。那么如何可以通过这种新型的模式,更好地提升企业的业绩呢?诚然,企业可以通过社会化媒体的运营,在塑造     

“社交潜力”解析

正eMarketer将2014年称为"社交媒体"年。2014年社交媒体的发展以及衍生出的新营销模式,必将对企业构成机会与挑战,不妨提前开始准备,看看还有哪些你不知道的"社交潜力"!2013年社交媒体收获颇丰。据市场研究公司eMarketer估计,2013年11月全球有大约16.1亿人使用社交网络。eMarketer将2014年称为"社交媒体"年,预估2014年将有近90%的商家利用社交媒体营销,社交媒体将成为整合营销不可或缺的入口。2014年社交媒体的发展以及衍生出的新营销模式,必将对企业     

给社交媒体营销泼点冷水

在大张旗鼓地投入后,很多企业发现社交媒体营销没有达到预想中的效果,甚至根本没效果。这是为什么呢?今天,关于社交媒体有几个所谓的"共识":一是社交媒体给人们的生活带来了颠覆性的变化;二是企业应该利用好社交平台进行营销;三是运用社交媒体营销不是开个账号发广告,是有方法的;四是很多企业运用社交媒体进行营     

企业社会化媒体营销现状及提升策略研究

近几年,社交网络越发的成熟也给互联网营销模式带来了新的变化——以往搜索式的营销模式已经慢慢发展成以社交网络为核心的新的营销模式,即社会化媒体营销。这种营销新模式、新规则的出现对企业来说既是机遇,也是挑战。无论在国内还是国外,对于社会化媒体营销的研究尚未成熟,没有完整的理论体系和实践经验可供参考。企业如何有效的实施和管理社会化媒体项目、如何有效的选择社会化媒体进行营销等都存在许多问题亟须解决。     

社交媒体互动性对企业创新的影响——以e互动平台为例

本文以2014—2019年沪市A股企业为样本,基于e互动平台研究了社交媒体互动性对企业创新能力的影响。研究结果表明,社交媒体互动性对企业创新能力的提升有正向作用,且该促进作用对年报质量较差的企业更显著。本文的研究结果为企业创新能力的影响因素研究提供了新的思路,同时为企业借助互动式社交媒体提升创新投资效率提供了参考。     

社交媒体时代“意见领袖”的概念变迁

"Social Media"作为近年来出现的新概念,被翻译为"社会化媒体"或者"社交媒体"。社交媒体在出现后不到5年的时间成为了最受欢迎的网络应用之一,并在逐步改变我们的生活质量和交流方式。社交媒体受用户欢迎的原因是因为它满足了用户"受关注"和"被重视"的心理需求。在社会化媒体的影响下,意见领袖的概念正在发生着明显的变化,出现了新的特征。     

价值导向的现代物流企业客户关系管理模式选择

客户关系管理是以客户的价值需求为中心,通过与客户建立长期稳定的关系,不断为客户创造新的价值,以此来提高客户的满意度和忠诚度,最终达到增加企业绩效的目的.文章以客户关系价值为导向,阐述了客户关系管理在现代物流企业中发挥的作用,分析了现代物流企业中存在的客户关系管理问题,并且按照客户价值需求的不同,选择了不同的客户关系管理...     

SCRM新模式的特点与应用

在互联网时代,基于社交媒体的新型社会化客户管理(SCRM)得到了迅猛发展,展示了强大的营销力量。通过对CRM与SCRM二种客户关系管理模式的比较分析,探讨SCRM新模式的特点与应用。     

如何实施有效的客户关系管理

客户关系管理是目前营销领域的一个新的发展阶段,有效的客户关系管理能够提高企业的经营效率和盈利水平,是现代企业经营的一项重要的内容。实施有效的客户关系管理应注重客户关系,给客户以完美的体验,树立以客户为中心的观点,做到客户满意,保持与客户良好的接触,加强企业管理流程再造与资源整合。     

社交媒体与新闻传播融合效应分析

本文探讨社交媒体与新闻传播的交叉点、社交媒体平台的新闻功能和工具等方面的内容。结果表明,社交媒体与新闻传播的融合为新闻行业带来机遇,也存在一些挑战。为应对挑战,新闻机构应加强新闻质量管理,推动新闻民主化和多样化,并探索新的商业模式。