自然风景区旅游体验构成研究——基于网络点评的实证分析

以游客关于四川九寨沟自然风景区的网络点评数据为基础,借助扎根理论,通过多层编码的方式,探讨了自然风景区旅游体验构成。研究构建了以基础服务与设施体验、观光体验和景区管理三个维度为核心,包含19个主要范畴的自然风景区旅游体验模型,揭示了自然风景区旅游体验以观光体验为核心,基础服务与设施体验为基础,景区管理为保障的内在关系。据此,深化了对景区开发和管理的认识,有助于从根本上提升景区对游客的吸引力。     

基于四维度模型的饭店企业服务创新研究

服务创新是饭店企业发展的强大动力,为提升我国饭店企业的服务创新能力,以服务创新四维度模型为基础,分析了我国饭店企业服务创新活动包含的四个维度:新服务概念、新顾客界面、新传递系统、新技术,对饭店企业服务创新进行了初步探讨。     

旅游景区品牌延伸的评价研究——基于消费者视角的实证研究

本文以国内知名旅游景区为研究对象,对消费者视角下景区品牌延伸的评价问题进行实证研究,并构建了一个旅游景区品牌延伸评价模型。研究得出:旅游景区延伸产品的评价可从消费者对延伸产品的感知质量和购买意愿来衡量;景区品牌延伸评价主要受到景区品牌感知质量、景区品牌与延伸产品感知相关性、景区品牌影响力、景区旅游体验感四个因素影响,它们对延伸产品评价及其各维度均有显著的正向影响。     

基于四维度模型的酒店服务创新思考

随着酒店业迅猛发展,酒店产品同质化现象日趋严重。为满足消费者日益增长的对高品质、多元化酒店产品与服务的需求,酒店企业应进行服务创新,以服务创新四维度模型为基础,从服务概念、顾客界面、传递系统、技术四个维度进行酒店服务创新,以达到丰富酒店产品、改善服务质量、提高服务效率的目的。     

全域旅游视域下红色旅游目的地品牌个性化影响因素研究

旅游目的地品牌个性可以向游客传递其特有的形象特质,全域旅游思维提供了旅游目的地品牌个性建设的新思路,对于旅游品牌建设也具有重要的指导意义。本文以宁夏六盘山红军长征旅游景区为例,基于目的地品牌个性理论,以全域旅游“四全”发展策略及全媒体营销为依据,梳理出六盘山红色旅游目的地品牌个性词汇与量表。通过因子分析确定目的地品牌个性维度,相关性分析确定目的地品牌个性对旅游意向的影响,最后通过回归分析检验旅游经历对目的地品牌个性与旅游意向关系的调节作用。研究结果表明,“全景建设”“全业融合”“全时体验”“全民参与”和“全媒体营销”5个维度对旅游意向均具有正向影响但存在差异,其中“全媒体营销”维度影响最显著,旅游目的地的全方位营销对旅游体验经历丰富的用户有正向影响。由此提出宁夏六盘山红军长征景区创新转型发展策略,以期为宁夏六盘山红色旅游区乃至处于旅游资源非优区的同类景区提供新的研究视角。     

服务创新四维度模型对广州本土零售企业的启示

服务创新是企业增强自身竞争力的重要手段,服务创新四维度模型能较为全面地描绘服务创新并指导实际的创新活动,本文在对服务创新四维度模型分析的基础上,从四维度要素角度探讨了广州本土零售企业服务创新中存在的问题,并在此基础上提出利用四维度模型提升广州本土零售企业服务创新水平的策略.     

创新的内涵-基于技术、经济、服务、社会四个维度

本文通过对创新相关部分文献回顾，梳理出创新的内涵实质是技术、经济、文化与社会四个维度的融合，并在此基础上从技术性、经济性和服务创新和社会性四个维度来深入探索创新的内涵。     

体验经济时代旅游景区营销思路初探

体验经济已成为继产品经济、商品经济和服务经济之后的一种新型的经济形态,它注重顾客在消费过程中的感官体验及思维认同。旅游景区是体验型产品的一个典型代表。本文主要从体验经济角度出发,分析了体验经济时代旅游需求发生的变化趋势,以及体验经济对景区经营的影响意义。最后针对体验经济时代旅游的需求特征,对景区应当如何转换营销思路,创新产品,提出了一些想法。     

“互联网+”背景下南宁市智慧旅游景区发展研究

在"互联网+"背景下,采用"基础设施、智慧管理、智慧服务、智慧营销、运维保障、附加项"六个维度对广西南宁市20个4A级以上景区进行综合测度,综合分析南宁市景区智慧化发展水平。结果表明:(1)南宁市4A级及以上景区智慧化发展整体水平较低。(2)南宁市景区在单项硬件设施建设上相对较完善,但在综合管控、大数据应用、创新应用方面相对滞后。(3)景区智慧化发展水平与景区类型、经营主体、旅游收入、开业时间等因素相关。最后建议从分类分阶段建设、以游客需求为中心、以大数据为核心等几个方面入手推进南宁市智慧景区建设。     

智慧景区游客体验维度及调控策略的研究——以南京中山陵景区为例

本文从游客体验的视角出发,选取南京中山陵作为智慧景区的典型个案,通过半结构式访谈和问卷调查等方式,采集智慧景区游客体验的相关信息和样本数据。运用SPSS17.0和AMOS17.0软件,通过探索性因子分析、验证性因子分析及均值分析等方法,构建了智慧景区游客体验的四维模型。研究发现,中山陵智慧景区的游客体验存在四维分异的典型特征,即"智慧管理→智慧服务→智慧通讯→智慧营销"依次递减。本文在模型拟合和验证的基础上,对中山陵等类似智慧景区的可持续发展,提出了可供参考的策略。     

大型百货商场顾客体验影响因素的实证研究

笔者对大连市的九家大型百货商场进行了一次实证研究,探究顾客体验的影响因素对顾客体验的影响机理。实证研究发现:顾客维度因素、情境维度因素、交通维度因素是影响顾客体验的三个主要维度因素(其中,情境维度因素是最重要的维度因素);服务功能质量是顾客体验最重要的影响因素,它不仅直接影响顾客的感知体验和情感体验,一些影响因素也通过它间接地影响顾客的感知体验和情感体验。     

基于服务质量形成模式的服务创新模型

服务创新是推动服务业发展的强大动力,同时对增强制造业企业的竞争力有重要作用。由于服务质量形成模式与一般产品质量形成模式的差别,服务创新与制造业技术创新在创新内容和形式上有所不同,关键在于创新维度的不同。通过对基于服务质量形成模式的服务创新四维度模型的探讨,识别了服务企业创新活动包含的四个一般性维度及其关联。     

青秀山景区旅游发展研究

文章分析广西青秀山景区发展情况,指出其也存在旅游产品以观光为主、产品文化内涵挖掘不够、餐饮和旅游纪念品未能结合景区特色的问题。最后从明确体验主题培育旅游品牌、深入挖掘现有资源文化内涵构建综合型旅游产品体系、精心设计体验旅游产品和完善旅游体验设施提高旅游服务水平四个方面探讨青秀山景区旅游发展策略。     

基于数字足迹的乡村旅游体验研究——以婺源县为例

旅游体验是旅游者旅游功能与价值的核心,能增加旅游者的满意度，同时能促进旅游行业依据旅游体验来创新活动。本文以江西省婺源县为例采用文本分析法对乡村旅游地游客体验进行深入分析，从旅游环境、服务、管理体验三个维度分析：游客对婺源的乡村体验感知。结果得出：婺源为核心围绕区、油菜花等构成特征词群，拍摄、方便、住宿等旅游活动和“画卷、著名”等旅游体验要素构成旅游者在婺源县旅游体验要素和体验感知。正面情感大于负面情感，正面情感主要表现为对自然景观、人文景观比较满意，具体为赞美、喜欢。旅游者对旅游环境的氛围、服务的游玩设施体验和服务、人员管理等情感是消极的，具体为失望、遗憾。     

关于景区舒适度评价体系与分级界定的研究

随着供给侧改革中旅游业比重增加,人们对旅游质量提出更高要求,旅游景区舒适度成为大众出游显著关注的因素。但国内尚未跟上体验经济发展步伐,景区舒适度几遭诟病。基于此,本文试想统计一些基础指标,建立人体舒适度、人流承载量舒适度、车流承载量舒适度三个维度,从而得出景区舒适度综合指标,将其分为Ⅰ-Ⅴ级5个等级,并对每个等级表现做出定性定量描述。     

体验经济下大别山红色旅游产品深度开发研究--以红安县为例

体验经济下大别山红色旅游产品的转型升级迫在眉睫。在分析红安县红色旅游发展现状的基础上,指出了其红色旅游产品开发形式单一、内涵挖掘不足、体验项目缺失、线路整合不够、营销乏力等问题,从创意红色旅游产品的表现形式、增添红色旅游景区中的体验项目、创新红色旅游讲解模式、延长红色旅游产业链四个方面提出了体验化的发展路径。     

服务创新四维模型对我国物业管理服务创新的启示

通过对服务创新四维度模型的介绍，识别了物业管理服务企业创新活动包含的四个维度：新物业管理服务概念，新的客户界面，新物业管理服务传递系统，新技术选择。并指出一项新物业管理服务的出现通常意味着新服务概念的形成，同时开发出一个新的物业管理服务传递系统，员工也要改变传统的工作方式及其与客户间的关联和作用方式，并在必要的时候使用先进的技术支撑。     

体验营销在体育健身企业中的实证研究——以南京某健身公司为例

本文在回顾体验营销相关概念之后,针对健身企业的体验营销,以南京一家健身公司为例,分析健身行业中体验营销状况。以顾客忠诚度作为体验营销效果的评价指标,对体验营销的4个维度(消费者投资报酬、服务优越性、价值美感和趣味性)和顾客忠诚度进行回归分析。结果表明体验营销中的服务优越性和趣味性对顾客忠诚产生重要影响,而消费者投资报酬和价值美感两个因素对顾客忠诚的影响不明显。     

体验营销在体育健身企业中的实证研究——以南京某健身公司为例

本文在回顾体验营销相关概念之后,针对健身企业的体验营销,以南京一家健身公司为例,分析健身行业中体验营销状况。以顾客忠诚度作为体验营销效果的评价指标,对体验营销的4个维度(消费者投资报酬、服务优越性、价值美感和趣味性)和顾客忠诚度进行回归分析。结果表明体验营销中的服务优越性和趣味性对顾客忠诚产生重要影响,而消费者投资报酬和价值美感两个因素对顾客忠诚的影响不明显。     

大数据时代龙门石窟智慧景区管理与服务研究

龙门石窟智慧景区建设起点高,发展速度快,通过对大数据的分析与应用,景区实现了购票电子化、游览数字化、管理人性化和宣传多样化,游客从了解景区、购买门票、景点游览、休憩购物到离开景区等环节都离不开大数据与智慧服务。对智慧景区的管理和服务,要做到资源保护全面化、业务管理精细化和大众服务精准化,以保证给游客带来舒适体验的同时兼顾保护好文化遗产。