基于IPA法的区域旅游服务质量评价研究:以温州为例

通过问卷调查游客对温州旅游服务质量36个指标的重要性与满意度评价,运用IPA法对旅游服务质量进行实证研究.结果表明:游客对温州旅游服务质量的预期与满意度之间存在显著差距;旅游服务及消费安全等14项指标处于相对优势区,应继续保持;环境卫生、交通和司乘服务等指标处于相对劣势,需要重点改进;购物环境、旅游交通、旅游咨询等处于过度供给区,要进行战略调整和优化;设施设备、餐饮及购物品的特色等指标处于重要性和满意度双低状态,要采取适度的发展策略.     

乡村文旅融合对游客满意度的影响研究——基于场景理论的实证分析

文章基于场景理论,构建乡村文旅融合下的旅游满意度模型,验证了乡村旅游期望值、乡村文旅融合质量感知、乡村公共服务质量感知、感知价值和游客满意度之间的结构关系,研究认为游客期望值和乡村公共服务质量感知是影响乡村文旅融合质量感知的重要因素,乡村文旅融合质量感知、乡村公共服务质量感知、乡村旅游感知价值对游客满意度有正向影响.并从资源、产品、产业、事业四个层次和空间场景、活动体验、村民驱动、产业联动四个角度提出乡村文旅融合提升游客满意度的路径,以期通过乡村文旅融合提升游客满意度.     

基于导游细节化服务的游客满意度研究——以庐山风景区为例

导游服务质量的高低取决于游客的感受即游客的满意度。以庐山风景名胜区的导游服务为研究对象,设计导游服务的细节,通过问卷调查,利用IPA分析法,发现导游人员的态度及亲和力细节服务没有得到游客的认可,而提高导游细节化服务,对提高导游服务质量,对深化旅游产品,对旅游景区美誉度和形象塑造有重要意义。     

城镇居民对国内娱乐服务质量感知研究

服务质量是影响游客满意度与消费行为的关键因素,其中娱乐作为旅游六要素之一对游客的旅游服务整体质量的感知产生重要影响。利用《中国国内旅游者抽样调查资料》(1998—1999,2001—2008)、《旅游抽样调查资料》(2009—2011)的基础数据和研究者的调查资料,采用定量与定性相结合的研究方法分析中国城镇居民对娱乐服务质量感知评价,发现十余年来中国城镇居民对娱乐服务质量评价逐年升高,游客个体特征、旅游花费水平和娱乐产业发展对娱乐服务感知评价均具有显著影响。     

张家界与韶山景区游客满意度的影响因素比较研究

以国家5A级景区张家界和韶山为研究样本,以问卷调查数据为基础,通过对被访者背景数据的比较分析、运用因子分析和线性回归法对不同区域影响景区游客满意度感知的数据进行统计分析,揭示了影响游客服务质量满意度感知因素的一般规律和区域差异特征,主要体现在三个方面:一是游客旅游目的地选择的差异;二是游客感知的服务质量满意度影响因素的差异;三是游客感知的服务质量满意度主要影响因素的差异。     

旅游服务质量满意度影响因子的区域差异研究——安徽三大旅游板块的比较分析

旅游者体验质量的好坏不仅影响旅游者对旅游目的地的态度,而且会影响区域旅游开发的成功与否,了解不同区域影响旅客目的地服务质量满意感的主要因子显得尤为重要。本文以安徽省三大旅游板块游客服务质量满意度为对象,运用访谈和游客问卷调查获得第一手数据资料,结合因子分析和逐步回归法对数据进行统计分析。结果表明,皖南国际文化旅游区对满意度影响最为显著的是内外交通、其次是导游服务、旅游景区、旅游餐饮、门票价格和旅游购物;大合肥经济圈旅游区对满意度影响最为显著的是旅游餐饮,其次是门票价格、景区环境及基础设施、导游服务、内外交通、标识与信息服务及旅游购物;皖北旅游区对满意度影响最为显著的是景区服务环境及基础设施,其次是门票价格。     

海岛型旅游目的地游客体验质量评价研究——以舟山群岛为例

文章以市场调查资料为基础,从整体和单项两个层面分析访问舟山的国内游客旅游体验质量。研究表明,游客对舟山旅游资源的肯定性评价明显高于旅游服务质量,且在各大要素中评价并不一致,评价最高的为气候舒适度,评价最低的是价格合理性、导游服务及交通便捷度。     

我国文化遗产地游客满意度的实证研究——以西塘古镇为例

文章以西塘古镇为例,首先在回顾国内外相关研究的基础上,构建游客满意度的评价指标体系,包括基础设施、交通状况、旅游资源、产品组合、消费成本和旅游环境6个一级测评指标和29个二级测评指标;其次,运用层次分析法确定各层指标体系的权重,采用模糊综合评价法对西塘古镇游客满意度进行实证分析;最后,运用四分图模型对影响西塘古镇游客满意度的29个二级指标进行重要性和满意度分析,提出提升西塘古镇游客满意度的有针对性的措施。     

不同利用水平下游客对游憩利用影响感知的差异——兼谈其对总体满意度的作用

以张家界国家森林公园为例研究了不同利用水平下游客的拥挤感知与游憩利用影响的感知差异,并探讨了其对游客总体满意度的作用,主要研究结论为:①在利用水平高的游憩环境中,游客对各种游憩利用影响的感知显著高于利用水平低的游憩环境;②游客对某些游憩影响较为敏感,但它们并不一定影响其总体满意度;③对游客总体满意度产生作用的主要为“环境”与“设施”因素,在高利用水平环境中,拥挤感知也会对游客满意度产生负面作用。     

基于SERVQUAL模型的博物馆游客满意度研究——以山西博物院为例

博物馆是城市文化旅游产品的重要组成部分,度量游客在博物馆的满意度对于改善博物馆旅游的品质具有重要意义。结合博物馆的游览特征和影响因素,文章构建了用于测度游客满意度的SERVQUAL模型;并以山西博物院为例,在量表设计和问卷调查基础上,对游客满意度进行了研究。研究结果表明,"可达性"、"特色活动"以及"服务质量"等游客满意度相对较低。在此基础上,文章提出了改善博物馆游览品质的政策建议。     

目的地旅游供给游客感知评价与行为态度的比较研究——以西安市为例北大核心CSSCI

入境游客作为目的地旅游供给的消费者与体验者,其对目的地旅游供给的感知评价,对准确把握区域旅游供给情况,及促进区域旅游供给宏观调控具有重要参考价值。本文基于旅游系统理论、游客感知理论,采用西安市2013年与2015年入境游客的一手调查数据,通过构建入境游客结构方程感知模型,对入境游客目的地供给感知与行为进行比较分析。研究发现:(1)入境游客对西安旅游供给的感知评价整体上持认同态度,旅游供给指标路径系数均在0.6以上;(2)入境游客对西安旅游信息与营销、旅游餐饮住宿与城市人文环境因子感知程度最强,路径系数均保持在0.7以上,对城市自然环境因子感知程度最弱,路径系数保持在0.5左右,旅游安全因子上升程度最大,提高了0.16;(3)目的地旅游供给感知与游客满意度及重游意愿均存在正相关关系,入境游客目的地旅游供给感知满意度对重游意愿的影响值为0.357、0.226。研究结果对把握入境客源市场需求特征,加深对西安市旅游供给结构的认识,以及实施旅游供给侧改革调控具有一定的理论与实践参考价值。     

影视旅游地游客满意度影响因素研究

随着现代拍摄和制作技术的进步,影视旅游也呈现蓬勃发展的趋势,而作为影视作品诞生地的影视旅游地的发展情况也越来越被重视。但国内外关于影视旅游的研究主要是从宏观方面或供应方角度出发,注重对影视旅游发展现状描述和影视城、外景地的经营战略分析,对特定影视旅游地游客行为的深入分析和研究比较少。为了提高影视旅游地游客满意度,对其影响因素进行分析研究基本课题,本研究从现实出发,对七个影响影视旅游地游客满意度的因素,即设施设备、交通、价格、信息、景区安全、人员及服务、期望值进行了深入分析。     

苏州环古城河游船满意度调查

近年来随着苏州古运河的旅游开发,环古城河观光游船已成为一项重要的苏州旅游产品,带动了古运河两岸及其周边旅游景区的发展。文章通过对游船游客体验质量和满意度情况的调查分析,发现苏州环古城河游船旅游主要存在基础设施、硬件设施不够完善和服务质量不高等问题,并提出了相应的改进建议。     

基于TOPSIS方法的红色旅游绩效评价——以领袖故里红三角为例

根据国家发展红色旅游的目的、旅游绩效的特征和利益相关者理论,红色旅游绩效评价指标体系主要包括旅游投资、景区员工人数、旅游资源品位、旅游人数、旅游收入、游客满意度、教育效果等要素;运用极值法和变异系数法对指标进行处理,选择TOPSIS法建立评价模型,以领袖故里红三角红色旅游绩效的评价为例,认为评价方法适用而且有效.     

大连居民对城市公益性旅游设施满意度研究

公益性旅游设施是保护旅游目的地居民旅游权益,维护当地社会和谐发展的重要措施,在界定其相关概念及理论支撑的基础上,通过问卷调查得出大连公益性旅游设施建设存在：居民满意度低于来连游客、观念未深入人心、软环境尚可、旅游景点门票偏高等问题。并提出普及公益性旅游设施观念、由政府主导提高公益性旅游设施的可获得性、旅游景点门票分类定价等提高大连居民对城市公益性旅游设施满意度的主要举措。     

京郊观光休闲农业游客满意度的实证研究——以密云县观光休闲农业旅游为例

提高游客满意度对于稳定客源市场、提高竞争力具有十分重要的意义。但以往对京郊观光休闲农业游客的满意度研究,只停留在一般的描述性阶段。文章以密云县观光休闲农业旅游为例,运用菲利普.科特勒的顾客满意理论和测评方法,得出量化的观光休闲农业游客满意度及其指标,揭示了游客满意度方面存在的问题,并从优化环境、改善设施、开发新产品三方面提出提升游客满意度的基本思路。     

简析边界建设对旅游者体验满意度的影响——基于“场域”理论的视角

近年来,随着大众旅游活动的日益普遍,人们在享受旅游活动带来的快乐与新鲜的同时,也对旅游产品的内容和质量提出了更高的要求.为了适应人们多样化的兴趣和高标准的要求,我们有必要对旅游产品进行调整和提升.经过前人们的努力,我们认识到,游客对旅游体验的过程和结果的评价,往往是游客判断一个旅游产品时满意与否的唯一标准.然而作者认为,旅游体验空间的边缘不但对游客做出旅游决策,甚至对游客对于旅游产品的最终满意度都有着至关重要的作用,其原理与“场域”理论息息相关.本文致力于发掘其理论根源,以期对旅游体验空间边界对于游客满意度的影响有更加科学的认知.     

生态旅游景区游客感知价值研究综述

由于生态旅游景区具有得天独厚的自然环境,并能为旅游者解除工作压力,使其获得身心健康,一经出现便风靡全球,成为当今世界的旅游热点.我国生态系统类型众多,近年生态旅游呈现快速增长的态势,每年以15%～20%的速度增长. "旅游者的个人价值取向决定其目的地选择偏好",在当前旅游市场竞争愈发激烈的形势下,开展游客感知价值研究,将有助于旅游景区和旅游企业"以游客为中心"了解如何认识、评价旅游产品价值,进而了解游客对景区、旅游目的地的选择动机.本文对与生态景区游客感知价值有关的概念、理论及模型进行系统的论述与评价,使读者对相关研究有更深入的认识,为景区管理者分析相应的问题提供一定的意见和建议.     

入境游客对旅游服务质量感知评价的分析研究

文章以对我国六大旅游热点城市——北京、上海、西安、广州、桂林和昆明入境游客市场调查为基础,定量分析了不同游客特征和国家的入境游客对不同旅游目的地服务质量的感知和评价,为我国开拓入境旅游市场提供借鉴和依据。     

基于游客感知的震后四川旅游资源吸引力及满意度评价

国内外学者对旅游资源评价大多从资源本身的角度进行研究,而从游客的感知情况进行分析的案例较少。文章从游客感知的角度,分析震后四川旅游资源的吸引力及满意度。研究表明",自然景观"和"大熊猫"是综合得分最高的因子;通过期望值与感知值的求和,发现震后四川旅游资源的综合吸引力仍然较强;基于期望差异理论,采用配对样本t检验测试游客满意度,结果显示,游客对震后到四川旅游的整体满意度不高,均低于期望值,"环境卫生"、"交通便利程度"和"服务及管理"的差值最为明显;运用IPA分析法,进一步说明环境、交通及服务是震后四川旅游业最值得关注的问题。