“健心丹”不健心 消费者获赔偿

2001年7月20日，山东省枣庄市市中区消费者孙某向省消协投诉中心投诉。孙某称，3月2日，省城一家报纸登的医疗广千称：某中医药研究所成功地研制出一套采用了纯中药具有领先水平的新一代治疗以及病良药“健心丹”，号称10天可见效，3个疗程可达治疗目的。她看了后很高兴，心想十余年的心肌炎，心房纤颤病可有治了，便专程来到济南购药，第一次她花了1041元买一个疗程的13盒“健心丹”，回家服后不见任何效果，     

走出传统思维

古今中外，生意场上，商家都希望顾客在购物时，买得越多越好。然而据报载，专营结婚用品的沈阳幸福商场却一反常态提出了一个口号：“多买不卖!”这一标新立异的商界风范令人赞叹。实行“多买不卖”的头一天，有一对年轻人到该商场选购结婚用品，仅家用电器一项，就打算花5万元。营业员了解到两位顾客是普通职员，父母又都是普通工人，而这5万元又是双方老人辛苦积攒了一辈子的钱，便找来商场部经理一同做两个年轻人的思想工作。结果，新郎新娘欣然接受商场压缩“预算”的建议，仅花1．5万元买了几件必须的家电。     

“处理品”写进信誉卡 消费者遭遇“暗算”

本刊讯以往，消费者一向认为拿着购物信誉卡就可理直气壮地找商家或质监、工商部门对产品质量问题进行投诉，但近一段时间以来，大连市的许多消费者虽手持信誉卡却无法维护自身的合法权益。原因在于他们手中的信誉卡商家标上了“处理品”字样，加之对个别法规又了解不多，被心怀叵测的商家“蒙”个正着。7月9日，消费者吴女士到大连市工商局中山分局青泥工商所投诉，称她在青泥洼桥商业街一商场买的鞋没空几天就断跟了，存在着严重的质量问题，好在手中有该商场的信誉卡，要求商场履行“三包”规定。负责受理消费者投诉的执法人员看了吴女士…     

购物凭证上的“陷阱”

例一：王先生在本地一家专卖店买了一件羊皮马甲，营业员开发票时，在品名这一栏中没有具体写明“羊皮装”，而是写下了一串数字代码，王先生当时也没在意。谁知衣服穿了没几天，前襟就出现了问题。再去找时，该店却说，你在这买过东西是事实，但不是这件马甲，因为证据不足，消协也无可奈何，只能试图调解。王先生此时才明白，用数字代替品名完全是一种骗局。例二：李女士去某鞋店买鞋，营业员拍着胸脯对她保证；绝对真牛皮，没错！又给她开了信誉卡，说有问题可以退换。当李女士拿着鞋满意而归时，一位行家却告诉她此鞋是猪皮做的。于是，…     

选购促销商品须慎重

对于一些想求经济实惠的消费者来说,购买便宜的促销商品是一种很好的选择。可有些促销商品质量不过关,买回家之后,麻烦不断。业内人士提醒消费者,购买促销商品须慎重。电动车的市场价格一般在2000元左右,而一家大型超市却打出了“999元把电动自行车带回家”的招牌,这引来了众多的消费者。王女士便是其中一位。提起买回家不到10天的电动自行车,王女士后悔不迭。她说,看到电动自行车只卖999元,二话没说,她便买了一辆。可仅过了6天,电动自行车的充电器就坏了,跑去找厂家退货,对方只给换了一个充电器。可是没过两天,新换的充电器又坏了。和王女…     

跟踪双周历

5月15日 星期一凉山州会理县的李文玉今天特别激动，她终于从商家手中拿到了1200元退款。买到假药品的她正准备失望而归的时候，投诉办的汪剑东和淳淇花了几天时间和各方面联系，终于为李讨回了公道。李文玉执意要到攀总编办公室，对他说：“质量跟踪投诉办工作人员认真负责，为老百姓讨回了公道。我代表广大消费者感谢你们。”     

打折陷阱有多深

时下,各大商家掀起了“打折”狂潮,个个赚得盆满钵满。然而记者经过一番调查,却在商家打折的背后发现诸多“打折陷阱”。白等一宿买彩电前不久,某市一商家为招徕更多顾客,打出50元买彩电的广告。第二天,早上8点半钟,当记者来到该商场门口时,发现已有近50人在那里排队等候买50元一台的彩电。到了9点钟时,商家开门,令人没想到的是只有前两位有彩电可买,其余的全算白凑热闹。排在第三位的小伙子十分生气地告诉记者,为了买所谓50元一台的彩电,他整整一宿没休息。他认为商家在广告上没有说明“售50元彩电只限2台”,是在误导消费者。记者在该商场…     

包装 过度 惹人烦

母亲过生日，我去商场给她买礼品。营业员极力推荐一种参丸礼盒。整个礼盒二尺见方，大盒中套着4个小盒。细看说明，盒内的药丸实际上只有40多粒。营业员颇具煽动力地说：“买补品送人就要讲排场，盒子越大，派头越大。”思来想去虽然觉得有些贵，但想想母亲为我们熬白了头发，出于一片孝心，我咬咬牙把大盒子捧回了家。可谁知却遭到了全家的抨击，就连母亲都直说，太贵了，居家过日子的，以后别买这些花里乎哨的玩意儿。现在，看看周围的商场、超市便会发现，许多商品的外包装里三层外三层，越来越大，越来越复杂，当然，这样的包装必然提…     

商家"打折",当心陷阱

两节前夕,中消协发布今年第１０号消费警示,提醒广大消费者谨防商家“打折” 陷阱。 假打折,先抬价后降价,所标原价严重不实。如一家商场销售的全棉空调被,标价为“原价４００元,现价１６０元”,经查原价就是１６０元。 购物返券,如买 １００元送 ２０元 Ｂ券,使用Ｂ券必须再加同等金额现金,这是人为设置附加条件,误导消费者进行循环滚动式购买。 假赠送,假抽奖。“买一赠一”、“买一送几”大都是美丽的谎言。有的名为赠送实为搭售,有的奖品或赠品是积压商品或劣质“三无”产品。 假甩卖,有些商场一年四季都挂着“清仓大甩卖…     

买“少”送“多”是价格欺诈吗

消费者孙先生前几日看到某商场推出了“买少送多”的促销活动，即购满２００元送４０元优惠券并附赠一本画册，画册中又附有１２份７０元面值的优惠券（７０元优惠券又由３张１０元和２张２０元优惠券组成），并要求消费者购满１００元方能使用１０元，且每月限用７０元优惠券。孙先生觉得比较合算，就买了一件价值２４８元的衬衣，同时也得到了一些优惠券。可回家后他又困惑起来了，按商场的规定，要让８８０元的优惠券变成实物，他必须分１３个月购买该商场价值８８００元的商品，否则优惠券就形同废纸。商场的这种买“少”送“多”的行为…     

有一种孝顺叫穿得漂亮

前些日，我给母亲打电话，说想给她买件衣服，母亲一听，立刻急了：“给我们买那么多衣服干啥，到入土都穿不完，你也该给自己添件像样的衣服了，村里姑娘的穿戴都时髦着呢，你要是太寒酸了，人家会笑话的。”     

服务重于推销

如今，消费者一走进商场，就面临着商家强大的宣传推销攻势。尤其是营业员们，“欢迎光临”、微笑服务、鼓励试穿试用、分期付款，用尽一切办法让消费者掏钱购物。但是一旦生意成交，商家、厂家和营业员应该后续服务的事项却被忽略了，他们马马虎虎、敷衍了事，使消费者遭受损失。     

买一赠×:馅饼还是陷阱

买九牛赠一毛 购物派送的兴起给不少消费者带来了惊喜。然而,不少消费者在经历过购物派送后,却产生一种上当受骗的感觉。买一套价值数百元的西装,商家赠给的却是几元钱的领带夹;花3千多元去买一台冰箱,商家赠给的仅是20多元钱的电源插座……购物派送大多买大送小,买九牛送一毛。消费者钟某看到一商家推出买一赠一活动,承诺凡购买一组音响,赠送价值150元的话筒一对。为了得到这免费赠送的话筒,他毫不犹豫地掏钱买了一组音响。谁知在几天后,他发现另一家商场同一品牌同一型号的     

知识服务——商业竞争的更高境界

如今,商家在“微笑服务”之后又提倡讲“知识服务”。近来,许多商家亮出了“回扣知识”的举措,令人耳目一新。 某商场卖月饼,顾客买后转身要走,却被营业员拦住塞了一样东西。接过来一看,是一张张印有有关食品趣话、故事传说、风土人情和购物常识的知识卡片;某糖果公司则将百十种艺术肖像、京剧脸谱印在糖果包装纸上,妙趣横生且颇具体系,可集邮般积攒,使消费者在品尝果品的同时也能坐享知识“小品”;还     

警惕奸商种种宰客花招

如今,市场竞争异常激烈,营销手段层出不穷,但目的只有一个,从所经营的商品中赚取效益。然而,笔者在此要指出的是,一些心术不正、利欲熏心的商贩绞尽脑汁,使出浑身解数,利用种种不正当经营手段从中牟利。现将15种花招归纳如下,提醒消费者警惕:杀价法:一条毛毯实价100元,而广告牌上却赫然写着:“挥泪大甩卖,原价350元,现价200元,欲购从速,莫失良机”。双簧法:一商贩召集一帮朋友前来“撬边”“壮势”,一人叫卖,数人帮腔,并争相慷慨解囊,从而诱得顾客眼馋掏钱。强龙法:衣服一试穿就得买下,否则寸步难走。嘴里高喊:货真价实,包退包换,但一旦要退…     

诚信试验

一位研究经济学的朋友说,他要找十个人做诚信试验,问我能不能帮忙。我说可以,但不知道怎样做试验。朋友说很简单,就是在不同的商店买十次东西,每一次买东西都付两次钱,看有多少人拒绝第二次付款,然后把结果告诉他就行了。我先走进一家服装店,给孩子买了一件二十元的衬衣。付过钱出来后,一会儿我又进去说:“对不起,刚才我买衣服忘了给钱。”店主是一个中年妇女,慈眉善目的。我等她说:“你已经付过钱了。”可是她只是看着我,说:“行,快交钱吧。”我只好乖乖地又一次把二十元钱给了她。我一连试了九个店主,竟然没有一个人拒绝第二次付款。态度…     

消费赠品呼唤法律保护

如今,消费赠品,已随处可见。买空调赠微波炉,买摩托车赠VCD,买电脑赠2000元大包,买西服赠衬衫,就是吃洋餐也可得个小玩具。不管夏季还是冬季,也不论你买家用电器还是买生活用品,只要消费者购买价值较高的商品,都可得到商家的“买一赠一”的“优惠”待遇。面对商家给消费者如此     

真诚相待消费者

真诚相待消费者 曹光明　 文献标识码：D 　　现在到商场购物,常常会遇到这种现象：买前,商家满脸堆笑地把消费者捧为“上帝”,千方百计让你把口袋里的钱掏出来直到交易成功;买后,同样的商家却给你换了另外一副面孔,不要说无忧消费,哪怕是商品明摆着的质量上的缺陷甚至冒牌货,他们依然会找出各种理由与消费者支吾搪塞,对消费者的正当要求不理不采。此时,顾客早已没有了“上帝”的感觉,对商家来说,钱已赚到手,哪还管什么信誉不信誉。     

建议零售价未必可信

日前,家住沈阳市大东区上园小区的谭女士在展览馆的一服装精品屋看中了一件女士小衫,营业员报价是120元。谭女士正在犹豫时,营业员拉住她指着系在服装上的标签说,你看看,这衣服是名牌,厂家建议零售价298元呢,我们     

"赠品促销"厂家应对消费者负责

商家的各种促销活动也热火起来,如赠送礼品、赠券、免费服务、打折、买一送一……可谓五花八门,种类繁多。其中,赠送产品就是商家常见的促销手段之一。这种促销方式本无可厚非,但得到赠品的细心消费者却发现,个别商家有条件“赠送”的商品却与正品存在着不同……北京消费者曲女士向中国质量万里行促进会投诉维权办公室投诉说,她于今年5月12日在北京中友百货购物时,看到欧珀莱(AUPRES)化妆品有“买足420元就有赠品”的促销活动,就购买了475元(本来不想买那么多,看到有赠品,就下了决心),得到了5件赠品(试用装防晒用品),可到家后发现正装化妆品上都有生产日期、保质期和封签,但赠品却没有。曲女士觉得这种既无生产日期又无封签的赠品对她来讲简直就是“鸡肋”,用了害怕对皮肤造成不良后果,扔了又觉得可惜,一种上当受骗感觉油然而生。中国质量万里行促进会投诉维权办公室受理曲女士的投诉后,首先对中友百货欧珀莱(AUPRES)化妆品促销活动的“主体”进行了调查,中友百货一层楼管邢飞先生称这些化妆品的“赠品促销”活动纯属厂家行为,与中友百货无关。随后,中国质量万里行促进会投诉维权办公室给生产方资生堂丽源化妆品有限公司发去了调查函,对消费者所反映...