识诈骗苦口相规劝免损失客户送锦旗

“唷,你们知道吗？皮革城工行上中央电视台了……”,一位张姓客户一进工行海宁皮革城支行大门就把消息传播开来,一片赞扬声在该行大厅响起。     

分流缓解排队 服务提升品质

在去年开展的“满意在工行”活动中,工行河北省邢台分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,坚持从提高客户满意度出发,着力在柜面业务分流上下功夫、做文章,以扎实的工作有效缓解了客户排长队难题。截至2012年末该行柜面业务可分流率3265％,低于河北分行平均6．41个百分点,居河北省工行系统首位,客户满意度达98％以上。     

一件小事背后的文化缺失

去年的一段时间，一些网站纷纷转载一篇报道——《同一问题三种说法重置网银密码一波三折》。事情缘于一个客户网上购物时遗忘了支付密码，先后到工行三个网点询问，得到的回答迥然不同。A网点要求“买一个U盾才能解决”，B网点认为“要到开户行去办理”，C网点的回答很直接——“交20元钱就可以”，客户深为困惑和不满。     

确保安全问题工行称个人网银可防木马程序

工行网上银行客户账号、密码信息可能遭木马病毒盗取的消息，最近被多家媒体报道后，引起了工行网银的高度关注。对此，工行总行出面澄清，称工行“金融e家”个人网上银行数年前就具有防木马程序的功能，能有效防范病毒。     

工行嘉兴分行下大力气推进文明服务不断提升

工行嘉兴分行是嘉兴市金融系统首个省级”文明单位”、嘉兴市首批”市级文明行业”称号获得者,全市各商业银行中唯一的“全国金融五一劳动奖状”获奖单位。在追求优质服务的道路上,他们始终坚持“以客户为中心”,与时俱进,精益求精,为客户提供更周到、更贴心、更高效的服务。去年底,工行嘉兴分行召开了改进服务通报会,     

完美来自细节

某日,与一网上银行客户闲聊。他在网上搞了家“店铺”,每天都有几百元的营业额。我问他,为什么你的大部分交易都是通过建行而不是工行完成的呢?是因为工商银行网上银行到账速度不够快,还是功能上有欠缺?客户笑道:不是。其实我的大部分客户也是你们工行的客户。工行汇款到账的速度非常快,但是对我来说很不方便。因为我不知道这笔钱到底是哪个客户给我汇过来的。有段时间实在没办法,只好让客户汇款时多汇个1分2分的,以便区别是哪个客户给我汇的钱。而建行汇款虽然没有你们快,但每笔汇款都可以留言。对我来说,钱早一天晚一天收到倒无所谓,关键…     

“芳”香缕缕醉客户

从大学教室到工行一线服务窗13,在两年的时间里,她用心、用情,漂亮地完成了角色转换。凭着对专业的热爱和客户的真情,她的服务如同她的名字,“芳”香四溢,远近的客户慕名而至。她。就是工行湖北省分行“优质服务明星”、工行十堰市城中支行员工邹芳。     

银信园地

最近,中国工商银行与金蝶集团签定了网上银行与管理软件战略合作协议,工商银行的有关负责人表示,未来工行也不排除和国外大型管理软件商合作的可能。据悉,由于商业银行和管理软件厂商的客户群在很大程度上具有一定的重合性,而企业客户迫切要求实现银行业务与日常财务管理业务的一体化,因此工行和拥有众多企业级客户的管理软件商的合作被视为一种“三赢”的合作方式,该合作也有利于工行吸引潜在客户。     

让服务之花盛开军营

多年来,工行山西省岢岚县神堂坪支行充分发挥太原卫星发射中心客户专属服务行的优势,立足客户业务项目,紧盯客户服务需求,针对军队客户业务特点,强化携手协作力度。以服务为“媒介”,以产品为切入点,创新营销方式,让工行的服务和产品成为军营中长盛不衰的“花中奇葩”。     

“300元假币”投诉始末

5月20日,工行重庆九龙坡支行收到客户张女士的一封感谢信,感谢该行正确处理客户投诉,查清了“300元假币”的事实真相,给了客户一个明白,还了员工一个清白,维护了工行良好的社会信誉。     

媒体聚焦

工行为在苏台资企业融资逾34亿元;工行开启大学生创业贷款;工行全力支持四川灾后重建与经济发展;工行打造“首都客户满意度最高”银行;工行今年计划新增贷款投放5300亿元     

我的营销12字箴言

客户是银行的生存之本,客户经理是客户与工行之间的桥梁与纽带。每一次与客户接触,都是拓展业务和为工行赢得赞誉的机会,所以我要求自己的服务“始于主动,寓于真诚,终于满意”,这是我的工作信条。     

工行敲门到户推广网上银行

今年以来，沪上网点数量最多的工行大打“上门服务牌”，筹建直销队伍，为个人客户提供上门服务。     

媒体聚焦

工行明确中小企业为战略重点;工行期盼赴台开办业务;工行个人网银客户突破5000万户;工行获准在纽约设立分行;工行金融风险管理师达140名,占全国总数逾10％;工行上半年盈利居全球2首;工行主动减持“两房”债券;工行与银联联手相强国际业务合作。     

“感知军营感悟自然感受工行”——工行枣庄市中支行举办“高端客户军事训练营”深得客户喜爱

为进一步深化与高端客户关系,工行枣庄市中支行适时创新维护形式,在5月侣日至19日利用休息时间与枣庄军分区联合,邀请部分高端客户开展了以“感知军营,感悟自然,感受工行”为主题的“军事训练营”联谊活动,深受客户好评,收到了前所未有的效果。     

自揭“家短”整治陋习打造客户“最满意银行”

工行湖北省黄冈市英山支行是一个在内部管理、优质服务工作上有着优良传统的山区支行,曾多次被湖北省政府财办和省分行评为“优质服务先进单位”,但是近两年由于种种原因,思想上对优质服务工作出现松弛,客户也对该行服务工作多有抱怨。针对这种状况,该行2012年上半年发动全体员工围绕以“客户为中心”的理念,组织员工展开大讨论,自揭“家短”,自查陋习,形成“为客户想、替客户急、帮客户办”的良好氛围,努力打造客户“最满意银行”。     

再造个人金融业务流程打造首都第一零售银行——访中国工商银行北京分行个人金融业务部总经理张爱民

2007年是中国工商银行（以下简称“工行”）的“优质服务年”、“创新年”。为了更好地实践以客户为中心的现代金融服务理念，以客户价值为主导进行资源配置和构建运行机制，工行正在紧锣密鼓地进行个人金融业务流程再造，努力提高服务效率，改善服务质量。[第一段]     

图片新闻

1．为了弘扬工行的企业文化和服务理念,推进“2010服务价值年”活动,工行葫芦岛分行举办了“争创一流服务价值,争当客户满意先锋”演讲比赛。通过演讲比赛,选手们交流了服务经验,显示了工行风貌和时代风采。（袁雪文摄）     

强化服务管理 提升服务品质

2012年以来,工行浙江温州分行在服务工作中,以开展“满意在工行”活动为主题,以“双星”创建工作为抓手,以解决好客户反映强烈的服务收费、服务投诉、服务排队为重点,着力提升服务质量,使全行服务工作面貌有了明显改善,客户满意度有了进一步提升。     

工行开通“积存金”网银定投业务

工行近日正式开通“积存金”网上银行黄金定投业务,为客户提供通过网上银行进行黄金定投的眼务,进一步提升了黄金投资的便利性。“积存金”业务是由工行与世界黄金协会联合推出的黄金定投产品,自今年年初推出以来得到了投资者的欢迎,截至目前客户数近15．2万户,