供应商角色绩效与经销商感知公平：社会互动及合同的调节作用

文章探讨了由供应商—经销商构成的渠道关系中,供应商角色绩效对经销商感知公平（分配公平和程序公平）的影响及社会互动与合同对上述关系的调节作用,并进一步考察了经销商感知公平对其绩效的影响。实证研究结果显示：供应商角色绩效可以显著地提高经销商对分配公平的感知,但在提高经销商感知程序公平方面作用不显著;社会互动可以强化供应商角色绩效在提高经销商感知公平方面的作用;合同可以强化供应商角色绩效在提高经销商感知分配公平方面的作用,但无法强化供应商角色绩效对经销商感知程序公平的作用;经销商感知的分配公平可以显著地提高其绩效,但感知的程序公平对其绩效无显著影响。研究结论从渠道情境的角度解释了以往实证研究与理论观点不一致的原因,丰富了现有渠道公平的研究,也为供应商如何有效利用其角色绩效以提高经销商的感知公平提供指导意见。     

营销渠道成员组织德性与机会主义行为的关系——以OTA与酒店的关系为例

文章从商业伦理层面出发,基于社会认知理论和道德推脱理论将组织德性和道德推脱引入在线旅行社(OTA)机会主义行为模型中,探讨渠道成员组织德性、道德推脱、关系质量及OTA机会主义行为之间的关系。文章选择酒店作为OTA供应商,通过调查酒店相关渠道边界人员对OTA道德与行为的感知,建立结构方程模型,对组织德性、道德推脱、关系质量及机会主义行为之间的关系进行实证检验。实证分析结果表明：从OTA供应商感知角度来审视,OTA的组织德性负向影响该OTA的道德推脱;OTA的道德推脱正向影响其机会主义行为;道德推脱完全中介了组织德性对OTA机会主义行为的影响;关系质量强化了组织德性对道德推脱的抑制作用、弱化了道德推脱对机会主义行为的正向影响。研究结论从商业伦理道德的层面丰富和深化了渠道机会主义行为的相关研究,同时对企业实践具有重要指导意义。     

购物网站交互性的电子忠诚驱动效应研究

本文基于Oliver的忠诚度理论构建感知网站交互性对电子忠诚的驱动效应模型,并通过实证检验发现:感知网站交互性的三个维度(双向沟通、控制性和同步性)不仅对电子忠诚存在显著的直接正向效应,还会通过满意度间接影响电子忠诚;相比非计划性购物行为的消费者而言,计划性购物消费者的感知控制性与满意度之间的关系更强;消费者网络购物经验越丰富,满意度与电子忠诚之间的关系就越强.研究结果为我国网络零售商的网站设计和网络营销实践提供了决策参考.     

供应链中零售商对供应商的影响

本文基于零售商与供应商冲突的角度,研究零售商行使自身权力对供应商的满意度、依赖以及地位的影响,以某商贸城的商户为样本,采用问卷调查获得有效数据,使用SPSS 17.0分析软件,对样本进行描述性统计分析及相关分析来验证研究假设.研究表明,零售商一般性权力的使用会提高供应商的满意度和依赖,而强制性权力的使用与供应商的满意度和依赖之间无明显关系.由此建议,零售商可适当调整对权力种类的使用,加强零售商与供应商之间的沟通,建立零售商与供应商之间的信任关系.     

激励、监督与经销商依从：依赖结构的调节作用

文章以代理理论为基础,实证分析激励和监督对经销商依从的影响及依赖结构的调节作用。研究发现：激励会促进经销商依从,而监督则会抑制经销商依从;相互依赖强度会削弱监督对经销商依从的负向影响,但对激励与经销商依从间的关系没有显著影响;经销商相对依赖会增强激励对经销商依从的正向影响,但对监督与经销商依从间的关系没有显著影响。文章最后对研究发现进行讨论,并提出管理建议和未来研究的方向。     

营销渠道中依赖、公平与角色外利他行为

文章以交易成本理论与企业资源基础观为理论基础,营销渠道中经销商的角色外利他行为为研究对象,检验了经销商依赖、公平感知对其角色外利他行为的影响关系。通过问卷调查,获得660个经销商的有效样本数据,应用SPSS18.0软件和多元层次回归方法对研究假设进行检验。研究结果表明：经销商依赖、分配公平、程序公平对其角色外利他行为均有显著的正向影响;经销商依赖对分配公平、程序公平与角色外利他行为的影响关系具有不同的调节作用,在经销商依赖程度高的情况下,分配公平对角色外利他行为的正向影响作用变强,程序公平对角色外利他行为的正向影响作用变弱。最后,文章讨论了研究结果与应用及未来的研究方向。     

零售商与供应商之间依赖关系的实证研究

本文根据实地调查所得的数据,采用定量分析方法,检验了与零售商和供应商之间依赖关系有关的三个假设。研究结果表明:第一,不论是供应商还是零售商,实力越强者越倾向于被自己的合作伙伴较高程度地依赖,而实力越弱的成员越倾向于更多的依赖合作伙伴;第二,在零售商和供应商关系中,双方对彼此依赖程度的感知存在较大的差异;第三,对彼此依赖程度感知上的差异会增大零售商和供应商之间被感知到的冲突。     

O2O电商平台服务价值与顾客满意度关系研究——以餐饮行业O2O模式为例

以餐饮行业为例,提出相关假设模型,采用结构方程模型对所提出的假设模型进行检验,对O2O模式中电商平台服务价值与顾客满意度关系进行研究,实证分析,在消费时消费者的服务体验、商家对消费者的服务感知对其所获得的服务价值有正向影响,不确定信息规避对其所获得的服务价值存在负向影响;服务体验、商家对消费者的服务感知对顾客满意度存在正向影响,不确定信息规避对顾客满意度存在负向影响。据此提出相关结论,为餐饮行业开展O2O模式提供参考。     

数字化技术的应用对企业员工职业成功感的影响研究

随着数字化技术的深入应用,企业员工的工作条件、工作方式、工作内容等发生了巨大改变,企业员工的心理状态也受到了重大影响。文章基于压力认知评价理论,探索数字化技术的应用对企业员工职业成功感的影响,并考察职场焦虑和工作负荷的中介作用及批判性思维的调节作用。文章通过对372名互联网企业员工进行问卷调查,发现企业员工对数字化技术的感知会对其职业成功感有显著的正向影响,数字化技术会通过增加工作负荷对职业成功感有显著的正向影响,而通过增加职场焦虑对职业成功感产生负向影响;批判性思维对数字化技术与工作负荷之间的关系有显著的调节作用,而对数字化技术与职场焦虑的调节作用不显著。     

工作投入对企业员工主观幸福感的影响研究

打造幸福企业是当下许多企业追求的全新管理目标。基于此背景下,本文以合肥市的25家企业员工为样本,研究工作投入对员工主观幸福感的影响,探讨组织认同对工作投入与员工主观幸福感之间关系的调节作用。研究结果表明工作投入对生活满意度和积极情感有显著的正向影响关系,对消极情感有显著的负向影响关系。组织认同感对工作投入与生活满意度和积极情感的关系均产生正向调节关系,对工作投入与消极情感产生负向调节关系。本文的研究有助于了解合肥地区现有员工的主观幸福感状况,并对企业如何提高员工主观幸福感提出一些对策建议。     

自我一致性对消费者-绿色品牌关系真实性的影响——生态知识和感知效用的调节作用

以自我一致性为前因变量,生态知识和感知效用为调节变量,对消费者-绿色品牌关系真实性的建立过程进行实证分析.研究发现:真实自我一致性、理想自我一致性、社会自我一致性及理想社会自我一致性均对消费者-绿色品牌关系真实性产生显著的正向影响,其中社会自我一致性的影响最大;生态知识和感知效用均在真实自我一致性对消费者-绿色品牌关系真实性的影响中起负向调节作用,且均在社会自我一致性对消费者-绿色品牌关系真实性的影响中起正向调节作用.最后讨论了研究的主要理论贡献及其对企业消费者-绿色品牌关系管理的营销启示.     

服务对象的感知控制、感知质量与满意度的关系分析——基于生殖健康服务领域的研究

采用2006年在北京宣武、天津和平、山东即墨、浙江德清和安徽居巢五县区的生殖健康项目的调查数据,对生殖健康/计划生育优质服务中服务对象的感知控制、感知质量与满意度之间的关系进行分析.服务对象的满意度显著高于感知质量;感知控制显著正向影响其对服务质量的感知和对服务的满意度.感知控制越高,感知质量和满意度越高;感知控制对两者的影响并无显著差异.感知控制对满意度的影响和感知质量对满意度的直接影响并无显著差异,但是感知控制调节感知质量与服务满意度之间的关系,感知控制高时,感知质量对服务满意度的影响相对减弱.     

供应商家长式行为导向与经销商建言行为：人情的调节作用

以渠道行为理论、中国本土社会心理学理论和家长式领导理论为基础，从中国传统文化的视角提出供应商家长式行为导向这一构念，将其细分为立威行为导向和施恩行为导向两个维度，并在供应商经销商关系中实证检验供应商家长式行为导向对经销商建言行为的影响以及人情的调节作用。以327份来自经销商的调查问卷为基础，研究结果显示：供应商家长式行为导向对经销商建言行为具有显著影响，立威行为导向会抑制经销商的建言行为，人情会削弱立威行为导向的抑制作用；而施恩行为导向会促进经销商的建言行为，人情会强化这一影响。     

服务对象的感知控制、感知质量与满意度的关系分析——基于生殖健康服务领域的研究

采用2006年在北京宣武、天津和平、山东即墨、浙江德清和安徽居巢五县区的生殖健康项目的调查数据,对生殖健杉计划生育优质服务中服务对象的感知控制、感知质量与满意度之间的关系进行分析。服务对象的满意度显著高于感知质量;感知控制显著正向影响其对服务质量的感知和对服务的满意度。感知控制越高,感知质量和满意度越高;感知控制对两者的影响并无显著差异。感知控制对满意度的影响和感知质量对满意度的直接影响并无显著差异,但是感知控制调节感知质量与服务满意度之间的关系,感知控制高时,感知质量对服务满意度的影响相对减弱。     

企业支持行为有利于顾客参与价值创造吗?——来自在线定制行业的实证分析

企业支持行为对顾客参与价值共创作用的研究主要聚焦于企业支持行为对顾客参与共创水平的影响,而对顾客参与和服务结果之间关系的作用分析较少,也忽视了在线共创情景中顾客对服务结果贡献归因的差异。本研究以归因理论为基础,探讨在线价值共创过程中企业支持行为的作用,通过322份在线定制行业的顾客问卷分析,得出结论:在线共创情景中,顾客参与通过增强体验价值来提高服务满意度;感知企业支持在顾客参与和体验价值之间有显著负向调节作用;顾客对自身参与表现的满意程度和感知企业支持在顾客参与和体验价值之间有显著的联合调节效应,即顾客对自身参与表现的满意程度弱化了感知企业支持的调节效应。     

基于LMX调节作用的追随力与领导效能关系研究

本文通过396组主管-部属配对互评问卷收集数据,比较分析了在不同质的LMX调节作用下,积极追随力、强制追随力与领导效能四效标的关系。实证研究表明:积极追随力对领导效能四效标都有显著的正向直接效应;强制追随力对领导效能四效标有正负两种直接效应,其中对任务绩效、组织公民行为有微弱的正向效应,而对员工情感承诺、工作满意度产生负向效应;高LMX在积极追随力与领导效能四效标关系中起正向调节作用;低LMX在强制追随力与领导效能四效标关系中起负向调节作用。     

基于消费者情绪的在线购买行为研究

通过构建消费者购买意愿影响因素、消费者购买意愿与购买行为以及消费者购前情绪(愉悦、唤起)四者之间的关系模型,探讨四者间的作用关系。运用结构方程模型实证分析表明:购买需求、信任倾向、风险感知对消费者购买意愿有显著正向影响,且消费者购买意愿对其购买行为有显著正向影响;消费者的购前愉悦、唤起情绪在关系模型中起到了显著的正向调节作用。     

积极情绪在互联网节庆消费中的扰动效应

近期国内出现的互联网节庆促销活动为电商带来了巨大的销量,同时也引起了社会的关注。网络购物促销活动唤起了消费者的积极情绪并强化了消费者的购买感知。本研究以网络购物为研究背景,以积极情绪为纽带,分析了在电商信任的影响下,价格感知和服务感知唤醒消费者积极情绪并通过积极情绪影响最终购物行为的过程。在对259份有效问卷进行分析的基础上,得出结论:1价格感知负向影响积极情绪,服务感知正向影响积极情绪;2积极情绪正向影响顾客满意和顾客忠诚;3在价格感知、服务感知与顾客满意的关系中,积极情绪起中介作用;4电商信任在价格感知刺激积极情绪产生的过程中起调节作用。     

文创产品创新对消费者购买意愿的影响——以故宫文创产品为例

虽然文创产品的热度不断升温,但是近年来文创产业的市场份额增幅却在下降,为探寻其原因,本文以感知价值为中介变量,以感知一致性为调节变量,研究文创产品创新对消费者购买意愿的影响机制。本文以最具有代表性的故宫文创为例进行研究,其研究的结果表明：文创产品创新对消费者购买意愿具有显著的正向影响关系;感知价值对消费者购买意愿具有显著的正向影响关系;根据多层线性回归模型可以得知,感知价值在文创产品创新与购买意愿之间起到部分中介作用;而感知一致性在感知价值与购买意愿之间起到调节作用,即本文所验证的是有调节的中介效应;最后依据研究结论对文创企业的产品创新提出可供参考的建议。     

管理者可信行为、组织控制对管理者信任的跨层次效应

基于主动信任发展视角,通过对1349位员工的调查,探讨管理者可信行为和组织控制对于管理者信任的跨层次影响机理。研究结果表明:正直行为、管理胜任行为、公正行为和控制权分享正向影响管理者认知信任;指导行为、公正行为和控制权分享正向影响管理者情感信任。其中,公正行为对管理者认知信任的影响最大,指导行为对管理者情感信任的影响最大。制度控制和组织氛围对管理者信任均具有显著正向影响。并且,制度控制对控制权分享与管理者认知信任关系有正向调节作用,对公正行为与管理者情感信任关系有负向调节作用;此外,组织氛围对正直行为、管理胜任行为与管理者认知信任关系及公正行为与管理者情感信任关系有负向调节作用。