挽回流失客户有诀窍

很多服务行业都会不断流失客户,以无线运营商为例,每个月订阅者都会减少3%左右。保险、健身、在线播放等服务业也经常遭遇同样的情况。乔治亚州立大学的营销学教授V.Kumar认为,相关行业的企业应该投入更多精力,挽回流失的客户。原因     

客户关系管理

对企业而言,客户的重要性毋庸质疑.谁是企业的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从企业模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?客户关系管理的核心理念正是致力于如何让企业找到并锁定正确的客户,以“客户为中心“,有效满足客户的需要和愿望,改善客户关系,从而提高企业的竞争力.……     

客户关系管理

对企业而言,客户的重要性毋庸质疑.谁是企业的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从企业模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?客户关系管理的核心理念正是致力于如何让企业找到并锁定正确的客户,以"客户为中心",有效满足客户的需要和愿望,改善客户关系,从而提高企业的竞争力.     

以金牛股份公司为例谈客户的保持

当大多数企业面临着客户不断流失到竞争对手那里时,其反应就是去追逐新客户以弥补客户流失造成的损失,这种情景的出现关键在于企业没有权衡好新老客户的关系,没有真正认识到保持现有客户的重要价值所在.     

代理商的断指之痛

代理商之所以能够掌握一个区域的经营主权,是因为在所辖区域内他们拥有大量客户资源,如果这些资源每天都在无形地流失,必然会成为他们不能忍受的痛。有人将代理商和客户灵活融洽的关系形容为如臂使指,这不仅表示代理商令行禁止的管理能力,也表示臂与指之间互相依偎的亲密关系。作为品牌运作的中间环节,客户的数量和质量是代理商手中最有利的底牌。而如今潜在的客户危机,已经在腐蚀那些缺乏警惕性的代理商及其行业地位。     

客户关系管理

对企业而言,客户的重要性毋庸质疑。谁是企业的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从企业模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?客户关系管理的核心理念正是致力于如何让企业找到并锁定正确的客户,以“客户为中心”,有效满足客户的需要和愿望,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。早在上世纪60年代,彼得·德鲁克就指出“企业经营的真谛是获得并留住顾客”,这是客户关系管理最初的理论雏形。客户关系管理简称CRM(Customer Relationship Man-agement),最先由Gartner Group咨询公司提出,即…     

纺织工人价值几何?

招工难、涨工资、工人仍然流失......工资似乎已经无法成为纺织业劳动力供需的杠杆了。是工资涨得不够还是涨工资也无济于事?我们的工人到底值多少钱?他们要的是什么?     

销售人员和客户走了!怎么办?--推荐给小企业一个完美销售员

小企业的核心团队往往由2到3人组成,而企业的重要客户大多也是掌握在这几个人手里,一旦企业出现核心团队人物离开,势必会造成重要客户流失,客户流失给小企业带来的打击是致命的.     

销售人员和客户都走了!怎么办？——推荐给小企业一个完美销售员

小企业的核心团队往往由2到3人组成，而企业的重要客户大多也是掌握在这几个人手里，一旦企业出现核心团队人物离开，势必会造成重要客户流失，客户流失给小企业带来的打击是致命的。     

浅谈客户细分与关系维系

<正>从本质上讲,营销是一门吸引和维系有利可图的客户的艺术。然而,从事营销工作的人越来越感觉到客户越来越难以维系。他们比以往对价格更加敏感,要求得更多,一旦得不到满足就威胁不合作。而且,他们也很容易被越来越多的竞争者所提供的相同或更好的产品或服务所吸引。因此,每个企业都会面临客户流失。如果我们仔细审视我们的客户就不难发现20%的客户为企业创造了80%的利润,然而,却有近一半的利润损失在了30%非盈利客户上。因此,公司每年都应该通过客户审核剔除最差客户以提高盈利水平。要达到这样的目的就必须做好两件事情,一是客户细分,二是客户关系维系。     

国资流失的界定与防范

有人说,国有资产流失正像是一条隐没在中国地下咆哮的暗河,多少年来奔流不息,不仅中国没有找到根治国资流失的好办法,全世界其他国家也没有找到非常行之有效的办法。因此,防止国有资产流失可以说是一个世界性难题。政府官员、专家学者们在研究分析探讨国资流失原因时或深刻或表面化,但一旦论及防止之道,则统统像是中国足球的临门一脚,乏善可陈。可以说,迄今为止并没有一位敢说自己已经找到了根本性的方法。显然,投资流失是宏观性的流失,涉及到国家投融资体制存在的问题;交易性流失是中观性的流失,涉及到国有监管体系的完善以及交易程序的规范问题;管理流失是微观性的,涉及到国有企业治理结构是否完善、管理是否规范、内部审计是否有效的问题?■如何能够指望现代企业制度能够一劳永逸地解决问题呢?如何能够假设国资委能扮演完全类似于“守护神”的角色呢?如果国资监督管理机构的工作人员在国企改制和产权改革中不作为或玩忽职守、渎职,应该由谁问责或施行惩治,惩治的依据又是什么?如果我们连国有资产流失如何界定都做不到,谈何防范与疏解之道?岂非无的放矢乎?一个客观存在的情况就是,对于任何一个现实的成交价,总有人可以质疑还能卖价更高。那么究竟卖多高才算是没有出现超出国有资产流失的客观标准呢,才     

沃尔沃建筑设备公司的机器销量创历史新高

在沃尔沃人的理念中，他们向客户卖的不是卡车，而是赚钱的整体解决方案。“全动感”服务不是单纯的售后服务，不是一种附加竞争砝码，而是卖给客户的整体解决方案的重要组成部分，必须做好。若沃尔沃卡车坏了，不论因为什么原因坏了，沃尔沃人都会觉得这是自己的失败。为了保障客户的利益，他们非常注重培养客户良好的用车理念，反复提醒客户注意保养。“全动感”服务以保障客户实现较大的收益为己任，在服务体系上花费了大量心血。     

大客户维系:看销量也要看利润

一般来讲,大客户是指产品(或服务)消费频率高、消费量大、客户利润率高且对企业经营业绩能产生一定影响的要害客户。不久前,一位重卡经销商告诉《商用汽车新闻》记者,自己的一位大客户出事了,生意一下子变得十分冷清。对于商用车行业来说,什么才是大客户?大客户、小客户分别能起到多大作用?本期柠檬茶座邀请了3位卡车经销商,请他们谈谈自己眼中的大客户与小客户。     

顾客的价值

你是否考虑过:你的顾客会提供多大的价值?如果你想培育最有价值的客户,关键就在于要按照利润潜力来区别他们。     

忠诚缘于信任

卡车服务的内涵与外延已不再是过去维修保养、更换配件那么简单,而是要关注客户更深层次的需求,量身定制不同的解决方案。王国信与成斌因为广汽日野结识。一个做了广汽日野的合作伙伴,一个做了广汽日野的客户。俩人均因为对广汽日野的深厚感情,纷纷辞掉原本稳定的工作,选择下海创业。一个卖车,一个用车;一个提供服务,一个使用服务。到底广汽日野的哪些品质让他们如此欣赏?如此信任?如此忠诚?然而,他们又是如何服务?如何被服务的?     

民营企业员工流失问题研究

当前我国的民营企业在高速发展中遇到了人才流失的危机,给企业的发展带来了很大的损失。本文认为我国民营企业只所以寿命短是因为人才的大量流失。员工的流失,一是增加了有形成本,包括分离、空缺、替换和培训成本增加等;二是无形成本的影响,包括工作效率下降、损害员工士气、商业秘密泄漏、重要客户流失等。而造成员工流失的原因有工作满意度、工作职责设计、工作压力、职业生涯计划因素等。针对上述问题的对策与建议包括,告知发展前景、进行职业生涯管理、用企业文化进行团队管理、建立人才储备库、确立离职管理制度和确立人本思想等方法。     

抓住客户的三点要素

现在的外贸行业竞争很激烈，客户的流失也时有发生，玩具供应商也在抱怨利润越来越低。但是价格确是我们赢得客户的基本点．如何要做到客户．工厂和贸易商三方都满意是我们努力的方向，只有这样，我们才能建立稳固长久的合作关系。     

代理商的生存之道(一)

市场竞争如此激烈,代理商们是如何生存的?搏击于商海,又要战而胜之,他们的人生经历与常人有什么不同吗?成功之路是怎样走出来的?有什么秘诀可以让大家共同分享吗?商海沉浮中他们有哪些苦衷?想对客户说点什么,对服装生产者有什么要求和希望??《市场·商户》这个栏目就是为此而开的,衷心期待各位的参与,热忱欢迎各位的关注!     

基于国网云的政企大客户精准营销服务研究应用

正目前,在售电侧改革、客户个性化服务需求提升等外部环境的影响下,市场竞争越来越激烈,高压客户通过直购电及售电公司购电比例日益增多,供电公司优质客户资源流失,经营形势严峻。同时,用户服务需求和服务意识不断提高,对服务的要求逐渐提高。合肥供电公司基于国网云的政企大客户精准营销服务研究应用建设旨在数据中台和云平台架构上,基于大数据挖掘分析与机器学习技术,通过政企客户级分类识别不同类型客户的服务需求,建立智能化的市场营销和服务策略库,构建大客户服务套餐,实现大客户精准化的客户服务模式构建及优化营商环境相关举措落地,降低大客户流失风险,     

活力全新的管理挑战——员工活力缺乏为哪般

当前,国有建筑企业员工缺乏活力已是不争的事实,他们为什么缺乏活力?原因在哪里?