抓好服务“四项工作”打造更优服务品质

为进一步推进“服务价值年”活动,提高服务品牌影响力,工行浙江衢州江山支行创新思路,紧密围绕服务效率和服务上台阶目标,坚持以服务价值理念引领工作,破解服务难题,抓好“四项工作”,打造更优服务品质。     

“精品银行”体制之管见

为应对加入 WTO,越来越多的商业银行尤其是股份制商业银行选择发展“精品银行”道路。面对加入 WTO 将出现的激烈市场竞争,中资商业银行意识到只有不断锤炼市场化、集约化、效益化本领,走“精品银行”道路,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。但是何为“精品银行”?可能各行     

“蓝海战略”与银行差异化服务

当前金融市场竞争多为同质化竞争,就是竞争各方使用策略基本相同,只是程度不同而已。比如存款竞争,一方提高利率和好处,对手也随之加码,谁是最终的胜利者只看谁的价格更具吸引力。然而,在同质化竞争中永远没有真正的赢家,因为这是一种“伤敌一千,自损八百”的打法。真正能为胜利者带来利润的是打差别战,不是简单地与竞争对手硬拼,     

“四个到位”规避自助银行潜在风险

一是安全防护到位。设置离行式自助服务银行,应指派专人通过监控来实时监督,也可安排专人驻点服务客户,确保第一时间处置突发或可疑事件。二是监控设备到位。自助服务场所的监控设施应配备高质量的全方位监控探头,并确保监控资料能符合监管机构规定的保存时间,以便出现异常情况和突发案件时,方便调阅、取证等。     

“五和”文化打造和谐银行

一个集体就是一个家，家庭和谐是家业兴旺的基石。 ——题记     

腾博视频开创银行个性化服务的新体验

面对激烈的市场竞争环境,金融机构只有开发更多客户,并提供快速高效的服务才能增加自身的收益。为此,越来越多的金融机构全面引进视讯通讯策略,以期能够全面提升经营管理的有效性和强化客户关系的管理。     

擦亮“金融超市”的品牌 打造“伴你成长”的银行

曾几何时，“金融超市”——这一红极一时的金融服务代名词，倾注了多少农行人的汗水和心血，多少农行人也为之而感到骄傲和自豪。而如今，当我们全行上下正声势浩大地宣传“伴你成长”的战略品牌时，“金融超市”品牌似乎已淡出了人们的视野。面对曾给农行人带来无尚荣耀的金融服务窗口，笔者不禁呼吁：请擦亮“金融超市”的品牌!     

做好“加减乘除”,打造“三个银行”——福州农商银行数字化转型探索

近年来,以移动互联、人工智能、大数据、云计算、区块链等技术为代表的金融科技已显著改变了银行服务业态,以人工线下为主的传统服务模式难以满足客户日益丰富的金融需求。随着经济下行、利差收窄,国有六大行业务重心下沉,区域性中小金融机构受到愈来愈大的冲击。为了更好地应对日趋激烈的市场竞争,为客户提供更好、更快、更便捷、更安全的金融服务,各大银行都积极拥抱金融科技,发挥其在营销、风控、安全、客户体验等领域的提效赋能作用,不断加快数字化转型,提升核心竞争力。     

以改善客户服务为抓手 着力铸造最好银行品牌

提升银行客户综合服务能力,实现与客户的合作共赢、持续发展,既是商业银行勇于担当社会责任、主动融入社会发展大潮的迫切需要,也是积极应对激烈同业市场竞争、适应金融网络科技变革的必然选择,更是巩固教育实践活动成果、构建长效发展机制的内在要求。当前,商业银行之间的竞争,已不仅仅是资产规模、产品价格、网点数量等的竞争,具有较强的综合客户服务能力,逐渐成为商业银行打破发展困境的重要手段和核心竞争力。因此,商业银行需要坚定不移地围绕提升客户服务能力这个抓手,并一以贯之地深入推进,     

强管理 抓营销 打造优秀银行服务品牌

在中国银行业协会组织的“文明规范服务示范单位竞赛活动”中,工行河北省分行营业部和平支行营业室积极参与,按照活动要求和上级行工作思路,结合网点实际,不断强化自身建设,努力打造优秀服务品牌。经过检查评比,该网点被评为全国“文明规范服务示范单位”,是工行在石家庄的分支机构中唯一获此殊荣的单位。     

支农服务：村镇银行在创新

吉林省前郭县阳光村镇银行凭借先进的经营管理理念,不断创新金融产品,探索新的金融支农服务方式。     

计算机安全应做到“五个到位”

一是领导到位。各级领导要充分认识计算机安全管理工作的重要性和紧迫性,认真部署计算机安全防范工作,提高全行预防计算机犯罪的能力。二是组织到位。各级行应建立健全银行计算机安全工作组织管理体系,成立计算机安全工作领导小组,     

银行服务工作应处理好五个关系

服务是银行立行之本,在当前银行间日趋激烈的竞争中,切实做好银行的服务工作非常重要.结合工作实践,笔者认为做好服务工作应处理好以下五个方面的关系.     

志在楚天“创一流”——工行湖北省分行积极培育服务文化努力打造服务品牌

2009年,总行党委统一部署在全行开展了“树立现代金融服务理念,打造一流金融服务品牌”主题教育活动,湖北分行按照总行的部署和要求,高度重视,加强领导,因地制宜,注重结合,将主题教育活动与“为工行添彩、为国庆献礼”服务大提升活动、“百日献计献策”活动和“满意在工行”主题宣传活动等有机结合,紧扣活动主题,细化活动方案,倡导和坚持”积极培育服务文化,努力打造服务品牌”理念,全面加强服务意识教育,努力创新服务方式,进一步提升了服务水平,促进了全行各项业务快速发展。我们的主要做法是：     

银行服务奥运“亮剑”

刚结束的奥运会既是一次全球体育与文化交流的盛会,也是中国银行业追求卓越、展示优质金融服务水平的一次“亮剑”。     

用“五个一点”加强精细化服务

工行浙江衢州江山支行坚持以“客户为中心”的服务理念,努力创造一流的服务水平,并把优质服务作为推动业务发展不可或缺的动力源泉,不断完善服务机制、细节和过程,以“五个一点”精细化服务提升客户满意度。     

银行柜员服务“五要点”

在市场经济规律考验下品尝着优胜劣汰的今天，文明优质的服务对银行来说显得尤为重要，客户对银行的忠诚来自银行的优质服务，银行与客户的良好关系维系于服务这条纽带，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。