省分行营业部金城支行、新站支行网点文明标准服务导入侧记

5月6日-7日，省分行党委委员、副行长孙妙宇带领省分行个人金融部相关同志来到省分行营业部新站支行和金城支行观看网点文明规范化服务导入后各行晨会及开门迎客情况，并就网点文明标准服务的导人工作和部分员工进行了座谈。     

打造王牌争创第一——河北省分行营业部桥西支行营业室规范文明服务侧记

近年来,随着环渤海经济圈和京津冀都市圈的形成与发展,以及河北省委省政府建设"沿海经济社会发展强省"战略的实施,河北经济呈现出加速崛起的良好态势,这也为工商银行河北省分行调整经营结构,加快转型发展,再造竞争新优势创造了良好平台。在这一新的形势下,河北省分行适时提出了建设"区域强行"的战略目标,在多方面加快了改革步伐,特别是配合总行今年提出的"优质服务年"活动,分行在改进服务和加快服务创新方面进行了多方面的探索,为提高全行的核心竞争力奠定了坚实的基础。近日,在省行办公室李子木主任等同志的陪同和亲自参与下,我们来到了美丽的燕赵大地,分别对河北省分行领导和石家庄、秦皇岛、张家口的三个基层网点和岗位标兵进行了实地采访。     

文明创建开新花 业务经营结硕果——记前进中的省分行营业部芜湖路支行

芜湖路支行座落在省城合肥繁华的芜湖路上，现有员工13人，2003年末由原芜湖西路分理处翻牌成立。支行人员虽不多，营业面积虽不大，但近两年的业务经营却取得了突飞猛进的发展。2005年，在省农行营业部举办的“迎新春优质服务竞赛”中，取得了对公存款考评第一名、储蓄存款考评第五名的好成绩，实现了存款业务的开门红。截至2005年12月末，各项存款余额29316万元，较年初增长11282万元，其中对公存款增长9316万元。储蓄存款增长1966万元，实现经营利润358．2万元，人均实现利润27．6万元，实现了创建活动与业务经营的双丰收。     

推动银校合作 拓展共赢空间——省分行营业部芜湖路支行积极推进国家助学贷款发放工作

为全面做好国家助学贷款的发放工作，合肥芜湖路支行在时间紧、任务重的情况下，凝心聚力，精心准备，高校助学贷款工作成效显著。截至7月末，该支行共为安徽医学高等专科学校、安徽经济干部管理学院等两所高校的696名贫困大学生累计发放助学贷款350．94万元，圆满完成助学贷款的发放任务。     

老树新枝 再创佳绩——省分行营业部长江路支行提高竞争力掠影

长江路支行是省分行营业部辖内成立时间最长的城区支行。上个世纪90年代末，曾获得总行级荣誉称号3个、省级荣誉称号5个，是安徽省首批获得国家级青年文明号单位，可以说是当时合肥市分行旗下的排头兵。随着机构网点的调整、翻牌，长江路支行由当初的28个网点、320位员工、资产负债总规模40亿的“航母”变成了5个网点、90位员工、资产负债总规模16亿的多点行，网点优势和规模优势一度丧失，业务经营徘徊不前。[第一段]     

用心服务 携手共赢——省分行营业部东陈岗支行存贷款营销侧记

2006年上半年对省分行营业部东陈岗支行来说，是一个收获的季节，截至6月30日，盘行各项存款余额已达260602万元，各项存款较年初增长96395万元，增幅达58.7％；各项贷款余额13918万元，较年初增长2758万元，增幅达24.7％。这些成绩的取得绝非偶然，它们是在上级行的正确领导下,支行领导班子精诚团结，全体员工共同努力奋斗而得来的。     

省分行营业部肥西支行秦忠：尽职尽责 确权为重

他和办公室主任一起，用三天时间走遍了全县的各乡镇，深入实地对所属资产进行全面调查核实，准确掌握全辖的资产现状，提前完成了对全行资产的彻底清查。[第一段]     

淮南分行营业部荣获省分行“规范化服务示范单位”称号

2007年以来，淮南分行营业部把抓好业务经营与优质文明服务活动有机结合起来，强化服务意识，突出服务功能，塑造了良好的整体形象。一是利用节假日及大专院校开学代收学杂费之机，面向社会宣传农行新业务、新产品，在社会上引起很大反响。二是开展员工培训，不断提高整体素质。三是开展“青年文明号”活动，广大员工的业务素质和工作责任心不断提高，服务意识进一步增强，在客户中享有较高的信誉。     

围绕“四抓”再创佳绩——省分行营业部屯溪路支行“金钥匙春天行动”综合营销初见成效

在“金钥匙春天行动”综合营销活动中，屯溪路支行目标明确，措施有力，通过“四抓”，实现了早宣传、早营销、早见效。一是抓组织领导，确保整个综合营销活动顺利开展。支行成立了活动领导小组，下设办公室挂靠客户部。具体负责支行营销目标分解落实，营销方案的具体实施，按旬统计营销业绩，及时报道重大营销成果和先进个人，在活动结束后认真总结活动成果，并按照营销业绩考核办法实施奖励。二是抓营销责任，分解综合营销目标任务。将活动目标分别分解到各部门，充分发挥广大员工主动性和积极性，争取各计划目标的实现。三是抓服务内涵，为综合营销活动增强活力。首先，提升柜面服务层次，提高业务办理效率。坚持用排队叫号系统为客户服务，规范大堂经理坐班制度，确保自助设备正常运转，充分发挥贵宾室客户维护功能．实行分层服务；继续开展“党员服务示范岗”活动；营业间所有工作人员统一着装，用具归位、宣传资料集中放置，确保服务环境亮化、净化。其次，以市场营销为重点，加大信贷投放力度。在公司类客户营销上，做到“三个一”（即：实施一个项目，落实一个项目，盯住一个项目），重点加大一季度的信贷投放．做到早计划，早投放，早见效。在个人类客户营销过程中充分发挥产品优势、结算优势和网络网点优势，将银行卡、电子银行、国际业务、代理保险、开放式基金等有机结合起来，综合营销。四是抓考核措施，力促综合营销活动圆满完成。[第一段]     

百花齐放春满园——新疆分行营业部民主路支行优质文明服务纪实

“7·5”事件后的某天,入疆维稳某部队官兵迎来了主动上门服务的工商银行新疆分行营业部民主路支行,连续三天解决了部队190多名官兵的金融需求……     

默默奉献于信贷内勤工作——记省分行营业部明珠支行信贷部张艳

2002年8月的某一天，明珠支行信贷部清一色的男同胞们迎来了一位女同事。由于工作上的需要，组织上将原本在营业间坐柜的女员工张艳调到信贷部搞内勤工作，这对信贷部来说既缓解了内勤工作的压力，又给部室增添了浓浓的生活气氛。     

省分行营业部长江路支行对全体党员发出《倡议书》

8月3日下午，省分行营业部长江路支行召开了保持共产党员先进性教育活动动员大会。支行班子成员及全体党员、营业部领导小组办公室主任孙健康同志参加了会议。支行党委书记、支行先进性教育活动领导小组组长罗辉同志做了动员报告，对全行先进性教育活动进行了深入发动和全面部署。要求全行党员站在全面贯彻“三个代表”重要思想的高度，站在提高执政能力的高度，站在落实科学发展观和实现长江路支行可持续发展的高度，站在加强基层党组织建设的高度，深刻认识开展先进性教育活动的极端重要性。     

方寸之间有所为——省分行营业部明珠支行大通路储蓄所发展纪实

“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵”。大通路储蓄所，是明珠支行唯一的储蓄所，也是唯一的复核制窗口。对于一个家庭来说，四名成员不算少，但对于一个储蓄所来说，四名员工却不算多。我们这个家只有四名家庭成员，营业面积也只有二十几平方米。每天业务量却高达400笔左右，人均业务量不仅在支行辖内各处所中名列第一，而且在省分行营业部范围内也是位居前列，且客户投诉为零。我们家虽然是一个简陋的基层网点，却取得了令人刮目相看的业绩。截止2005年10月底，我们所的储蓄存款余额已经超过4100万元，同比增加1704万元，在支行年度业绩考核评比中增量稳居前列；2005年1——10月份，已实现利润58万元，同比增加50万元，人均创利14．5万元，成效显著。方寸之间，大有可为，面临着基层网点普遍存在着的人员少、设备陈旧、收入不理想的困难．大通路储蓄所来之不易的成绩得益于我们团队间的默契配合和昂扬向上的精神面貌。     

省分行营业部励精图治创佳绩 代理保费超亿元

红五月，捷报传。省分行营业部各级领导和广大员工强势推动、合力拼搏，终于在2008年5月迎来了保费突破亿元大关的历史性时刻。省分行营业部自2003年开办代理保险业务以来。虽然该项业务一直保持稳定高速发展，但距离其他地市行业绩仍有较大差距，因此，如何突破自我、实现飞跃成为营业部近年工作的重点。2008年，省分行营业部党委继续高度重视保险代理业务。将其作为一项核心中间业务，放在突出位置来抓，通过上下联动、城乡联动、全行联动，从组织动员、计划落实、营销创新等多方面进行强势推动。全行员工上下合力，奋力拼搏，终于迈上新的台阶，刷新保费历史记录。     

风劲扬帆正当时——省分行营业部新站支行实现快速发展

省分行营业部新站支行位于合肥市新站综合试验区内，成立于2003年9月，现有职工16名。支行自成立以来，认真实践“强抓营销、细抓管理、快促发展”的经营思路，连续两年在省分行营业部业务经营综合考评中位居前列，各项存款、贷款和经营利润分别以23％、94％和63％的增幅快速增长。2005年各项存款净增10376万元，完成计划的119％，各项贷款净增18499万元，无不良贷款；实现中间业务收入109万元，完成计划的102％；全年实现经营利润1536万元，完成计划的125％。人均创利96万元。     

省分行营业部召开2006年三季度业务经营形势分析会

2006年10月13日至14日，营业部召开了2006年一季度经营形势分析会，营业部党委班子成员、审计驻肥办主要负责人、各支行行长、机关各部室主要负责人参加了会议。会上，营业部党委书记、总经理汪晓健同志作了题为《咬定目标 会战年末 为全面完成各项经营指标而努力》的报告，对营业部前三个季度的业务经营情况进行了总结，分析了经营形势，剖析了存在问题，对2006年余下的70天的工作进行了全面部署。     

翻天覆地的变化 永无止境的服务——省分行营业部沿江支行创新服务模式

“实践证明,服务质量的提升绝不仅仅是形象、声誉和经济效益的提升,更多的是企业核心价值的提升．是银行核心竞争力的提升。为此．在未来的征途上,我们牢记“客户至上．服务取胜”的经营理念,将永无止境的优质文明服务进行到底．用辛勤的汗水和真挚的服务使沿江支行在金融行业文明服务的春风中常开不谢！” ——沿江支行行长刘勤     

多策并举重实效 强化管理避风险——省分行营业部长江路支行贷后管理几点做法和体会

长江路支行是合肥市三家多点行之一，其贷款的主要特点是：1．贷款总量大。至9月末，各项贷款余额82207万元，占全市贷款总量的7．8％；2．贷款以大户为主，用信量相对集中，全行13个贷款户中，贷款1亿元以上客户4个，5000万元以上2个，2000万元以上6个，优良客户占比为65％；3．风险客户占比较大。由于经济周期变化、企业改制、宏观调控、自然灾害等原因，不良贷款占比为14．9％。基于上述三个特点，贷后管理难度大，责任重，管理稍有懈怠，埘整个支行将会造成很大影响。近3年来，该行在抓贷款总量增长和结构调整的同时加强贷后管理，实行贷款投放与贷后管理并重，     

默默耕耘 为党旗增辉——记省分行营业部明珠支行优秀共产党员汪岳琴

她很普通；就像生长在大地上的一棵小草，吸允着雨水，将芳香吐给大自然、几年来在工作中默默地耕耘着、奉献着，不图名誉，不求回报，放在任何工作岗位上，都能做出突出贡献。她就是省分行营业部明珠支行优秀共产党员汪岳琴同志。