质检机构的增值源—做好客户管理

在市场营销学中,所谓客户就是帮助企业销售产品,为企业挣钱的人。而对质检机构而言,客户就是接受产商品检验或其他方式服务的委托方。客户是组织营销体系的主要组成部分,是组织的主要资产之一。客户管理的实质就是如何有效地运营客户这项资产,对它进行开发、维护、运用并使其增值。一、客户管理的目的通常一粒麦子有三种命运:一是磨成面,被人们消费掉,实现其自身价值;二是作为种子,播种后结出新的麦粒,创造出新的价     

管理经销商

一粒麦子有三种命运一是磨成面,被人们吃进肚里,实现其自身价值;二是作为种子,播种后结出新的麦粒,创造出新的价值;三是由于保管不善,发霉变质,丧失其应有价值.麦子管理好了,就会为人类创造出价值;管理不好,就会失去其价值甚至会带来负价值.     

麦子的一生

秋天收获后的土地施上肥,耕了、耙了,种下去的就是麦子。在北方除了麦子,很少有农作物会在秋天播下种子。秋天,天气已经开始冷起来,但麦子却争先恐后地拱出地皮,在本色的泥土上绣出一行一行、一片一片的绿来。其实,整个冬天,大地之所以不显得那么单调,靠的就是麦子们的颜色。经了霜的麦于,是绿色的;被冰冷的北风一次又一次吹过的麦子,也是绿色的;被一场又一场雪压迫过的麦子,还是绿色的。落雪的田野一片洁白,是一种颜色。在没有雪的田野里,倘若没有麦子们的身影闪现着,真不知道那种裸露会让农人多么伤情。     

辩证营销

莱维特在《营销想象力》一书中阐述的关于营销的一系列真知灼见，无一不是与“客户”这个概念联系在一起的。‘企业的目的就是创造和留住客户”，这就是真正的营销学家对于企业目的的直白定义，也是企业价值观最核心的内容——     

投诉是转机

对于营销者来说,不管是产品营销,还是其他任何一种服务营销,只要有销售、有客户,那其中就必然有意见、分歧和矛盾,面对客户的不满意甚至投诉也便是理所当然的事。那么,作为一个营销者,你如何让客户满意？如何让客户接受你对他的投诉结果并依然做你忠诚的产品拥护者,甚至向你介绍更多的客户,这是每个营销人员都希望做到的。如果不把客户当一回事,投诉是必然;如果不把客户投诉当一回事,那么就会导致投诉升级,甚至成为（行业）社会热点。在处理客户投诉的过程中,态度是非常关键的。接受客户投诉是保险公司客户服务的一项重要工作。引发客户投诉的因素很多,一般来说有以下几种：一是业务员展业时解释不清或有误导;二是客户自身盲目投保,对保险责任一知半解,从而产生分歧;三是保险公司自身售后服务工作滞后,导致客户产生不满;四是客户出于自身利益而故意刁难。那么如何妥善处理客户投诉,使一些趋于激化的矛盾及时得到化解,从而“化干戈为玉帛”,让客户不悦而来,满意而归呢？一般来讲,要做到“诚、快、信、坚、韧”。     

由“麦子效应”看客户关系管理

一粒麦子有三种命运：一是磨成面被人们消费掉，实现自身的价值；二是作为种子播种，结出一粒丰硕的果实，创造出新的价值；三是由于保管不善，麦子霉烂变质，失去自身的价值。这就是说，管理得当，麦子就会实现自身的价值或是为人类创造出新的价值；管理不善，就会失去自身的价值。     

服务营销特点研究

在现如今的社会经济发展中,由于服务行业的快速发展,营销服务活动在人们的生活中所占比重的也在增加,然而服务营销就是从市场营销中独立出来的一门学科,又加以深入研究成为重要营销学问中的营销方法.推动第三产业发展的动力和理论依据是服务营销学.现今社会里,人们的工作压力大,任务多,生活节奏比较快,没有时间去料理生活,快消品越来越受欢迎.食品行业在我们国民生产中占有比较重要的地位,这是个富民的产业,朝阳的产业,也是污染相对来说比较小的行业.本文根据各种营销理论全方位的进行研究服务营销理论和特点,为企业增长竞争力作参考.     

企业管理就是为客户创造新生活

如果说，企业是一种“将资源变成财富的组织(杜拉克)”，那么，企业核心能力的最本质内涵在于创新，即为客户创造新生活。这是我们确定企业运行与发展战略的前置定位。从更直接意义上说，它乃以为客户创造新生活为主导、具体而有效地推进企业市场开发战略为根本指导方针。     

管理员工勿“一刀切”

不了解世界的国家,就会被欺辱;不了解外界的企业,就会被吃掉要让企业内部问题成为员工和企业共同的问题,需要的是良性沟通、说服认同,让企业价值和员工价值形成一体     

性格、线条和人生路——杨绵绵：不做“绵羊”要做“狼”

“与狼共舞。必须变成狼。如果把自己定位在羊的位置上。命运只有一个。就是被狼吃掉。因为国外大公司到发展中国家的竞争原则就是赢家通吃。中国企业对此不能没有认识。要成为狼。就必须对国际竞争的规则熟悉和了解。”杨绵绵认真地说。     

调动小型零售商的积极性

营销学中80:20的法则,说的是企业80%的销售量或利润来自20%的客户.管理学中的巴雷特曲线,讲的是重要的少数和次要的大多数.两者都是同一个道理,即少数大客户对企业的重要性.因此,在销售通路的零售环节中,制造商对大型零售商一直给予特别关注,而小型零售商往往成为被遗忘的角落.     

如何成为最受欢迎的人

作为寿险营销人员，我们每天都在和客户打交道，在和客户的接触过程中，首先把自已推销出去，销售就成功了一半。那么如何在最短时间内让客户接受你，使自己成为最受欢迎的人呢？     

旅游企业体验营销策略研究

<正>旅游者所购买的产品,实际上是一种经历、一种体验,这就决定了旅游企业与体验营销有着密不可分的联系。在旅游业的市场竞争中,谁能让旅游者得到优质的服务、美好的体验,谁就能吸引更多的客户,成为市场竞争中的赢家。     

我国商业银行营销策略研究

<正>现代市场营销学在理论上确立了客户或消费者是企业活动的中心,把能够影响潜在顾客和现实顾客的一切活动都纳入了市场营     

面粉增白剂去留惹人议

<正>增白剂的存废被指代表不同的商业利益。而每天都要食用面粉的广大消费者,却始终是决策的缺席者。白度是面粉及其制品的重要指标,面粉加工精度越高颜色越白,但因面粉中含有类胡萝卜素等物质,故正常色泽多呈乳白色或乳黄色。长期以来,在面粉加工过程中一般都会添加一种叫做"过氧化苯甲酰"的面粉增白     

浅析区域营销的产品内涵

<正>菲利普·科特勒认为“产品是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西”。美国经济学家威廉·吉·尼克尔斯则进一步指出:“产品可以是一个人、一个地方、一种思想、一种实在的物品、一种服务、一项政府的规划、一个慈善机构的一种福利事业,或者任何其他能够在某种程度上满足他人的事物。”在以营利性企业为主体的市场营销学中,产品是指企业提供给市场用以交换的有形商品和无形服务,一般来说是具有独立性和指定性的。那么,区域营销的产品是什么呢?它与企业营销的产品有什么不同呢?     

寿险营销三法：形象、故事、幽默

目前，社会上许多人对寿险营销员看法不佳。除了社会上对寿险营销员的偏见之外，根本原因是许多营销员本身素质较低、展业方式单一，一味地采取死缠乱打，强行推销的方法，所签保单多数是人情单、热情单，没有真正地把寿险理念传递给客户，加之不注重售后服务，签单时紧追不舍，签单后不见踪影，因此引起了客户的反感。如此做法，不但影响了营销员的形象，而且营销队伍中很多人有自悲感，把展业当成压力，那么该如何改变这一局面呢?那就是把寿险行销艺术化，让展业过程充满色彩，使营销本身变成快乐营销，让客户轻松接受寿险理念，愉快地签单。     

CRM为中心的企业营销管理策略创新研究

在现代市场经济强大的竞争力压力下,各个企业都会尽力采取措施来保障企业的利益,其中较为良好的措施之一就是通过实施客户关系管理(CRM)来赢得客户并保证客户的忠实程度。客户关系管理对企业竞争力的提升主要是通过两个方面的影响因素来实现的,一方面就是通过企业自身优质高效的服务水平来吸引和留住客户;另一方面就是通过对企业自身业务流程的管理来实现企业运营成本的降低。实际上,到目前为止,客户关系管理与企业资源管理以及供应链管理已经成为了现代企业提升竞争力的必备法宝。     

大客户的客户关系管理

客户无疑是企业最宝贵的财富.在企业财富的贡献中,有一个"二八法则",即20%的大客户提供了企业80%的利润,虽然大客户在整个客户数量中所占的比例较低,但是这些少数大客户往往能够给企业提供更多的利润.在企业营销活动,找到普通客户与大客户的区别,挖掘大客户的需求分析,针对性做好大客户关系管理,已成为企业营销活动的重中之重.     

如何实施客户满意营销

在现代营销中,创造客户满意是实现企业利润最大化目标的重要途径之一。因此,客户满意营销已成为企业越来越重要的营销方式。客户满意是每个人都用的术语,人人都说知道,但很少有人真正理解。那么什么是客户满意呢?一、客户满意 所谓客户满意,就是客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态。