印刷企业如何提高客户忠诚度

研究表明,客户忠诚是实现客户不断重复购买的保证,忠诚客户是印刷企业取得竞争优势的源泉,拥有长期忠诚客户的企业比拥有低单位成本、高市场份额但客户流失率高的对手更有竞争优势.客户忠诚被认为是企业取得长期利润增长的途径.因为,获得新客户的成本是维护现有客户的6倍.因此,培育客户忠诚成为许多印刷企业保持战略追求的一个基本目标.客户忠诚可细分为行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚.行为忠诚是客户实际表现出来的重复购买行为:意识忠诚是客户在未来可能的购买意向:情感忠诚则是客户对企业及其产品或服务的态度、包括客户积极向周围人士推荐企业的产品和服务.     

客户满意度测评模型比较

管理大师彼得·德鲁克认为“企业的最终目的在于创造客户并留住他们”，实现这一目的的最重要的方法是最大化客户价值以达到客户满意，进而实现客户忠诚，留住客户。大量研究表明，激烈的市场竞争中，拥有最多客户满意的企业将会获得持久的竞争优势。客户满意度每提高5％，就会使企业的利润加倍；而一个非常满意的客户求购意愿将6倍于一个满意的客户；     

构建客户忠诚--厂商成功的关键

对厂商来说，客户的要求不断提高并难以预测，市场竞争越发激烈。只有通过快速做出反应来响应客户需求的改变，构建客户忠诚，才能取得持续的成功。本文就构建客户忠诚的益处及途径展开探讨，希望对在国际市场竞争的企业有一些帮助。     

陕西纺织企业如何实施客户关系管理

现代企业，正在迎来一个真正个性化、一对一的“以客户为中心”的时代，客户的需求就构成了市场，也成为企业获利能力的显在或潜在的根源。如何留住客户、抓住客户，与客户的关系如何相处、如何维持客户的忠诚，并通过他们影响潜在用户、扩大市场份额，如何让客户感受到企业对他们的重视从而增进彼此的信任和感情，等等，是今天所有厂商都关心的问题。     

市场营销学的十八项定律

基础原则1．市场营销战略的商业概念原则作为一个有着市场营销战略的公司不仅仅需要满意的客户,还需要忠诚的客户。也就是说只有满足了客户的需求的价值系统的时候，企业才会产生利润，包括研发、创新，如果研发、创新没有对市场的利润发生作用，那么企业的投资都是浪费。     

必须重视客户关系管理

在企业借助互联网开展营销或电子商务时，客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）变得越来越重要。因为企业的生存与发展离不开客户对企业的认知度、满意度和忠诚度，而CRM可及时了解客户需求，支持客户的个性化服务，有利于留住客户或把潜在的客户转变成现实的客户。     

平顶山煤业集团客户关系管理方略

客户关系管理应为企业获得更多的客户，保留更好的客户，创造更大的客户价值，保持客户永久的忠诚，建立一对一市场营销，从而为企业带来更丰厚的利润和持久的竞争优势。     

客户满意度及其管理

客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。如果实际感知的服务大于预期得到的服务，客户会感到超出满意；如果实际感知的服务等于预期得到的服务，客户也会感到满足期望；如果实际感知的服务小于预期得到的服务，客户就会不满意。企业追求的永远是超出客户满意，这样，企业才能不断令客户感动，客户才能对企业忠诚。     

激励型领导者

著名的客户关系专业调查机构忠诚矩阵公司的长期调查发现：20％顾客能为企业带来较高利润，而20％顾客则占用较多企业资源却产生非常少的利润，其余60％的顾客产生利润与占用资源持平。因此，企业在投入更多的资源于这20％的目标顾客的同时，还需要有针对性的投入一定精力在处于中间层的60％顾客身上，争取培养他们成为目标顾客。现在有越来越多的企业认识到这一点，开始采取相应的顾客关系调整。例如著名的中国移动就针对其目标客户——移动VIP会员提供一系列高附加值服务，而对于潜在目标客户的动感地带成员（主要以学生为主体）以一系列趣味活动，培养他们的忠诚度，也为了将来培养他们成为20％目标客户的一员。     

建立差异化客户管理服务体系

随着市场的放开，油品市场竞争愈来愈激烈。“拥有客户，就拥有了市场”已成为不争的事实。作为油品销售企业，应积极调整传统的管理模式，不断巩固客户关系，采取差异化的客户管理，让客户中的忠诚者得到回报，让若即若离者得到激励，让潜在客户产生消费欲望并付诸行动。     

煤炭营销客户关系管理的新要求与实施策略

客户关系管理是企业应对市场高度扰动的盈利战略．因为“市场高度扰动大大增加了企业的经营风险”。其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源．通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，培养客户的忠诚．保证实现客户的终生价值；它也是一种旨在改善企业与客户之问关系的新型管理机制。其目标是通过提供更快速的优质服务来吸引和保持更多的客户，通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。     

在修养与践行中体现忠诚

中国南方电网公司倡导的“忠诚南网,忠诚企业”活动,属于道德伦理范畴。道德的形成是一个长期的过程,就个体而言需要的是不断的修养--自省、自我矫正和肯定。道德观念的形成过程,实际是人心的修炼、人心的净化过程。南方电网公司提出“忠诚南网,忠诚企业”,笔者认为其有两个深层意思:一是要求各个供电企业注重对干部职工的道德教育,切实使企业在道德教育建设中发挥主导作用,既要对企业忠诚,又要对政府与客户忠诚;二是号召南网人注意道德修养,全面地提升个人文明道德素质,热爱南网,热爱自身的工作岗位,服务好自己的工作岗位,把“万家灯火,南…     

浅谈提升员工忠诚度

员工是企业的第一资源，要确保企业又好又快地持续健康发展，就必须有效提升员工的岗位忠诚度。在员工忠诚度培育过程中，必须遵循“双向忠诚”的理念，通过个体归属感的培育、员工发展通道的畅通和企业忠诚文化的构建，实现由“低度忠诚”到“高度忠诚”的转变，达成“个体忠诚”与“群体忠诚”同步提升。     

全面社会责任管理实践与思考

近年来，全面社会责任管理作为企业管理的新潮流，在世界逐步显现出应有的影响和作用．很多跨国公司高举全面社会责任管理的大旗赢得政府的支持、客户的忠诚，增强企业的核心竞争力。国家电网公司高度重视全面社会责任管理，早在2006年就发布了我国首份企业社会责任报告，开创了我国企业全面社会责任管理的先河。作为国网江苏省电力公司全面社会责任管理试点单位．近年来常州供电公司不断深化履责理念、丰富履责载体、创新履责实践，     

打造武钢特色品牌文化

武钢总经理邓崎琳多次提出,要加强品牌建设,让武钢产品赢得客户的信赖和忠诚,这是提升企业文化软实力的需要,更是把武钢建设成为自主创新能力和市场竞争力强大的国际一流企业的需要。什么是企业品牌文化?笔者认为,企业品牌文化就是通过赋予品牌深刻而丰富的文化内涵,建立鲜明的品牌定位,创造品牌信仰,形成消费者对品牌在精神上的高度认同,最终形成强烈的品牌忠诚。拥有品牌忠诚就可以赢得顾客忠诚,赢得稳定的市场。从某种意义上讲,品牌决定产品的生命力,品牌文化决定企业的生命力,     

电力市场信息新视角

电力企业在市场经济中能否获得成功，很大程度上取决于竞争力的优劣。竞争力的优劣，一方面来源于产品质量，另一方面是赢得广大客户的忠诚。而赢得广大客户忠诚的必要条件是企业和客户之间的相互沟通。因此，电力市场的信息就显得尤为重要了。电力市场信息是电力企业参与市场竞争的指南，是发现潜在需求的线索，是制定企业发展战略和营销策略的依据，也是我们电力企业与客户沟通的桥梁。电力市场信息的类别与发展状况对大多数企业来讲，市场信息大致可分为三类：第一类是垄断的信息，也就是其他人无法得到的信息；第二类是专利性的信息，是…     

如何增强国有企业的凝聚力

企业的凝聚力，是指企业及其行为对员工产生吸引力的程度。一个凝聚力强的企业，其员工一定紧紧围绕企业目标，精诚团结，互相信任，互相协作，在企业内部形成一种积极向上、团结有力的工作氛围。没有凝聚力就没有战斗力。只有努力增强企业凝聚力，提高企业竞争能力，才能更好地做到人尽其才，物尽其用；才能充分调动职工的积极性，使企业充满生机和活力。     

企业文化--企业之魂

企业文化的内涵较广，这里着重讨论的是影响企业发展的深层次的属于精神层面的那部分，就是为全体员工所共同认同的企业核心价值观和企业精神，以及由此而形成的企业经营理念、目标理念、道德准则、行为规范等。这种理念和企业精神一旦形成，就会成为强大的凝聚力，成为职工自觉行为的准则，成为推动企业前进强有力的精神力量。因此，企业文化可以说是企业之魂。一个没有文化积淀、文化底蕴，不重视企业文化建设的企业是没有生命力的企业。应该说，无论哪个企业，客观上都有其自身的文化，只是有的是积极的，有的是消极的，有的是自觉地去培…     

建设强大传播力的企业文化

建设不好企业文化，谈品牌是奢侈行为 现在有很多知名的营销专家、品牌专家包括企业老板在内．张口闭口都在谈品牌。的确，品牌对所有企业来说都是非常重要的核心资产，没有品牌的建设、营销和推广，企业就没有发展。但要知道，建设不好企业文化，企业就有可能没有活路，更不要谈什么品牌，谈什么发展了。     

质量管理如何在班组开展

质量是企业的立业之本,是打开市场的金钥匙;是客户忠诚的前提,也是品牌建设的核心。一句话,没有品质,就没有一切。曾经有一家企业,年销售额超过100个亿,然而一场质量事故,就让这家企业一夜间轰然倒塌,这家企业的名字地球人都知道——"三鹿奶粉"。班组作为企业生产活动的第一线,是企业质量体系的基础环节,所以班组长在进行质量管理时必须重点做好首件作业管理、制程管制、成品品质管理等日式项目。