网店客服常见问题回答原则

对于网上商店而言，网店客服在网店的经营及客户维护方面均起着极其重要的作用，客服人员只有牢牢掌握服务原则，才能灵活有效地为顾客进行服务，才能更好地塑造店铺形象、提高成交率和客户回头率。文章阐述了笔者对网店客服常见问题回答原则的理解和认识。     

基于大数据分析的智能客服系统研究与设计

根据呼叫中心的历史数据,较为准确的、高效的预测话务业务量趋势,合理调度和编排客服人员,提升客服系统服务保障质量,是当前各类客服系统面临的关键问题。文章首先通过对已有话务数据进行建模、分析,构建出话务数据业务的变化趋势;然后智能客服系统采用高峰增员、低峰减员、实时预警等规则对客服人员进行自动编排,在保持一定客服人员的数量下,既调动了客服的人员的积极性,又有效的保证了客服系统的响应速度。     

基于胜任力模型的客服代表岗位绩效管理体系研究 ——以广东电网有限责任公司客户服务中心为例

为适应互联网技术时代下客服代表的岗位需求,广东电网客服中心借鉴胜任力模型对客服代表岗位绩效管理绩效体系进行了研究。研究通过事件访谈、德尔菲专家法、问卷调查等方法,建立了客服代表岗位胜任力模型;然后通过专家会议讨论建立了基于胜任力模型的客服代表岗位绩效管理体系;最终得出3个一级指标和23个二级指标客服代表岗位胜任力的特征指标,并基于胜任力特征确立了客服代表岗位的绩效目标和标准。     

谁泄露了我的账号和订单?

杨先生网购下单不久，就接到来自杭州的“客服”电话，对方精确报出交易信息，不由他不信。按照“客服”的指令一步步操作，22万多元就此被骗。     

创新 责任 坚持

2010年7月，重庆市江北区物业服务技能大赛，金科物业客服团队、协管团队斩获一等奖，维修、保洁团队喜获三等奖的殊荣！ 2010年10月，重庆市物业服务技能大赛，金科物业客服团队、协管团队勇摘桂冠，成为全重庆市冠军!     

拥有“火眼金睛”的物业新人

<正>尹多荣务实求真，不放过任何一个小细节的“火眼金睛”，得到项目业委会全体成员的高度认可和小区业主们的一致好评。尹多荣是一位实打实的“物业新人”，2022年4月入职北京瑞赢酒店物业博雅西园项目担任客服助理。客服是与业主接触最多的岗位，工作内容细节多，对员工的责任感和工作能力都是一个大考验。但尹多荣一点都不担心，凭借活泼外向的性格，他快速适应了客服这项工作，在日常办公中对待业主亲切友善，及时又妥帖地帮助业主解决出现的问题，得到了业主的一致好评。     

GIS在电力客服座席系统中的实现

随着电力企业客户服务中心业务和需求的不断发展，对电力客服系统的要求也在不断提高，把GIS(地理信息系统)与客服座席系统相结合，可以使座席人员在收到用户的故障报修后，根据用户提供的线索准确定位到故障发生地点，从而缩短抢修时间。文章阐述并探讨了在座席系统中进行GIS开发的方式和方法。     

浅析客服培训模式的创新与发展——以先声App为例

随着服务经济时代的到来,以客户服务为中心的企业经营理念越来越被大家认可。面对当前客服服务人员素质普遍不达企业要求的现象,客服岗位培训成为解决企业这一难题的根本途径。文章针对企业培训需求和培训现状进行分析,为当前客服培训提供了一些创新的思路与模式,旨在为促进客服培训行业发展提供有价值的研究。     

网店客服人员心理压力及其调试研究

客服人员在网店推广产品的销售以及售后维护方面均起着极其重要的作用,由于网店客服工作的特殊性,客服人员必须独自承受来自各方的巨大压力。本文试图通过分析网店客服人员存在的心理压力及其成因,提出心理调适的建议,从而帮助网店客服人员更好地缓解压力,提高工作效率,增强自身的心理素质。     

突发风险事件，我们该如何面对？

2013年3月26日17时8分，景洲大厦北侧某工地施工方与我取得联系后告知赶紧封闭小区东门的通行通道。我随后立刻带领护卫队长、机电主管和2名客服人员赶往现场进行紧急处置。17时11分，我们兵分两路，一路由护卫队长与客服人员负责现场应急处置，     

e微笑服务对在线客服系统用户持续使用意愿的影响

随着互联网的发展,在线客服系统成为展示企业形象、加强用户与企业互动的重要工具。在线客服系统的广泛应用使得微笑服务的表现形式和服务载体均发生转变。本文基于服务接触理论,构建了用户持续使用意愿模型,并对338位京东在线客服系统用户进行问卷调查,探讨e微笑服务与用户持续使用在线客服系统意愿的关系。实证研究结果表明,e微笑服务通过服务人员和服务系统两条路径对用户持续使用意愿产生积极影响。本研究结论有助于改善企业在线客户服务水平,并据此提出了提升服务人员沟通技能、优化在线客服系统设计、加强在线客户服务管理的建议。     

该来的自然会来

我还是习惯保守，物流、客服、售后等做扎实后，该来的自然会来     

开启新人机交互时代 小i机器人 人工智能来袭

从MSN的小i聊天机器人到京东商城的客服，再至惨动终端的语音识别，在袁辉看来。一个人工智能的时代已经到来了．     

快递业变革的必由之路

信息化不仅推动了企业物流操作手段、财务结算、客服方式的变革，更推动了快递物流企业组织结构和管理的创新。     

基于微博的客户服务策略

微博客服已成为企业核心竞争力之一。微博客服具有全天候服务、人情味、信息分类、严谨自律等特征。企业微博客服策略包括注意倾听、投客户所好、视客户为智囊、全员服务、坚守诚信等方面。     

基于微博的客户服务策略

微博客服已成为企业核心竞争力之一。微博客服具有全天候服务、人情味、信息分类、严谨自律等特征。企业微博客服策略包括注意倾听、投客户所好、视客户为智囊、全员服务、坚守诚信等方面。     

186智慧客服创新应用与实践

<正>国家电网公司186信息客服是以“186”客服热线号码为主要服务入口,为用户提供7x24h不间断服务。服务范围包括桌面终端及信息系统的业务咨询、故障申报、资源申请、需求收集、投诉建议等方面。通过客服管理系统（ICS系统）实现国网信通客服及各省信通客服的分级受理,并与IMS系统集成,完成问题的记录、派发、跟踪、督办和回访等。国网信通客服负责受理一级部署一级运维信息系统、一级部署二级运维信息系统总部侧、总部部署信息系统用户的服务请求。省信通客服负责受理一级部署二级运维信息系统本地侧、网省部署信息系统服务请求。     

“400”电话藏骗局 运营商难辞其咎

鼠标轻轻一点,搜索引擎里就能蹦出一大批客服电话,这可比翻箱倒柜地去找说明书省事多了。但你可别大意了,有一批人正是看准了人们的这种心理,而设下了圈套,貌似信誉保证的"400"客服电话,正在成为一个又一个的诈骗道具。     

蹲点大堂

大堂不大，只有六七十平方米，但它却是灵儿、美真谋以生存乃至展现自我的工作舞台。而我，亦是在这小小的空间里，待了几天。与她们一同感受了客服人员这个岗位的酸甜苦辣。     

浅析生鲜电商客服人员突破顾客导向瓶颈的对策

近年来，生鲜电商在国家政策的大力支持下得以迅速发展。后疫情时代，生鲜电商如何突破客服人员顾客导向的瓶颈，赢得顾客长期满意和忠诚已经成为各级政府和生鲜电商共同关心的热门话题。本文提出了生鲜电商客服人员顾客导向存在“虚假认同、表面导向”、“自以为是、顾客为非”以及“外部导向、内部乱象”等瓶颈，然后提出了“言行一致、表里如一”、“自以为非，顾客为是”以及“员工第一，顾客第二”等具体对策，旨在提升生鲜电商顾客导向管理双向动态共鸣、协调一致，促进生鲜电商和谐关系的构建和持久竞争力的提高。