基于投资者行为的“中台客户服务系统”的创新

近年来,证券经纪业务已逐渐由规模竞争、佣金竞争,转向通道服务、资讯服务、投资品种服务等的综合实力竞争,因此,建立基于不同投资者行为分析基础上的中台客户服务系统以及中台服务系统向前台营销功能的延伸实现,以满足未来竞争的需要。     

制造业中产品服务系统的客户导向性与客户关系承诺

基于服务主导逻辑等相关理论,分析了产品服务系统客户导向性的内涵和外延。按照价值创造的源点、形态和目标将产品服务系统的客户导向性划分为客户业务问题导向、客户解决方案导向和客户绩效改进导向等三个维度。以组织市场作为研究背景,建立了以产品服务系统的客户导向性为自变量,客户使用价值为中介变量,客户关系承诺为因变量,客户业务问题复杂度为调节变量的理论模型。以三家服务型制造企业的下游客户作为研究对象,通过调查法收集数据,对提出的理论模型进行了实证检验,证实了产品服务系统的客户导向性对客户使用价值和客户关系承诺具有积极的影响,客户业务问题复杂度对上述关系具有调节作用。     

CRM环境下面向产品创新的关键客户知识源识别研究

基于企业和客户的交互视角,本文分析了客户知识的内涵和关键维度,提出从客户知识价值、客户的知识交流意愿和企业的客户知识吸收能力三个维度识别关键客户知识源：客户知识价值反映了客户的知识所能给企业带来的价值;客户的知识交流意愿反映了客户与企业沟通、交流信息和知识的愿望的强弱;企业的客户知识吸收能力就是企业获取、消化、转化和开发客户知识,并把客户知识运用于企业决策的能力。本文所建立的关键客户知识源识别体系兼顾了企业和客户双方视角,体现了客户知识共享的自愿、公平机制。     

需求不确定环境下二级供应链协调契约机制研究

本文研究单一制造商、单一零售商组成的二级供应链面对需求不确定环境如何建立协调机制使得供应链各节点企业达到共赢的局面,分别建立集中决策模型,分散决策模型,为使得在各自为政的决策模式下不伤害整体利益,本文分别采用数量折扣契约和回购契约来协调供应链.     

逆向营销：替客户寻找产品和服务

本文从市场营销的演进路径入手，分枥不同经济形态对营销的要求和选择，论证在体验经济时代营销理念已从“替产品寻找客户”创新转变为“替客户寻找产品”，并对逆向营销方式的要素内涵与其带来的效应进行了分析研究，从理论和实践两方面探讨了逆向营销是体验经济时代的创新营销选择。     

运用服务产品理念 提高员工内部服务质量

1.服务产品的核心内容和外围方式。“服务一般是以无形的形式，在顾客与员工、有形资源、商品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一系列活动”。服务产品的核心内容是服务所要完成的任务，是服务直接指向的标的，通过这项内容可以完成一项顾客指定的事情，而提供服务的表现方法就是服务产品的外围方式，是服务人员传递服务时行为态度等各方面的总和。     

基于产品回收的绿色设计与基于产品服务系统的可持续设计之比较研究

基于产品服务的可持续设计是绿色设计的发展新阶段,它因符合可持续发展原则、能有效克服绿色设计的技术局限性,代表了绿色设计的发展方向。将基于产品回收的绿色设计与基于产品服务系统的可持续设计相比较,可以得出两者在动力层面、伦理层面、技术层面皆显示出较大分别。基于产品服务系统的可持续设计以服务经济为依托,将社会—文化维度包含在内,真正实现了从摇篮到摇篮的设计。     

一种产品服务系统商业模式择优方法

提出了一种基于形态学矩阵和二元语义多准则妥协优化解(VIKOR)方法的产品服务系统(product-service system,PSS)商业模式方案开发、评价和选择的系统性方法。在分析PSS类型特征及其商业模式元素的基础上,通过形态学矩阵组合设计来获得可行的PSS商业模式待选方案;在确定PSS商业模式方案决策层次模型的基础上,采用综合考虑主、客观权重的二元语义VIKOR方法,对PSS商业模式方案进行多属性群决策。最后,通过实例说明了该方法的可行性和实用性。     

产品服务系统分类现状及智能化

随着世界经济由工业经济向功能经济的转变,过去高污染、高能耗的生产方式已经不再成为经济增长的主要方式。单纯靠有形产品获得利润已一去不复返,将产品与服务集成的产品服务系统被提出。将各种产品服务系统的分类分别概述,对各种分类进行比较,并提出了按智能化程度的产品服务系统的分类。最后,阐述了产品服务系统的未来发展方向。     

基于价值的电信商业客户营销服务策略研究

商业客户是电信客户群中的一个重要群体,其数量大、效益高,也是各大运营商激烈竞争的主要对象。本文从浙江电信商业客户的市场构成情况和营销服务现状分析入手,提出了基于客户价值的商业客户的多渠道组合营销服务策略,旨在通过为客户创造价值的同时,提升电信商业客户存量保有和增量激发的有效性。     

面向定位策略的工业产品服务系统商业模式研究

在iPS2的相关研究中,商业模式是中心主题之一,当前iPS2商业模式相关研究存在重视需求一侧的价值交付而忽视供给一侧的价值结构的问题。提出了基于“结构-价值”两个维度进行综合定位的商业模式分类策略,以及3种最常见的商业模式形态,并使用e3-value对其获利性进行了分析,有助于iPS2商业模式的选择决策。     

考虑不确定性的供应链战略绩效评价体系

在Chin-FuHo、Yen-PingChi和Yi-MingTai研究的基础上,将不确定性的具体衡量指标与供应链的绩效通过平衡记分卡结合起来,从财务价值、客户角度、供应流程、内部流程、未来发展性5个角度进行研究,构建了一个稳定高效的供应链绩效评价体系,并提出了相关参考指标。     

食品业产品责任保险制度研究——中国台湾食品业强制保险立法的启示

中国大陆在2008年间出现婴儿食用三鹿牌奶粉导致的食品安全事件。中国台湾在2011年5月掀起了塑化剂食品危害健康的风波。为此,该如何应对食品风险危害以免于消费市场失序成为食品业亟待解决的问题。食品瑕疵造成的风险会危害到众多层面,如食品业、消费者及消费市场秩序等。因此,理性的食品业应投保产品责任保险,其价值取向包括取代食品业的民事赔偿责任、消费者直接向保险公司请求赔偿和巩固消费市场的经济秩序。     

项目型产品营销的售前服务全景分析

售前服务属于服务营销的范畴,但在实施过程日益呈现出项目管理的特性。售前服务包含技术性服务和经济性服务两项内容,其精髓是通过实施“消费者教育”来促进产品销售,并在实践中呈现出售前活动项目化、售前工作职业化、售前经验知识化等新特征。在项目管理与服务营销的融合下,售前服务管理围绕消费者、企业的双重价值来实现,形成了以售前团队管理、售前质量管理、售前交付物管理和售前流程管理为核心的概念体系。     

在同质业务中构建期货公司的优质客户服务体系

期货公司的业务同质性导致客户服务的同质性,从而加剧了期货市场的低水平恶性竞争。通过细分客户市场,针对不同的客户提供个性化服务,从客户服务流程和客户服务人员两个方面,在同质业务中构建期货公司的优质客户服务体系。     

新产品开发中企业和顾客认知对界面有效性的影响

通过采用Lisre19.2结构方程软件验证企业与顾客认知强度对界面有效性影响模型,分析偏好分层视角下顾客创新性与新产品采用行为的关系。研究发现:消费者在特定场景和学习能力的作用下形成的外层偏好和学习规则两个因素对间接创新性起作用;消费者在前期虽然未获得某一特定领域的新产品信息,但是受到外界环境(如广告、口碑宣传以及社会沟通)的驱使而可能使用新产品。     

市场不确定性下的电影保底发行模式抉择机制探究

随着近年来不断增大的社交网络影响,电影市场中影片发行方式开始显现出其规避风险的特性.基于市场不确定性所带来的收益风险,在保底发行模式下考虑了一个电影制片方及一个影片发行方的多阶段博弈模型.研究发现,相较于传统的分账发行模式而言,保底发行模式牺牲了制片方的部分期望收益,但能够有效降低其市场风险.部分市场风险通过保底发行模式被转嫁给发行方,但同时,该模式为发行方带来更高的期望收益.此外,市场不确定性的提高会打击制片方的运营信心并使其降低前期努力投入,但是会促使发行方增加其努力投入以提高影片的最终票房.     

从产品/服务的属性系统到定位矩阵的建立

以产品／服务的属性系统为基础,综合运用扩展的双因素理论和手段——目的理论,由此建立一个以顾客认知对象和顾客满意为基础的产品／服务定位矩阵,探索产品／服务定位新方法。     

林产品物流供应链体系建设研究

由于我国林产品物流发展水平低,每年林产品在物流流通环节的损耗大,造成林业产业整体效率低。从系统论的角度,深入分析了我国林产品的物流特征和林产品在物流运作中存在的问题;结合国家林业产业振兴规划,利用供应链资源整合理论,提出加快我国林产品物流供应链体系建设的若干策略;对于我国林业由传统林业向现代林业转变具有一定的指导意义。