引入销售过程录音监控 治理保险销售误导顽症

2012年初，中国保监会综合治理寿险销售误导工作全面展开，制定销售误导行为认定标准，出台强化销售误导责任追究指导意见，明确销售误导行为边界与行政执法标准，有效地解决了违规销售行为认定不清、责任界定不明等问题。     

引入销售行为录音监控 提高寿险销售误导治理成效

综合治理寿险销售误导工作已开展一年时间。从治理措施及效果看,产品销售环节缺乏有效监控、与销售过程密切相关的直接证据获取不足等问题导致销售误导行为认定难与责任追究乏力。本文立足这一现实问题,探讨在寿险产品销售环节实行录音监控的必要性及可行性,提出在实施过程中可能存在的困难与问题的应对措施,有效保证实施效果。     

浅谈寿险销售误导治理与消费者权益保护

关于寿险销售误导的影响和后果,保监会主席项俊波曾一针见血地指出:"销售误导危害巨大,直接侵害投保人和被保险人的合法权益,甚至可能引发公众对整个行业的不信任,危及行业长远发展。"现在,综合治理寿险销售误导,有效保护保险消费者合法权益已到了刻不容缓的地步。本文拟从监管视角对此进行深入探讨。一、销售误导行为产生的原因(一)信息不对称。信息经     

项俊波:建立治理寿险销售误导长效机制

中国保监会主席项俊波2月1 0日主持召开主席办公会,研究寿险销售误导专项治理工作。项俊波指出,保险监管部门要坚定不移地抓好寿险销售误导治理工作,强化保险公司责任,强化高管人员责任,采取严查重处的举措,形成治理销售误导的公开评价体系,建立治理销售误导的长效机制。项俊波指出,保险监管部门要充分认识寿险销售误导治理工作的长期性、复杂性和艰巨性。经过保险监管部门多年的整顿规范,目前销售误导问题在一定程     

退保风险及对策思考

当前,应高度重视和重点把握由于消费者信心不足和销售误导可能引发的退保风险。     

浅谈保险行业销售误导治理

近年来,随着保险销售渠道的拓宽和消费者维权意识的提高,销售误导问题暴露得更为明显,也越来越被社会所关注.一直以来,销售误导问题都是监管机构整顿规范市场秩序的重点.销售误导受众广泛、形式多样、后果严重,如果不能得到及时有效解决,不仅将削弱保险业诚信经营的基础,也将严重侵害被保险人合法权益,影响保险业社会地位和形象,制约保险业又好又快发展.因此,有必要对该问题认真研究,积极采取治理措施.     

治理销售误导和理赔难的经验借鉴

损害消费者权益的行为,比如理赔难、销售误导等,看似是某个环节出了问题,事实上是产品设计、销售、核保、内控、评价激励机制等综合作用的结果销售误导和理赔难问题是保险行业的顽疾,影响着保险业的形象和声誉,关系着保险消费者权益的实现。销售误导问题在寿险业表现得尤为突出,对销售误导问题的治理是各个国家或地区保险业发展史上不可绕开的重点问     

从银保销售误导看保险消费者的法律保护

一、从销售角度梳理银行保险误导现象的表现形式 银保产品销售过程中的误导现象,可归结为四种形式：夸大产品收益、隐瞒条款内容、混淆银保概念、选择不当对象。这四种误导形式具体又通过三个环节实施,即宣传材料＂误导＂、销售人员＂误导＂、电话回访＂误导＂。     

也谈合同订立的基本环节及误导责任的性质——与周静先生商榷

《上海保险》2013年第4期所刊周静先生《浅谈保险销售误导的法律性质及民事责任》(下称《周文》),从销售误导的概念、误导发生环节入手,对误导者应承担的民事责任进行了研究。笔者阅后受益匪浅。然觉《周文》对相关概念认识有误,部分观点值得商榷。一、关于销售误导的概念《周文》提出:"作为保险业内的一个通常用语,销售误导是对某些违法违规行为的统称,主要是指人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人     

保险销售误导与防范

最大诚信是保险业的重要原则,更是保险业的立业之本。然而,销售误导问题在某些方面仍然较为突出。课题组针对销售误导问题,运用博弈论基本模型,分析销售误导发生的基本规律,以此提出政策建议。     

保监会:人身险公司须高度重视投保提示工作

日前,为督促各公司开展销售误导自查自纠工作,保监会针对各人身保险公司(不含专业养老保险公司)执行《关于推进投保提示工作的通     

从销售培训角度谈如何治理寿险业销售误导

销售误导是寿险业发展中存在的一个突出问题,影响保险消费者合法权益,损坏行业声誉形象.销售培训承担着培养销售人员的重要责任,规范的培训才能培养出诚信的合格销售人员,减少或者根除销售误导行为.因此,保险监管部门应抓好销售培训环节,完善监管制度,加强监督检查,构建治理销售误导的长效机制.     

防范金融直播营销风险需制度护航

2020年10月28日,银保监会消费者权益保护局发布《关于防范金融直播营销有关风险的提示》,提醒社会公众甄别、防范金融直播营销风险.对此,银保监会消费者权益保护局提示,社会公众应注意甄别金融直播营销广告主体资质,选择正规金融机构和渠道购买金融产品,防范直播营销中可能隐藏的销售误导等风险.     

网销保险真的受宠吗

无论哪种渠道,买到价格便宜、适合自己的保险产品,才是硬道理。作为一种新兴的销售形式,网销保险没有手续费(佣金),因更具性价比而日渐受宠。湖南某险企负责人如是说。不过,网销保险的风险隐患也在积累。比如,价格优惠是否透明?能否规避类似银行保险销售过程中的误导行为?     

事件

银监会:守住不发生系统性和区域性风险底线1月14日,银监会召开2013年全国银行业监管工作会议,强调守住不发生系统性和区域性风险底线是首要任务,并指出要严防信用违约风险、严控表外业务关联风险、严管外部风险传染。银监会强调,严格监管理财产品设计、销售和资金投向,严禁未经授权销售产品,严禁销售私募股权基金产品,严禁误导消费者购买,实行固定收益和浮动收益理财产品分账经营、分类管理。证监会拟允许券商等三类机构开展基金业务证监会2012年12月30日公布《资产管理机构开展公募证券投资基金管理业务暂行规定(征求意见稿)》,并向社会公开征求意见。     

浅议保险销售误导的法律性质及民事责任

如何有效治理销售误导，是保险市场行为监管方面的一个重大课题。在监管层面，目前主要通过加大处罚力度和规范销售行为来达到治理误导的效果。但是，由于法定的行政处罚种类和罚款金额所限。销售误导的总体违法成本偏低，一定程度上影响了治理效果。     

论新单回访在治理寿险销售误导方面的作用

在现实中,新单回访受到了很多的"误解",但是不可否认的是它在防范和治理寿险销售误导方面都发挥着重要的作用。本文通过纵观新单回访发展阶段,以及其治理寿险销售误导的具体措施,论证了它在治理寿险销售误导方面的重要作用,并最后提出了发展建议。     

商业银行理财产品不当销售的治理“瓶颈”与对策

近年来,商业银行理财产品销售的低水平竞争日趋激烈,而投资者对理财知识和经验的欠缺助长了金融市场上理财产品的不当销售。为了治理商业银行理财产品不当销售现象,银监会从信息披露、风险测评、人员管理等方面对理财产品销售进行了规范,但治理过程中仍遇到诸多"瓶颈"。本文提出通过完善法规、改进绩效考核、加强投资者教育、引入独立评估等方式,对不当销售行为进行综合治理。     

要闻回放

银监会发文进一步加强对银行代理保险业务的监管。 11月1日,银监会印发《中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》。《通知》要求,商业银行应对客户详细地如实提示保险产品的特点和风险,不得将保险产品与储蓄产品等其他产品混淆销售,不得作简单类比,不得夸大保险产品收益;商业银行在代销保险的过程中,不得以中奖、抽奖、回扣或者送实物、保险等方式进行误导销售。对于投资连结保险等复杂保险产品,《通知》要求商业银行应建立客户风险测评和适合度评估制度,     

银保产品消费者权益保护需深耕细作

银保产品是指由银行代为销售的保险产品。但目前存在销售人员为了推动银保产品销售采取销售误导、夸大收益率的现象,侵害了金融消费者的合法权益。 银保产品遭投诉 “存单”变“保单”。由于银保产品由银行网点代为销售,加之销售过程中工作人员采取的销售误导容易导致金融消费者认为自己购买的是理财产品,而非保险产品,“存单”变“保单”现象时常发生。