服务型企业的品牌营销策略研究

服务型企业主要指的是经营理念与行为发生转变,切实为消费者提供服务并在市场上能占一席之地的企业。与产品制造业相比,服务型企业有其特殊之处,因此,服务型企业的品牌营销策略有着巨大的差异。本文首先对服务型企业品牌营销的决定因素进行了分析,然后从实行差异化的服务、提升企业信誉、提高顾客满意度与忠诚度以及打造高品质的服务文化等方面,论述了服务型企业品牌营销的主要策略。     

服务型企业服务补救对策研究

随着经济的发展,我国服务型企业在国民经济生活中占有越来越重要的地位。服务型企业如何提供完善的服务,如何建立完善的服务补救对策体系已成为其吸引顾客、扩大市场影响力、增强市场竞争力的重要手段。通过发现和总结我国服务型企业在服务补救中的不足之处,提出建立完善的服务补救体系建议,从根本上预防和减少服务失误,提高服务质量,为企业赢得良好的口碑和长远利益。     

论关系营销原理在国际货运代理企业中的实践应用——以宁波雅戈尔国际贸易运输有限公司为例

随着科学技术的进步和企业管理水平的提高,消费者购买能力的增强和服务消费需求的变化,企业服务质量水平的高低在市场竞争中毫不怀疑地决定着当今企业的兴衰,成为服务型企业的焦点。本文运用关系营销理论的相关模型分析关系营销在宁波雅戈尔运输公司企业顾客管理中的运用价值及营销手段。针对宁波雅戈尔运输公司存在的问题,从如何提高顾客让渡价值,提升顾客满意度与盈利能力等方面,提出相应的具体措施、对策及建议,为有效地提升宁波雅戈尔运输公司的经营效益,使我国相关产业朝着更加健康发展的道路迈进提供有益参考。     

基于SERVQUAL法的服务型企业服务质量研究

由于服务质量是由消费者来评价的,因此本文采用SERVQUAL法来对服务型企业的服务质量进行分析,找出影响服务企业服务质量的根本原因及其所存在的问题,并由此总结出提高服务水平的措施。     

试论当代医院“服务利润链”的作用

当代医院的生存与发展一提升服务水平是医院生存和获取竞争优势的关键.服务利润链理论把企业的经营目标与顾客忠诚、员工满意度以及企业的内部服务质量联系起来,倡导通过提高企业的内部服务质量,从根本上找到医院做好服务营销的解决之道.本文结合服务利润链理论探讨医院的营销对策,为医院的生存与发展提供一种新的思路.     

论体验经济背景下服务型企业的营销策略

从行业的属性分析,服务行业是体验经济行业领域内的典型代表,而在服务经济下被公认的7P营销组合已不能完全适应新经济形态的客观要求。因此,服务型企业的体验营销战略支持、体验营销策略设计显得十分重要和紧迫。本文试图通过对体验营销的相关研究,充实营销学体系,开阔服务企业的视野,使之走出传统营销的陷阱,为体验经济形态下我国服务型企业的发展提供策略支持。     

服务质量管理：营销视角的管理框架

服务在现代竞争中的地位愈来愈重要。但是在实际的服务质量管理中，相关的管理水平却严重滞后，问题往往源于是服务企业未能从整体上去管理服务质量。本文针对这一情况，从营销的角度，构建了一个服务质量管理框架，分别从服务观念、外部营销、内部营销、接触式营销及关键时刻等几个宏观变量对服务质量管理进行了讨论。     

油田通信行业改善服务质量方法初探

树立全员营销和全员服务的经营理念,是改善服务质量的前提和关键,在做好企业外部营销的同时,做好企业内部的服务营销工作是改善服务质量水平的有效手段。本文结合油田通信行业的服务现状,提出了一些改善其服务质量的相关对策,以供参考。     

我国企业服务营销存的在问题及对策

在20世纪60年代的西方各国产生了服务营销的观念，经过了数十年的不断改进发展，已经成为当今社会营销的一个新领域。服务营销是现代经济发展的一个主要特征，已经进入了蓬勃发展期。市场营销中的服务营销大战已经进入白热化状态。该文依据服务营销的内容和发展历史来深度分析服务营销，重点放在我国企业的服务营销发展中出现的各类问题，并找出解决方案。希望对各服务型企业有所帮助。     

电商企业节日营销的服务质量差距研究

电商企业已广泛将节日营销视为营销良方,寻求在利用节日营销提升网站形象和销售量的同时,提高用户的感知服务质量和满意度的有效方法,对电商企业的发展至关重要。运用服务质量差距模型分析服务质量的五种差距,并寻找引发最终差距的根源与弥补各差距的适宜方法,继而提升企业服务质量,是改善与用户的服务关系的有效途径。     

基于汽车4S店的服务质量提升策略研究

汽车品牌专卖店实施服务营销战略,发展自身品牌是企业长远发展的需要,也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。本文以汽车4S店为研究对象,基于服务质量相关理论提出了如何提高服务质量的对策建议,从而为广大4S店经营者就如何提高服务质量提供在理论上和策略上的探讨和借鉴。     

服务质量的公关视野

市场日渐成熟、商品日趋同质化，服务质量的重要性在激烈的竞争中愈加凸现。随着社会的进步以及生活水平的提高，顾客对服务的需求也随之增长。根据世界银行数据，1990年全球服务业增加值占全球GDP的比重突破60％，为61％，2004年进一步升至68％，全球服务型经济格局已经形成并不断巩固。服务质量直接关系到企业的生存和发展。客户对企业的认可，相当程度上是对服务质量的认可。     

浅谈供电企业的服务营销

在电力体制改革的新形势下，要保持并开拓新的电力市场，要做到让客户满意，供电企业不仅要为客户提供安全、优质、方便、稳定的电能，而且还要以市场为导向，不断更新营销策略，创新服务营销理念，加强优质服务理念，完善服务体系，提高供电服务质量，以优质服务赢得市场，占领市场，确保供电企业的可续高速发展。     

服务营销与高新技术产品品牌创建

实物产品营销活动中的服务是现代营销竞争的焦点.因为随着消费水平的提高,消费者对产品附加价值的要求也越来越高,而产品附加价值的集中体现就是技术含量和服务质量.服务质量的高低从某种意义上决定了产品附加价值的大小,以及品牌的忠诚度,所以研究服务营销成为高新技术产品品牌创建的重要方面.     

现代物流企业营销理论探析

营销理论对现代物流企业的影响是深远的,假如把物流企业提供的服务当作商品,则物流企业的营销过程就是:为客户量身定制服务项目、不断提高物流服务的质量、开拓一系列增值服务等等。为了更好地改善这一营销过程,有必要对营销理论及其对物流企业指导意义进行探讨。     

油田物业企业提升服务质量的措施

面临矿区系统改革全面推进的新形势，油田物业企业干部员工都要积极进取、扎实工作，在提升物业服务质量方面采取新措施、新办法。加强服务体制机制建设。是提升服务质量的基础做为服务型企业，要的产品就是服务，对于企业和员工来讲，服务是市场、服务也是饭碗。油田职工家属就是顾客，顾客就是“上帝”，要必须树立责任至上的服务理念，时时、真心实意地为油田职工家属着想，切实把不断满足油田职工家属的需要当成要不懈的追求，真正把“服务第一，油田职工家属至上”、“人性化管理，亲情化服务”落到实。进一步落实问责制，完善责任体系，严格责任追究，着力推进“责任物业”建设。     

探析电力营销中如何制定优质的服务措施

在供电企业中,电力营销是供电企业生产经营过程中的关键环节和核心业务,在整个电力营销的过程中不仅要重视电力电能的质量,还要重视电力营销的服务质量。高质量的电力营销服务,不仅能够给广大的用电户提供方便、高质、高效的电力服务,还能够为电力企业树立良好的企业形象,使电力企业能够在竞争激烈的电力市场上长久地可持续发展。因此,我们要通过一系列的措施,提高供电企业电力营销的服务质量。文章主要分析探讨了供电企业电力营销优质服务提升途径。     

服务企业国际营销能力研究

20世纪80年代，服务企业国际营销活动开始引起人们的注意，国外学者开始进行服务企业国际市场进入模式、国际服务质量等方面的研究，但是对服务企业国际化有重大影响的国际服务营销能力问题尚没有引起人们的重视。本文从现有关于营销能力的研究出发，结合服务企业国际营销的实际情况，提出了国际服务营销能力的构成、影响因素及培育方法。     

服务企业提高服务质量的营销策略研究

本文分析了影响服务质量的主要因素及其相互关系,并提出了相应的营销策略,对服务企业提高服务质量具有参考价值。     

以内部营销为视角的内部关系管理研究

本文以内部营销思想为视角对企业内部关系管理进行研究。内部营销的提出源于企业对人的因素的重视。如何处理好企业与员工的关系,以使其提供稳定的、高质量的服务。本文是在界定内部营销和内部关系管理的基础上,以内部服务的提供作为切入点,充分论证内部服务质量、关系质量和内部顾客忠诚度的关系,并借鉴服务营销理论、关系管理理论和内部顾客忠诚理论的相关知识,提出以内部营销整合为视角的关系管理模型。