加快金融服务创新 提升银行服务价值

金融创新已成为目前金融业核心竞争力的重要组成部分,而金融服务创新是金融创新的重要内容之一。对于商业银行,良好的服务不仅能为客户提供便利,更能让客户享受到优质的银行服务。本文通过分析目前我国商业银行金融服务创新情况,提出了金融服务创新的对策与建议,从而能给客户提供更加优质的银行服务,提升银行服务价值。     

拨得通、接得快、答得好——来自浦发银行95528客服中心的报告

浦发银行95528客服热线在上海市质协用户评价中心开展的“上海公众服务热线热度测评”中，在银行业排名第一，在交通、银行、零售、通信、物业、旅游、医院、公用事业等八大行业总排名中位列第二，作为一个成立只有2年多的客户服务中心，浦发银行在”拨得通、接得快、答得好”三个方面不懈努力，通过标准化的内部管理，营造和谐的环境，实现了对客户和社会的承诺。     

加快金融服务创新 提升银行服务价值

金融创新已成为目前金融业核心竞争力的重要组成部分,而金融服务创新是金融创新的重要内容之一。对于商业银行,良好的服务不仅能为客户提供便利,更能让客户享受到优质的银行服务。本文通过分析目前我国商业银行金融服务创新情况,提出了金融服务创新的对策与建议,从而能给客户提供更加优质的银行服务,提升银行服务价值。     

私人银行：零售银行脱胎换骨的蜕变

在中国银行办理业务时，有心人会发现，一些神秘人物乘坐直达电梯，去了一个叫做“私人银行”的地方，享受着与众不同的专属服务。也许你会以为，私人银行就是为富人提供零售银行服务的业务新形式。殊不知，虽然零售银行业务是私人银行业务的基础，但二者却有着天壤之别。     

创新服务零售户树立企业新形象--绥化市烟草专卖局（公司）服务卷烟零售户工作纪实

近年来，绥化市烟草专卖局（公司）从“国家利益至上、消费者利益至上”和“卷烟上水平”总体要求出发，切实把为卷烟零售客户提供优质服务工作摆上突出位置，不断拓宽思路，创新服务方式，创新服务制度，深入完善客户服务体系建设，全员服务意识明显增强，效果显著。     

怎样识别和防范电子银行业务风险

随着信息技术和商业银行业务品种不断创新发展，电子银行业务应运而生，它主要是指银行通过电子化渠道向客户提供诸如网上银行、手机银行、电话银行、POS、ATM等系列的产品和服务，属于一种新的银行服务渠道创新。近年来，各商业银行电子银行业务取得了长足的发展，以柜面服务为主的传统服务逐渐向以电子银行服务渠道方向转变的新型服务方式，为商业银行业务产品创新和拓展服务功能等方面发挥了积极作用，也为广大客户带来了方便和快捷的服务体验。     

私人银行：打造以客户为中心的产品体系

传统的零售银行是以产品为中心，即先设计产品，后通过销售标准化的产品去发展客户。在这种产品体系下，银行业务仍是停留在“产品推动”这个层面，客户在银行的客户关系管理中处于较被动的地位；而私人银行模式意在打造以客户为中心的产品体系，即银行将按照客户资金、个性、风险偏好等因素去设计、开发、     

试论银行业的服务创新

随着时代的发展,国内银行已从上世纪80年代的“存款立行”、90年代的“贷款立行”转变为当前的“服务立行”。银行业也是服务行业,两家银行问的竞争,从表面上看,是比较哪家银行人多势众,哪家银行装修气派,哪家银行资金雄厚,而从实质上看,是服务质量和服务水平的较量。抓住服务就等于抓住了客户,抓住了银行的立行之本。     

我国商业银行服务收费的思考

2003年6月26日，中国银监会和国家发改委联合发布的《商业银行服务价格管理暂行办法》，其中第4条规定：“商业银行服务，是指银行通过收费方式向其客户提供各类外币银行服务”，国内商业银行由此拉开向客户服务收费的序幕。因此，商业银行向客户收费是一种正常的商业行为。     

真诚服务客户 实现客企双赢——绥化市烟草专卖局（公司）服务卷烟零售户工作掠影

近年来,绥化市烟草专卖局（公司）从“国家利益至上、消费者利益至上”和“卷烟上水平”的总体要求出发．切实把为卷烟零售客户提供优质服务工作摆上突出位置,不断拓宽思路,创新服务方式．在工作实践中求突破。     

从一个楼盘的入伙程序看精细化服务

如何提供精细化的物业服务，国内许多优秀企业提供了成功的借鉴。笔者所在公司在近几年的发展过程中，始终把精细化服务作为优质服务的基础，把特色服务作为服务创新的突破口，并将这—理念贯穿到从小区旋工、房屋验收、接管、入伙、装修期管理、正常期管理等各个环节。精细化服务归根到底体现在两个方面：一是“精”，就是要求服务品质处于行业较高水平；另一点是“细”，就是服务的各个环节从策划到实施都要细致入微，始终满足客户的需求。     

优品情报

浦发力推“钻石贵宾服务” 近日，浦发银行针对百万级贵宾客户隆重推出“浦发卓信”钻石贵宾服务。此举标志着浦发银行客户分层体系进一步完善，专业化、顾问式金融服务能力进一步提升。浦发银行为钻石贵宾客户配备了资深理财顾问。提供一对一、全程理财服务；开设钻石贵宾客户服务专线，实现业务咨询、业务办理、服务预约的一站式服务；配备全球银行服务专员，为客户提供海外账户预先开设、全球金融资讯等境外金融服务，充分满足客户海外投资理财需要。     

请从ABC抓起银行服务任重道远

在零售业务逐渐成为各银行新利润增长点的当下,每个银行无不铆足力,全力推动大规模客服措施,但砸下的大把金钱,人力所建立的服务形象,却因为缺乏“服务ABC”而损失殆尽。     

声音

衡量我们改革成败的最重要标准，是看建设银行能否在市场竞争中发展壮大，说到底，这要看我们能否为客户提供最好的银行服务。现在，我们提了许多目标和口号，最根本的就是：让建设银行能为客户提供最好的银行服务。如果我们能够为客户提供最好的银行服务，我们就能够成为最具创造力价值的银行。 ——中国建设银行股份有限公司董事长 郭树清     

我国网络银行发展的现状、问题及对策探讨

一、现状(一)概况近年来,网络银行在我国获得了迅速的发展。1996年,中国只有一家银行通过国际互联网向社会提供银行服务,到2001年底,在互联网上设立网站的中资银行达50多家,占中国现有种类银行的26.7%。截至2001年底,中国工商银行的网上银行业务客户达165.6万户,办理业务901万笔,交易金额23446亿元(陈波,2002)。(二)主要服务内容1、信息服务:主要包括新闻资讯、银行内部信息及业务介绍、银行分支机构导航、外汇牌价、存贷款利率等,一些银行目前也提供一些特别的信息服务,如股票指数、基金净值等。2、个人银行服务:主要包括账户查询、账户管…     

流程银行改革与核心竞争力塑造

建构“流程银行”在我国最早由银监会主席刘明康于2005年10月提出。刘明康指出，我国银行业存在的一系列弊端，根源在于银行运作管理模式是建立在“部门银行”基础上，导致针对客户需求的服务、创新和风险防范等受到人为地限制，出了问题部门间相互推卸责任，因此根本出路是对部门银行模式进行再造，建构流程银行。在银监会的推动下，中国银行业掀起构建流程银行的改革潮流，成为股改上市后中国银行业改革的又一重要方向。     

银保服务：隔靴如何搔痒？——钻破牛角尖：中高端老客户深挖和维护

银行保险的客户服务难在哪里?难就难在这些客户是银行的，保险公司就是铆足了劲儿拳打过去．难免象打在棉花包上样，有劲也用不上。另外银行保险的产品大多是简单的分红产品，很难产生所谓的高端客户，也谈不上VIP客户服务或个性化服务．也不大可能施展开手脚。难怪有位行业人士认     

推广电子银行 解决银行排队问题

前段时间银行排队现象引起了媒体和公众的热议。的确，拥挤的人群、漫长的等待．不仅让客户怨声载道，也使银行疲于应对、不堪重负。这一问题归根结底还是需求与供给的矛盾。一方面，客户金融需求不断扩大。对银行服务的数量和质量都有更高的要求；另一方面，银行出于成本考虑，不能提供更多机构和人员满足需求。因此笔者认为，发展电子银行可为一种有效的解决之道。     

我国商业银行的关系营销策略

关系营销是企业在营销活动中以建立和巩固客户的关系为目的，通过集中关注和连续服务，与客户建立起互动的长期性联系，以实现企业利润的最大化。我国商业银行市场营销中引入关系营销理念，可从本质上改变“以产品为中心”的状态，转向“以客户为中心”，更好地落实服务营销的思想。关系营销的引入还有利于银行开展差异化营销，通过客户数据库系统，对客户信息进行挖掘分析，     

招行四度荣膺《欧洲货币》“中国区最佳私人银行”

《欧洲货币》2月13日在伦敦举办的颁奖盛典上，招行荣获该杂志评选的2014年“中国区最佳私人银行”大奖（Best Private Banking Services overall in China），此外．凭借良好的客户关系管理和超高端客户的“家庭工作室服务”，还同时获得了“最佳客户关系管理”和“最佳超高端客户服务”的奖项。