二三线城市购物中心顾客体验、顾客满意和顾客忠诚关系的实证研究

以二三线城市中山市本土知名的购物中心——大信新都汇购物中心为调研对象,采取实地调查为主、网络调查为辅的方式收集269份问卷,将二三线城市购物中心顾客体验因素划分为商品及服务体验、购物环境体验、业态结构体验三个维度进行探索性因子分析,构建了顾客体验、顾客满意度与顾客忠诚度之间的概念模型,借助AMOS软件对模型进行了实证分析。结果表明:二三线城市购物中心的商品及服务体验、业态结构体验对顾客满意和顾客忠诚都有显著正向影响,但购物环境对顾客满意和顾客忠诚没有显著影响。经营者应将运营的重点放在满足消费者的核心利益上,避免过度华丽的装潢和炫目的灯光,才能降低运营成本,提高竞争力,带来更高的顾客满意度和顾客忠诚度。     

凯德MALL·西直门:以专注和责任背书品牌

如果说购物是广大群众生活的必须,那购物中心就是这一生活必须不可或缺的承载。特别是一、二线大中型城市,购物中心不仅成为市民获取生活必需品的渠道,更成为大家衣食休闲的便捷场所,足不出市,就能亲身体验各地美食和休闲娱乐。然而,正如所有行业市场都存在竞争饱和的现象一样,购物中心的市场竞争也越来越激烈,如何使顾客和零售商持续信任并始终支持,成为购物中心发展繁荣的关键。     

传统百货“72变”谋发展

曾几何时，逛百货商场都是按楼层商品分类走，来的目的只有一个，那就是购物。但是最近不少细心的顾客会发现，不知不觉，百货品牌“队形”进行了调整，逛街的路线开始改变。你可以在百货三楼上儿童早教班，在顶楼溜冰，再看一场电影或逛逛水族馆……。面对经济低迷、消费疲软的态势，传统百货正加速踏上了转型之路：发力体验业态、加速向购物中心化转型。日前，广百股份CEO黄永志表示，广百将在核心商圈打造百货综合体、购物中心化，区域商圈改造成生活店，增加餐饮、儿童、教育等体验业态。无独有偶，世茂百货也宣布，明年将全部取消百货业态，转型成购物中心；而王府井百货也发布计划称，将在2015年前开业4家~5家购物中心。     

购物中心理论研究综述

异类集聚购物中心有利于消费实现多目的购物，能够大大增加消费同时购买到各种满意商品的概率，节省消费的交通成本和时间成本。同类集聚购物中心为消费提供了大量的商品信息和丰富的比较购物机会，能降低消费搜寻成本，消除难以买到满意产品的不确定性。无论是异类集聚还是同类集聚购物中心，其收益额的大小都取决于中心顾客流的大小，顾客流的大小则与中心的主要承租人和次要承租人的租赁组合有关。     

购物中心沉浸式体验与顾客忠诚的影响路径研究

电子商务的发展以及同质化现象的加剧使传统商业购物中心受到冲击,而消费者需求呈现多元化趋势,沉浸式体验作为新业态应运而生。本研究立足于武汉市购物中心的发展现状,基于S-O-R理论构建相关概念模型,并引入结构方程模型探究沉浸强度与顾客忠诚的影响路径。研究发现,体验景观对消费者沉浸体验存在显著正向影响,并验证了情感承诺的部分中介效用。并依据此提出相关建议,提升购物中心竞争力。     

沧海横流方显英雄本色——英格瓦·坎普拉德引领宜家走向成功

总成本领先战略：战略大师迈克尔&;#183;波特定义了三种战略定位：基于需求的定位(指满足一个特定顾客群的全部或大部分需求)．基于品种(variety)的定位和基于接触(Access)的定位。这分别对应着三种战略：总成本领先战略——以低成本．低价位参与竞争并吸引“大众消费”；差异化战略——以很强的技术创新能力．营销能力提供优质．优价的一流产品和服务，从“高价位”中赢得超常利润；     

购物中心顾客购买行为研究

通过问卷调查从惠顾原因、惠顾行为等方面对购物中心顾客购买行为作了分析，用对应分析和最优尺度分析就购物行为及顾客的性征之间的关系作了深入研究。     

考虑顾客体验的泛知识短视频平台用户价值共创意愿研究——以bilibili平台为例

作为在线学习的方式之一，泛知识短视频已成为人们获取知识的重要途径。以bilibili为例，通过梳理顾客感知体验、价值共创意愿及容忍度之间的关系，构建泛知识短视频用户感知对共创意愿的理论模型，并通过实证分析对其进行假设验证。验证结果表明：顾客期望、互动交流、便利条件、独特需求均正向影响顾客体验；顾客体验正向影响用户价值共创意愿；且顾客体验通过容忍度影响价值共创意愿。基于此，应满足顾客期望收益，增加顾客参与，提升用户体验，关注顾客容忍度，以实现平台与消费者的价值共创。     

基于顾客满意度的高端白酒营销策略研究——以贵州茅台酒为例

随着高端白酒企业的营销同质化日趋严重，我国高端白酒企业已进入高烈度的市场竞争阶段。为在市场竞争中求得生存和发展，基于顾客满意度的竞争成为了白酒企业获取竞争优势的最终来源。为此，文章以贵州茅台酒为例，构建了贵州茅台酒顾客满意度指数模型，并以对贵州茅台酒顾客满意度的定期性测评为基础，提出了基于顾客满意度的贵州茅台酒营销策略，为我国高端白酒企业的营销策略制定提供参考。     

基于服务质量视角的餐饮企业顾客锁定机制研究

在目前餐饮行业发展现状及人们的消费需求背景下，本文在分析餐饮企业的服务质量与顾客锁定的内涵及影响因素的基础上构建了基于服务质量视角的顾客锁定模型，并对餐饮企业如何提高顾客感知的服务质量以实现顾客锁定提出了对应策略。本文致力于为餐饮企业构建竞争优势，使其在激烈的竞争中实现可持续发展。     

RFID:打造服装业的“黄金时代”

打造“神奇”专卖店 众所周知，服装业是一个永续产业，人人都需要消费服装产品。随便去一处购物中心，各种品牌的服装专卖店宛如林立，可供消费者选择的品牌数不胜数，这就让各品牌的服装之间的竞争非常激烈。如果一位顾客因为找不到合适自己的尺寸或者款式而走出专门店，对于一个专卖店而言，可能只是少了一笔交易，     

顾客价值创新及其模式略论

基于对产业，顾客,产品，竞争及企业实力五方面的认知不同，传统战略观强调比竞争对手做得更好，而顾客价值创新逻辑则强调与竞争对手做得不同。在产品或服务与业务活动方式构成的矩阵中，顾客价值创新的模式可分为四种：现有业务活动方式基础上的跳跃式及渐进式创新，以新业务活动方式为跳跃式及渐进式创新。     

从顾客价值看彩电价格战及企业竞争战略转变

彩电产品的价格战对提高我国彩电企业的竞争力起到了不可磨灭的作用，但是随着我国彩电市场的价格需求弹性越来越小，价格战作为企业的一种主要的竞争手段日益凸现出其局限性。基于顾客价值的竞争战略，在对我国彩电产品价格战历程分析后可以看出，随着竞争环境的变化，企业只有彻底摒弃传统的竞争战略逻辑，树立基于顾客价值的竞争战略逻辑，才能走出价格战的“竞争困境”，真正实现企业竞争的目的。     

购物中心产业大趋势

在全球大多数地方，购物中心产业正进入一个新的成熟阶段，社会及人口区位的变迁，以及科技的发展正改变着购物中心业主和零售商经营的方式。当零售商和购物中心同时宣布网站问世以服务顾客各取所需的消费形态时，两者正由实体向虚拟结合的实体转型。互联网的诞生同时也增生了世界各角落对商品的全球需求，几年前这是无法达到的境地，这种境况也鼓励了许多零售商向过去领域以外的范围扩展。人口区位的变化和老化目前全球有６０亿顾客，根据美国人口普查局估计，至２００５年全世界人口预计以每年增长1.2%的速率，增加5亿消费者。全球人口出…     

让现有顾客的价值最大化

西方企业界流传一条营销准则：现有顾客是最好的顾客。当店老板通过各种努力开发出新顾客后，就要把现有的顾客看成是救命的稻草，牢牢抓住，不能丢失，力争挖掘现有顾客的价值，实现顾客价值的最大化。因此，店老板要做三件重要的工作：争取回头客；让顾客推荐新顾客；避免顾客流失。     

顾客价值创新及其战略效应

基于顾客价值创新营造的是一种基于逻辑的竞争优势,它是对传统竞争对抗性战略逻辑的一大突破。顾客价值创新的战略焦点不在于竞争而在于顾客,不是为了击败竞争对手,也不是要比竞争对手做得更好,而是通过顾客价值创新,为顾客提供更具价值的产品或服务,以满足不断变化着的顾客需求与偏好。本文通过分析顾客价值创新的两种模式,探讨了顾客价值创新的战略效应。     

基于顾客价值的我国电信企业服务战略分析

服务企业制定和实施基于顾客价值的服务战略,可以有效的发挥自己的竞争优势,从而赢得市场和顾客。本文从顾客价值理论的角度分析我国电信企业的服务战略,将顾客价值理论与服务战略相结合,探讨基于顾客价值的服务战略对电信企业竞争的影响与作用。     

企业客户关系管理—分类管理

对于企业而言，顾客可以分为交易顾客和关系顾客两类。客户关系管理主要是对关系顾客的管理。企业可以将关系顾客分为：贵宾顾客、主要顾客、普通顾客和小顾客四类。然后针对不同类型的顾客确定客户关系管理的目标，设计不同的客户关怀项目，以获得客户忠诚，在竞争中取胜。     

“让顾客做主”提高零售经营效率的探讨

在中国零售业竞争最为激烈的最近五年内，有许多理论和实践性的建议在解释零售商成败的原因。这些建议和对策中也有从顾客视角入手的，但探讨的深度和对顾客重视度仅仅停留在一个肤浅的层面：而事实上顾客应该成为零售商在成败竞争战略思考的中心。无论这个范围的竞争有多么激烈，零售商只要了解了顾客需求并对其做出正确的回应，就一定能取得良好的业绩。     

顾客价值与持续竞争优势

随着市场领域顾客导向的确立 ,顾客价值已成为企业追求持续竞争优势的新来源。从顾客价值的创新理念出发 ,通过对供应链管理、网络营销的成本优势实证分析 ,说明了顾客价值在新兴管理模式中的体现 ,进一步论述了基于顾客价值获取企业持续竞争优势的新型竞争战略