从BPR到CRM:国外银行再造的发展方向、核心策略及启示

随着金融领域的竞争日趋激烈，一种银行管理新模式——银行再造应运而生。世界银行业再造经历了一个由业务流程再造（BPR）向客户关系管理（CRM）演变的过程，其核心策略主要是；突出核心业务流程，实现业务流程多样化，形成银行与客户之间的单点接触，建立中心-辐射式组织结构等。加入WTO后，我国国有商业银行必须借鉴西方银行再造的经验，实施组织结构、业务流程、信息技术、银行化和员工行为的再造，以实现国有商业银行的可持续发展。     

信息时代的企业组织结构探讨

随着信息化、网络化时代的到来，高新技术及其产业的发展，传统的企业组织结构已经不能适应时代发展的需要了，必须适应信息时代的要求，与时俱进，促进生产力的发展，必须产生新的组织结构。提出了四种可借鉴的组织结构的形式：企业流程再造；企业虚拟化；团队管理；学习型组织。     

发展财务学的理论构建

发展财务学理论源于对生命周期理论和企业成长规律的再认识,得益于对业务流程再造理论的修正.我们认为发展财务学理论构建的核心是研究主体的重新认识、研究目的的明晰、研究基本假设的确立.     

试论公司财务治理和财务管理的关系

财务管理和财务治理在企业中的作用其实是为了满足企业内部各部门的需要,并且协调各个部门及层次之间的财务关系,并且进行适当的管理和调整,通过这些举措来使得企业的财务问题得到合理的解决,并且保证企业的资金得到最优化的分配,满足各个部门以及层次的发展需要,本文分析了财务管理的作用,并且阐述了财务管理应有的措施和操作,并以此为基础说明了财务管理和财务治理的关系。     

发展财务学的形成与研究内容——发展财务学理论研究之一

发展经济学是20世纪50年代才开始逐渐提出和发展起来的一门新兴经济学科，它以发展中国家的经济发展问题为主要研究对象。中国是最大的发展中国家，对中国经济发展问题的研究，必将成为新世纪发展经济学研究的重点。笔受发展经济学的启发，在1997年出版的《财务通论》中将财务理论按其在理论体系中的地位不同划分为基础理论、应用理论和发展理论，并对发展财务理论的主要内容作了初步概括；     

公司财务管理的几个理论问题探讨

完整的公司财务学理论体系应当由公司财务基础理论、财务环境理论、财务战略理论和财务运作理论四个层次组成。公司财务基础理论的若干基本要素要加以把握:财务本质是有效培育与配置公司财务资源,实现理财主体的价值最大化。有必要对财务假设进行深入研究。财务目标是有效增加值最大化和利益分配协调化。财务原则是资本保全原则、硬财务资源适度耗费与有效利用原则、积极培育软财务资源原则等。     

关于企业财务管理再造的思考

业务流程再造。业务流程再造(简称BPR)作为企业组织工作流程的改进哲学及相关活动，突破了传统的劳动分工的作法，强调以流程导向替代原有的职能导向模式，为企业经营管理开创了一个全新思路。Michael Hammer1990年首先提出BPR概念并将它引入西方企业管理领域，他认为业务流程再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显的提高。     

关于企业客户关系管理的探讨

随着市场竞争的日趋激烈，客户关系显得越来越重要。本文论述了企业客户关系管理的内容及如何加强客户关系管理。中国企业建立客户关系管理，要明确企业战略方向，定义客户价值识别潜在机会，进行业务流程重组，与互联网结合。     

中国保险公司再造的核心领域与同步工程

加入WTO后，为在开放的市场环境中获得竞争优势，中国保险公司必须进行企业再造。中国保险公司再造的核心领域是业务流程再造；为确保新流程的高效运作，还必须进行发展战略再造、组织结构再造、信息沟通再造等同步工程。     

项目法人责任制下完善高速公路公司财务会计制度的初步探讨

国家计委早在1996年就颁布了关于实施项目法人责任制的有关规定，根据该规定，交通部、财政部等职能部门也出台了相应的财务会计制度和管理办法。财政部、交通部于1997年颁布了《高速公路公司财务管理办法》．1998年颁布了《公路经营企业会计制度》。此前，财政部还于1995年颁布了《国有建设单位会计制度》。对于高速公路公司而言，既要遵循上述规章     

对客户忠诚创造价值问题的探讨

客户关系管理 (CRM)是以客户为中心 ,旨在改善企业与客户关系的新型营销管理模式 ,品牌价值被作为客户关系管理的最高目标。品牌价值最终要体现为品牌的物化形式—产品或服务给企业带来的利润 ,从产品或服务的需求对象—客户的角度而言 ,品牌价值意味着客户对品牌的忠诚。     

我国旅行社基因再造探讨

我国旅行社正处于复杂多变的经营环境中，旅行社基因的贬值速度急剧加快。据此提出了旅行社基因及基因价值的含义，分析了我国旅行社基因再造的必要性，并在此基础上探讨了我国旅行社基因再造的途径。     

关于企业集团财务管理若干问题的探讨

财务管理是企业集团中的一个核心内容，本文从企业集团的组织结构财务管理的框架及能力模型进行探讨，以适应我国社会主义市场经济的发展。     

发展财务学的理论结构——发展财务学理论研究之三

由于发展中国家与发达国家有着不同的经济特征和特有的财务假设，所以发展中国家财务活动的组织与管理不能全盘照搬发达国家的财务制度、财务战略与政策，而必须研究适合自己国情的财务制度、战略与政策，提出和建立有发展中国家特色的财务理论，即建立发展财务学。笔根据多年研究的体会，构建了传统财务学与发展财务学的基本理论框架，其结构关系如下图所示：     

对财务管理要素的系统思考

本文将财务管理要素划分为基础要素，构成要素，使之成为具有严密的逻辑关系、结构科学的概念体系。财务管理要素的提出，进一步明确了财务学研究范畴中的重点内容及其相互关系，对在实际工作和理论研究中抓住主要矛盾具有指导作用，同时为财务学的发展创造了条件。     

对高校理财模式的探讨

高等教育在国民经济发展中的地位越来越重要。高等教育是发展我国高等教育的主阵地，肩负着重任。高校发展既有宏观政策方面的要求，又受微观管理环境的制约。高校管理模式的转变对高校的发展起着重要的作用。     

发展财务学理论研究的基本假设——发展财务学理论研究之二

从西方传统财务理论中具有代表性的资本市场有效性理论、资本结构理论、投资组合理论和股利政策理论的各具体研究假设中，我们大体可见西方传统财务理论的一般假设有以下几个方面：①资本市场具有完全有效性。证券价值基本上取决于上市公司经营业绩，历史的、现在的和未来的信息均为人们所共知，对证券市价的影响非常有限。②信息完全对称。假     

有效市场假说及其对公司财务管理的影响

有效市场假说是目前西方学术界在资本市场运动规律研究方面影响最大，争议最多的理论，也是现代财务学的理论基础之一。该理论对公司财务管理有多方面的影响，我国在公司财务管理中进行借鉴时应考虑实际市场状况。