创新能力怎样构成?--通信服务创新管理系列谈(连载之四)

企业是创新的主体,其创新能力决定了创新能否成功和创新的最终效果.不同类型的企业在创新过程中的侧重点和具体的活动上存在差异,其创新能力的构成也会各有不同.针对通信企业的特点和通信服务创新的要求,我们从创新资源存量、创新倾向、创新管理能力和创新效益四个方面来考察通信企业的创新能力.     

夯实管理基础 加强创新管理 不断推进中国卫通管理水平再上新台阶

中国卫星通信集团公司（简称“中国卫通”）是根据国务院电信体制改革的总体部署，于2001年12月19日正式成立的，公司目前主要经营的业务包括卫星固定通信转发器出租、VSAT通信、卫星移动通信、800MHz数字集群通信、IP通信、卫星导航信息服务、卫星（航空）遥感、地理信息服务和邮电翻译服务等，公司下属12个成员企业和200余家分公司。近几年来，中国卫通在所属企业广泛开展了企业管理现代化创新工作，摸索出一批具有中国卫通特色的管理创新成果，有效地保证了业务结构调整的成功实施。2005年，中国卫通三项管理创新成果分获全国通信行业管理现代化创新一、二、三等奖，一项获全国管理现代化创新成果二等奖。     

以管理创新促企业发展

１９９９年对河南移动通信的发展是具有里程碑意义的一年。这一年 ,河南移动不仅完成了公司的组建工作 ,而且还在境外成功上市 ,成为参与国际资本运作的通信运营企业。面对新形势 ,河南移动将以怎样的战略部署加快发展 ,以怎样的姿态去应对竞争、增创新优势 ?带着这些问题 ,记者采访了河南省移动通信有限责任公司。公司总经理原建国谈到 ,从去年７月份公司成立以来 ,省公司围绕中心任务 ,克服各种困难 ,从建章立制入手 ,强化企业内部管理 ,积极理顺各方面关系 ,加大了市场开发的力度 ,使公司呈现出良好的发展态势。今年是河南移动通信企业以…     

夯实管理基础 加强创新管理 不断推进中国卫通管理水平再上新台阶

中国卫星通信集团公司(简称“中国卫通”)是根据国务院电信体制改革的总体部署,于2001年12月19 日正式成立的,公司目前主要经营的业务包括卫星固定通信转发器出租、VSAT通信、卫星移动通信、800MHz数字集群通信、IP通信、卫星导航信息服务、卫星(航空) 遥感、地理信息服务和邮电翻译服务等,公司下属12个成员企业和200余家分公司。近几年来,中国卫通在所属企业广泛开展了企业管理现代化创新工作,摸索出一批具有中国卫通特色的管理创新成果,有效地保证了业务结构调整的成功实施。2005年,中国卫通三项管理创新成果分获全国通信行业管理现代化创新一、二、三等奖,一项获全国管理现代化创新成果二等奖。     

创新人力资源管理

通信企业的生产要素主要由人、财、物和信息四个要素组成，其中人是第一要素。人是生产力中最积极、最活跃的部分，是企业管理的主体，是企业从事生产经营活动的基本条件。通信企 通信企业的生产要素主要由人、财、物和信息四个要素组成，其中人是第一要素。人是生产力中最积极、最活跃的部分，是企业管理的主体，是企业从事生产经营活动的基本条件。通信企业作为技术知识密集型企业，要想在日趋激烈的市场竞争中不断发展壮大，就必须创新人力资源管理机制。目前，电信企业垄断经营的局面已经打破，面对的是多家竞争对手，当企业领导试图…     

通信企业欢聚一堂共促通信行业管理创新

经信息产业部批准，中国通信企业协会将深入开展通信行业“企业管理现代化创新成果”的审定工作。在企业管理现代化创新成果经验交流研讨会上，与会代表探讨了如何深入推进此项工作的开展。     

流程再造激活管理基因

如今在山东省威海市通信分公司,如果有新员工进入企业,如何办理手续,由哪些部门来办理,多长时间能办完,都有条理清楚的流程控制,由涉及到的责任部门及责任人来完成,而且,整个过程都通过计算机进行时限考核。　　这是威海通信实施流程再造后的新气象。流程再造使威海通信的精细化管理迈上了一个新台阶,工作质量和效率得以大幅度提升。 作为一种全面改善企业经营、提高整体竞争实力的变革模式,流程再造旨在通过对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计,以及对组织结构、文化进行彻底的、急剧的重塑,从而获得成本降低及质量、服务和效益的飞跃。从以职能为核心的传统企业向以流程为核心的现代企业演进——威海通信正在经历这样一场飞跃。     

全面预算管理--通信企业管理创新的突破口

近两年来，国内几大通信企业都把推行全面预算管理作为管理创新的一项重要内容，并在实践中取得了一定成效。为进一步强化通信企业各级管理人员和广大员工对推行全面预算管理的认识。推动通信企业建立全面预算管理的有效运作机制，现发表此，拟从三个方面对通信企业推行全面预算管理进行探讨。     

创新服务客户管理见成效

在日前召开的首届全国企业管理创新大会上,通信行业获“第九届国家级企业管理现代化创新成果”一、二等奖的8个单位受到表彰。中国通信企业协会获“国家级企业管理现代化创新成果优秀组织单位”。这是历次此类评选中,通信行业获奖最多的一次。不久前,中国通信企业协会召开了经验交流座谈会。本刊应读者的要求将分两期以专题形式介绍他们的经验。此前,《提高农村电信服务品质的成功尝试——湖南农村电信支局模块点代办统包责任制的实施及管理》和《山东联通创新管理模式——全面实施企业价值增值的优化管理》两篇经验已分别在本刊2002年11期和2003年2期上发表。     

积极推动管理创新工作 促进产业由大到强转变——直面挑战 勇于创新

2月12日-13日，中国通信企业协会在浙江杭州召开2004年企业管理现代化创新成果经验交流研讨会。中国通信企业协会谢高觉会长亲临大会并作重要讲话，郝为民副会长兼秘书长、王立杰副秘书长、部办公厅钱晋群副主任、部电信管理局鲁阳副局长、浙江省通信管理局黄庆平局长、部政策法规司陈秀玉处长以及国家邮政局、中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫星、中国铁通相关部门负责人；荣获第十届国家级企业管理现代化创新成果奖的十家通信企业的主创人员和新闻单位等六十余人出席了研讨会。郝为民副会长兼秘书长致开幕词并主持会议，在谢高觉会长作了重要讲话后，钱晋群副主任、鲁阳副局长及黄庆平局长对开展企业管理创新工作做了讲话及指示，十家获奖企业交流了创新成果经验。     

管理创新意义重大 政府大力支持

钱晋群副主任对获奖单位表示衷心的祝贺，并对中国通信企业协会举办这项活动表示赞扬。钱晋群副主任指出，企协开展通信行业“企业管理现代化创新成果”审定工作，部里面下达了文件非常支持，奚副部长和谢会长明确提出要积极推进评选工作的开展。     

创新创什么?--通信服务创新管理系列谈(连载之一)

近几年来,"创新"一词使用得非常频繁,对于不同主体、不同对象,人们都可以提出不同的创新内容与意义,但在经济学和管理学领域,创新有其特定的含义.因此,要理解通信服务创新首先要对创新的概念加以澄清.     

创新动力来自何处?--通信服务创新管理系列谈连载之三:

创新的推动力量主要有两个层次的意义,一是直接提供创新思想来源的力量,二是对创新的顺利进行有重要推动作用的力量,这些力量有来自企业内部的有来自企业外部的.对于不同类型的企业,创新推动力量组合的复杂程度也不同.对于通信企业来讲,创新的推动力量及其它们之间的关系见下图所示.     

创新de哲思——写在国家级“企业管理现代化创新成果奖”专刊之际 《当代通信》杂志社社长朱德明

没有谁会对“刨新”的价值产生质疑。 没有谁不对“创新”的成果产生敬慕。 毋庸置疑:中国通信企业协会组织开展的通信行业企业管理现代化创新成果的申报和评选工作,对提升通信行业企业管理水平将产生积极而深远的影响……     

营造有利于管理创新的政策环境

鲁阳副局长对十家获奖企业表示祝贺，同时希望此次获奖企业在管理创新方面的经验，能在整个通信行业得以广泛的推广。同时希望各通信企业以管理创新为契机，全面提高管理水平，促进企业持续快速发展，为全面建设小康社会再立新功。     

四大举措支撑西部创新之路

近年来，我国西部通信业在稳健务实的产业政策指导下，保持了良好的发展势头，取得了巨大成就，西部通信业超乎想象的高速增长也为西部通信新技术、新业务发展提供了良好的条件和机遇。西部通信新技术、新业务的出现往往是技术和业务创新的结果，从根本上说，技术和业务创新就是通过研制开发新的产品，技术或整合忆有的网络、系统，把顾客对服务的需求转化为通信运营商可以盈利的业务。本文将从创新资源存量，创新企业文化，创新战略选择，建立规范化的创新过程四个方面来讨论我国西部通信企业的创新能力。     

移动互联网背景下如何做好服务创新

服务创新是企业在高度饱和市场下应对潜在竞争者进入的常见竞争手段,在当前形势下,更具智慧的服务创新也许会帮助运营商参悟"以彼之道还施彼身"的法门,从而赢得更加有利的竞争位置。本文将从数据挖掘应用对客户体验的改变和2.0服务模式创新两个方面,探讨通信运营商如何更具智慧地服务好他们的客户。一方面,客户由于对移动互联网业务使用习惯与传统语音业务使用习惯的不同,带来了客户体验的全新需要,对于通信运营商而言,就要重新审视这些新的服务机会。借助并挖掘存储在各种系统中的海量用户消费和使用行为数据,通过服务内容和手段的创新,消除客户在使用流量业务过程中的顾虑,提升客户的体验感知和业务使用黏性,让通信运营商的管道变成真正的智能管道。另一方面,传统的1.0标准化服务(standard service)早已无法满足当前客户的个性化需求,1.5自助服务(selfservice)仅限于针对标准化业务和服务的人机互动,方便有余智能不足,移动互联网时代呼唤2.0互助服务模式(mutual-service)。因此,如何搭建起一个C2C的服务平台并不断引入大众开发的创新服务应用,将成为通信运营商值得研究的一个课题。     

全国通信行业“企业管理现代化创新成果”申报审定和发布暂行办法

近年来，随着企业管理现代化工作的开展，通信行业涌现出了许多企业管理现代化创新成果，这些成果为企业的发展注入了活力。根据党的十六大提出的“大力推进企业的体制、技术和管理创新”的精神，为了总结表彰、推广全国通信行业“企业管理现代化创新成果”，不断提高通信企业的管理水平，根据《合理化建议和技术改造奖励条例》(国发[1986]59号)和全     

郑州通信靠创新求发展

近年来，郑州通信认真贯彻集团公司、省公司的战略部署，以创新精神 近年来，郑州通信认真贯彻集团公司、省公司的战略部署，以创新精神开展工作，积极推进企业经营与管理创新，走上了一条创新发展之路。 根据市场变化 实现经营创新 2002年，在市场竞争日趋激烈的情况下，为有效遏制话务量下滑的状况，公司提出了“要确保存量、激活增量，充分调动员工的积极性、创造性，参与市场，参与竞争”的经营策略，并重点抓好两个方面的工作：一是在全公司范围内建立起客户流失责任追究制，组成8个大客户营销服务工作责任小组，实行领导带头…     

邮政企业实施管理创新的路径探析

分析了邮政企业实施管理创新的必要性,针对当前邮政企业管理创新工作中存在的价值认识不足、激励机制缺乏、相关投入不到位等问题,从加强顶层设计、培育创新文化、构建创新机制、建立评估体系、发挥平台优势等方面探讨了邮政企业管理创新的实现路径。