员工比客户更重要

老板关心照料好员工的小事，员工会照料好公司的大事。稻盛和夫与张勇通晓这个秘密，可惜许多中国企业家还不明就里。     

客户之家：员工客户一家亲

借着“家文化”的东风,江苏石油结合“两微”工程改造,加油站旧貌换新颜,让员工多了喜悦和自豪,他们说：“油站的环境比家还好,调我到哪里都不去.”员工工作积极性进一步提高.优美的环境也让客户感受到家的温馨和舒适,有客户说：“这里来了就不想走,走了还想来.”     

关键员工的人本化管理

随着企业尤其是大型国有企业人才危机的显现,如何留住“关键员工”成了一个企业界关注的问题.实际上,要从两方面去看待这个问题.一方面是如何留住关键员工,另一方面是如何转化非关键员工.     

企业关爱员工 员工回馈客户

作为杭州市最大的成品油供应单位,杭州石油拥有全市七成的市场份额。靠着体贴周到的客户服务,杭州石油终端销售比例一直稳定在97%以上,终端网点作为企业的核心竞争力正日益显现。近来,杭州石油公司在开展"为民服务创先争优"活动中,结合自身实际,坚持顾客至上、服务为先、人本管理,努力实现顾客和员工的双满意。     

关键员工的人本化管理

就企业人力资本的构成而言，大体可以分为四种类型：一是企业的关键员工或称核心人才；二是独特人才；三是通用性人才；四是辅助性人才。其中关键员工具有高度的劳动力稀缺性和高度的企业价值性，是企业人力资本构成的主导，为企业创造的价值远远大于普通的员工，是企业知识管理的重心，形成企业核心能力的关键要素，既可带来核心竞争力，也可以带走核心竞争力。     

企业激励员工的管理方式

激励作为现代企业管理的精髓是一个成功的经营者和管理者必须具备的手段。但目前我国许多企业的领导者和管理者在遇到问题,出现困难,影响生产绩效与任务完成时,往往首先想到设备与工艺的改进,却对他们周围巨大的员工潜能漠然无视,不能充分运用激励手段予以开发和利用,那么,究竟什么是激励?通过哪些方式才能达到有效的激励呢?本文从薪酬激励和精神激励两个方面作了阐述。     

从员工满意度入手提高客户满意度

呼叫中心的工作是一个单调而重复性的劳动,只有不断地激励员工,通过克服他们心理上的烦躁和厌恶,进而转为满足感和自豪感,并且把这些心理上的满足感通过工作传递到受端客户,进一步转化为客户满意度。     

面向客户化的成衣定制的特点与趋势

本文介绍了客户化成衣量身定制的产生与发展,分析客户化成衣量身定制的生产方式的思想、目标及特点并对服装成衣定制经营模式进行探讨。     

浅析知识型员工的人力资源管理

知识经济时代,知识型员工比例不断提高,如何管理好知识型员工是人力资源管理的新课题,文中根据知识型员工及其工作的特点、目前管理存在的不足,就知识型员工的人力资源管理,主要包括薪酬、激励、教育、培训、职业生涯规划等方面进行了初步探讨、分析.     

电力企业客户信用风险管理探讨

讨论了电力市场环境下电力企业在营销中必须面临的客户信用管理,提出了一套基本解决方案。在此基础上给出了电力企业客户信用评价的指标体系及适于电力企业的客户信用等级划分方法。     

大数据时代的员工敬业度管理

正随着新一代职场人员的工作环境和工作方式越来越数字化,敬业度可以越来越被量化越来越多的企业关注员工敬业度对经营业绩的影响,研究表明,具有高敬业度的员工队伍的公司的财务回报数倍于平均水平,同时令人沮丧的事实是,大多数国家的职业人敬业度并不高,2013年盖洛普一份调研显示,全世界仅有13%的员工具有高敬业度,中国员工这个指标仅占6%。"敬业度"是指员工在工作环境中的     

典型工业客户用气行为研究及客户管理发展思路

受当前国家经济发展增速放缓、油电煤三大能源价格持续走低以及近两年来天然气价格多次调整等因素的影响,我国天然气市场由卖方市场向买方市场转变.对所调研18个行业的78家典型工业客户,运用波士顿矩阵法划分为明星类、现金牛类、黑马类和限制类,分析工业客户的用气行为变化、特点和规律,以及客户对于天然气的核心诉求.提出燃气公司应持续优化客户结构;实施有效的客户分级管理,为优质客户在天然气价格、付款方式、资源保障等方面提供更好的服务;通过提供“综合能源解决方案”加大客户开发力度.     

谈知识型员工的管理

随着知识经济的崛起,知识员工成为主要的人力资源基础。管理的重心自然落在如何最大限度地提高知识员工生产力这一富有挑战性的课题上。本文探询了适合于知识型员工管理的三种管理模式,即利润契约、成本契约和心理契约管理模式。     

让员工像赴约会一样来上班

我希望我的员工每天早上一睁眼,想到工作会有愉悦的心情,像赴约会一样来上班。赵笠钧双手一摆,满脸喜悦地讲出自己心中的想法,这个有趣的想法顿时博得现场十几名记者的会心一笑。     

对客户知识管理的四点质疑

客户知识管理(CKM)融合了客户关系管理(CRM)与知识管理的思想.这种管理模式认为,CKM是一种战略进程,将客户从消极的产品购买者变成积极的价值创造伙伴,参与企业的价值创造.CKM勾勒了一幅美好的蓝图,但其实现需要条件.对CKM的4点质疑,即CKM实施中必须具备的条件.     

增强客户管理 提升95598热线服务品质

客户管理又称为客户关系管理,主要用于企业的客户资料管理和销售过程管理．其核心理念是借助计算机系统,将与客户相关的信息以客户为中心进行组织,突出以客户为中心的管理思想。     

幸福员工,成就客户,引领产业

传化集团创建于1986年,经过27年快速稳健的发展,现已成为一家以化工、物流、农业和投资等业务为主的多元化产业集团。集团位列"中国企业500强"、"中国民营企业500强"、"中国最具价值品牌500强"。先后荣获"全国文明单位"、"全国五一劳动奖章"、"全国模范劳动关系和谐企业"等荣誉称号;是"浙江省企业文化建设示范单位"、"浙江省企业文化优秀单位",并获得"全国企业文化优秀成果奖";集团党委、工会、团委分别被评为     

规范客户管理实现产销双赢

客户管理的目标是客户的长期满意度,原则是要尊重和理解客户,建立双赢理念。规范的客户管理(本文指经销商管理)应做到：(1)通过竞争选择产生经销商,并且对经销商实行动态管理。(2)严肃价格体系,为经销商创造合理的利润空间。(5)谨慎使用返利政策,使其既起到激励作用,又起到管理和控制作用。(4)实行规范的客户管理制度。包括：建立客户数据库,实行合同管理,制定销售计划,实行分销管理,做好对经销商的支持工作。(5)建立企业和客户的有效沟通机制,使沟通制度化、经常化。(6)建立外欠款预警、客户流失预警、销售进度预警等预警机制,加强产销合作中的风险控制。     

油气生产企业本质安全化员工队伍建设研究

在社会发展、改造自然、利用自然的过程中，对“安全”的需求日益增长。企业要发展，社会要进步，都离不开安全生产，而人的本质安全是安全生产中的重要因素，开展人员安全意识技能专项提升行动，提升安全执行力，建立人员安全能力持续提升的长效机制，才能减少“三违”现象，避免事故发生。文章针对油气生产企业员工的“低标准、老毛病、坏习惯”，分析其表现形式及产生的原因，为提高全员的安全意识，树立企业安全文化观念，最终养成“我要安全”“我能安全”的良好习惯，避免违章违纪行为，培育油气生产企业本质安全型员工提出了改进措施。     

员工参与决策能否撼动央企变革？

无论最高领导者能力有多强，也难以胜任广泛而复杂的管理职能，参谋人员具有各种专业的知识和能力，这就可以弥补最高领导者的欠缺，使决策最优。