医院信访投诉探讨

随着医院经营模式改变和诊疗需求层次差异化,人民群众与医疗机构的矛盾和冲突日益显著。根据投诉产生的责任主体,大致可以划分为医院自身因素、患者因素和社会因素。目前医院信访投诉工作中普遍存在形式广泛化、问题社会化、态度偏执化、投诉反复化、协调困难化等特点。本文基于深入分析传统信访投诉原因的基础上,试图寻找提升医院信访质量的对策建议和实现途径。     

关于阳光信访的实践与启示

“阳光信访”是江苏省淮安市立足“以人为本。信访为民”理念，依托现代科技成果，结合信访工作实际，探索创新，大胆实践。在全国率先构建集信访“投诉、查询、服务、督办、分析、管理”等功能于一体的综合服务管理系统．创立了全方位受理投诉、便民查询、主动反馈、监督管理“四位一体”的信访工作新模式，创建了投诉多样化、办理规范化、查询便民化、反馈主动化、沟通常态化、监管立体化的“六化”为民服务平台，     

合同纠纷频繁，呼唤仲裁机制

日前，一份名为《关于2005年上半年全国保险监管系统信访投诉情况》的通报材料显示，2005年上半年，全国保险监管系统共处理来信来访4484件，处理投诉保险公司的信访事项2741件。其中投诉产险公司的1273件，投诉寿险公司的1468件。     

智慧政务视频信访平台的开发与设计

依托政务外网或者互联网,信访人通过智慧政务视频信访平台,提出信访投诉请求事项,各级政府部门依托智慧政务视频信访平台,现场受理来访、来电,实现互联网在线方式受理来信、网上信访等,并实现信访全过程网上流转办理办结。     

如何加强企业商务信访工作

企业信访工作按其工作对象的不同,分为企业政务信访和企业商务信访两部分。企业商务信访工作的主要任务是处理消费者、客户等对产品质量、经营作风、服务态度等的投诉或反馈,与企业政务信访工作有所不同。从内容上     

加强信访工作 化解矛盾纠纷

近年来，在省工商局和市委、市政府的领导下，德州市工商局信访工作抓住信访处理过程中的关键环节，建章立制，提高处理信访问题的效率和质鼍，使信访工作迈上一个新台阶。2001年，全局受理的信访及投诉案件1110件全部处结，处结率达100％，达到了群众满意、领导放心的要求。     

信访职能定位的新思路

在科学发展观指导下的信访职能定位思路是全面、系统、新颖的. 一、职能是信访定位的关键 新时期所指的"信访",有广义和狭义之分.广义的信访,是一切来信来访的简称,指社会成员以书信、走访等形式向各级党委、政府、其他国家机关、企事业单位、社会组织、人民团体及其负责人表达意愿、反映诉求的行为或活动.狭义的信访是指行政信访,按照国务院<信访条例>第2条第1款之规定,是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况,提出建议、意见或者投诉请求.依法由有关行政机关处理的活动.由于实践中比较突出的信访主要在行政领域,所以,通常所说的信访主要指行政信访.     

企业信访工作之思考

根据国家《信访条例》和上海市《信访条例》的精神，信访工作主要是解决公民、法人和其他组织采用一定形式，向信访工作机构或部门提出建议、意见或者投诉请求，以反映信访人的个人意愿，信访中的大量实际问题是要靠强有力的思想政治工作来解决的，企业中的信访工作是企业不断做强做大的重要组成部分，在企业转制改制的新形势下，     

论司法制度、文化历史传统对权利救济选择的影响——中国民众在行政救济中偏好信访问题探究

公民的合法权益受到损害时,可以寻求救济的渠道,包括行政诉讼救济、行政复议救济和信访救济。而其中,信访制度承载着艰巨的任务。我国民众在选择救济途径时,由于司法制度和文化传统等因素的影响,偏好选择信访,造成信访洪流现象的出现。信访洪流问题的产生以及应对之策,应从司法制度和文化历史传统两个因素中分析。     

安徽天长:互联网信访全覆盖

“王师傅您好,您反映的校车不能正常开通问题,是因为修建乡村道路造成的,给您家小孩上学带来不便,请谅解,目前校车已恢复正常开通。”近日,安徽省天长市政府有关负责人打电话给该市金集镇草西村信访人王玉才。几天前,王玉才通过村里的信访投诉一体机反映村里不通校车,负责处理该问题的有关负责人立即协调交通、教育等有关部门处理。     

对深圳劳务诈骗活动的调查与思考

近两年特别是今年以来,深圳市以招聘为名、骗钱为实的劳务诈骗活动日益猖獗。今年截止2月27日,深圳市劳动局信访部门受理涉及劳务诈骗的信访达265宗,同比升幅达24%,其中集体上访11宗,另接听投诉电话600多个,平均每个工作日约受理7宗12人。据调查,显性化的投诉只是诈骗活动的冰山一角,相当一部分外来求职者曾经受骗上当,约仅1%的被骗者向有关部门投诉。     

现浇混凝土楼板裂缝的预防控制措施

现浇混凝土楼板裂缝这一司空见惯的质量通病,严重困扰施工企业的质量管理人员。特别是安置房一类的民生工程,楼板裂缝已从工程质量问题上升为困难群众投诉信访的社会问题。本文着重在施工管理方面探讨现浇混凝土楼板裂缝的预防控制措施。     

企业信访稳定工作面临的形势及对策研究

随着企业规模的不断扩大和发展速度的不断提高,信访稳定工作的重要性愈发突出。信访稳定工作关系到一个企业能否持续稳定发展,因而,企业为了正确应对各种不稳定的因素,必须探索有效的途径解决信访稳定工作中出现的各种问题。本文就企业信访稳定工作面临的形势和对策进行探究。     

浅谈做好企业信访稳定工作对策

就目前来说,企业信访稳定工作的开展受到众多不确定性因素的影响,为了促进企业信访稳定工作的开展,必须从规范信访工作、增强信访工作意识等方面着手,笔者在文中探讨并研究了新形势下做好企业信访稳定工作对策。     

信访制度在弱势群体利益表达中的问题及对策研究

信访制度作为一种利益表达机制,是政府为了帮助弱势群体,协调、化解矛盾和冲突的一种制度安排。信访制度作为一项具有中国特色的政治参与和权利救济制度,在计划经济时代曾起到了维护社会安定的重要作用。然而,伴随社会环境的变化,越来越表现出其不适应性。尤其是上世纪90年代中期以来,不断增多的大规模群体信访和矛盾激烈的个体信访成为了影响社会稳定的重要因素。本文通过分析信访制度在弱势群体利益表达中的问题,研究如何完善信访制度,使其充发挥沟通、监督、调节以及权利救济等功能,发挥其在弱势群体利益表达中不可替代的重要作用。     

我给信访迷局开药方

做好信访工作，具有重大现实意义。就笔者从事农村基层工作的实际来看，当前信访态势存在不少问题。一是法治边缘化。越来越多的人绕开司法调解、行政复议、依法诉讼等渠道，涌上信访之路。二是无序化。     

大型专病门诊护患纠纷的原因及防范措施

目的:探讨防范护患纠纷的的有效措施。方法:通过对门诊护士投诉原因的分析,针对现状给予的护理措施。结论:正确处理投诉,有力挽回医院声誉,提高护理人员专业技术水平等有效措施,改善护患关系,减少护理投诉和提高患者满意度。     

营销服务集约化管理初步探索与实践

为深入落实国家电网公司"三集五大"发展战略和四川省电力公司"营销五化"(管控集约化、业务专业化、作业标准化、管理精益化、手段高度信息化)建设要求,四川省电力公司营销运行监控中心和95598投诉举报服务中心于2010年2月10日正式成立。本文主要介绍营销运行监控中心和95598投诉举报服务中心运行实践经验。     

践行加减乘除工作法构建共建共治新格局 ——以广州地铁十一号线华师站施工扰民信访调处为例

城市轨道交通建设是城市高质量发展的基础条件,但由于这些工程大都位于城市中心区,建设期内不可避免会给市民生活带来“阵痛”,近年来关于城市轨道交通施工扰民的信访投诉呈现快速增长趋势。广州地铁集团深入学习贯彻习近平总书记关于信访工作的系列重要指示精神,坚持以人民为中心,积极选取周边社区环境复杂、人民群众意见反响强烈的十一号华师站为试点,创新形成“加减乘除工作法”,为妥善做好该类信访调处、化解民怨,构建共建共治共享的社会治理新格局,持续增强人民群众的获得感幸福感安全感作出了有益探索。     

消费者投诉行为实证简析

消费者投诉作为一种行为,其形成及过程受到多方面的因素影响。研究消费者投诉行为规律对企业做好投诉处理工作具有非常重要的实际意义。本文以消费者投诉行为模型为理论基础,通过消费者消费经历调查对投诉行为进行实证研究:分析其投诉成因、掌握消费者投诉行为特点、验证投诉处理质量与客户忠诚的关系。