有利让三分

领带大王曾宪梓历来十分注重维护客户的利益。在定价时，他首先考虑的是批发商、零售商和消费的利益。他认为，公司的利益存在于客户的利益之中，因而他一贯坚持”有利让三分”的经营宗旨。     

论有效提高卷烟商业企业客户经理工作积极性

客户经理是对不同客户群体进行服务与营销的一线营销岗位,他是公司销售策略的执行者、企业和零售客户利益的代言人、客户服务团队的核心、连接企业与客户的桥梁与纽带。客户经理既是公司的代表又是客户的经理。因此,探讨如何有效提高客户经理工作的积极性有着十分重要的现实意义和深远意义。     

在“博弈”中双赢

德鲁克在《我在通用汽车的岁月》篇首语中提到:“像其他职业人士,如医生或律师一样,职业经理人也有‘客户’:企业。他注定要让自己的兴趣服从于客户的意愿。对客户负责任是‘职业化’的特征。”按照市场经济的传统运行法则,每个人、每个企业组织只有为客户创造价值,才能实现自己的利益。医生只有通过不断为病人提供诊治服务,有效解除病人的痛苫,才能为患者所认同,从而实现自己的利益和人生意义。律师如     

商业银行集团客户信用风险的揭示与防范

近年来,以集团客户为主的各种关联性公司得到了迅速发展,规模庞大、发展稳健的大集团是地方经济实力和竞争力的重要标志。集团客户因其信用集中并且具有多种金融服务需求,成为各家银行重点拓展的高端客户。但有一些集团客户在自身利益与银行利益发生冲突时,利用其股权结构的特殊性,通过不正常的资产重组、关联交易、产权变动等形式逃废银行债务,在给银行带来较大利益的同时也隐藏着巨大风险。     

专业市场内银行服务的顾客价值构成要素分析

本文针对国内营销管理学领域关于分行业分客户群体的顾客价值构成要素缺乏实证研究的现状,提出了基于专业市场的银行服务的顾客价值构成模型,并通过调查温州专业市场内客户对银行服务的需求及其对建设银行服务感知来检验此模型的有效性和建设银行服务的不足。研究发现,专业市场内客户的银行服务顾客价值与顾客价值构成模型有所偏差,据此修正为由核心利益、服务利益、影响利益、形式利益、期望利益、延伸利益等六大因子共26个变量组成的顾客价值构成模型;专业市场内客户对建设银行的服务感知基本良好,但在员工服务态度、贷款便利、业务办理时间等方面存在诸多欠缺,需要银行服务的进一步改进和提高。     

为审计客户提供非鉴证服务对会计师事务所独立性的影响辨析

为审计客户提供非鉴证服务,可能会因审计客户是否属于公众利益实体、非鉴证服务的不同类型而对会计师事务所的独立性产生不同影响.为属于公众利益实体的审计客户提供非鉴证服务,其对会计师事务所的独立性的影响通常更大.     

供电企业加强客户关系管理浅析

供电企业通过客户关系管理,在满足广大电力客户对日常电力消费的需求同时为客户提供个性化、差异化服务,改进客户价值以及客户满意度,保持和吸引更多的客户,最终实现社会效益企业利益”双赢”。     

销售员如何巧妙地向客户说“不”

<正>作为销售人员,与客户打交道是每天必须要做的事情。与客户打交道,由于买卖双方立场难以完全相同,难免发生矛盾和冲突。在这种情况下,如何巧妙地维护公司的利益,稳定客户的情绪,需要丰富的经验和高度的智慧。经验丰富的销售人员能够充分运用各种因素,协调公司、客户之间的利益关系,不但能够为客户着想,也能够为公司谋利。他们不但掌握基本的销售技巧,在与客户产生矛盾时,还能够化险为夷,变不利为有利。     

是什么让你里外不是人

业务员是外贸企业和客户之间的桥梁。既要满足客户要求,又要让公司利益最大化。这也常常让业务员们夹在老板和客户的要求之间,里外不是人。     

医药零售业会员制营销战略研究

会员制营销战略是通过客户忠诚计划将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合,为客户提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合,从而与客户建立起基于感情和信任的长久战略关系。本文从会员制营销战略作用入手,在分析我国医药零售业会员制营销战略的基础上,提出相应的发展对策。     

从客户贡献率出发,加快零售客户优化

卷烟零售客户是卷烟商品转化为消费的最终环节。从客户贡献率出发,加强零售客户服务与管理工作,加快卷烟零售客户优化,有利于提升客户的经营能力和盈利水平,进而提升客户的配合度、忠诚度和对企业的贡献率,实现批零双方利益最大化。     

“精”与“傻”

<正> 公司有两个出色的业务员,一个"精",一个"傻"。"精"的那位善解人意、擅长公关。他能够在短时间内揣摩出客户的心理,然后投其所好。他为每个客户建立一个档案,包括客户的简历、脾气、性格、特长、爱好,一一记录在案。初次接触客户,他并不急于道明来意,而是和客户天南海北地闲聊神侃:爱足球的就和他聊足球,好书画的就和他侃书画,有孩子的就夸赞他的孩子有出息……句句说到客户的心坎里。客户有什么难处,他会竭力为客户排忧解难,客户对他又添了几分感激。一来二去,大家就成了朋友。这时他再找机会"不经意"地推销产品,客户就会爽快地答应。连续多年,他一直是公司的金牌业务员。     

关系营销在第三方物流企业营销策略中的探讨

一、关系营销的内涵及其匝用分斩（一）关系营销的内涵关系营销的权威学者Grnroos（1994）认为：关系营销是企业在赢利的基础上，识别、建立、维持和加强同客户及其他利益相关者的关系（并在必要时终止这种关系），通过相互交换和履行承诺，以实现参与各方的目标，并形成一种兼顾各方利益的长期合作关系。关系营销是企业以客户为中心，不断满足客户需求，为客户创造更多价值而获利的营销活动，强调吸引客户的同时保留客户，建立与客户的长期良性合作关系。同时，企业还要正确处理与内部员工、供应商、竞争对手、政府机构以及其他利益相关者的关系，最终达到保持企业长期竞争优势的目的。     

企业客户流失的原因及防范措施

本文认为,客户的需要不能得到切实有效的满足是导致企业客户流失的最关键因素,一般表现为:企业产品质量不稳定,客户利益受损;企业缺乏创新,客户移情别恋;企业内部服务意识淡薄;市场监控不力,窜货现象严重;企业短期行为导致老客户流失等.文章从实施全面质量管理和提高市场反应速度两方面提出了防范客户流失的具体措施:进行产品质量管理;提高企业服务质量;降低客户经营成本,提高产品价值:建立强力督办系统,迅速解决市场问题,保证客户利益;建立投诉和建议制度,优化客户关系等.     

广告资源被拆除，苦不堪言——访上海新大陆传播有限公司总经理赵抗卫

上海的户外广告开始整顿后，上海新大陆传播有限公司总经理赵抗卫就开始不停地奔走，他穿梭在政府、行业协会、同行业中间，希望能延续自己经营的户外资源，为行业争取一些利益。但是一个月、两个月……一年过去了，他除了失望，还是失望。他没有等来政府恢复户外广告审批的通告，新客户没法接，业务限于停顿，他用苦不堪言来形容公司以及自己的处境。     

客户关系管理与企业获取客户的方法

客户关系管理是企业获取客户的至关重要的管理方式与管理理念。一个稳定的客户群可以为企业带来源源不断的经济利益。而寻找目标客户,满足目标客户的需求,就是企业获取客户重要的保障。客户的需要就是企业的需要,客户的服务就是企业赖以生存的源泉。研究并实现客户的获取方式是企业应当下大力气进行的工作。     

实现价值销售的相关因素浅析

价值销售是专业人士从客户的需求出发,通过对产品、客户、竞争对手的全面了解,找出产品的差异点,挖掘并满足客户利益,为客户提供高附加价值的产品,协助销售人员销售得更多,销售得更快,争取更高的利润。     

专业客户拜访的流程

<正> 以专业的形象、专业的方法、专业的步骤拜访客户。小周是一家公司负责开拓 KA 客户的业务员,他经常跟我说起拜访客户时的苦恼。他说最担心拜访新客户,特别是初访,新客户不是避而不见,就是在面谈两三分钟后表露出不耐烦……听完了这些,我向他问了如下问题:你知道初次拜访客户的主要目的吗?在见客户时你做了哪些细致的准备工作?在见客户前,你通过别人了解过他的一些情况吗?在初次见到你的客户时,你跟他说的前三句话是什     

左手拿萝卜,右手拿棒槌

<正> 县乡经销商是一支日益活跃的销售生力军,特别是随着销售渠道重心的下移,他们已成为产品进入市场的一道重要门槛,如何有效管控县乡经销商已被诸多公司提上日程。李彬操作市场已有8年多的时间,他不仅市场做得好,而且管理客户也有一套,他所管理的县乡客户不仅对其言听计从,而且还对他的为人处事钦佩有加。李彬的经验是通过胡萝卜加大棒的管理方式,恩威并施,实现对经销商的有效管控。其核心是遵循三大原则——坚持有理、有利、有节,掌握四大法宝——以情感为线、以利益为纲、以提升为先导、以激励为手段。     

专业服务性企业应如何做好交叉销售工作

做好交叉销售工作，可提高企业的经济效益，增强企业与客户之间的关系。专业服务性企业必须真心实意为客户提供优质服务，帮助客户企业解决经营管理中的问题，为客户提供额外的利益，提高客户的消费价值，增强各个业务部门之间的协作精神。