共查询到20条相似文献,搜索用时 15 毫秒
1.
前不久,在与一同事闲聊时,同事感叹:现在的服务真不好做啊!都是按规定程序做了,客户为什么还是不满意呢?我问他,虽然程序是做到位了,但服务的过程有没有不妥呢?注重了语言、态度、语气、表情、动作等细节没有?同事未置可否。在平常的供电服务中,相信有同样困惑的员工不在少数。虽然严格按照流程、程序进行工作,向客户提供服务,但仍有部分客户对服务表示不满意。究其原因,还是少数员工在服务的过程中有些细节做得不好,只注重了“量”,忽视了“质”,服务中还存在一定的瑕疵或不足,影响了客户的感知,使服务质量打折,客户由此不满意。 相似文献
2.
这些发生在营业厅里的事情,虽然都只是一些平凡而普通的小事,但南宁供电局七一营业厅的员工们明白:服务就在细节中,满意就在细节中,感动亦在细节中。她们始终把“是否方便客户、客户是否满意”作为一切工作的着眼点,以更饱满的工作热情投入到2008年“金牌服务迎奥运”活动中,为树立公司负责任、受尊敬的良好形象再创佳绩。 相似文献
3.
“请您近观!”北一大隈副总经理鲁险峰就差点在展品旁边举个牌子了,他认真地邀请每位客户认真观察产品的细节,并底气十足地宣称,“与内在技术不相上下的同类产品相比,包括森精机等各大日本机床品牌在内,北一大隈的精良程度都可以说是最棒的。” 相似文献
4.
以“后工业社会(服务社会)”理论为依据,阐述了中国制造业目前的水平和由生产制造向生产服务延伸的趋势,并以印度和GE公司、IBM公司为例进行了论证. 相似文献
5.
这些发生在营业厅里的事情,虽然都只是一些平凡而普通的小事,但南宁供电局七一营业厅的员工们明白:服务就在细节中,满意就在细节中,感动亦在细节中.她们始终把"是否方便客户、客户是否满意"作为一切工作的着眼点,以更饱满的工作热情投入到2008年"金牌服务迎奥运"活动中,为树立公司负责任、受尊敬的良好形象再创佳绩. 相似文献
6.
《中国电力企业管理》2006,(6):I0001-I0001
服务质量保持高水平是供电企业长久取胜的法宝。供电服务的内涵更多地表现在细微之处,细节服务构成中山供电客户服务中心为客户提供优质服务的完美。他们先后被授予为广东省“青年文明号”、“中央企业青年文明号”和“全国青年文明号”光荣称号!“95598”服务热线是客户服务中心联系客户的主要途径,他们意识到系统的操作程序、服务流程都严格执行统一细化标准,客户享受到的规范化服务就不会走样。他们制定了统一的工作流程、答话标准,通过现场监控管理、案例分析等手段不断提高业务素质,力求在为客户提供的每一次服务中,团队都能心往一处想… 相似文献
7.
8.
9.
大连供电公司 《中国电力企业管理》2006,(8):36-39
近年来,大连供电公司实施了供电企业全程联动服务管理,获得了显著的成效。全程,是指从客户需求用电开始,直至客户销户的全过程所进行的供电服务。在时间上,实行24小时实行不间断地向客户提供经济、可靠、优质的电能及其相应的需求服务。联动,是指以客户为关注焦点,以客户需求为启动点(起点),组织公司相关专业(调度、送电、变电、配电、营销等),实行联动有序的电能供应服务。在空间上,实现大连市城乡联网动作,并可跨区进行服务,“牵一发而动全身”,以最小的服务成本,谋求客户最满意的效果,实现公司与客户的“双赢”。实行全程联动服务管理,主… 相似文献
10.
“注意捕捉微小的细节,并运用细节上的优势,往往会给我们的营销工作带来重大的突破。在如今市场竞争日益激烈的形势下,我们只有不断创新自己的营销思维和行为,才能逐步实现从坐商向行商、行商向智商的转变。”谈起营销经验,安徽石油蚌埠分公司商业客户部彭琳经理这样说。近年来,蚌埠石油分公司商业客户部积极从营销细节着手,不断转变营销思维,真正做到了“想客户之所想,急客户之所急”,通过优质高效的服务,吸引了一大批“铁杆”客户。 相似文献
11.
12.
中通快递希望从同行价格战中逐步脱身,转为通过信息技术,为客户提供更好的服务和体验。
一年前,中通快递引入了红杉资本,当时,被问及“红杉给予中通的建议中,哪一项让他印象最深”时,中通副总裁金任群直言是“花钱买IT”。 相似文献
13.
14.
15.
对于服务营销,建议企业放弃那种"请客户注意"的4P,必须转变为"请注意客户"的4C。如果站在客户的角度上来思考这些问题,可以把4C 相似文献
16.
17.
<正>印度Kalyani工业集团近期表示,该集团将与以色列Rafael先进防务系统公司共同出资在印度组建一家从事高科技武器系统研发的新公司。根据计划,新公司的业务范围涵盖导弹技术、远程武器系统等领域,产品在满足印度国内需求的同时,还为Rafael的国际客户提供服务。 相似文献
18.
现代汽车的前进步伐之快.让亚洲同行们倍感压力。
今年以来,由于日系车受到日本地震影响,现代起亚汽车在全球销量高奏凯歌,在欧洲、南美、中国、印度等市场相继赶超日本汽车企业。在北美市场,现代汽车的市场占有率也只与日系竞争对手相差无几。 相似文献
19.
隆安县电业公司通过加强行风建设,以强化优质服务为突破口,大力倡导"服务跟着客户走"的服务理念,一改以往的做法,注重服务细节,从小处着 相似文献
20.
《纺织服装周刊》2003,(16)
日本求购麦尔登面料 本公司代表一家日本客户求购麦尔登面料,规格:55x45英寸,用美元支付,交货地点:山东青岛。请供货商与我们联系。公司:A.1.Planning地址:4一7一11一602尽。即ku,sumida一ku,tokyo邮编:l30()26联系人:ako ishikawa电话:(X) 81一3一36328222传真:(X) 81一3一36328222美国求购防皱面料 本公司求购防皱面料,数量:36码;宽:90英寸,白色。请供货商与我们联系。公司:Prissy、Fabric地址:716 RivieoD石ve,Rogers,Arkansas邮编:72758联系人:PriscillaW~n电话:001一479一6365195传真:(X)l一479一6365195印度求购棉花 本公司为工… 相似文献