服务重“量”更须保“质”

前不久,在与一同事闲聊时,同事感叹：现在的服务真不好做啊!都是按规定程序做了,客户为什么还是不满意呢？我问他,虽然程序是做到位了,但服务的过程有没有不妥呢？注重了语言、态度、语气、表情、动作等细节没有？同事未置可否。在平常的供电服务中,相信有同样困惑的员工不在少数。虽然严格按照流程、程序进行工作,向客户提供服务,但仍有部分客户对服务表示不满意。究其原因,还是少数员工在服务的过程中有些细节做得不好,只注重了“量”,忽视了“质”,服务中还存在一定的瑕疵或不足,影响了客户的感知,使服务质量打折,客户由此不满意。     

细微之处见真情——南宁供电局七一营业厅优质暇务二三事

这些发生在营业厅里的事情,虽然都只是一些平凡而普通的小事,但南宁供电局七一营业厅的员工们明白：服务就在细节中,满意就在细节中,感动亦在细节中。她们始终把“是否方便客户、客户是否满意”作为一切工作的着眼点,以更饱满的工作热情投入到2008年“金牌服务迎奥运”活动中,为树立公司负责任、受尊敬的良好形象再创佳绩。     

北一大隈：1＋1〉2!

“请您近观!”北一大隈副总经理鲁险峰就差点在展品旁边举个牌子了,他认真地邀请每位客户认真观察产品的细节,并底气十足地宣称,“与内在技术不相上下的同类产品相比,包括森精机等各大日本机床品牌在内,北一大隈的精良程度都可以说是最棒的。”     

大力推进机械制造业的服务高级化--服务内涵的扩展延伸是制造业迈向高级化的有效途径

以“后工业社会（服务社会）”理论为依据,阐述了中国制造业目前的水平和由生产制造向生产服务延伸的趋势,并以印度和GE公司、IBM公司为例进行了论证.     

细微之处见真情——南宁供电局七一营业厅优质服务二三事

这些发生在营业厅里的事情,虽然都只是一些平凡而普通的小事,但南宁供电局七一营业厅的员工们明白:服务就在细节中,满意就在细节中,感动亦在细节中.她们始终把"是否方便客户、客户是否满意"作为一切工作的着眼点,以更饱满的工作热情投入到2008年"金牌服务迎奥运"活动中,为树立公司负责任、受尊敬的良好形象再创佳绩.     

雕琢细节，成就服务之美——中山供电客户服务中心

服务质量保持高水平是供电企业长久取胜的法宝。供电服务的内涵更多地表现在细微之处,细节服务构成中山供电客户服务中心为客户提供优质服务的完美。他们先后被授予为广东省“青年文明号”、“中央企业青年文明号”和“全国青年文明号”光荣称号!“95598”服务热线是客户服务中心联系客户的主要途径,他们意识到系统的操作程序、服务流程都严格执行统一细化标准,客户享受到的规范化服务就不会走样。他们制定了统一的工作流程、答话标准,通过现场监控管理、案例分析等手段不断提高业务素质,力求在为客户提供的每一次服务中,团队都能心往一处想…     

市场

日本重机意图扩大印度市场由于印度市场非常活跃,近日,全球领先的缝纫机企业日本重机株式会社(Juki)在印度设立办事处,意在进一步扩大其在印度的市场份额。据悉,这家新办事处拥有最先进的展示陈列室,以及一个核心部分的储存备件中心。中心还设立一个研讨厅,用于为客户以及代理商、销售人员和技术人员举办技术研讨会,为工厂工程师举办产品研讨会。重机印度董事总经理KastsumiNihei说:我们感到迫切需要为客户提高服务质量和设施。我们认为,重机提供了适合印度市场     

走火入魔的“细节”

“魔鬼就在细节中”,但企业对于“细节”的关注程度超过了细节操作本身,并且有些走火入魔。 很多企业在禁止吸烟之外,还要求男性员工每天洒香水,认为这样可以给客户留下良好印象,却不太考虑客户是否被“熏得难受”;有的企业连打卡机也没购置,却赶时髦非     

供电服务：全程与联动并重

近年来,大连供电公司实施了供电企业全程联动服务管理,获得了显著的成效。全程,是指从客户需求用电开始,直至客户销户的全过程所进行的供电服务。在时间上,实行24小时实行不间断地向客户提供经济、可靠、优质的电能及其相应的需求服务。联动,是指以客户为关注焦点,以客户需求为启动点(起点),组织公司相关专业(调度、送电、变电、配电、营销等),实行联动有序的电能供应服务。在空间上,实现大连市城乡联网动作,并可跨区进行服务,“牵一发而动全身”,以最小的服务成本,谋求客户最满意的效果,实现公司与客户的“双赢”。实行全程联动服务管理,主…     

以细节优势实现突破——蚌埠石油分公司商业客户部营销纪实

“注意捕捉微小的细节,并运用细节上的优势,往往会给我们的营销工作带来重大的突破。在如今市场竞争日益激烈的形势下,我们只有不断创新自己的营销思维和行为,才能逐步实现从坐商向行商、行商向智商的转变。”谈起营销经验,安徽石油蚌埠分公司商业客户部彭琳经理这样说。近年来,蚌埠石油分公司商业客户部积极从营销细节着手,不断转变营销思维,真正做到了“想客户之所想,急客户之所急”,通过优质高效的服务,吸引了一大批“铁杆”客户。     

汽车售后服务也需讲求细节

售后服务,一项最具体,最讲究细节,最依赖从业个体主观能动性的综合产业,却因为当代“注意力经济”的过度泛滥而正在全面地走向“形而上”。什么“保姆式服务”、“一切由你决定”、“客户的要求永远都是对的”、“真诚到永远”等等......可谓林林总总、莫衷一是,但真正愿意在流     

中通快递欲借IT弯道超车

中通快递希望从同行价格战中逐步脱身,转为通过信息技术,为客户提供更好的服务和体验。 一年前,中通快递引入了红杉资本,当时,被问及“红杉给予中通的建议中,哪一项让他印象最深”时,中通副总裁金任群直言是“花钱买IT”。     

“全能”团队：打造一站式代理服务平台——裕阳公司总经理余秀畅谈创新型知识产权代理模式的构建

知识产权代理业务具有等待时间长、程序繁琐、细节要求高、客户交流频繁等特点。传统的代理模式主要是采用一对一服务，“能人”代理的形式。面对蓬勃发展的国内知识产权代理市场，随着客户需求的日益多元化、专业化和品质化，传统的代理模式逐渐显现出代理容量小、专业面窄、客户响应速度慢、细节差错率高、模式难拓展等弊端，难以满足时代发展的要求。     

软件外包市场的选择

只要抓住欧美市场上那些中小企业客户,中国软件外包企业就能够获得支撑成长的市场空间。美国Nypro公司的CIOJay DLeader在选择软件外包合作伙伴时,先后与5家印度公司接触过,最后还是选择了中国的奥博杰天公司。他觉得中国的这家公司的人员流动率相对印度公司来说比较低,服务上也很配合。     

服务营销的十二个规则

对于服务营销,建议企业放弃那种"请客户注意"的4P,必须转变为"请注意客户"的4C。如果站在客户的角度上来思考这些问题,可以把4C     

日东海橡胶将在印度生产汽车用防振橡胶

日本东海橡胶工业将开始在印度投产主力产品的汽车用防振橡胶。计划最早于2010年在印度南部新建工厂,开始向汽车厂商客户的当地工厂供货。估计投资额为20亿～30亿日元。东海橡胶工业已开始在印度生产汽车用软管,而生产防振橡胶还属首次。该公司计划通过本地化生产来提高成本竞争力,从而抓住日趋扩大的需求。     

以色列与印度合资组建新公司

<正>印度Kalyani工业集团近期表示,该集团将与以色列Rafael先进防务系统公司共同出资在印度组建一家从事高科技武器系统研发的新公司。根据计划,新公司的业务范围涵盖导弹技术、远程武器系统等领域,产品在满足印度国内需求的同时,还为Rafael的国际客户提供服务。     

现代汽车凶猛——现代汽车上演“速度与激情”

现代汽车的前进步伐之快．让亚洲同行们倍感压力。 今年以来，由于日系车受到日本地震影响，现代起亚汽车在全球销量高奏凯歌，在欧洲、南美、中国、印度等市场相继赶超日本汽车企业。在北美市场，现代汽车的市场占有率也只与日系竞争对手相差无几。     

授人玫瑰留余香——广西隆安县电业公司以行风建设促进优质服务纪实

隆安县电业公司通过加强行风建设,以强化优质服务为突破口,大力倡导"服务跟着客户走"的服务理念,一改以往的做法,注重服务细节,从小处着     

国际纺织品求购信息

日本求购麦尔登面料 本公司代表一家日本客户求购麦尔登面料,规格:55x45英寸,用美元支付,交货地点:山东青岛。请供货商与我们联系。公司:A.1.Planning地址:4一7一11一602尽。即ku,sumida一ku,tokyo邮编:l30()26联系人:ako ishikawa电话:(X) 81一3一36328222传真:(X) 81一3一36328222美国求购防皱面料 本公司求购防皱面料,数量:36码;宽:90英寸,白色。请供货商与我们联系。公司:Prissy、Fabric地址:716 RivieoD石ve,Rogers,Arkansas邮编:72758联系人:PriscillaW~n电话:001一479一6365195传真:(X)l一479一6365195印度求购棉花 本公司为工…