基于质量功能展开的连锁家饰店服务质量研究

质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)是一种透过质量屋的运作,系统地将顾客需求转换成工程要求的技术的方法。文中应用QFD导入PZB服务质量模式,整合模糊理论、Kano二维质量模式及顾客满意效益系数,分析连锁家饰店顾客服务质量需求的权重与排序,再以灰关联分析理论确定连锁家饰店各项工程要求质量的灰关联度值与排序,有助于经营者明确提高服务质量的重点。     

QFD在教学课程设计中的应用

质量功能展开（QFD）是一种顾客驱动的设计方法论,作为一种有效的策划工具,已被广泛应用于生产领域,也越来越多地应用于非生产领域.本文将该方法应用到教学课程设计中,以生产运作管理课程为例,通过需求分析和三级质量屋的转换,一步步将课程需求细化至教学实施中的具体步骤,并最终运用动态QFD方法,实现课程设计过程与课程需求的动态整合.     

模糊C聚类综合评价法在企业财务信用评级中的应用

本文针对当前企业财务信用问题,提出了基于模糊C均值聚类和综合评价相结合的财务等级分类方法。探讨了聚类分析方法在财务信用分类中的应用,包括模糊聚类方法和根据聚类中心进行综合评价研究两个方面。采用实际的数据进行了实证分析,表明该方法可根据实际需要获取很好的评价分类效果,而且根据聚类中心进行评价,能更清楚地反映信用等级。     

用模糊层次分析法确定QFD中消费者要求权重

质量功能配置(QualityFunctionDeployment,QFD),是能在产品开发及生产的各个阶段,将顾客要求转化为合理的技术要求的整体概念。在实施QFD的过程中,确定消费者的要求权重是一个关键而不可缺少的步骤。本文将模糊一致矩阵引入层次分析中,通过建立模糊一致矩阵来确定QFD中消费者要求权重。由于模糊一致矩阵更符合人们在决策过程中的心理特性,因此,它能提高确定消费者的要求权重的准确性。最后,用一个实例阐述了这种方法在QFD中确定消费者的要求权重中的应用。     

基于聚类分析改进重要度分类的卡诺模型和6-I—S模型及其应用

文章在改进的卡诺模型的基础上,考虑到质量特性重要度,并应用系统聚类分析法改进了重要度分类,结果更加符合帕累托原理。接着将质量特性进一步细分,提出了基于聚类分析改进重要度分类的卡诺模型和6个区域的重要度一满意度模型（6-I—S模型）。以某型号空调为例说明了同时应用两个模型倾听顾客心声,能为企业进行质量改进提供更多有价值的信息。     

基于 QFD的物流供应商的选择问题研究

为降低物流供应商选择过程中的模糊不确定性和主观性,将QFD、三角模糊数和Kano模型三者结合起来提出一种新的物流供应商的选择方法。文中应用QFD,首先结合三角模糊数法和专家评估法确定企业需求指标项的初始相对权重、企业需求与技术特性间的关系矩阵和各技术特性间的关联矩阵,同时对各三角模糊数进行去模糊处理。然后,根据权重对全部企业需求进行排序,将排序结果区分为Kano模型中的3类需求,并用Kano系数表示,同时据此计算各技术特性的权重值。最后,综合技术特性权重值和候选物流供应商在各特性上的分值,经加权求和得出各供应商的总得分。通过算例证实了所提方法的可行性和有效性,能够给企业提供具体的、可操作的指导。     

基于模糊聚类和灰色关联度的项目管理评标方法的研究

通过客观公正地评标、选择最优的项目管理者是成功地实施项目代建的必要条件。首先通过分析项目管理招标评标的特点,建立相应的项目管理评标体系;然后,将模糊聚类理论与灰色关联分析相结合,对项目管理投标人进行综合评价。与以往的评标方法相比,招标人在获得最优投标人信息的同时,还能够对投标人按照综合能力进行分类对比,从而为招标人提供更加全面翔实的评标信息。     

QFD在服装产品开发中的应用

首先对QFD作了简单介绍,然后结合顾客对服装产品的需求观念的改变,探讨了动态QFD在服装产品开发中的应用研究。     

模糊聚类分析在配送中心订货策略中的应用

针对传统ABC分类方法的局限性,提出了面向订货策略的物料模糊聚类分析方法,以物料订货量和物料单价作为聚类指标,对物料进行模糊聚类分析,对于不同类别的物料实施不同的订货策略。给出了一个模糊聚类应用于订货策略的实例,并与基于ABC分类的库存控制系统进行了对比,表明基于多因素模糊聚类的库存控制系统能有效降低库存成本。     

动态QFD

1传统 QFD的缺陷 　　质量功能展开（ QFD)是维系需求和产品特性的纽带,也是联系用户和生产者的桥梁。它形象地将定性的需求,转化为可操作的,量化的产品规格和生产要求,以形成良好的初始产品设计。但是,传统 QFD存在缺陷和不足。其最大缺陷就在于它的静态 (以下称其为静态 QFD）,即用一种静态的思维和方法,去解决一个动态的问题。任何一个新产品的开发、生产、改进,都是一个持续的动态过程,新产品的开发成功并不意味着 QFD使命的完成,而仅仅是一个开始。同时,顾客信息的反馈也是一个不断循环的持续过程。 　　静态 QFD的…     

模糊QFD在提升港口服务质量中的应用

将质量功能展开(QFD)方法应用到提高港口服务质量中,通过构建港口服务质量屋模型,采用模糊层次分析法(FAHP)确定顾客需求权重,找出影响顾客对港口服务满意度的关键因素及存在的问题,以量化的方法决定所需要改进的关键服务措施与手段,从而为提升港口服务水平和竞争力提供有效的建议。     

面向顾客需求的流程分析

深入了解顾客需求已经成为企业获得竞争优势的重要前提。利用模糊集的方法来表征企业对顾客需求、竞争者能力认知的不确定。通过QFD将顾客偏好和供应链参数结合起来,最后利用流程建模和仿真的方法得到改进的参数设置,提高顾客满意度和企业竞争力。     

基于顾客需求转换的QFD方法改进研究

在顾客需求转换中,质量功能展开(QFD)理论和方法的应用成就突出,但也暴露出许多缺陷和不足,文章针对传统QFD理论的局限性,相应提出了具体解决措施。     

模糊模型识别和决策评价的研究现状及应用

模糊模型识别、模糊综合评价和模糊聚类是当前模糊数学应用比较广泛的三个领域。由于客观事物本身的模糊性,加上人们对客观事物的反映过程也产生模糊性,使得经典的识别和评价方法越来越不能满足客观实际的要求,于是模糊识别及评价随之产生并发展起来。文中介绍了模糊模型识别及其模糊综合评价决策的方法和研究现状,结合现实生活中的实际问题对二者的应用加以说明。对在模糊模型识别过程中所用到的模糊聚类分析问题加以研究、概括,并利用SPSS软件来获得聚类结果,以使文中的理论更加充实、完善。     

QFD在高等教育教学大纲建设中的应用

本文说明了美国RaisStar大学如何把QFD技术应用于AOM的硕士学位教学大纲建设，以满足顾客需要以及“针灸和东方医学认可委员会”的认可要求。RaisStar大学应用QFD技术保证了对其教学大纲进行精确的分析，保持对变化的反应能力以满足现实的需求。     

Web文本挖掘中模糊聚类的有效性评价研究

本文研究了基于模糊聚类的Web文本挖掘和模糊聚类有效性评价函数,并将其应用于Web文本挖掘中模糊聚类有效性评价。仿真实验表明该方法有一定的准确性和可行性。     

质量功能展开(QFD)——一种顾客驱动的先进质量管理技术

了解顾客需要,倾听顾客声音是当今企业以顾客为中心,提高质量竞争力的重要途径之一。随着ISO9000质量管理体系标准和六西格玛管理在国际上的推行,质量功能展开(Quality Function Deployment)作为一种顾客驱动设计方法论和质量管理技术广泛应用于诸多领域。本文介绍了QFD的基本概念、原理,并通过在教育业应用实例展现了QFD的优越性。     

质量功能展开的应用实例

质量功能展开(QFD)最早出现于日本的船舶工业,之后应用领域不断拓展,在汽车零部件、快速消费品、数字设备、电子产品等工业产品中得到广泛的应用,而今在新的领域,如软件、服务业、餐饮、旅游、教育等行业都有了大量的应用案例.QFD是系统化的技术方法,也是一种体系化的管理方法.QFD成功地提供了一个全面的概念,如何将顾客需求转换成产品开发各阶段与生产(包括营销策略、规划、产品设计与工程、原型评估、生产流程开发、生产、销售等)的技术需求.     

基于QFD方法的服务型制造企业服务质量改进研究

构建基于QFD方法的服务型制造企业服务质量改进研究模型,通过SPSS软件,对实例Y公司顾客需求的权重进行主成分分析,在此基础上运用灰色理论和模糊数学相结合的灰色模糊方法对Y公司服务质量进行评价,然后结合测评结果运用QFD方法,找到Y公司应该着力加强的服务措施。研究结果表明,权重分数较高的服务措施要素是进行服务补救、信息系统、员工素质、办事效率和培训,即要Y公司满足客户质量需求必须关注的要素,这些要素的好坏,直接决定了企业客户需求是否得到了满足。这类研究方法,对类似的服务型制造企业服务质量改进的研究,同样有很大的借鉴意义。     

质量功能展开结合过程管理在新产品实现过程中的应用

本文论述了质量功能展开（QFD）与ISO9001质量管理体系过程管理相结合在印刷机新产品试制中的应用,从获取订购产品的顾客需求和从市场调查中了解到顾客的各种需求开始,采用矩阵图解法把对顾客需求的实现过程分解到产品实现的各个过程和各职能部门,职能部门在各过程中经过对质量特性的确认,相互衔接,由此,在产品实现过程中,通过协调各部门的工作来保证最终的产品质量,使产品开发设计和新产品的实现能确保满足顾客的需求和为顾客创造价值。