搏击商海主沉浮——工行浙江省义乌支行电子银行业务发展侧记

工行浙江省义乌支行依托市场资源，把发展电子银行业务作为谋求可持续发展的一项战略性任务，在激烈的市场竞争中牢牢掌控“三条战线”，加快电子银行发展步伐，不断巩固和扩大电子银行业务的领先地位。2006年，新增个人网上银行2．21万户，个人电话银行1．4万户，个人有证网银6800户，个人手机银行1542户，企业网上银行417户。     

新产品 新服务 新亮点——铜陵市农行大力发展电子银行业务

铜陵市农行创新服务手段，提升服务层次，大力发展电子银行业务，网上银行、电话银行、手机银行业务均实现了迅猛发展。截止6月30日，该行新增网上银行企业注册客户28户，完成省分行计划的70％；新增网上银行个人注册客户518户。完成省分行计划的94％；网银交易金额24亿元，完成省分行计划的73％；发展电话银行企业注册客户51家，完成95％；发展电话银行个人注册客户980户，完成省分行计划的84％。     

“网银”业务看台州——工行浙江省台州分行电子银行业务发展纪实

去年以来，工行浙江台州分行将发展电子银行业务作为加快发展各项业务的突破口，紧紧围绕电子银行业务做好“一、二、三、四”文章，对内实施硬措施，对外实施“软着陆”，促进了电子银行业务又好又快发展。截至2006年底，该行电子银行业务交易额达到1810亿元，其中网上银行交易额达到1490亿元，分别较上年同期增长68％和71％；企业网银使     

铸无形剑：“三湘第一电子银行”——中国工商银行湖南省分行电子银行十年发展巡礼

近年来,湖南省分行电子银行业务连续保持高速健康发展态势,电子银行立行、兴行的成效凸显,核心竞争能力明显增强,带动了全行各项业务增长迅速.     

电子银行渠道迁移的实践与探索——建设银行广东省分行电子银行业务发展采风

正当深秋十月，南粤大地依然繁花似锦之时，又传来了建设银行广东省分行电子银行业务创新高的好消息。统计表明，广东省分行电子银行各项业务发展均处于全行前列。2007年新增客户数149万户，同比增长126％；业务收入6819万元，同比增长136％，占全行电子银行业务收入总数20．1％。特别是广东省分行运用科技手段，促进柜台业务向电子渠道分流取得了显著成效，1-9月份广东省分行电子渠道迁移率平均达到41％，远远高于全行33％的平均水平。目前，广东省分行电子渠道迁移率达50％以上的基层网点有332个，占网点总数的31％，迁移率达到100％以上的网点为48个，名列全行第一。他们何以取得如此成绩？特别是如何开展电子银行业务的，如何促进网点柜面分流的？为此，我们特地采访了在电子银行业务上取得不小成绩的广东省分行所属佛山、东莞和天河三个二级分行。     

勇于创新 渠道制胜——建设银行广东省东莞分行电子银行业务发展纪实

建设银行电子银行业务经过十余年的快速发展现已初具规模;产品功能不断优化,服务项目日益增多,在全行中涌现出一大批柜面分流率高、渠道应用能力强的基层冈点,广大员工电子银行知识和技能得到很大提高,客户服务能力进一步提升,电子银行价值创造力正日益显现。     

量与质的突破——中国工商银行浙江省台州分行加快个人贷款业务发展纪实

工商银行台州分行依托当地发达的民营经济,致力于发展个人信贷业务,取得了显著成效。他们加强市场调研,准确把握市场动向,及时调整信贷政策和竞争策略;根据客户需求的变化,不断创新贷款品种,简化业务操作程序,提供高效率、个性化服务;同时强化质量管理,建立特色鲜明的风险控制体系,谱写出了“理念先行、服务跟进、管理到位”的“个贷发展”三部曲。     

营销＋服务e路成坦途——阜阳分行电子银行业务跨越式发展纪实

为加快业务发展步伐，阜阳分行深入贯彻落实省行电子银行业务营销精神，结合本行实际和客户市场需求，积极组织开展业务营销竞赛活动，有效调动了全行营销电子银行业务的积极性和主动性。截至7月底，该行网上银行企业注册客户新增178家，完成省分行计划的148％；网上银行个人注册客户新增6185户，完成省分行计划的220％；网银交易额新增158．23亿元，完成省分行计划的83％；[第一段]     

科技支撑电子银行跨越式发展——访中国工商银行电子银行部副总经理王嵩

中国工商银行软件开发中心是工商银行科技队伍的重要组成部分，为工商银行信息化建设做出了巨大贡献，推动了工商银行各项业务的开展，促进工商银行各项业务水平领先国内同业。     

大银行服务小企业——中国工商银行山西省分行发展小企业金融业务纪实

小企业是推动经济社会发展的重要力量,在发展经济、扩大就业、改善民生和促进和谐等方面发挥着不可或缺的作用。相关数据显示,近年来山西省中小企业贡献的工业增加值占到全省GDP比重的50%以上,且这个比重还在不断上升,     

推进“平台金融”发展加快信息化银行建设——基于中国工商银行浙江省分行的实践与思考

一、平台商业模式 从本质上说,平台是连接两个或多个特定的群体,为他们提供互动机制,满足所有群体的需求,并巧妙地从中赢利的商业模式。一个成功的平台,并非仅提供简单的渠道或中介服务,其精髓是在于构建一个完善的、成长潜能强大的“生态圈”。平台发展模式一般由需求方用户、供给方用户、平台企业和平台支撑者四方组成。平台模式与传统产业最大的不同在于,它塑造了全新的产业模式。     

“指纹银行”：电子银行业务发展的新路径

电子银行以其特有的服务方式虚拟性、开放性,业务操作时间、空间不受限制以及业务运行的无纸化等多方面优势,给银行带来了可观的利润空间,也给广大用户带来了方便和新的服务体验,逐渐受到社会各界的欢迎和重视。借助现代信息技术的不断提升,电子银行的发展日新月异,作为电子银行的新模式——“指纹银行”也凭借其安全可靠的优势,在金融服务中发挥越来越大的作用,将电子银行业务发展引入新的发展路径。     

“特殊通道”迎宾客——中国工商银行四川省分行迅速恢复营业为客户服务纪实

6月1日，即灾后的第一个六一儿童节，中国工商银行四川省分行向营业部、德阳、绵阳、广元、雅安等重点受灾行划拨专项特别费用共10万元，组织人员购买了书籍、书包、文具等学习用品发送到受灾行员工子女手中，向灾区行少年儿童表达了节日的问候，送去了省分行对少年儿童的关爱。     

亦“工”亦“商”做银行——中国工商银行江西省分行积极服务实体经济纪实

近几年来,江西省委、省政府立足江西省情,提出“实现江西在中部地区崛起”的奋斗目标,先后作出了“对内全面开放与对外全面开放并举”、建设“三个基地一个后花园”、“对接长珠闽、连结港澳台、融入全球化”等重火决策,非公有制经济快速发展,小微企业数量迅速增加。工商银行江西省分行作为江西省最大的国有商业银行,在全面加快金融创新,推进经营转型的同时,全力支持江西经济社会发展,充分履行了大型商业银行的社会责任。     

引领银行服务“客户为王”趋势——广发银行首席信息技术官王兵谈电子银行业务

24小时智能银行、地铁智能网点、金融便利店、网点预约取号、在线填单功能……这些具有首创性的服务功能均出自广发银行电子银行,由此,银行服务进入一个"以客户为中心"的时代。目前,广发银行发力抢占电子交易渠道,电子银行渠道柜台替代率已高达86.91%,个人网银客户数突破700万,手机银行客户突破156万户。随之纷至沓来的荣誉,标志着广发银行电子     

风劲帆正开——中国工商银行私人银行业务发展历程及展望：财富之巅工至诚砥砺奋进行致远——中国工商银行私人银行部成立2周年发展纪实

两年的时间可以做什么？对一项全新的银行业务来说,可能仅仅是打基础的起步和初创时期。对承载着光荣与梦想,担负责任与使命的私人银行人来说,两年时间沉淀了他们很多的心血、智慧、勇气、信心、力量、收获和体验,有过遭遇发展瓶颈的痛苦与反思,更有实现创新突破的欢欣与喜悦。两年的时间见证了私人银行部以整合思维拓展市场,以创新精神开创新局的坚实脚步、斐然业绩：     

打造区域内服务品质最好的银行——中国工商银行吉林省分行开展“优质服务年”活动典型网点纪实：苦练内功树品牌“桂林”服务甲春城——吉林省分行营业部长春桂林理财中心精心打造优质服务品牌

现代银行业的竞争说到底就是服务的竞争。面对客户金融需求的日趋多元化和复杂化的形势，中国工商银行把上市的第一年作为“优质服务年”，下大力气提升服务品质，提高服务供给能力，满足客户的金融需求。2007年11月14-16日，本刊联合采访组来到了吉林省分行、走访了长春桂林理财中心，吉林驻吉铁支行以及通货新华支行，深入了解和体验他们结合自身特色，多措并举，为改进服务能力和提高服务效率所做出的探索和实践。[编者按]     

立足区域特色 信步百舸争流——中国工商银行上海分行电子银行发展的实践与思考

中国工商银行自2000年正式推出电子银行服务以来,经过几年的艰苦创业,各项业务从无到有、从小到大,走出了一条务实高效的发展道路,形成了牢固的核心竞争力。从未来几年电子银行发展的趋势看,电子银行客户市场规模将继续快速扩展。对此,上海分行提出了,“争办一流电子银行”的奋斗目标,在未来3年向着“规模最大,功能最强、管理最优、效益最佳、社会美誉度最高”的一流电子银行迈进。本文结合工行上海分行电子银行发展的实际,总结经验、继往开来,分享了笔者多年来分管电子银行工作的经验及对未来发展的患考。     

建设人民满意银行——中国工商银行“最佳服务瞬间”获奖摄影作品选登

为纪念中国工商银行成立30周年,总行工会和中国工商银行摄影家协会共同举办了以“最佳服务瞬间”为主题的摄影作品评选活动。在40多家分行和直属机构报送的800余幅作品中,评选出金奖5名、银奖10名、铜奖20名、优秀奖75名。