轻松学会电话销售的掌中宝

在电话销售的过程中，您是否遇到或者思考过以下的问题：客户到底在哪里，通过什么样的方法迅速找到他们？如何在电话销售的前50秒钟之内激发客户的兴趣？如何在电话中迅速和客户建立一种亲密的沟通氛围？如何去发掘客户的需求或者帮助客户“制造需求”？面对客户提出的无穷无尽的反对意见，我们又应该如何进行有效的处理，甚至通过事先预防而尽量不让反对意见产生？     

浅析推销活动中客户拒绝购买产品的原因及应对策略

任何推销活动,都离不开两大主体即客户与销售人员。任何推销活动都会遇到客户这样或那样的不同意见,可能是反对意见,甚至是直接拒绝。作为一名优秀的销售人员,应该积极地去面对和应对,而不是放弃或逃避。在推销活动中,销售人员应做到善于思考,洞察秋毫,找到真正被拒绝的原因,并主动采取积极的应对策略。本文从客户、销售人员、产品、价格、企业、服务等原因入手,进行了浅析和探讨,以期引导销售人员认真思考和探索,从而促成销售,顺利地完成销售任务。     

如何应对顾客异议

应对客户最重要的战略,是确定他们的内心想法是什么,是想要更多的实惠,还是避开风险？一旦知道了哪种想法占优势,便可以顺其心思,减少客户的犹疑不决。每个营销人员和每次推销都可能遇到顾客的反对意见,这些反对意见,就是我们通常所说的营销中的“顾客异议”。作为一个成功的营销人员,你必须应对这些反对意见,将恼人的“顾客异议”－－－化解。     

如何进行有效的客户管理

<正> 客户的信息分析在对客户进行管理时,其出发点是对客户的信息分析。所谓客户的信息,广义上是指关于所有客户的信息,狭义上是指直接关系到客户的经营状况、财务状况、管理状况、其竞争对手状况等信息。一、业务人员的信息管理业务人员必须具有从广泛信息中发现对销售活动有价值的信息,以及对发现的信息进行加工、分析,并将其有效地运用到销售活动中的能力。这种信息收集和分析处理的能力就是信息管理能力。     

成品油销售企业营销资源配置方法研究

本文首先进行了石油行业背景分析,在此基础上,结合成品油销售企业的特点,建立了成品油销售企业客户价值评价指标体系,运用模糊数学的方法对客户价值指标进行综合分析,然后运用聚类分析法对客户进行科学地细分;在此基础上运用动态规划法将营销资源进行科学合理的配置;最后通过案例分析,检验了营销资源定量配置方法的实用性,为成品油销售企业实施客户关系管理及营销管理提供一种新的思路。     

出色的海外销售这么做

格局大小,决定了未来发展的高度。我更愿意把海外销售这个职业看成是国与国之间、地区与地区之间产品流通必不可少的角色。那么,如何才能成为一名出色的海外销售人员呢?我把海外销售分成三个层级的能力训练:第一是客户开发与分析;第二是客户关系管理与维护;第三是目标达成管理。在此,将介绍客户开发与分析。     

基于ERP的制造业客户销售管理改造实证研究

本文针对派某公司原有客户销售管理环节中存在的具体问题,进行了具体分析,并利用ERP建立了客户数据库,重整了客户开发、销售管理和客户维护流程.通过ERP的实施,解决了原来客户关系信息流通不畅,客户开发和维护效率低下的问题,由此提高了管理效率,增强了市场竞争力.     

浅述ERP中的销售管理

本文从客户、价格、信用、销售过程管理及权限管理方面浅述了企业ERP管理中销售分销模块的功能应用,整体介绍ERP的销售管理职能。     

到底该听谁的？

销售市场部认为应该一切以客户为中心,尽量满足客户的个性化需求。技术开发部认为顾问式营销应该是逐步引导客户,而不是被客户所引导。彩虹公司的困惑在于,它不知道到底该听哪个的意见……     

流程管理在个人贷款销售流程中的应用探讨

个人贷款销售流程决定贷款银行收单能力、业务处理效率,是关系客户满意度的重要方面。流程在日常运转中往往出现偏离流程最佳状态、偏离客户需求的情况。以客户需求为导向,通过运用六西格玛的定义、测量、分析、改进、控制的流程管理方法,对个人贷款销售流程实施的科学化管理,其目的在于指导贷款银行运用系统、科学的管理方式对个人贷款的销售流程在相应的资源条件下,持续保持最优状态运转、满足动态变化的客户需求的目的。     

如何有效地管理销售人员

销售人员与公司其他部门职员不一样,他们工作在外,远离销售经理的视野。他们中的大多数人每天都在想着如何做好客户工作,没有时间和精力去琢磨销售经理的想法,也做不到向经理早请示晚汇报。这样一来,销售经理便对看不见、摸不着的销售人员放心不下。我认为,要真正有效地管理好销售人员,销售经理应从以下几个方面努力:一、对销售人员持续地培训与指导对销售人员的指导也应是多方面的。主要包括:制定现有客户目标和访问标准;制定潜在客户目标和访问标准;销售人员时间的运用的指导。二、对销售人员有效地激励环境激励是指企业创造一种良好的工…     

CRM在汽车营销企业中的开发与应用

客户关系管理(CRM)是运用先进的手段对客户资源进行科学管理,管理企业的客户信息、市场活动、销售和客户服务等。通过规范的流程,针对客户一对一的销售,市场营销与管理人员能够紧密结合,从而增加销售业绩与客户满意度。一汽丰田在实施CRM后,进行了业务流程的重组,利用企业的长处避免外在威胁,利用外部的机会改建内部的弱点,使公司各部门紧密地联系在一起,创造出更大的价值。     

浅谈企业全程信用管理模式

<正> 全程信用管理模式的出发点是控制企业与客户交易过程中的各个环节,从事先控制、事中控制和事后控制3个基本环节进行4个方面的管理,即客户信息管理、客户信用分析、应收账款的监控、拖欠账款追收。一、客户信息管理企业在与客户接触过程中,应从第一个与客户接触的环节(销售人员)起,就建立一种记录客户信息的系统;从各类资料、文献、数据库、行业信息中心及政府管理部门(如工商行政管理部门)获取公共信息;从国内已具备一定的资信调查和评估水平的专业机构获取客户的资信信息;根据所收集到的信息进行归纳、汇总、整理并建立客户概况、历史背景、组织管理、经营状况、财务状况、信用记录、内部评价、实地考察和行业分析等客户信息档案。     

系统销售

企业在市场开拓时 ,既要迅速提升销售额 ,又要面对客户回款信用问题。对如何能引导客户增加购买量 ,如何能让客户及时回款 ,如何能控制客户的问题 ,提出系统销售的概念 ,并且从客户心理学、企业发展战略、市场开拓和销售管理的角度进行阐述。     

小议煤炭销售管理的信息化

基于信息化的管理,可以对煤炭销售的整个流程进行精确高效的监控和管理,对客户信息进行有效地搜集和管理,和客户进行有效的交流沟通,对企业内部管理进行科学合理的设计和运营管理.正是因为强大的管理功能,管理的信息化可以大大推进煤炭销售的高效性、精确性、及时性,因而也受到了当下煤炭销售企业的广泛关注,本文就将对相关问题进行分析.     

电子商务环境下客户消费行为分析与营销策略优化

电子商务的最主要实现形式是商务网站,而主要从事销售、市场和服务的购物网以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。本文详细分析客户消费心理、讨论影响客户购买决策的因素,为企业建立优化营销方案提供参考意见。     

伴随营销模式的影响因素分析

伴随营销是应用顾客关系管理的原理与技巧,结合客户服务与销售、营销及支援的一套应用系统;伴随营销要使得销售活动现场的顾客效用最大化,受到产品特性、营销观念、销售话术、奖励制度、主管的态度等因素的影响。     

电子商务环境下客户消费行为分析与营销策略优化

电子商务的最主要实现形式是商务网站,而主要从事销售、市场和服务的购物网以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。本文详细分析客户消费心理、讨论影响客户购买决策的因素,为企业建立优化营销方案提供参考意见。     

农药制剂销售企业财务管理的思考

农药制剂销售企业链接生产厂家到销售渠道的重要环节,一般是企业为了便于业务管理而专门设立;具有客户众多、业务人员众多、产品品种规格众多、销售政策灵活多样的特点,业务特点也决定了财务管理重点.在业财融合的大背景下,要求财务人员更加了解业务,才能服务好业务、管理好业务.本文从财务角度出发,对销售政策设计、合同管理、信用管理、...     

项目性销售与管理

<正>大客户销售分为:"面向订单的项目型销售"和"面向客户的大客户销售",这两种销售形式统称为"大客户销售"。面向订单的项目型销售一般包括:建材、建筑机械、仪器仪表、中央空调、系统交换机、IT软件……面向客户