“眼球经济”与建设银行服务营销策略探讨

一个企业有好的产品和服务,是远远不够的,企业必须采取各种方法使自己的产品和服务引起消费者的注意,从而令消费者把宝贵的"眼球"奉献给你,这似乎成了注意力经济下企业成败的一个定律。研究"眼球",分析"注意力经济",充分运用媒体和自身挖潜,要让顾客认知并接受,赢得顾客的满意和信任,赢得顾客的偏好等,都是推动企业发展不错的手段。本文围绕服务营销,从客户了解、市场细分、市场定位、服务创新、品牌创立以及创造客户,推行CS战略等方面进行了分析,并提出了相应的策略和举措。     

“超值服务”从何而来

我们大概难以想象,改变了2亿美国人工作观念的竟是一位名叫费雷德的普通邮差。费雷德一改以往模式化的工作思路,通过自己的想象力和创造力,尽心于工作中的每一个细节。他主动与顾客接触,了解顾客的生活背景,为顾客提供一些超值服务,如顾客不在家主动帮其将邮件打包以免丢失等。费雷德的服务受到了顾客的一致好评。一些美国企业每年都会设立“费雷德奖”,专门鼓励那些在服务,     

莫让激励变成反激励

时下,各个商家为了争取客户、拉动消费,在服务口号上可谓费尽心机,从若干年前的强调"微笑服务"、"顾客就是上帝",到"某某商场就是您的家",每每看到这样的标语,心里反而有些异样的感觉,这与几年前的一段经历有关。那还是我读大学的时候,学校的后勤管理最初实行"大锅饭"制,除了食堂偶尔卖点水果之外,校园里没有专门的商店,日常生活用品等购物还要到校外进行。因为路途较远,我们大多一次购买许多物品以备用,可是拎着大包小包的东     

会计趣闻：狗年说狗

我做会计工作好几年了,注册会计师也考过了,自认为没有什么会计业务能难住我.还有一句话我常挂在嘴边"会计是为经营业务服务的,没有处理不了的会计事项",但在一次审计中遇到的一个关于"狗"的问题,让我犯了难.     

税收执法如山 纳税服务如水

中国传统山水画,山水相依,灵动有致,刚柔相济,和谐大气,浑然成趣。这让我联想到了当前税收工作的两个重要课题——依法治税和优化服务,处理好两者之间的关系,是建设和谐征纳关系的大问题。如果把"山"喻为依法治税"刚性","水"喻为纳税服务"柔性",那么"执法如山"和"服务如水"则是对处理     

基层网点如何提高顾客满意度

由于金融业竞争日趋激烈,各家银行的产品差异不大,网点分布邻近相同,顾客以什么来取舍银行?毫无疑问,自然是服务,而且是人性化的服务。这也意味着提供优质服务并不只是口号,也不只是浅层次的微笑服务,而是细节上的不断完善,不断创新。顾客满意,就是顾客在办理业务时的主观感受与期望进行比较后的情感状态,受到银行形象、银行产品和银行服务因素的影响。     

“减少销量”的营销智慧

此后的近百年时间里,他们凭借"减少销量"打动了全球各地的顾客上世纪20年代末,一位名叫卢克的年轻人在美国明尼阿波利斯市成立了自己的酱料作坊,他所雇用的调酱师以及所有制酱工艺都是当时最好的,所以,当卢克以每公斤一罐的规格把酱料推向市场后,立刻受到了顾客们的青睐,销量十分可观。     

保险万花筒

浪漫后的思索当年一句"YOU JUMP,IJUMP"打动了无数人,泰坦尼克号3D版的回归又让人重新领略了"泰坦尼克号"首航遇难前后曲折动人的爱情故事。但是谁又想到这艘"永不沉没"的豪华邮轮会最终沉睡于大西洋中。冰冷的海水吞噬了上千个生命,而在这背后,当时英国保险公司保诚集团对泰坦尼克号上超过1/5的遇难者进     

别让灵魂变老——读《记得有人在等你》

周六是舅妈六十大寿,刚到乡下舅妈家,她就喜滋滋地迎上来叫我:"三三来了,快进屋坐!"如今我四十岁了,爸妈都称呼我的学名。只有舅妈还亲热地叫我乳名"三三",这一声呼唤让我百感交集,一下子将我拉扯到儿时的记忆中去。舅妈这不变的称谓,让我意识到,就算我走得再远,我也无法真正离开故乡。因为我的父母,我的亲友在这里,我的根在这里。     

银行成长与顾客关怀——几种客户营销策略在银行的运用

一、商业银行营销的起点——顾客(一)银行应抢占"顾客份额"而不是"市场份额"所谓"顾客份额"就是指一家银行的产品或服务在一个顾客该类消费中所占比重。以顾客份额为核心的银行可以向较少数量的顾客销售更多的产品或服务,从而更加具有成本效益。市场份额的观念必然导致银行不断地去获取更多的顾客。所以代表传统经营理念的市场份额是将顾客看作     

“从无到有”与“无中生有”

<正>周末朋友闲聚,一帮匹夫大谈国是。一位国有金融机构的负责人刚获得一项"服务创新奖",传授经验时颇为自得:我鼓励员工创新,告诉他们,"有中生有"只是可持续发展,"无中生有"才是科学创新!"有中生有"是否是可持续发展,我无意妄加评论,倒是"无中生有说"让我想起了时下一个热门话题:保险监管层正在考虑向外资保险公司开放交强险。     

银行竞争锐化与品牌定位升级

银行业的市场竞争现在正处于全面升级阶段,竞争的手段也在丰富展开阶段,竞争的形式从落后于快消品10年的情形渐渐有了改观,其中这两年的变化特别明显.银行普遍从过去的单一产品竞争转到服务竞争,及品牌竞争的新格局上来. 产品竞争竞争的是服务内容,服务竞争竞争的是消费体验,品牌竞争竞争的是顾客认同与认可基数量的多寡.市场竞争是顾客拥有量的竞争.品牌实际上是顾客认可的种符号与体验;表现出来的价值就是顾客的认知度,美誉度和忠诚度.     

以德为魂 求精致远——访德州银行董事长孙玉芝

近日,德州银行可谓"双喜临门",一是中国社会科学院金融重点实验室中小银行发展研究基地落户德州银行,二是德州银行总部办公大楼正式启用启用仪式隆重举行。德州市是山东省的北大门,自古就是我国重要的经济文化中心和重要交通枢纽,有着"神京门户"、"九达天衢"的美誉。京沪高铁的通车,更是让德州经济发展进入了快车道,而始终立志于"服务德州经济,服务中小企业、服务德州人民"的德州银行在这当中正在扮演越来越重要的角色。为此,本刊特别采访了德州银行成长的见证者、参与者,现任董事长孙玉芝。     

商业银行个人理财服务质量因素研究

商业银行做好个人理财服务的关键是让目标顾客感受到高水准的服务质量,使顾客感到满意,从而获得顾客的忠诚而长期维持顾客,实现企业的长期竞争优势。本文主要从理财服务质量入手,分析影响理财服务质量的关键因素,并对如何提供高质量的服务提供建议。     

让顾客感受到他多需要你的产品

<正>戴维·考珀是美国保险业的营销大师,他对于自己成功的原因,归纳起来只有一句话:"让顾客感受到他有多需要我的产品。"戴维·考珀是在成为保险业务员的当天就意识到这一问题。那天他离开公司走到街上,开始寻找顾客,他看到一个中年男人在卡车后面放置梯子,那个中年男子穿着破旧的衣服和靴子,看起来十分疲惫,戴维·考珀一眼断定他是个修理屋顶的工人。戴维·考珀就连忙跑过去     

应提倡“服务弥补”

一次笔者到某超市去购物，恰逢天气很热而超市又在检修空调。待到出超市门口时，见几名工作人员拿着冰冻的矿泉水送给顾客。拿着白送的矿泉水，笔者心想：商家在没有让顾客享受空调的情况下以送水的方式进行补偿，不失为一种服务上的弥补，让我感觉良好。     

带着女儿去旅行,“驴友妈妈”丢不掉的远方

陪伴,并不意味着要牺牲自己的梦想,也不意味着父母要为孩子放弃一切。"你陪我长大,我陪你变老",这句朴实的话语,曾打动了无数人。对孩子来说,没有一种爱能超越父母的陪伴,同样,对父母来说,没有能陪着孩子长大,更幸福的事了。可陪伴,并不意味着要牺牲自己的梦想,也不意味着父母要为孩子放弃一切。湖北枝江的"背包客妈妈"李俊丽是一位资深驴友,酷爱旅游。女儿出生后,她割舍不下孩子,同时也想继续未完     

银海轻舟竞风流——农行丹江口市支行营业部市场竞争的调查思考

营业部,历来被认为是一个行的"窗口",从营业部可以看出一个行设施配备、服务功能、人员素质和管理水平。农行丹江口市支行营业部充分发挥这种"窗口"优势,积极参与市场竞争,不仅成为该行9个处、部业务经营的"排头兵",而且在激烈的市场同业竞争中壮大了实力,赢得了位子,给农行在业务经营中如何选择竞争的着力点与切入点以有益启示。一、竞争的初步成效     

关于农行商业化服务"三农"的思考

农行商业化服务"三农"的指导思想是"服务到位,风险可控,发展可持续",究竟怎样才能实现这一要求,搞好"三农"服务?本文将从商业化服务"三农"的基本情况入手,探讨商业化服务"三农"的市场运作模式。     

爱读《税收征纳》的五个理由

我喜欢《税收征纳》杂志。我喜欢它有五个理由。现在说出来让大家看一看或者想一想我是否说得有些道理？我的第一个理由就是该杂志的版面清新栏目编排堪佳。版面是杂志的脸面。娇好的面容颇能打动人心。这就好比一位美丽的少女亭亭玉立于你的面前．你不多看几眼确实有点于心不忍。纵观近几年来该杂志在设计和制作版面时可谓费尽心思：首先是主次分明，